Como o Voice Commerce do Chatbot revoluciona o comércio ao vivo

Na competição acirrada do setor de comércio eletrônico, a empresa que oferece o melhor e mais rápido suporte ao cliente geralmente vence a corrida. É precisamente por isso que o setor de suporte ao cliente tem visto uma gama tão ampla de inovações nos últimos anos.

E mesmo que você ache que seu empreendimento de comércio eletrônico é infalível, sempre há espaço para melhorias e refinamentos. A parte definidora de qualquer negócio é a disponibilidade de seus serviços ou produtos para o cliente, caso ele precise de sua assistência.

Empregar uma pessoa dedicada que forneça atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana não é realista e caro. É aí que os chatbots resolvem o problema e atendem às necessidades do consumidor XNUMX horas por dia.

Como é regra em qualquer conversa, os chatbots são uma coisa de mão dupla – que oferece benefícios tanto para marcas quanto para usuários. O chatbot ajuda na interação com consumidores novos, atuais e futuros, canalizando-os para o funil de vendas sem interagir diretamente com eles. Você pode enviar mensagens pessoais sem realmente contratar uma pessoa dedicada para o trabalho.

Então, o que são chatbots?

Chatbots são bots de software pré-programados que interagem com os clientes por meio de uma interface de bate-papo automatizada e conversas cuidadosamente planejadas. Interagir com um chatbot é como conversar com o suporte ao cliente na vida real, pois você obtém respostas imediatas a perguntas ou comentários.

E embora possam ser implantados para finalidades diferentes, eles são usados ​​principalmente em ambientes relacionados ao atendimento ao cliente. No entanto, há uma grande diferença entre um chatbot totalmente automatizado e um chatbot semiautomático, pois são categorizados em -

1. Árvore de decisão ou chatbots baseados em regras — Esses Chatbots funcionam de acordo com um conjunto predefinido de regras inseridas neles previamente. Eles são projetados como fluxogramas que fornecem respostas prontas para problemas. Os chatbots baseados em regras não são capazes de responder fora do domínio de regras predefinidas. É porque eles respondem apenas de acordo com as configurações para as quais você os treinou.
2. Chatbots baseados em IA ou PNL (processamento de linguagem natural) - Esses são chatbots habilitados para ML (aprendizado de máquina) que oferecem interações exatamente como nós, humanos. Eles respondem com atenção, extraindo significado e contexto de interações anteriores e frases específicas para fornecer respostas adequadas. A PNL e o ML permitem que eles aprendam com cada interação, melhorando seu desempenho a cada resposta.
3. Chatbots multilíngues — Usando uma combinação de PNL e ML, este bot pode interagir em sua linguagem. Os bots com esse recurso são capazes de mudar de idioma de acordo com as declarações do consumidor.

1. Relatório de tendências do Chatbot 2021

2. 4 O que fazer e 3 o que não fazer para treinar um modelo de PNL do Chatbot

3. Concierge Bot: lida com vários chatbots a partir de uma tela de bate-papo

4. Um sistema especialista: Conversational AI Vs Chatbots

Decodificando o link: Live Commerce e Chatbots

O comércio ao vivo é um produto de dois ingredientes – comércio eletrônico e transmissão ao vivo. Em outras palavras, quando você produtos de mercado ao vivo por meio de plataformas de comércio eletrônico utilizando interação em tempo real entre compradores e vendedores, isso é chamado de comércio ao vivo.

O conceito teve origem na China, onde os produtos foram promovidos e vendidos por influenciadores em suas plataformas de mídia social. A transmissão ao vivo surgiu como uma alternativa para as empresas transportarem estoques excedentes, ampliando seu alcance, especialmente para pequenas empresas e empresas locais sob as condições pandêmicas prevalecentes.

Como os chatbots reformularam o comércio eletrônico?

Tecnologias de ponta como ML e IA marcaram sua presença em quase todos os aspectos da vida humana. Então, por que deixar o atendimento ao cliente intocado? A Gartner previu que, até 2020, mais de 80% da interação com clientes no negócio de comércio eletrónico seria gerida através de IA, o que se tornou evidente.

Hoje, os chatbots são extremamente populares na indústria de comércio eletrônico, mas vamos descobrir por que: -

1. Aumento no uso de plataformas de mensagens online — Você sabia que aproximadamente 63 por cento dos consumidores são da opinião de permitir que as empresas funcionem no Messenger? É por isso que plataformas de mensagens online como WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger, etc., tornaram-se um sucesso instantâneo entre as pessoas. A implantação de chatbots nesses aplicativos pode ser um meio potente para ajudar os consumidores, independentemente de sua presença em portais online.

2. Suporte dedicado e redução do tempo de espera — Os chatbots realizam com eficiência essa tarefa de dar atenção personalizada a cada cliente, oferecendo suporte ininterrupto ao cliente. Também reduzem o tempo desperdiçado pelos consumidores à espera de uma resposta adequada.

Uma pesquisa afirma que cerca de 40% dos clientes de todas as faixas etárias preferem usar chatbots para compras online. Eles oferecem suporte instantâneo, disponível 64 horas por dia e proporcionam total satisfação aos clientes. E 24 por cento dos usuários online consideram o serviço XNUMX horas o melhor recurso dos Chatbots.

