O AI Assistant para todos: watsonx Orchestrate combina IA generativa e automação para aumentar a produtividade – IBM Blog

E se os funcionários tivessem a capacidade de delegar facilmente tarefas demoradas, acessar informações facilmente por meio de consultas simples e lidar com projetos complexos em um aplicativo único e simplificado? E se os clientes tivessem acesso a um agente virtual inteligente e amigável para fornecer respostas e permitir experiências de autoatendimento 24 horas por dia? Esta revolução tecnológica é agora possível, graças às capacidades inovadoras da automação generativa alimentada por IA. Com os avanços atuais na tecnologia AI Assistant, as empresas podem alcançar resultados de negócios a uma velocidade sem precedentes, transformando o que antes parecia impossível numa realidade tangível.

Na verdade, 75% dos CEOs dizem que sua vantagem competitiva depende da IA ​​generativa. As recompensas associadas a esta tecnologia já se tornaram aparentes. As empresas na vanguarda da adoção de IA generativa e da inovação baseada em dados estão reportando Lucro líquido anual 72% maior e crescimento de receita anual 17% maior do que seus pares.

Avid Solutions, uma empresa de pesquisa e desenvolvimento com a ousada missão de revolucionar a produção de alimentos e a agricultura sustentável, está aproveitando a tecnologia AI Assistant para melhorar a felicidade dos funcionários e clientes. Ao automatizar fluxos de trabalho tediosos com o IBM watsonx™ Orchestrate, a Avid Solutions agora é capaz de liberar os funcionários para se concentrarem em trabalhos mais estratégicos e em seu próprio desenvolvimento, ao mesmo tempo em que melhora a eficiência geral das operações. Eles não apenas reduziram em 10% o número de erros que ocorrem em seus processos de gerenciamento de projetos, mas também reduziram em 25% o tempo necessário para integrar novos clientes. O CEO Dr. Malcolm Adams compartilhou: “Também vimos uma série de benefícios qualitativos do Orchestrate. Nossos funcionários estão mais satisfeitos com seus empregos porque não ficam mais atolados em tarefas repetitivas. Também observamos uma melhoria na satisfação do cliente porque somos capazes de responder às dúvidas dos clientes de forma mais rápida e eficiente.”

Explorando os novos recursos do watsonx Orchestrate

A liberação unificada de Orquestra IBM watsonx agora está disponível para todos, trazendo assistentes virtuais de IA conversacional e recursos de automação de negócios para simplificar fluxos de trabalho e aumentar a eficiência.

O IBM watsonx Orchestrate oferece recursos de automação e IA conversacional para transformar a forma como o trabalho é realizado na empresa, por meio de uma experiência unificada de gerenciamento de usuários. O Orchestrate é personalizado com as competências para apoiar o trabalho das suas equipes, utilizando as ferramentas que elas já utilizam. Com um catálogo crescente de habilidades e capacidades pré-construídas para descobrir e criar automações a partir de aplicativos de terceiros, RPA, de gestão de documentos e decisões integrações, os usuários empresariais podem coordenar tarefas comuns e complexas. Desde a criação de uma descrição de cargo ou a geração de um relatório no Salesforce até a busca de candidatos e a geração de ofertas de vendas, tudo conduzido por uma linguagem natural intuitiva. Os funcionários podem descarregar rapidamente tarefas demoradas, permitindo que gastem seu tempo fazendo o trabalho em que têm experiência e fornecendo orientação de autoatendimento para os processos nos quais não são especialistas.

Crie assistentes de IA personalizados

A construtor assistente in watsonx Orchestrate ajuda você e sua organização a projetar e construir assistentes de IA personalizados que podem guiar qualquer usuário, especialista ou não, através de jornadas digitais complexas, oferecer ajuda informativa ou concluir tarefas em seu nome. Esses assistentes trazem IA conversacional e generativa para moldar e aprimorar a experiência de autoatendimento. Com o Retrieval Augmented Generation para basear a IA generativa no conteúdo empresarial, o Orchestrate ajuda a resolver conversas ambíguas para que os usuários não tenham dificuldade em navegar por experiências digitais complexas. Por exemplo, a plataforma IBM® AskHR oferece aos funcionários a capacidade de executar tarefas de RH com assistentes virtuais autônomos. Os funcionários da IBM descobriram que é 75% mais rápido executar tarefas com o AskHR do que sem, e o AskHR é capaz de conter 90% das consultas sem a necessidade de escalonamento.

Com o watsonx Orchestrate, agora você pode criar e implantar assistentes de IA conversacional adaptados para atender implantações multicanais para casos de uso internos e externos. Isso é facilitado por meio de integrações com aplicativos como webchat, Slack, Microsoft Teams e muitos mais. Esses assistentes virtuais também podem se conectar a sistemas back-end e Large Language Models (LLMs) de terceiros, aproveitando ao máximo os investimentos em tecnologia que você já fez.

Descubra, crie e implante automações como habilidades

A construtor de automação no watsonx Orchestrate permite o desenvolvimento acelerado de habilidades apoiado por fluxos de trabalho e decisões baseados em IA, reimaginando como o trabalho é realizado na empresa. As organizações utilizam uma série de ferramentas que muitas vezes estão desconectadas e carecem de automação, levando a ineficiências. Ao usar qualquer OpenAPI, você pode criar e publicar automações como habilidades no watsonx Orchestrate, enquanto o fluxo de trabalho integrado e o construtor de decisões permitem o desenvolvimento acelerado de habilidades.

Com o construtor de automação, você pode empacotar as automações existentes como habilidades que podem ser reutilizadas em toda a organização. Assim, permitindo que as equipes desenvolvam competências rapidamente e ampliem os investimentos já realizados em ferramentas de automação. A partir daí, as equipes podem usar o processamento de linguagem natural (PNL) para acessar e executar automações em escala em uma interface de usuário simples e consistente, sem código. O que, por sua vez, reduz a curva de aprendizado para usuários não técnicos e simplifica a adoção em toda a empresa.

Vamos reimaginar como o trabalho é feito

É hora de deixar o trabalho pesado para trás com o watsonx Orchestrate. Capacite sua equipe a deixar para trás o trabalho demorado e se concentrar em agregar valor exclusivo ao negócio. Agende uma demonstração hoje para ver o que o Orchestrate pode fazer por você.

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Fontes: