Jira e Zendesk ajudam com gerenciamento baseado em análises

Republicado por Platão

seguidores: 0

Descrição: Procurando uma comparação entre o Jira Service Management e o Zendesk? Descubra as principais diferenças entre essas duas plataformas populares em nosso guia completo.

Big data e serviços de suporte técnico são pilares gêmeos de organizações de sucesso.

Há um número crescente de plataformas que ajudam as empresas a usar análises para oferecer melhor suporte técnico. Esta é uma das razões pelas quais as empresas estão projetado para gastar mais de US$ 680 bilhões em análises até 2030. Zendesk e Jira Service Management são dois dos mais populares.

Usar as plataformas analíticas certas pode ajudar a fornecer melhor suporte ao cliente

No mundo das soluções de gerenciamento de tickets, dois nomes proeminentes se destacam consistentemente: Jira Service Management x Zendesk. Essas plataformas oferecem recursos robustos para gerenciamento de tickets e solicitações de clientes, tornando-as ferramentas indispensáveis para diversos negócios e organizações.

Ambas as plataformas possuem algoritmos analíticos complexos que ajudam os profissionais de suporte técnico a oferecer serviços de maior qualidade. Embora o Jira Service Management e o Zendesk ofereçam soluções robustas de gerenciamento de tickets, uma comparação direta não é totalmente simples. Aqui está o porquê:

Zendesk para serviço: Esta plataforma se destaca por fornecer um sistema de tickets fácil de usar, tornando-a a escolha ideal para equipes de suporte ao cliente.
Gerenciamento de serviços do Jira: adaptado com recursos avançados de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), é particularmente adequado para equipes de suporte de TI.

Esteja você liderando uma equipe de suporte ao cliente ou uma unidade de suporte de TI, este guia esclarecerá as vantagens e funcionalidades distintas dessas duas plataformas líderes. Você precisa prestar atenção ao sinais de que sua empresa precisa de um serviço de suporte de TI.

Jira Service Management vs Zendesk: Escolhendo a solução certa de gerenciamento de tickets

Vamos fornecer informações mais detalhadas para cada recurso do Jira Service Management e do Zendesk:

Tickets

Gerenciamento de serviços do Jira oferece amplos recursos de emissão de ingressos, mas sua interface de usuário pode parecer complexa, principalmente para iniciantes. Pegar o jeito exige mais esforço e treinamento dos agentes.

Zendesk'O sistema de bilhetagem se destaca pela facilidade de uso. Sua interface intuitiva simplifica o tratamento e a resolução de problemas, facilitando o gerenciamento das dúvidas dos clientes pelos agentes. Essa abordagem simplificada promove uma experiência de suporte mais tranquila, e o sistema de tickets do Zendesk é conhecido por sua simplicidade e eficiência.

Automação

Gerenciamento de serviços do Jira se diferencia por seus modelos de automação e gatilhos prontamente disponíveis, projetados para atendimento ao cliente e requisitos de ITSM. Esses modelos pré-fabricados agilizam a automação de tarefas rotineiras, facilitando o início de processos de automação pelas equipes.

Zendesk oferece automação e gatilhos personalizáveis, permitindo criar fluxos de trabalho que atendam às suas necessidades específicas. Embora esta flexibilidade seja uma vantagem, é importante observar que a plataforma carece de modelos de automação pré-construídos. Os usuários precisarão configurar regras de automação do zero, o que pode ser um processo mais demorado.

Base de Conhecimento

Navegando no back-end do Gerenciamento de serviços do Jiraa base de conhecimento do pode ser um grande desafio. Está faltando uma opção de visualização, então você não pode ver como as alterações aparecerão para os usuários finais antes de serem publicadas. A interface pode ser complexa, tornando o gerenciamento de conteúdo menos simples. Além disso, faltam recursos como moderação de comentários, que podem ser essenciais para controlar o conteúdo gerado pelo usuário.

Zendesk se destaca na gestão de bases de conhecimento. Ele oferece uma interface simples para adicionar seções, moderar discussões e visualizar alterações. Essa facilidade de uso se estende à criação e manutenção de conteúdo, tornando-o uma ferramenta valiosa para organizações que desejam fornecer recursos abrangentes de autoatendimento.

Relatórios

Enquanto Gerenciamento de serviços do Jira suporta relatórios, oferece menos opções de personalização em comparação com o Zendesk. Faltam fórmulas integradas, o que pode limitar a profundidade da análise de dados. A recuperação de dados de canais específicos pode não ser tão intuitiva e o processo de geração de relatórios pode exigir mais conhecimento técnico.

Zendesk oferece recursos robustos de relatórios. Os usuários podem gerar relatórios multicanal, com inúmeras opções de personalização. A plataforma também inclui fórmulas integradas, permitindo análises de dados mais avançadas e insights sobre as interações com os clientes.

Integrações

Gerenciamento de serviços do Jira possui uma seleção impressionante de mais de 3,000 integrações, proporcionando ampla compatibilidade com diversas ferramentas e serviços. Essa ampla gama de integrações pode aprimorar a funcionalidade e a conectividade da plataforma com outros sistemas empresariais.

Zendesk oferece amplas opções de integração. Isso torna mais fácil para as empresas conectarem o Zendesk a outras ferramentas e sistemas, aumentando a eficiência geral.

Facilidade de uso

JSM oferece tutoriais pop-up guiados e guias de vídeo externos para ajudar os usuários a começar. No entanto, algumas interfaces dentro Gerenciamento de serviços do Jira pode ser complexo e técnico, principalmente para quem é novo na plataforma. Isso pode exigir treinamento adicional e esforços de integração.

Zendesk prioriza a facilidade de uso com recursos como tutoriais pop-up, tutoriais em vídeo incorporados e um chatbot de IA. Esses recursos auxiliam na integração, ajudando novos usuários a se familiarizarem com os recursos e funções da plataforma.

Preços

Zendesk oferece uma variedade de planos de preços para atender às diferentes necessidades de suporte ao cliente. O plano Team começa em US$ 19 por usuário por mês, o plano Professional custa US$ 49 por usuário por mês e o plano Enterprise custa US$ 99 por usuário por mês. Essa estrutura de preços oferece escalabilidade e flexibilidade com base nos requisitos da sua organização.

Gerenciamento de serviços Jira'A estrutura de preços oferece planos diferentes, incluindo um plano gratuito para um número limitado de usuários. O plano Standard começa em US$ 21 por usuário por mês, o plano Premium custa US$ 47 por usuário por mês e o plano Enterprise está disponível por US$ 134,500 por ano para 201-300 usuários. O plano Enterprise, embora mais caro, vem com recursos adicionais em comparação ao plano Enterprise do Zendesk.

O Zendesk foi projetado para lidar com problemas imediatos e diários de suporte a clientes e funcionários com eficiência. É a sua escolha para resoluções rápidas. Por outro lado, o Jira Service Management está mais voltado para a análise aprofundada dos problemas e a busca de soluções duradouras. Se o seu foco estiver principalmente em problemas simples do dia a dia, o Jira poderá oferecer mais recursos e complexidade do que você realmente precisa. Sua escolha deve estar alinhada com as demandas e a escala específicas de suas operações de suporte.

Zendesk e Jira Service Management são ótimas plataformas de suporte técnico baseadas em análises

Todas as empresas devem estar cientes das diferentes opções de suporte técnico disponíveis. Alguns deles usam tecnologia analítica para oferecer serviços de maior qualidade aos seus valiosos clientes. Jira Service Management e Zendesk são dois dos mais populares, portanto, você deve estar ciente de seus recursos e custos.