Navegando no Futuro dos Negócios: Estratégias, Desafios e Insights (Conclusão do CommerceNow '23)

Navegando no Futuro dos Negócios: Estratégias, Desafios e Insights (Conclusão do CommerceNow '23)

Carimbo de data / hora: 30 de agosto de 2023, 8h
Nó Fonte: 2854834

O mais tardar Comércio Agora conferência, que ocorreu em junho, os participantes foram apresentados a uma extensa e incrivelmente escalação perspicaz of sessões virtuais liderado por especialistas de primeira linha do setor de comércio eletrônico.

Também investigamos os insights de três líderes do setor: Michele Barbagli, CEO e cofundador da Sintra Negócios Digitais, no varejo omnicanal, Jasmin Guthman, Chefe de Comunicação Corporativa da Pilha de conteúdo, na superação da complexidade digital, e Robert Skrob, Presidente e Proprietário da Serviços de associação Inc., sobre as complexidades do crescimento de um negócio de assinaturas.

Seus insights compartilhados fornecem um roteiro para à prova de futuro os estratégia de negócios, realçando o envolvimento do cliente e aumentando sua base de clientes. Vamos analisá-los um por um.

Criando experiências de varejo omnicanal

Michele começou sua sessão com o fundamental – esclarecendo as definições. Ao mergulhar no moderno Estratégias de negócios, frequentemente surgem dois termos: Multicanal e omnichannel. Ambos visam atender os clientes, mas possuem abordagens diferentes.

  • Multichannel refere-se ao atendimento aos clientes em canais separados; cada interação com o cliente é independente uma da outra.
  • Omnichannel, por outro lado, liga tudo junto. Ele garante que, quer um cliente compre online ou em uma loja física, sua experiência seja consistente e conectada. Um exemplo comum é quando um cliente encomenda um produto online e o retira em uma loja local. Todo o processo é tranquilo e integrado.

Portanto, uma lição importante de Michele é não deixar de oferecer aos clientes uma solução perfeita experiência de compra, não importa onde ou como eles compram. Mas é mais fácil falar do que fazer, e muitas empresas lutam para conseguir isso porque:

  1. Executando um campanha publicitária torna-se mais complicado quando um empresa adiciona mais canais. Plataformas diferentes requerem estratégias diferentes.
  2. A análise de dados torna-se complicada a cada canal adicionado e pode levar a enviesado or desacelerou resultados na estratégia global.
  3. Garantir satisfação do cliente é uma prioridade máxima, mas pode ser difícil acompanhar as suas expectativas em constante mudança. As empresas que ficarem para trás nas tendências verão uma queda no número de clientes taxas de retenção.

Com a lista de desafios a acumular-se, mais de metade dos retalhistas acredita que estão não está posicionado de forma eficiente gerenciar operações digitais nos próximos 12 meses. Para combater isso, Michele sugere uma solução com seu Modelo de Maturidade Omnicanal de 4 pilares.

Ele defende que um abordagem centrada no cliente é necessária no mundo empresarial de hoje. Os clientes esperam conveniência, produtos de alta qualidade e suporte excepcional ao cliente de suas marcas favoritas.

A Modelo de maturidade omnicanal não é apenas uma estrutura teórica, mas um guia prático que qualquer empresa pode seguir para atender necessidades dos clientes. É o mesmo seguido por varejistas multimarcas, marcas de luxo famosas ou startups D2C em expansão – o mestres dominantes cluster de empresas, como diz Michele.

Este modelo divide-se em quatro pilares, cada um essencial na criação de um modelo abrangente estratégia omnicanal.

1. Estratégia: Esta é a base. Antes que as empresas possam pensar em implementar uma abordagem omnicanal, elas precisam de um roteiro claro. Isso involve entendendo o mercado, identificando as necessidades do cliente e estabelecendo metas mensuráveis. Trata-se de garantir que cada canal, seja online ou offline, esteja alinhado com os objetivos mais amplos do negócio.

2. Organização: Para executar a estratégia, as empresas devem ter o estrutura organizacional adequada. Isso significa equipes trabalhando juntos perfeitamente, processos que suportam o swift e comunicação clarae um cultura centrada no cliente. Trata-se de garantir que toda a organização esteja voltada para a visão compartilhada da empresa.

3. Dados: Os dados são o combustível para qualquer estratégia omnicanal. Mas não se trata apenas de recolher grandes quantidades de dados; trata-se de obter insights acionáveis ​​a partir dele. As empresas devem investir em ferramentas e competências para analisar dados, entender o comportamento do cliente e prever tendências futuras. Com os insights de dados corretos, as empresas podem adaptar suas ofertas para atender e superar as expectativas dos clientes.

