Como construir uma estratégia de experiência do funcionário bem-sucedida – IBM Blog

Desde que a pandemia mudou o mundo corporativo, as organizações têm rededicaram-se para se destacar na estratégia de experiência do funcionário. Um sucesso experiência do empregado estratégia (estratégia EX) é a melhor maneira de recrutar e reter os melhores talentos, à medida que os funcionários tomam cada vez mais decisões sobre onde trabalhar com base em como respondem às necessidades dos funcionários.

As organizações podem priorizar a experiência geral dos funcionários pensando em como atendê-los durante todas as etapas da jornada do funcionário, desde o processo de contratação até o processo de integração, passando pelo trabalho dos funcionários na empresa até a entrevista de desligamento.

Geralmente envolve executivos e líderes de RH produzindo uma cultura empresarial forte e centrada nos funcionários, engajamento dos funcionários e gestão de desempenho em coordenação entre si. Cada um contribui com algo único para a experiência geral do funcionário, conforme detalhado abaixo:

• Cultura da empresa: Construir uma missão e valores corporativos que coloquem os funcionários em primeiro lugar e criar mecanismos para colocá-los em ação.
• Engajamento dos funcionários: Criação de programas e iniciativas que garantam que os funcionários se sintam conectados com seus empregadores e confortáveis ​​e satisfeitos em seus empregos.
• Gestão de desempenho: analisar o desempenho no local de trabalho através do uso de insights e ferramentas, que podem identificar maneiras de melhorar o desempenho no local de trabalho.

Durante as fases iniciais do ciclo de vida dos funcionários, como a experiência de integração, os líderes de recursos humanos devem transmitir aos recrutas e aos novos contratados a missão da organização e como eles podem contribuir enquanto permanecem fiéis ao seu eu autêntico. Por exemplo, a conversão de possíveis contratações em novos funcionários pode depender de a organização demonstrar que proporcionará uma experiência positiva aos funcionários.

Embora os funcionários beneficiem do facto de as organizações darem prioridade a uma excelente experiência para os colaboradores, os seus empregadores também beneficiam, pois é provável que isso produza vários benefícios comerciais importantes que têm impacto nos resultados financeiros, incluindo o aumento da rentabilidade, menor rotatividade de funcionários e maior satisfação do cliente.

Como tal, os empregadores são incentivados a investir na experiência dos colaboradores e a comunicá-la à comunidade empresarial em geral como parte da missão da sua empresa.

Cinco maneiras de melhorar sua estratégia de experiência do funcionário

Focar em fornecer uma experiência positiva aos funcionários é a primeira responsabilidade. Mas como você afeta a mudança?

1. Priorize a empatia

As organizações que estão verdadeiramente interessadas em criar uma estratégia eficaz de experiência dos funcionários devem demonstrar que se preocupam com a vida e a saúde geral dos seus funcionários. Em troca, essas organizações provavelmente conseguirão funcionários dedicados e felizes que desejam ajudar sua organização a prosperar. Mas a empatia não pode ser falsificada ou aplicada em meias medidas. A organização e os seus executivos devem fazer do cuidado diário dos funcionários uma missão ou valor fundamental e esforçar-se para demonstrar que se preocupam com o bem-estar dos seus funcionários. Eles podem mostrar isso pela forma como atribuem trabalho, como priorizam o reconhecimento dos funcionários, como permitem que os funcionários cuidem de suas necessidades fora do trabalho e como comunicam como um funcionário pode manter um forte equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Para produzir empatia, a organização deve investir na cultura do local de trabalho para que as suas abordagens pareçam genuínas.

2. Personalize iniciativas

Embora cada organização tenha certas abordagens fundamentais para a experiência do funcionário que deseja criar para cada funcionário, ela pode optar por personalizar determinados elementos para funcionários individuais. Uma maneira de fazer isso é criar personas de funcionários, onde, assim como os clientes, você coloca os funcionários em grupos e identifica maneiras de atraí-los.

Por exemplo, alguns funcionários podem enfrentar circunstâncias atenuantes que os obriguem a trabalhar mais em casa do que outros funcionários. Alguns funcionários respondem a incentivos diferentes de outros. Por exemplo, um funcionário pode querer a flexibilidade de trabalhar em casa, enquanto outros se preocupam mais com benefícios de bem-estar, como melhores cuidados de saúde ou pagamento de inscrições em academias.

3. Incentive os funcionários a falarem

Os funcionários desejam se sentir incluídos nas decisões da organização no ambiente de trabalho, especialmente se essas decisões afetarem diretamente suas vidas. Incentivar o feedback dos funcionários é a melhor maneira de identificar novas maneiras de melhorar a satisfação dos funcionários.

As organizações podem solicitar feedback dos funcionários por meio de pesquisas oficiais, como pesquisas de engajamento, e outros pontos de contato diários, como reuniões individuais semanais e criação de uma política de portas abertas para subordinados diretos. Incentivar os funcionários a falar quando estão insatisfeitos ou quando veem uma maneira de a organização servir melhor seus funcionários melhorará a experiência geral dos funcionários, ajudará a descobrir problemas e criará um melhor relacionamento entre empregador e funcionário. Pedir aos funcionários que apresentem ideias sobre como a organização poderia melhorar é uma grande vantagem para todos, pois os funcionários sabem que estão sendo ouvidos e a organização se beneficia com novas ideias.

4. Comemore as conquistas

Existem muitas oportunidades para uma organização reconhecer seus funcionários. As organizações podem reconhecer marcos como aniversários ou a conclusão de um grande projeto e falar sobre a importância desse funcionário para o negócio. Comemore também as maneiras pelas quais a organização está tendo sucesso. Acompanhe métricas como a satisfação geral no trabalho derivada de pesquisas e homenageie a equipe de RH e outras partes interessadas que estão criando experiências positivas para os funcionários e para a organização em geral. As organizações podem fazer isso através de canais de comunicação tradicionais, como e-mail e intranet, e em pequenos grupos e reuniões individuais.

5. Capacite os gerentes intermediários

Quanto mais os gestores se sentirem confiáveis ​​para tomar decisões importantes, melhor se sentirão em relação ao seu trabalho. E isso também melhora a experiência dos funcionários de seus subordinados diretos, porque eles conhecem e trabalham diretamente com as pessoas que tomam decisões que influenciam mais diretamente seus trabalhos. Os gestores intermédios podem ter uma enorme influência no desenvolvimento de carreiras, na retenção de colaboradores e na identificação e promoção de talentos de elevado desempenho.

Os departamentos de RH podem trabalhar diretamente com os gerentes para ajudá-los a identificar oportunidades de desenvolvimento que podem ser discutidas com seus subordinados diretos de forma informal ou transformadas em treinamento formal de desenvolvimento.

Eles também são administradores importantes de:

• Apontar o quanto o trabalho dos membros da equipe significou para o negócio e o quanto a organização agradece por sua contribuição.
• Fazer check-in para garantir que eles tenham tudo o que precisam para realizar suas atividades.
• Perguntar aos membros da equipe como eles estão se sentindo e se há algum fator estressante relacionado ao trabalho que a organização possa melhorar ou corrigir.

Funcionários satisfeitos: o superpoder de uma organização

Criar uma experiência forte para os funcionários é uma vantagem para empregadores e funcionários. Os funcionários são mais propensos a permanecer em organizações que priorizam suas necessidades e também a criar uma experiência positiva para o cliente porque estão felizes e realizados no trabalho.

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