Black Friday para Ecommerce: dicas para preparar sua empresa para a Black Friday 2022

O comércio eletrônico da Black Friday está chegando (25 de novembro, para ser mais preciso), mas você ainda está agitado após as vendas de Halloween? Não se preocupe. Talvez você devesse pular a Black Friday 2022 em geral.

Verdade seja dita, a Black Friday está acabando. Costumava ser um enorme evento que dava início à temporada de compras natalinas, com milhares de pessoas acordando às 5 da manhã para ir à caça de pechinchas. Agora, os consumidores tornaram-se mais conscientes das suas decisões de compra e compreenderam as vendas de fim de ano como um “ilusão cuidadosamente projetada”Com preços inflacionados.

A Black Friday está evoluindo para um evento de um mês, onde os varejistas incentivam os consumidores a comprar mais cedo e em um ritmo constante ao longo da temporada. Na verdade, Dados Ware2Go confirma que as compras de fim de ano estão a todo vapor, já que 44% dos comerciantes anunciaram que já estão na alta temporada desde setembro.

Então, você deve investir na estratégia de comércio eletrônico da Black Friday 2022? E se você vir um tráfego imenso em seu site por um dia e depois desaparecer?

Neste artigo, você aprenderá mais do que apenas como preparar seu site para a Black Friday. Você verá alguns exemplos de como nossos clientes da Elogic impulsionaram o desempenho de suas lojas e encontrará algumas dicas de comércio eletrônico da Black Friday que irão preparar sua loja para todo o ano de vendas.

Como se preparar para o comércio eletrônico da Black Friday e hackear a temporada de festas

Você pode estar no maior dia de compras da América, mas não durante toda a temporada de festas. Você ainda chegou a tempo de preparar seu negócio de comércio eletrônico para as vendas, mesmo sem os problemas habituais da Black Friday.

Leia mais: Teste de desempenho do Magento: um guia passo a passo para sobrecarregar o Magento 

Aqui está uma lista de verificação de seis dicas de comércio eletrônico da Black Friday que o ajudarão a aproveitar todo o período de festas de final de ano do comércio eletrônico.

Verifique a velocidade do seu site para evitar tempos de inatividade

De acordo com o Gartner, cada minuto de inatividade do site pode custar às empresas uma média de US$ 5,600 por minuto e algo entre US$ 140,000 e US$ 540,000 por hora, dependendo do tamanho da empresa. Imagine as perdas de mais de cinquenta marcas de comércio eletrônico, incluindo Zara, H&M e Foot Locker, que sofreram interrupções no site durante o Dia de Ação de Graças durante a Black Friday e o comércio eletrônico da Cyber ​​​​Monday em 2020.

Para garantir que seu site esteja pronto para um aumento de tráfego no feriado, otimize a velocidade do seu site:

• Use redes de distribuição de conteúdo (CDNs).
• Comprimir e otimizar imagens.
• Aproveite as vantagens do cache do navegador e do carregamento lento.
• Otimize o código CSS, JavaScript e HTML.

Os comerciantes Magento também podem encontrar muitos insights úteis sobre como otimizar a velocidade do site em um artigo de blog relacionado.

Uma das melhores dicas de comércio eletrônico da Black Friday é fazer um teste de resistência em seu site para ter certeza de que ele pode sustentar um alto tráfego. Foi exatamente isso que fizemos para um mercado de moda australiano, Uau. Para evitar tempos de inatividade e interrupções no site da Black Friday, realizamos a auditoria do código e otimizamos a velocidade de carregamento da página de 20 segundos – algo que nenhum usuário e mecanismo de pesquisa tolerariam – para menos de 3 segundos.

Pesquise sobre hospedagem e segurança

Na Black Friday 2018, J Crew experiente um acidente de cinco horas devido à alta demanda, resultando em uma perda estimada de mais de US$ 700,000 em vendas. Nenhum pedido oficial de desculpas salvou a marca de clientes furiosos.

Feliz sexta-feira negra! Devido à alta demanda, estamos enfrentando algumas dificuldades técnicas em nosso site no momento. Pedimos desculpas a qualquer pessoa que esteja com algum problema... estamos trabalhando para corrigi-lo o mais rápido possível!