4. Tecnologia: A tecnologia certa é crucial na era digital de hoje. As empresas precisam aproveitar plataformas digitais e ferramentas para integrar diferentes canais perfeitamente. Por exemplo, escolher o sistema CRM certo pode impactar significativamente o desempenho e a eficiência da sua empresa.

Ao consolidar os dados do cliente, monitorando as principais métricas, medindo a eficácia da campanhae automatizar seu marketing – o conjunto certo de ferramentas digitais pode fazer ou quebrar uma estratégia omnicanal.

Para assistir à palestra completa de Michele, não deixe de visitar o página de sessão dedicada.

Michele-Barbagli-Sintra

Superando a complexidade digital em tempos imprevisíveis

A produção de conteúdo é um aspecto crucial do negócio de qualquer negócio estratégia de marketing digital. Ainda assim, pode ser bastante desafiador acompanhar a demanda crescente. Os retalhistas, em particular, muitas vezes têm dificuldade em produzir conteúdo de alta qualidade que ressoa com seu público-alvo.

Jasmin diz que também não é surpreendente. Os funis de marketing tradicionais tinham conteúdo veiculado na parte superior do funil e permanecia lá principalmente. Conduzir os clientes ao funil costumava ser reservado para outras ferramentas ou métodos.

conteúdo veiculado no topo do funil

Jasmine explica como hoje, o conteúdo é o funil e outro expectativa os clientes têm das marcas. Esta mudança fundamental é necessária para compreender, com 67% de empresas esperando que o número de ativos digitais aumente nos próximos 12 meses.

Mudando sua abordagem para gerenciamento de campanha, planejamento de conteúdo e gerenciamento de funções será necessário para permanecer competitivo e oferecer experiências excepcionais ao cliente.

Adicione personalização à mistura e a razão pela qual muitos marcas lutam para acompanhar o conteúdo especialistas em Marketing torna-se ainda mais evidente – não existe um sistema claro nem as ferramentas digitais adequadas para ajudar a agilizar as operações, tornando a produção e distribuição de conteúdos um desafio.

Na verdade, ⅗ varejistas apontam para marketing de conteúdo como sua maior luta. A falta de velocidade de execução e o lançamento lento das campanhas de marketing são fatores que contribuem para este desafio. A velocidade não é negociável, e as empresas que entendem isso serão as que criarão estratégias omnicanal melhores e mais bem-sucedidas.

onde os varejistas lutam para atender às demandas

Então, como uma marca aumenta a produção de conteúdo e também permitem melhores experiências do cliente?

Jasmin Guthman aponta para a necessidade de fusão sistemas de gerenciamento de conteúdo com plataformas de experiência digital. Essa fusão de tecnologia dá às empresas a capacidade de criar experiências únicas e inovadoras para os clientes.

Ainda com a necessidade de inserir mais tecnologia na pilha de tecnologia das empresas para impulsionar o crescimento, 47% de empresas sentem que sua dependência das equipes de TI impede sua capacidade de realizar marketing online.

Para resolver isso, Jasmin propõe um Lista de verificação de critérios de 4 etapas –– a pilha MACH –– que podem ajudar as empresas a criar um ambiente mais útil pilha de tecnologia para permitir melhores experiências do cliente.

Com o Pilha MACH (Microsserviços, API-first, Cloud Native e Headless), EMMA, uma empresa de US$ 240 milhões, criou uma pilha de tecnologia combinável que lhes permitiu lançar novas iniciativas com mais rapidez – 39 sites em um ano.

Ao usar essa arquitetura, as empresas podem construir um sistema simples e escalonável que estabelece a base para todas as suas operações contínuas, marketing, vendas ou RH.

Aqui está o que este sistema pode ajudar a criar:

  • A habilidade de integre-se com tecnologias existentes e rapidamente veja o retorno do investimento. Isso vem com uma abordagem API-first para construir campanhas futuras, aumentando a eficiência à medida que todas as plataformas funcionam perfeitamente umas com as outras.
  • Um negócio em crescimento. À medida que sua empresa cresce, também aumentam suas demandas. Aproveitando SaaS nativo da nuvem pode ajudar a simplificar e agilizar suas operações com software que se adapta e atualiza com você, ajudando você a se manter no caminho certo e organizado.
  • Um modelo de negócios combinável. Correr sem cabeça significa que sua empresa pode manter e aumentar sua presença em todos os canais sem exigir recursos adicionais. Essa arquitetura combinável é tendência entre as grandes empresas e impulsiona seu crescimento.
  • Separação da TI. Outro bônus de correr sem cabeça é que todas as informações da sua empresa são sincronizado na nuvem, reduzindo as dores de cabeça de conectar todos os diversos canais e permitindo que o departamento de TI tenha mais tempo para se concentrar em outras tarefas críticas.
  • Uma maneira fácil de criar e testar rapidamente novos experiências do cliente. Apenas 17% de marcas pode lançar iniciativas de marketing em menos de três semanas. Ser mais rápido que seus concorrentes é uma vantagem significativa.

