2 Pesquisa Checkout 2021: Padrões Globais de Assinatura

A popularidade das assinaturas continua a crescer ano após ano, apesar das mudanças sociais e da incerteza trazidas pela pandemia da COVID-19. As mudanças de preferências dentro da categoria são, no entanto, visíveis, com o novo normal a levar as pessoas a reavaliar e reconsiderar os termos sob os quais eles inscrevem e renovam assinaturas recorrentes.

O mais recente estudo global da 2Checkout sobre o uso de assinaturas, realizado durante abril e maio de 2021 com entrevistados de 90 países, revela como as preferências do consumidor na categoria estão mudando e o que os comerciantes que vendem assinaturas devem considerar para melhorar a experiência do cliente no futuro.

A pandemia não dissuadiu os assinantes

Com as regras de distanciamento social em vigor e as restrições que mantêm as pessoas em ambientes fechados, as assinaturas registaram um aumento na popularidade. 37% dos entrevistados relatam comprar mais assinaturas após o início da pandemia, enquanto outros 51% mantiveram todas as suas assinaturas anteriores ativas. Apenas 13% dos inquiridos foram suficientemente afetados pelas mudanças socioeconómicas trazidas pela pandemia a ponto de terem de abandonar alguns dos seus serviços anteriores recorrentes.

A taxa de aquisição ou renovação de novas assinaturas é um fator encorajador na categoria, com 49% dos entrevistados relatando que compram assinaturas algumas vezes por ano, cerca de um quarto compram pelo menos uma vez por mês e 26% adquirem assinaturas no máximo uma vez por mês. ano.

Entretenimento e notícias online são as principais escolhas dos consumidores em 2021

Comparável a preferências do ano passado, a categoria de assinaturas de entretenimento ainda se mantém forte e atraindo assinantes em massa. 73% dos entrevistados relatam ter pelo menos um serviço de streaming de entretenimento (como Netflix ou Spotify) ou uma assinatura de imprensa online (como assinaturas de agências de notícias como A New York Times). É claro que o período de bloqueio e restrições tornou os consumidores muito mais interessados ​​em conteúdo sob demanda, seja texto, áudio ou vídeo.

O software ficou em segundo lugar nas preferências, com 43% optando por software para download, enquanto o software baseado em nuvem atraiu 30% dos entrevistados. Completando a categoria de tecnologia, 17% também adquiriram ou renovaram suas assinaturas de armazenamento em nuvem.

Os compradores valorizam a flexibilidade

No que diz respeito à escolha da categoria, um dos fatores mais importantes na escolha de uma assinatura continua sendo a flexibilidade de cancelamento a qualquer momento. 52% dos entrevistados relatam não querer ficar presos a contratos recorrentes, talvez uma reação natural às recentes condições de confinamento.

As recomendações de amigos, o acesso ao método de pagamento preferido, bem como a disponibilidade de um teste gratuito também foram relatados como fatores importantes que impulsionaram a adoção, por pelo menos metade dos assinantes.

Carteiras móveis são o método de pagamento preferido

Embora os compradores on-line prefiram ter diversas opções de pagamento disponíveis durante a finalização da compra, os métodos mais populares usados ​​para pagar assinaturas foram carteiras e cartões móveis. 71% dos entrevistados relataram ter optado por carteiras eletrônicas como PayPal ou ApplePay, 41% usaram cartões de crédito ou débito e 37% usaram serviços bancários online para pagar seus contratos recorrentes.

Os compradores valorizam a conveniência

Nossa última pesquisa mostra que 65% dos entrevistados preferem renovações automáticas em vez de manuais. Com um aumento de 11% em relação a 2020, esta preferência crescente por renovações automáticas atesta as crescentes necessidades de conveniência dos utilizadores. Ao mesmo tempo, abre novas oportunidades para os comerciantes fornecerem aos clientes um serviço ininterrupto.

Ciclos de faturamento mais curtos e preços baseados no uso estão ganhando popularidade

Em contraste com 2020, quando os pagamentos anuais foram relatados como favoritos do público, este ano os consumidores preferiram pagar em ciclos trimestrais (46%) ou mensais (35%). Isto poderia sugerir a necessidade de maior controle dos pagamentos recorrentes, mas também de mais experimentação (e compromissos implicitamente mais curtos) na categoria de assinaturas.

No que diz respeito aos modelos de preços, as preferências estão divididas de forma bastante equitativa entre aqueles que preferem taxas fixas e aqueles que preferem preços baseados na utilização. Em contraste com o ano passado, menos inquiridos referem que a taxa fixa é o seu modelo de preços preferido (41% versus 65% em 2020), o que pode sugerir a necessidade de esquemas de preços mais bem adaptados aos padrões de consumo individuais.

O suporte ao cliente pode fazer isso ou quebrar

Descobriu-se que um dos fatores mais importantes que contribuem para o cancelamento da assinatura é uma má experiência de suporte ao cliente – quase metade dos entrevistados (45%) estão prontos para cancelar seus pagamentos recorrentes se passarem por um episódio de serviço insatisfatório. 36% cancelam quando não usam a assinatura o suficiente, seguidos de perto por aqueles que cancelam quando o custo recorrente se torna um fardo (36%) e por aqueles que cancelam quando enfrentam cobranças extras inesperadas (34%).

Conclusão

Apesar da mudança de preferências, a popularidade das assinaturas entre os consumidores cresce ano após ano. Para construir as experiências que os utilizadores procuram, os comerciantes precisam de se manter atualizados com a evolução das expectativas e necessidades do seu público e maximizar a utilização de ferramentas de comércio eletrónico para oferecer a experiência personalizada, conveniente e flexível que os compradores de hoje desejam.

Aprofunde-se nos resultados de Pesquisa de assinatura de 2 da 2021Checkout conferindo o infográfico completo.

Fonte: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/