-J.Crew (@jcrew) 23 de novembro de 2018

Para evitar o destino de J Crew, certifique-se de que seu site seja executado em uma solução de hospedagem escalonável, como AWS ou Google Cloud Platform. Dessa forma, você pode lidar com aumentos de tráfego e vendas durante picos sazonais.

Acelere seu check-out

Check-out lento é uma das principais razões para as altas taxas de abandono do carrinho. E você não quer isso – nem em sua estratégia de comércio eletrônico da Black Friday, nem durante as vendas de fim de ano.

Aqui estão algumas práticas para agilizar a experiência de checkout:

• Limite a finalização da compra a uma página (isso também deve ajudar os compradores em dispositivos móveis).
• Oferece várias opções de pagamento.
• Permitir check-out de convidado para usuários não registrados.
• Use um design limpo e remova distrações.
• Seja transparente sobre os custos e taxas.

Por exemplo, nosso recente cliente na Elogic, torrefadores de café sauditas, renovou seu site e otimizou a velocidade de checkout bem a tempo para as vendas de comércio eletrônico da Black Friday. Nós os ajudamos a redesenhá-lo, adicionar um recurso de endereço de entrega personalizado com o Google Maps e aumentar a velocidade em 3.5 vezes em desktops. Graças aos métodos de pagamento recentemente integrados, como Google Pay e Apple Pay, 90% de todos os pedidos são agora pagos através de carteiras móveis.

Fornece experiência centrada no cliente

Uma das ideias de comércio eletrônico da Black Friday é melhorar a experiência do usuário do seu site, tanto em termos de design quanto de funcionalidade. Os compradores precisam encontrar exatamente o que procuram em questão de segundos.

O mínimo que você pode fazer é criar uma landing page separada com ofertas especiais e produtos mais vendidos para impulsionar suas vendas de comércio eletrônico. Se você estiver sem tempo, redesenhe sua página inicial para avisar seus clientes sobre as promoções de fim de ano, como Carbon38 fez.

Além do melhor Dicas e truques de experiência do usuário para páginas de produtos, você deve considerar o seguinte:

• Torne sua navegação mais intuitiva: inclua palavras-chave em seu menu, use localização atual e preenchimento automático, trabalhe na filtragem avançada de produtos.
• Apresente ofertas exclusivas para impulsionar as vendas: pense em incentivos de compras, como cartões-presente e vouchers, e torne-os visíveis para o seu público-alvo (dica: experimente pop-ups).
• Priorize entrega rápida e gratuita: entre em contato com seu parceiro de atendimento para saber sobre os prazos de entrega e custos durante o período de festas de fim de ano.
• personalizar: faça com que seus clientes se sintam como se fossem um em um milhão de ofertas e mensagens personalizadas com base em seu histórico de pesquisa.

Introduzir programas de fidelidade

Os feriados de comércio eletrônico da Black Friday são o melhor momento para introduzir um programa de fidelidade. De acordo com Estudo de dados de fidelidade premium de 2021, 49% dos consumidores forneceriam as informações necessárias durante a finalização da compra para aderir a um programa de fidelidade com a intenção de permanecer no longo prazo.

Esta notícia pode ter repercussões duradouras para os varejistas. Os programas de fidelidade não apenas trarão mais tráfego (leia-se: clientes) para o seu site, mas também servirão como uma fonte valiosa de dados para melhorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento no futuro.

Otimize para celular

Consumidores são esperados gastar mais de US$ 86 bilhões online usando seus smartphones. O tráfego e as vendas móveis são imensos, pois os compradores aproveitam a conveniência de navegar pelos produtos de qualquer lugar, a qualquer hora.

Leia mais: O que é M-commerce: tipos, características e tendências

Se você ainda não tem um site de comércio eletrônico otimizado para celular, é hora de pensar sobre isso. Não para a Black Friday 2021, mas para o futuro. O comércio liderado por dispositivos móveis está ganhando impulso e você corre o risco de perder clientes e oportunidades de vendas em potencial.

Como as taxas de conversão em dispositivos móveis ainda estão atrás das taxas de computadores, uma de nossas dicas de comércio eletrônico da Black Friday é otimizar primeiro os métodos de pagamento em dispositivos móveis. O check-out móvel fácil evitará que seus clientes mudem para o desktop para concluir a compra (e percam o interesse em sua marca no caminho).