3. Ajuda na retomada das compras — Quando as pessoas fazem compras online, muitas vezes comparam várias marcas e podem não finalizar a compra antecipadamente. Além disso, haverá muitas consultas e visitas a páginas que podem não ser convertidas em negócios bem-sucedidos.

Usando um chatbot conversacional, você tem a oportunidade de recuperar os compradores e finalizar as compras. Mensagens personalizadas podem ser enviadas via chatbot com recomendações de produtos, produtos semelhantes, descontos e ofertas, etc. Isso lhe dá a oportunidade de gerar lucros e ganhar dinheiro com um negócio praticamente perdido.

4. Minimizando despesas operacionais — O dinheiro e a mão de obra que você teria investido na contratação de executivos de suporte ao cliente são reduzidos com o uso de um único agente de software para o seu negócio. Diz-se que os chatbots reduzem os custos operacionais em até 30%.

5. Notificações de produtos — Enviar sugestões e recomendações por e-mail e outros meios torna-se um tanto repetitivo e desinteressante. Em vez disso, as marcas podem utilizar chatbots para anunciar produtos em tempo real que pareçam mais atraentes e coloquiais.

6. Processamento e rastreamento de pedidos — Os clientes podem até fazer compras online por meio de bots e verificar informações sobre seus produtos sem visitar diretamente o site. Eles podem até rastrear suas compras usando um bot sem precisar ligar para um executivo do cliente ou postar uma consulta online

7. Promoções de férias — Lembre-se de que os bots de comércio eletrônico funcionam em ML e IA. Assim, eles aprendem e acompanham suas dúvidas e sugestões. Dessa forma, ajudam os compradores a procurar produtos específicos com mais facilidade.

Os bots em sites de viagens funcionam dessa maneira, procuram destinos e sites inseridos por você. Eles ainda comparam preços, verificam avaliações e oferecem a melhor decisão. Eles podem ser implantados para entregar ofertas e descontos e até promover pacotes de férias.

8. Escolhendo o melhor chatbot — Existem muitas opções disponíveis ao escolher o chatbot certo para o seu empreendimento. É sempre recomendável fazer a seleção final após a devida pesquisa e análise dos requisitos. Os seguintes pontos devem ser mantidos em mente antes de chegar a qualquer conclusão

• Repositório de informações - Se você deseja que seu chatbot funcione como uma ferramenta autossuficiente, ele deve ter um rico repositório de conhecimento. O repositório deve ser bem estruturado e ter escopo para todos os cenários. Se você conseguir assimilar o repositório de informações com o seu chatbot, esta pode ser uma boa solução.

Integrações de terceiros — Para permitir que seu chatbot processe a automação comercial sem problemas e resolva problemas recorrentes, ele precisa de integração de terceiros com diferentes aplicativos, como gerenciamento de estoque, CRM, gerenciamento de software, etc.

• Construtor de bot sem código — Um construtor de bot sem código inteligente é a melhor opção para desenvolver fluxos de trabalho de bot. Um construtor de bot pronto para usar consiste basicamente em várias condições if-then-else aninhadas que tentam cobrir todos os cenários.
• Análise detalhada - Um bom mecanismo de relatórios e análises são necessários para a otimização do Chatbot. Uma solução típica de Chatbot fornecerá análises detalhadas junto com relatórios que podem ser utilizados para medir o desempenho.

9. Otimizando o marketing de mídia social e outros canais — Já ultrapassando a marca de 3.5 bilhões de usuários, a mídia social é hoje uma das ferramentas de marketing digital mais poderosas. Ao integrar chatbots às suas redes sociais e outras estratégias de marketing de canal, você pode imaginar o impacto que isso pode criar para o seu negócio e marca.

O futuro parece brilhante para o Live Commerce com chatbots

O comércio eletrônico de streaming ao vivo é uma indústria em rápido crescimento. As estatísticas revelam que o crescimento anual atingiu quase 60 mil milhões de dólares. Os negócios bem-sucedidos obtidos por meio do comércio ao vivo atingiram a marca de cerca de 100% em 2020, ao contrário de 2019, que representou quase 9% do total de vendas online.

Os chatbots alteram significativamente a forma como os negócios são feitos, seja no envolvimento de clientes, no gerenciamento de campanhas, na conversão de vendas, na geração de leads ou na automação de pagamentos.

O futuro dos chatbots está avançando intensamente em direção à automação de pagamentos e permitindo que os consumidores façam pagamentos diretamente por chat ao vivo ou aplicativos de mensagens.

Recentemente, a MasterCard lançou um chatbot, especialmente para pagamentos de clientes, para responder a dúvidas relacionadas à conta, auxiliar os clientes na configuração de alertas de pagamento e na cobrança de pagamentos finais dos clientes.

O comércio eletrônico ao vivo e o comércio interativo são o futuro do setor de varejo. Os chatbots estão previstos para dobrar esse impacto a cada ano para um enorme 112 mil milhões de dólares até 2023. E as empresas que investiram no comércio de conversação testemunharam desde cedo um aumento acentuado nos lucros, nas conversões de negócios e na otimização de recursos.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4