Mapeando a jornada do cliente no design IoT UX: um guia

Muitos designers de UX passam seu tempo trabalhando na UI. Eles estão construindo um aplicativo móvel ou site e se concentram corretamente no layout e nos fluxos do usuário no aplicativo, garantindo que as pessoas possam navegar e concluir tarefas na IU. No entanto, o design é uma prática holística e as considerações de design IoT UX não são exceção.

A UX para produtos projetados para IoT apresenta desafios interessantes, em grande parte porque uma excelente experiência do usuário se estende ao que está além da UI. Quando um produto mUst ser instalado e integrado fisicamente, interagido fisicamente e talvez até mantido fisicamente - ao mesmo tempo em que interage por meio de um aplicativo ou painel - a palavra “experiência” assume um significado muito mais amplo.

Para demonstrar, digamos Seu cliente usos seu produto que é controlado por meio de um aplicativo. Se houver atraso, o usuário não se importa se é por causa de um mau funcionamento do chip ou de um sinal WiFi fraco. A experiência do usuário final é o que conta, e o usuário final não vai se perguntar por que um produto está apresentando problemas. Eles simplesmente concluirão que o produto não funciona.

It é com essa intenção tOs designers de IoT UX devem garantir que o produto funcione perfeitamente de ponta a ponta. Em outras palavras, a lente do designer deve se expandir além da UI.

Para se destacarem na criação de experiências de usuário excepcionais além da UI, os designers precisam adotar uma abordagem mais expansiva. Existem três áreas principais nas quais sua metodologia se expande e se transforma:

1. Jornadas do cliente: Para incorporar interações e implicações de hardware, é essencial mapear as jornadas do cliente ao longo de toda a jornada do produto.
2. Ciclo de feedback de valor da IoT: A funcionalidade multidisciplinar (funcionalidade que requer hardware, software, design e ciência de dados para trabalharem juntos) precisa ser avaliada e mapeada de forma holística. Na Very, gostamos de usar o Value Loop como base para o workshop desses recursos complexos. Também garante não existem lacunas.
3. Teste de usuário baseado em cenário: Os testes do usuário devem incluir cenários e tarefas que abrangem recursos de hardware e software.

As ferramentas acima não são abrangentes para o design de IoT, mas fornecerão a base que um designer de UX e um gerente de produto precisam para avaliar todo o escopo da experiência do produto ao longo da jornada de desenvolvimento do produto.

Usando essa base, você pode revelar lacunas, riscos e problemas no início e frequentemente durante o processo de desenvolvimento do produto. Isso evita esperar até o dia do lançamento do produto para ouvir sobre ele de seus clientes.

Neste artigo, examinamos o primeiro item do kit de ferramentas – a jornada do cliente.

Mapeando as jornadas do cliente em toda a experiência do produto IoT

The a jornada do cliente é um ótimo lugar para começar. Isso lembra a todos da equipe que o produto só terá sucesso se o cliente conseguir navegar com sucesso por todas as etapas da jornada. Muitas vezes, esquecemos que se um cliente não conseguir encontrar o código QR correto ou não conseguir entender claramente as instruções de instalação, ele poderá nunca experimentar o conjunto completo de recursos.  

Abaixo is o mapa da jornada do cliente para um produto IoT, juntamente com perguntas críticas que um designer deve fazer a si mesmo e à equipe em cada etapa.

Muito

Cada etapa da jornada é importante

Evidentemente, existem algumas etapas na jornada que estão fora da IU. Da mesma forma, poucos integre-se diretamente à experiência de hardware físico.

Em nosso trabalho, visualizar a experiência dessa forma ajuda a equipe a entender “o quadro geral”Durante todo o processo de desenvolvimento do produto. Este quadro geral abordagem evita um foco míope em características específicas. Tal foco pode levar a grandes erros, como não garantir que os usuários possam se conectar e integrar com êxito.

