Meus maiores insights e conclusões do Retail Big Show 2024 da NRF

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Como os líderes do varejo estão usando a inteligência artificial para uma transformação digital que encanta os clientes

Tive o prazer de participar da peregrinação a Nova York para O grande show do varejo, NRF (Federação Nacional do Varejo). O tema deste ano foi “Faça com que a TI importe”.

As equipes de TI do varejo têm a tarefa monumental de se manterem atualizadas e fornecer à empresa e a seus clientes uma experiência informativa, agradável e integrada. Artificial Intelligence (AI) estava, mais uma vez, liderando o caminho conectando o topo da cadeia de suprimentos à esfera de compras do canal do cliente e a todas as conjunturas intermediárias. Os fornecedores apresentaram uma infinidade de ideias e tecnologias transformadoras que prometem impactar radicalmente o futuro do varejo.

Aqui está como eles planejam fazer isso.

A aplicação prática da IA ​​ao setor de varejo

A questão de como utilizar a IA no retalho ocupou o centro das atenções, revelando um cenário transformador onde a IA se integra em todas as facetas da indústria. Desde a otimização da logística da cadeia de abastecimento com análises preditivas até ao tratamento de experiências personalizadas dos clientes através de mecanismos avançados de recomendação, a IA emergiu como uma aliada estratégica para os retalhistas.

Os varejistas compartilharam sua jornada de maturidade em IA com os principais parceiros de negócios que desempenham um papel importante em IA em seus ecossistemas.

Muitas lições importantes surgiram.

Em primeiro lugar, para ter sucesso, comece aos poucos e concentre-se na resolução de um problema real de negócio. Em seguida, teste e meça os resultados. Coloque seus dados em prática para resolver problemas práticos. Seja prudente financeiramente, saiba em que está gastando, quais resultados espera e como irá medir esses resultados. E pense sempre no seu cliente, tanto interno quanto externo. Como o seu projeto de IA os beneficiará?

O seu ecossistema tecnológico deve estar aberto, abrindo caminho para soluções aditivas, em tempo real. A IA deve ser considerada um gene no DNA da sua empresa.

Minhas maiores conclusões da NRF 2024: A IA deve ser considerada um gene no DNA da sua empresa. Clique Para Tweet

Alguns dos exemplos de como a IA já está sendo usada foram para hiperpersonalização do consumidor, otimização de preços e promoções, previsão orientada por IA, experiência digitalizada da força de trabalho, variabilidade e integração da cadeia de suprimentos omnicanal, IoT e computação de ponta e “atividade direcionada ”. (Atividade dirigida refere-se a fornecer às equipes as atividades mais importantes a serem concluídas com base nas sugestões da IA. Algumas dessas atividades podem ser realizadas de forma autônoma com base na experiência anterior de execução.)

Comércio unificado para jornadas perfeitas do cliente

Os varejistas estão se esforçando para criar uma experiência integrada e coesa para os clientes em vários canais – seja online, na loja ou por meio de aplicativos móveis. A integração de sistemas de gerenciamento de estoque, análises em tempo real e marketing personalizado garantem que os clientes desfrutem de uma jornada consistente e agradável, independentemente de como decidam interagir com uma marca.

As notificações no aplicativo e por e-mail precisam ser melhores. Os consumidores não querem mais ver ofertas de processadores de alimentos depois de já terem adquirido um, nem devem aparecer como uma opção de “comprar novamente”. O sucesso nesta área se resume aos dados disponíveis para os varejistas e a serem mais inteligentes com a atribuição de dados essenciais do ERP para dar aos modelos de IA a oportunidade de aprender mais sobre as decisões dos clientes.

Sustentabilidade e Responsabilidade Social

Além da tecnologia, a exposição da NRF enfatizou a crescente importância da sustentabilidade e da responsabilidade social no varejo. Os consumidores estão a tornar-se mais conscientes do ponto de vista ambiental e os retalhistas estão a responder adotando práticas ecológicas, reduzindo o desperdício e adotando o fornecimento ético. As marcas que se alinham com estes valores não estão apenas a satisfazer as expectativas dos consumidores, mas também a contribuir para um futuro mais sustentável.

Tomada de decisão baseada em dados

Os dados surgiram como a força vital da estratégia de varejo. Os varejistas estão aproveitando o poder do big data para obter insights valiosos sobre o comportamento, as preferências e as tendências dos clientes. Com análises avançadas e modelos de aprendizagem automática, os retalhistas podem tomar decisões informadas, otimizar cadeias de abastecimento e adaptar estratégias de marketing para se conectarem melhor com o seu público-alvo.

As minhas maiores conclusões da NRF 2024: Em última análise, devemos avançar para uma versão digital e única da verdade, partilhada por toda a empresa e pela cadeia de abastecimento alargada. Clique Para Tweet

Os varejistas compartilharam suas parcerias com fornecedores estratégicos que oferecem soluções de dados em nuvem conectadas. Ficou claro que é necessário conectar todos os silos de negócios para tornar possível uma tomada de decisão eficaz baseada em dados. E, em última análise, isso significa avançar para uma versão digital e única da verdade, partilhada por toda a empresa e por toda a cadeia de abastecimento alargada.

Eleve a experiência do funcionário

Reconhecendo o papel fundamental dos funcionários na entrega de experiências excepcionais aos clientes, o programa da NRF destacou a importância de investir no bem-estar e na formação dos funcionários.

Os retalhistas estão a adotar tecnologias inovadoras para agilizar os processos internos, capacitar os seus funcionários com as ferramentas certas e promover uma cultura de aprendizagem e desenvolvimento contínuos.

A IA foi desenvolvida por equipes de ciência de dados de TI de fornecedores e varejistas para automatizar tarefas repetitivas, a fim de melhorar a produtividade e, em última análise, permitir que os associados do varejo tenham mais tempo com os clientes. Os clientes de hoje são mais exigentes e frequentemente desejam saber informações mais detalhadas sobre os produtos, sua disponibilidade e como podem obter preços mais competitivos.  

A NRF 2024 em Nova York serviu de farol, iluminando o caminho a seguir para o setor de varejo. Desde a adoção da transformação digital até à defesa da sustentabilidade e à colocação dos dados na vanguarda, os retalhistas estão a preparar-se para um futuro dinâmico, centrado no cliente e socialmente responsável.

À medida que navegamos nestes tempos transformadores e incertos, as principais mensagens do programa NRF podem servir como uma bússola, orientando as empresas para o sucesso no mundo em constante evolução do retalho.

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Nicholas Scott é um profissional completo de planejamento e execução de varejo. Nicholas é profissional de varejo, especialista em vendas e implementação de produtos de software de fornecedores, com foco em impulsionar a melhoria dos resultados financeiros, aproveitando tecnologias inteligentes e práticas de gerenciamento de mudanças.

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• Fonte: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/