Tendência de microsserviços torna as plataformas digitais acessíveis a pequenos bancos

Quando a Wildfire Credit Union decidiu otimizar a experiência de seus clientes e funcionários, ela recorreu a uma plataforma bancária digital que usa microsserviços — uma tendência que está tornando o banco digital mais acessível para bancos e cooperativas de crédito menores.

A Wildfire Credit Union, com sede em Saginaw, Michigan, está procurando se expandir para além de sua região, que atualmente está sobrecarregada, disse Jackie Booms, diretor digital da cooperativa de crédito. Notícias de automação bancária. Para a pequena cooperativa de crédito de US$ 996.8 milhões, isso significava que ela precisava de uma experiência on-line mais automatizada – tanto para funcionários quanto para clientes, disse Booms. Neste trimestre, o banco lançará o Customer 360 Employee App da Backbase, uma plataforma que oferece aos funcionários um painel de controle para acessar vários aplicativos.

O que conquistou Booms foi a capacidade do Backbase de usar APIs, que oferece suporte a integrações de terceiros e sua arquitetura de microsserviços. Microsserviço é uma função única envolvida em um serviço da web. Um exemplo seria o botão “comprar agora” da Amazon, que permite aos clientes comprar em um site parceiro sem precisar ir à Amazon para encontrar o produto. Em uma plataforma bancária digital, permite que uma instituição financeira escolha quais recursos implantar, o que atraiu Booms.

“É uma plataforma onde podemos escolher recursos diferentes, empresas diferentes, e podemos escolher o que funcionará melhor para a cooperativa de crédito Wildfire, seus membros e funcionários”, disse Booms.

Os microsserviços também tornam as plataformas bancárias digitais mais acessíveis para cooperativas de crédito e bancos menores, disse Phil Benton, analista da consultoria Omdia. BANIMENTO. Anteriormente, as plataformas bancárias digitais eram domínio dos grandes bancos, mas com os microsserviços, as instituições financeiras mais pequenas podem adotar uma abordagem de escolha e combinação das funções que desejam para um projeto específico, disse ele. Então, eles sempre poderão adicionar novos produtos baseados em microsserviços no futuro, disse Benton. Eles também podem testar as ofertas sem investir em uma implementação massiva, acrescentou.

“Isso é muito importante novamente, em primeiro lugar, para reduzir o custo inicial, mas também para poder testar que tipo de obras”, disse Benton. “Esse tipo de flexibilidade e essa capacidade de adaptação ao cliente, com base no feedback que eles recebem em tempo real, são realmente importantes.”

Nos últimos anos, as plataformas digitais também adoptaram serviços baseados na nuvem, o que também torna o produto mais acessível e ao alcance de bancos e cooperativas de crédito mais pequenos, disse Benton. No geral, o custo destas plataformas diminuiu significativamente, colocando-as no domínio das possibilidades para instituições financeiras mais pequenas, disse Benton.

Embora as plataformas bancárias digitais permitam a automação, “para ter uma verdadeira automação [uma instituição financeira] obviamente também precisa ter uma espécie de sistema bancário central pronto para o digital”, acrescentou Benton.

Um exemplo é como o Customer 360 Employee App ajuda a automatizar o processo de solicitação de empréstimo de cartão de crédito. Ele digitaliza o processo de inscrição e, em seguida, envia automaticamente os dados para o sistema de armazenamento de documentos da cooperativa de crédito, para que os funcionários não precisem digitalizar manualmente os documentos ou inserir informações. “O que pretendemos fazer é realmente minimizar o trabalho intenso que precisa ser feito no back office.” disse Booms. “Queremos eliminar alguns dos processos manuais que estão envolvidos.”

A plataforma se concentra em ser um mecanismo que integra os pedidos de empréstimo para que os funcionários possam lidar com um processo sem entrar em cada aplicativo individualmente, disse Vince Bezemer, vice-presidente sênior das Américas da Backbase. A ferramenta Java é semelhante a uma plataforma de gestão de processos, mas customizada para instituições financeiras, explicou.

Além da cooperativa de crédito de Michigan, os clientes da Backbase incluem instituições financeiras maiores, como Citi, Navy Federal Credit Union, Citizens Bank, Deutsche Bank e Barclays.

Mas Benton disse que fornecedores como a Backbase também reconheceram a necessidade de atender instituições financeiras menores.

“Os bancos mais pequenos não têm uma equipa tecnológica e uma equipa de desenvolvimento tão grandes como os bancos maiores, mas como podem utilizar os recursos e a experiência dos fornecedores de tecnologia, ainda podem beneficiar na mesma medida”, disse Benton. “Os fornecedores reconheceram isso e, como resultado, custaram mais barato para os pequenos bancos. Portanto, afecta o nível dos campos de jogo; eles podem oferecer, você sabe, alguns dos mesmos serviços digitais que os bancos maiores, porque os fornecedores são capazes de fornecê-los imediatamente.”

Fonte: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/microservices-trend-makes-digital-platforms-accessible-to-small-banks/