Reduza o endereço e os detalhes de pagamento apenas às informações essenciais, aproveite um nome de usuário e senha simples e integrar Apple Pay ou outras carteiras digitais em seu checkout.

Preparando-se para as vendas de fim de ano: a Black Friday vale a pena?

A resposta curta é não. O final do ano é tão repleto de eventos para a temporada de vendas que não é razoável focar apenas na Black Friday. Halloween, Ação de Graças, Hanukkah, Natal – tudo isso gera cerca de 19% das vendas anuais no varejo.

Veja por que você deve aproveitar toda a temporada de vendas de inverno, em vez de se concentrar nas vendas de apenas um dia da Black Friday.

Os consumidores não acreditam no comércio eletrônico Black Friday

Por mais que os consumidores estejam dispostos a abrir suas carteiras para atrair descontos, eles entendem que a maioria dos negócios da Black Friday não são reais. Muitos varejistas inflacionam os preços muito antes do início da temporada de férias do comércio eletrônico, apenas para fazer com que os descontos da Black Friday pareçam mais impressionantes.

Na verdade, uma análise detalhada de um carrinho de compras nos dois meses anteriores à Black Friday mostrou que os mesmos dez itens custavam um total de 18 por cento mais no próprio dia. O estudo cobriu os negócios mais pesquisados ​​entre os entrevistados do Reino Unido.

Os riscos são muito altos para as pequenas empresas

É difícil para as pequenas empresas competir com os grandes varejistas que dominam o mercado. Este último poderá atribuir até US $ 6 bilhões de dólares na mídia em direção à sua estratégia de comércio eletrônico de quatro dias da Black Friday, enquanto o orçamento médio de marketing de uma pequena loja não passa de US$ 400 por mês. Além disso, eles não podem reduzir preços como as grandes lojas.

Na verdade, em 2020, muitas marcas em toda a Europa cancelaram completamente os seus planos de promoção da Black Friday. Para as pequenas empresas, a Black Friday significa apenas investir imensos recursos em algo que não terá retorno.

Estratégia de comércio eletrônico para Black Friday: conclusão

Você não precisa da Black Friday 2021 para iniciar a temporada de férias. As vendas começaram há muito tempo e você não deve necessariamente gastar uma fortuna em marketing um dia que não trará muitas vendas.

Mesmo assim, você ainda pode aproveitar as vantagens dos eventos além do comércio eletrônico da Black Friday. Otimização de desempenho do site ajuda a qualquer momento. Durante períodos de maior movimento, proporciona uma vantagem extra e traz um efeito duradouro de maior visibilidade da marca e taxas de conversão mais altas.

Perguntas Frequentes:

As vendas do comércio eletrônico caem na semana anterior à Black Friday?

É bastante comum ver as vendas do comércio eletrônico caírem na semana anterior à Black Friday, à medida que mais clientes aguardam descontos. Mas você pode usar esse tempo para preparar seu site para a Black Friday, otimizando seu desempenho, realizando testes de estresse e aumentando sua segurança. Você também pode otimizar seu marketing, por exemplo, oferecendo descontos pré-Black Friday aos usuários cadastrados, fidelizando seus clientes e obtendo mais dados para suas análises.

Para obter mais ideias sobre como criar uma excelente experiência do cliente para garantir que suas vendas nunca caiam, obter uma consultoria de comércio eletrônico com especialistas da Elogic.

Quais são os desafios da Black Friday para o comércio eletrônico?

Um dos maiores desafios da Black Friday para o comércio eletrônico é manter o tráfego do site. Você precisa realizar testes de estresse e desempenho do seu site para garantir que ele não caia e sustente o fluxo de consumidores durante as vendas de fim de ano. Para entrar em contato conosco: na Elogic e faça a auditoria do seu site de comércio eletrônico agora.

Quando o comércio eletrônico teve desempenho superior ao da loja física na Black Friday?

O comércio eletrônico começou a ganhar impulso durante os anos da pandemia e prevê-se que gere mais receitas também na Black Friday 2022. Sobre 62% das pessoas planejam fazer compras online na Black Friday, enquanto apenas 32% farão suas compras pessoalmente.

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• Fonte: https://elogic.co/blog/black-friday-ecommerce/