Para se manterem à frente do jogo e navegar no complexo cenário digital, as empresas precisam adotar a nova arquitetura combinável. Ao fazer isso, eles podem garantir que seus clientes tenham uma experiência digital agradável e contínua.

Para mais dicas de Jasmin, encontre aqui a sessão completa dela.

jasmin-guthmmann

Como melhorar a retenção e o crescimento de suas assinaturas de membros

Os serviços de assinatura cresceram imensamente em popularidade nos últimos anos. De gigantes como Netflix e Salesforce a empresas emergentes de SaaS, o modelo de assinatura está prosperando.

Mas todas as coisas boas tendem a chegar ao fim.

Estes são tempos desafiadores economicamente e orçamentos dos clientes encolheram. Para as empresas, a questão surge: como você garante que não é a assinatura cancelada?

De acordo com Robert Skrob, a chave está em compreender e otimizar cada etapa do viagem do cliente. Mas quem lidera isso em uma organização? Marketing? Desenvolvimento de produto? Vendas? Freqüentemente, as estratégias ficam confusas com muitos cozinheiros na cozinha.

Robert defende uma figura central: o Diretor de Assinaturas (OSC). Esta função é fundamental para impulsionar o crescimento de um negócio baseado em assinaturas, mas é frequentemente ignorada.

Por que você precisa de um CSO

O CSO ajuda a colmatar o espaço entre estratégia de negócios e experiência do cliente – são o nó que une o pacote.

Eles são responsáveis ​​por:

  • Manter a marca em sua missão
  • Garantir uma identidade de marca consistente em todos os canais
  • Mantendo o tom e a estratégia
  • Manter a reputação
  • E lidar com a distribuição de conteúdo.

Um OSC is o responsável por toda a jornada do assinante.

Ao alavancar o Arquitetura MACH proposto por Jasmin, um CSO pode criar um sistema flexível, escalável e eficiente que agiliza:

  • Estratégia de aquisição e retenção de assinaturas
  • Estratégia de preços de assinatura
  • Análise de dados de assinantes
  • Engajamento do assinante
  • Gestão de portfólio de produtos
  • Métricas, KPI e estrutura de medição
  • Gerenciamento de equipe

Robert recomenda construir um “única fonte de verdade”painel que mostra as métricas de LTV, CAC, retorno, taxas de rotatividade, etc.

Um CSO forte aproveitaria estes dados para prever o crescimento do negócio para os próximos 24 meses. Por exemplo, rastreamento taxas de rotatividade dentro prazos diferentes (1 semana, 1 mês, etc.) podem identificar onde melhorias podem ser feitas nos estágios iniciais da retenção de assinantes.

5 funções críticas do CSO

  1. Exibe foco em assinatura
  2. Lidera a organização que prioriza os assinantes
  3. É dono da jornada do assinante
  4. Impulsiona o crescimento de assinantes
  5. Usa dados para acelerar resultados.

Pode parecer que um CSO devem fazer tudo, mas eles só precisam se concentrar em uma coisa – fornecendo valor ao assinante.  Para fazer isso, no entanto, um CSO deve possuir um conjunto diversificado de habilidades, desde pensamento estratégico em marketing, vendas e liderança até experiência prática em marketing digital, imprensa e analítica. O papel é fazer decisões baseadas em dados, promovendo o crescimentoe garantindo valor constante ao assinante.

Saiba mais sobre a função de Diretor de Assinaturas assistindo ao Robert's sessão inteira aqui.

serviços de associação robert-skrob

Conclusão: A estrada à frente

O evento virtual CommerceNow 2023 oferece um riqueza de conhecimento e eupercepções dos principais líderes do setor. Quer você seja um comerciante experiente ou esteja apenas começando, este webinar fornece estratégias valiosas para navegar no cenário de negócios em constante mudança.

Não perca a oportunidade de aprender com mais especialistas;  confira o evento virtual completo agora e obtenha o know-how para ter sucesso na transformação e preparação do seu negócio para prosperar nesta nova economia digital.

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