A jornada da experiência do usuário

Aqui estão alguns exemplos de como a falta de atenção em cada etapa pode impactar diretamente na experiência do usuário:

1. Compra inicial e publicidade: o que a equipe de marketing fazelas como recurso principal umna verdade classificars 10º no aplicativo pela equipe de desenvolvimento e, conseqüentemente, outros podem até mesmo retirá-lo do escopo.
2. Unboxing: A embalagem é barata. O usuário desconsidera as instruções por serem densas e ininteligíveis, deixando-o sem saber por onde começar. A ausência de instruções claras sobre a remoção do plástico protetor de um componente de hardware leva, na melhor das hipóteses, à confusão e, na pior, à instalação incorreta do produto.
3. Instalação: Faltam cabos. Os parafusos vêm separadamente. Ou talvez exija DIY pesado ou um faz-tudo para instalar. O processo de instalação não atendeu às expectativas, resultando na decepção do usuário, pois não foi possível instalar imediatamente.
4. Conectando: Conectar um dispositivo normalmente envolve ligá-lo e ler um código QR ou número de série. Se o código QR estiver localizado em um local “impossível de alcançar” no dispositivo, isso impacta negativamente a UX.
5. Configuração inicial e integrada: a integração era muito complexa e o sinal de wi-fi/celular na sala era tão fraco que o usuário não conseguia concluir o processo. O resultado? O restante do aplicativo fica inutilizável porque não pode receber dados dos dispositivos.
6. Recurso/uso do aplicativo: é aqui que a maioria dos clientes acaba gastando seu tempo. Se o hardware, firmware, dados, software e UI não estiverem alinhados, o produto poderá sofrer atraso ou desconexão. Isso pode deixar o usuário confuso sobre a causa do problema.
7. Solução de problemas: Todos batem nas paredes. Ajude seus usuários dando-lhes instruções ou, melhor ainda, recomendações. Um exemplo inclui: “Vejo x acontecendo. Isso pode ser devido a y. Recomendamos que você experimente z.” Caso contrário, eles eventualmente desistem e abandonam o produto em seu estado de sobrecarga.
8. Manutenção: os aplicativos recebem atualizações de software. Os dispositivos precisam de baterias e outros componentes substituídos regularmente. Se o seu produto precisar substituir as baterias todos os meses e for difícil desmontar o dispositivo para substituí-las, você não terá retenção por muito tempo.
9. Desativação ou atualização: o dispositivo IoT do usuário já tem alguns anos e ele deseja o modelo mais recente. Ótimo! Mas reprogramar todas as suas configurações e automações favoritas para conseguir isso causará frustração. Idealmente, você tornou possível transferir as configurações por meio do aplicativo. Acalme suas preocupações informando-os disso com antecedência.

Ampliando a perspectiva e flexibilizando novas habilidades

À medida que um designer começa a abrir sua perspectiva além dos recursos de uma UI e do visual de um aplicativo, um novo horizonte surge. Inicialmente é um território novo para avaliar e avaliar, mas rapidamente se torna uma segunda natureza.

No entanto, defender o mapa da jornada do cliente com toda a equipe – produto, hardware, software e ciência de dados – faz mais do que revelar problemas potenciais de experiência do produto antecipadamente. O processo quebra silos, facilitando o envolvimento dinâmico e a forte camaradagem que é a chave para o desenvolvimento de produtos extremamente deliciosos.

• Conteúdo com tecnologia de SEO e distribuição de relações públicas. Seja amplificado hoje.
• PlatoData.Network Gerativa Vertical Ai. Capacite-se. Acesse aqui.
• PlatoAiStream. Inteligência Web3. Conhecimento Amplificado. Acesse aqui.
• PlatãoESG. Carbono Tecnologia Limpa, Energia, Ambiente, Solar, Gestão de resíduos. Acesse aqui.
• PlatoHealth. Inteligência em Biotecnologia e Ensaios Clínicos. Acesse aqui.
• Fonte: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide