Nunca tenha uma conversa difícil por e-mail. E alguns outros erros de gerenciamento não forçados.

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Nunca tenha uma conversa difícil por e-mail

Não importa o quão tentador possa ser

— Jason ✨Seja gentil✨ Lemkin  🇮🇱 (@jasonlk) 3 de janeiro de 2024

Então, talvez o melhor conselho de gestão que você ouvirá repetidamente seja este:

#1. Nunca tenha uma conversa difícil por e-mail

Sim, você provavelmente sabe disso. Por mais tentador que seja evitar conflitos, dores de cabeça e ouvir coisas que você não quer ouvir – nunca tenha uma “conversa” difícil por e-mail.

E, no entanto, a maioria de nós escuta apenas pela metade. E hoje em dia, quando quase todos nós administramos equipes distribuídas, esse conselho é ignorado continuamente. Estamos todos tão acostumados a nos comunicar o dia todo no Zoom e no Slack… por que notícias difíceis não deveriam ser entregues dessa forma?

Bem, a razão é que há quase 100% de chance de ser mal interpretado. E não há chance de injetar qualquer elemento humano nas coisas.

Agora, existem algumas exceções. Se você tiver que demitir alguém por questões claras, o e-mail provavelmente é a melhor maneira de fazer isso. Isso garante que o funcionário problemático saiba com certeza que o relacionamento acabou.

Mas alguns erros não forçados aqui:

Alterar a função de alguém por e-mail que você deseja manter
Desistir por e-mail se quiser uma referência positiva ou quaisquer benefícios positivos do seu tempo lá
Fornecer críticas acima ou abaixo da cadeia por e-mail. Pode ser um bom lugar para enquadrar uma conversa que você está tendo. Mas quase ninguém responde positivamente a comentários aproximados apenas por e-mail.

O resultado final é que as “conversas” por e-mail estão prontas para serem interpretadas da maneira mais negativa. E eles podem romper relacionamentos instantaneamente – que nunca foram planejados para serem rompidos. Tome cuidado.

Você pode retirar quase tudo o que foi dito pessoalmente, pelo menos em um contexto comercial. Mas é muito, muito difícil retirar um e-mail. Quase impossível.

E alguns outros erros básicos de gerenciamento não forçado – que todos nós ainda cometemos. Incluindo eu. Pelo menos esteja ciente deles e quebre essas regras intencionalmente.

#2. Desacelere grandes decisões. Acelere o resto.

Este ditado é um dos meus favoritos para start-ups em ritmo acelerado. Há tantas decisões a tomar como fundadores. Muitos, na verdade. Então 95% deles você tem que fazer agora mesmo, hoje. Não os adie. Então, em vez de 10 problemas, você terá 20, depois 100 e assim por diante. Acelere todas as decisões, exceto as maiores. E especialmente - faça xixi em todos os que forem reversíveis e tenha um bom gerente para gerenciá-los.

Mas muitos fundadores (inclusive eu) vão longe demais e também aceleram grandes decisões. O sucesso ou o fracasso:

Devemos vender nossa empresa? Sem pressa. Não para sempre, mas se precisar de mais tempo, é só aproveitar.
Deveríamos fazer aquela campanha de marketing muito agressiva? Isso talvez ultrapasse os limites? Às vezes. Mas coloque-o de volta no lugar por uma semana.
Deveríamos aumentar os preços de todos os nossos clientes existentes? A maioria de vocês fez isso no ano passado. Mas tem um custo.
Temos certeza de que esse é o investidor líder certo?
Temos certeza de que devemos aumentar a taxa de queima?
Temos certeza de que devemos contratar aquele vice-presidente de vendas, sobre o qual não temos 100% de certeza?

Provavelmente há uma decisão por trimestre, talvez duas, que você deveria desacelerar. O resto, acelere.

#3. Tenha conversas individuais com todos os seus subordinados diretos.

Muitos de nós paramos, ou nunca paramos, semanalmente ou pelo menos quinzenalmente, individualmente com nossos subordinados diretos. Dizemos a nós mesmos que é porque estamos muito ocupados. Dizemos a nós mesmos agora que fazemos reuniões diárias no Zoom, por que precisamos de mais uma reunião semanal? E nós também, em um mundo distribuído, tendemos a nos esconder da interação com pessoas com quem não queremos interagir mais do que antes.

Mas você precisa fazer reuniões individuais com seus subordinados diretos. Se houver muitas reuniões, isso provavelmente significa apenas que você tem muitos subordinados diretos. Toda semana é melhor, mas semana sim, semana não, tudo bem.

Eu sei que às vezes você não quer fazer isso com VPs em quem você não acredita ou que não são seus melhores desempenhos. Muito ruim. Eles precisam de mais ajuda de todos. E fazer o 1-contra-1 também o levará a atualizar essa posição mais cedo.

E eu sei que às vezes você não quer conversar individualmente com seus melhores funcionários porque eles simplesmente executam. Você quer contar mais com eles e manter sua agenda livre. Mas eles precisam ainda mais de você. Não para ajudar a fazer seu trabalho. Mas saber que alguém está de costas. E o mais importante: a cada uma ou duas semanas, converse sobre as questões difíceis que estão em sua mente.

Os melhores ficam sozinhos. Não há ninguém com quem conversar sobre seu trabalho, mesmo que tenham uma equipe grande. Isso faz parte do seu trabalho para os melhores funcionários nas reuniões individuais.

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