Para consumidores de todo o mundo, os cartões de débito têm sido um pilar da experiência de pagamentos. Mas você já pensou como esse produto bancário básico poderia ajudá-lo a impulsionar o crescimento?
Do novo conceito à conquista global
Quando os cartões de débito foram lançados na década de 1970, o conceito de pagar diretamente da sua conta bancária era simplesmente revolucionário. Mas na altura, os bancos estavam a dar prioridade ao investimento em transferências electrónicas, caixas multibanco e cartões de crédito – serviços que consideravam
mais competitivo.
Na década de 1990, porém, o mundo aderiu aos cartões de débito, que agora cresceram em popularidade juntamente com a adoção global de redes ATM interconectadas. E mesmo na década de 2020, a sua utilização continuou a aumentar.
A pandemia foi um factor importante neste surto de crescimento dos últimos dias, à medida que os pagamentos sem contacto se tornaram a norma. Em 2020, as transações com cartão de débito aumentaram quase mil milhões de euros (1%) em termos anuais na Alemanha e representaram 21.7% de todas as compras a retalho nos Países Baixos.
Os volumes de pagamento com cartão de débito aumentaram mais de 20% nos EUA e no Reino Unido também.
[1]
Dos Baby Boomers à Geração Z
Dada a sua onipresença, é fácil considerar os cartões de débito como garantidos e vê-los apenas como mais um serviço bancário obrigatório. Mas e se eles pudessem ajudá-lo a conquistar uma nova geração de clientes?
Para um crescimento contínuo, é cada vez mais crítico que os bancos aumentem o seu apelo junto de um público mais jovem – não apenas os Millennials, mas também a Geração Z.
Até 2030, o rendimento da Geração Z deverá crescer 400%, para 33 biliões de dólares, e será responsável por mais de um quarto dos ganhos globais.[2]
E por trás destes grandes números está uma oportunidade de ouro para os bancos.
Sendo os primeiros nativos digitais, os membros da Geração Z são poucos utilizadores de crédito, mas têm grandes expectativas em relação à experiência bancária. Agora é sua chance de superar esses padrões com uma estratégia de cartão de débito de última geração.
Da velha escola ao digital
A questão é: seus serviços estão sincronizados com os requisitos da Geração Z?
Seja honesto com você mesmo. 88% dos gerentes de bancos afirmam compreender as necessidades dos correntistas da Geração Z. Mas apenas 34% desses clientes concordariam.[3]
Depois, há os problemas antigos da tecnologia legada. Ferramentas díspares, dados desarticulados e interfaces desconectadas podem facilmente diminuir seu apelo ao mercado-alvo com experiência digital e torná-lo ainda menos relevante.
Chegou a hora de uma estratégia de débito moderna, em três etapas.
1. Entenda os riscos e oportunidades
Obtenha insights práticos para gerenciamento de cartões de débito, fornecendo dados em tempo real sobre atividades de débito e lucratividade do portfólio e obtendo uma visão consolidada de seus clientes.
2. Envolva-se com os clientes como eles desejam que você faça
Eleve a experiência do cliente oferecendo ferramentas de autoatendimento inovadoras, mas intuitivas, para gerenciar necessidades individuais de débito e controlar onde, em que e quanto um cartão é usado.
3. Evolua seu ambiente de trabalho
Forneça um ecossistema aberto e uma interface de usuário única e abrangente para diversas atividades, incluindo débito, caixas eletrônicos, fraude, relatórios e processamento de cartões, bem como APIs e ferramentas de dados.
Do serviço de segundo plano ao canal de crescimento
Portanto, se você deseja agregar valor aos seus serviços e expandir seus negócios bancários, modernizar sua estratégia de cartão de débito é um ótimo lugar para começar.
Mas não se trata apenas de aumentar o seu apelo aos consumidores mais jovens com tecnologias novíssimas. É uma questão de fazer melhorias a longo prazo nos seus serviços, nos seus processos e em cada interação com o cliente.
Com uma abordagem de débito moderna e digital, você poderá encantar a próxima geração de clientes e manter seus clientes atuais satisfeitos também.
Quem diria que o humilde cartão de débito poderia ser um veículo tão poderoso de crescimento sustentável?
[1]
ReThink Quarterly, Como os cartões de débito mudaram nossas vidas, 2022
[2]
GfK, Um novo olhar sobre a Geração Z e a Geração Y, fevereiro de 2023
[3]
IBM, Como os bancos podem atender aos clientes da Geração Z, dezembro de 2022
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- Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/25557/make-debit-cards-add-up-for-your-bank?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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