Crie um call center de última geração com a integração do Watson Assistant Phone

Resumo

O Watson Assistant fornece uma maneira de integrar um conjunto de serviços orquestrados do Watson com uma rede telefônica pública ou privada usando o Session Initiation Protocol (SIP). Esse padrão de código orienta você em um exemplo que permite automatizar seus call centers usando o Watson Assistant, o Watson Speech to Text e o Watson Text to Speech, sem precisar orquestrar você mesmo entre todos os diferentes serviços. O recurso Watson Assistant Phone Integration faz isso para você.

Descrição

O Watson Assistant permite interações de voz diretas por telefone com um agente de autoatendimento de inteligência artificial (IA). O Watson Assistant ajuda você a:

• Melhore o atendimento ao cliente por telefone: Conecte os serviços do IBM Watson aos seus sistemas de telefone, permitindo que ele responda às consultas dos chamadores, execute a triagem de chamadas e transfira a chamada para os agentes apropriados.
• Reduza custos: reduza custos usando o IBM Watson Assistant para lidar com algumas de suas chamadas em vez de usar agentes de call center.

Ao concluir este padrão de código, você entenderá como:

• Provisione serviços Watson Assistant, Speech to Text e Text to Speech na IBM Cloud
• Importe uma amostra de diálogo do call center para o Watson Assistant
• Conecte o Watson Assistant ao Twilio usando o protocolo de comunicação SIP
• Melhore a precisão do reconhecimento de fala criando um modelo de idioma personalizado Watson Speech to Text com uma gramática (opcional)

Fluxo

1. O usuário liga para um número de telefone da central de atendimento associado a um tronco SIP da Twilio.
2. O número Twilio se conecta ao Watson Assistant on IBM Cloud por meio do protocolo de comunicação SIP.
3. O Watson Assistant usa o Watson Speech to Text para transcrever a entrada do usuário. Com base na entrada do usuário, determinados fluxos no Watson Assistant serão acionados e, conforme necessário, o fluxo alterna entre um modelo Speech to Text de uso geral ou customizado.
4. As respostas de texto do Watson Assistant são sintetizadas em áudio usando o Watson Text to Speech.
5. O Watson Assistant envia o áudio de volta usando o tronco SIP da Twilio.
6. O áudio resultante é reproduzido para o usuário.

Instruções

Encontre as instruções detalhadas no README. Estas etapas explicam como:

1. Crie serviços Watson na nuvem IBM.
2. Configure a integração de telefone do Watson Assistant e o Twilio.
3. Importe a habilidade de diálogo para o Watson Assistant.
4. Crie um modelo de idioma personalizado do Speech to Text.

Fonte: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/