Assumir o controle da entrega de encomendas para proteger a experiência do cliente

Assumir o controle da entrega de encomendas para proteger a experiência do cliente

Carimbo de data / hora: 6 de outubro de 2023 11h50
Nó Fonte: 2920219

As pequenas empresas de comércio eletrónico dependem enormemente da qualidade e pontualidade dos serviços de entrega de encomendas para garantir a satisfação do cliente – e um número crescente está a assumir o controlo do processo, trazendo a etiquetagem de encomendas internamente, como explica Jay Kim, Diretor Geral da BIXOLON Europe GmbH.

Imperativo de entrega

As empresas de comércio eletrónico há muito que reconhecem a importância de uma experiência de entrega robusta e fiável, desde oferecer aos clientes opções de entrega até garantir que os produtos chegam a tempo. No entanto, uma nova investigação revela o quão prejudicial pode ser uma experiência de entrega deficiente: quase dois terços (63%) dos compradores frequentes no Reino Unido abandonarão um retalhista online devido a uma experiência de entrega deficiente.

A situação é semelhante em França, onde 53% dos compradores abandonarão um retalhista, caindo para 38% dos compradores alemães. Melhorar os processos de envio e entrega, portanto, tem um valor muito significativo. No entanto, desde longas filas nos correios até códigos de barras e etiquetas danificados que levam à devolução de encomendas, em vez de chegarem ao cliente, muitas pequenas empresas continuam a lutar para alcançar o nível de certeza de entrega necessário para apoiar as promessas essenciais dos clientes.
Com o encerramento dos Correios e o Royal Mail a oferecer um serviço de recolha de encomendas, muitas empresas estão a rever estratégias de entrega e a assumir a responsabilidade pela etiquetagem das suas próprias encomendas e correio.

Eficiente e Ecológico

O investimento em tecnologia como impressoras de etiquetas sempre foi, claro, uma opção, mas os produtos tradicionais tinham algumas limitações – como a necessidade de imprimir várias etiquetas numa só folha de papel.

A4. A última geração de impressoras de etiquetas sem revestimento está mudando completamente a experiência das pequenas empresas. Estas impressoras, que utilizam um rolo de etiquetas adesivas que não necessitam de suporte, proporcionam um novo nível de flexibilidade.

As etiquetas não são pré-cortadas, permitindo que as empresas imprimam etiquetas de qualquer tamanho. Isto significa que todas as informações necessárias – incluindo códigos de barras, endereços e informações de segurança do produto – podem ser incluídas num único rótulo. Além disso, as etiquetas sem revestimento são muito mais robustas, o que significa que os códigos de barras estão mais protegidos contra danos causados ​​pela água da chuva, luz solar ou arranhões, proporcionando uma segurança de entrega muito maior.

Além disso, os rótulos sem liner também apoiam os objetivos de sustentabilidade das empresas. A falta de revestimento plástico garante que as empresas cumpram a diretiva da UE sobre embalagens e resíduos de embalagens. Além disso, como as etiquetas são cortadas no tamanho certo, não há desperdício. E com o preço das etiquetas sem liner caindo significativamente nos últimos anos, não há custo adicional associado à abordagem ecológica.

Melhorias nos Correios

A tecnologia de etiquetas sem revestimento também está ajudando os serviços postais a melhorar suas experiências de entrega. Na Europa, os funcionários dos correios estão a utilizar impressoras móveis sem revestimento para obter informações sobre a entrega de encomendas “você estava fora”. Em vez das notas de papel rabiscadas que os clientes têm dificuldade em decifrar, um entregador postal pode imprimir o horário de entrega, o local do pacote para coleta e o horário de funcionamento na etiqueta, que é então anexada a um cartão de papel e postada na caixa de correio. A tecnologia sem revestimento garante que não haja desperdício de plástico que precise ser transportado – ou deixado cair – tornando o processo muito mais fácil e seguro de gerenciar.

Além disso, esta tecnologia está sendo utilizada para oferecer acesso de autoatendimento aos serviços dos Correios. Os quiosques estão se tornando cada vez mais populares, permitindo que as pessoas paguem pelo frete e imprimam suas etiquetas de endereço nos Correios – e reduzindo a pressão nas filas. Fundamentalmente, os fabricantes de impressoras estão aproveitando as grandes quantidades de dados coletados de diversos produtos de impressão para oferecer os novos níveis de confiabilidade da impressora que são essenciais em qualquer experiência de autoatendimento.  

Conclusão

As empresas de comércio eletrônico precisam cada vez mais oferecer opções de entrega flexíveis para motivar os clientes a comprar – e garantir que as promessas de entrega sejam cumpridas é fundamental para conseguir novos negócios. Seja através de quiosques de autoatendimento ou de impressão interna, as pequenas empresas que aproveitam a oportunidade de assumir o controle do processo de impressão, especialmente o uso de etiquetas robustas e sustentáveis ​​sem revestimento, podem alcançar outro nível de certeza vital de entrega para reforçar o processo de ponta a ponta. - experiência final do cliente.

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