O órgão de fiscalização financeira do Reino Unido está a considerar impor taxas às empresas de gestão de sinistros após o aumento das reclamações sobre o financiamento automóvel – apesar da sua taxa de sucesso ser particularmente baixa.
As reclamações sobre financiamento automóvel mais do que duplicaram nos três meses até Setembro. O aumento foi impulsionado principalmente por representantes profissionais – conhecidos como empresas de gestão de sinistros.
Nos casos de financiamento automóvel, a taxa de manutenção foi de apenas 8 por cento, em comparação com uma taxa de manutenção de 42 por cento quando os casos da mesma categoria foram instaurados directamente pelos consumidores.
Comentando a posição relativa ao financiamento automóvel, James Dipple-Johnstone, Provedor-Chefe Adjunto do Provedor de Justiça Financeiro, disse: “A grande maioria das reclamações sobre financiamento automóvel são agora apresentadas por representantes profissionais. Estamos vendo uma mistura de boas e más práticas, mas com uma taxa de adesão de apenas 8%, fica claro que alguns representantes poderiam fazer mais para aprender com nossa abordagem estabelecida sobre quais casos provavelmente terão mérito e aconselhar seus clientes adequadamente. .”
Em resposta, o Provedor de Justiça Financeiro lançou uma consulta sobre novos poderes para cobrar dos representantes profissionais relevantes pela apresentação de reclamações. Ao mesmo tempo, anunciou que a taxa cobrada aos credores pelos casos apresentados será reduzida em £ 100 por caso.
Refletindo sobre a proposta, Tandem Motor Finance MD Dave Briggs (retratado) disse: “A proposta baseada em dados do Provedor de Justiça é muito bem-vinda. Acredito que todos os credores desejam resolver as reclamações dos clientes de forma amigável. Quando isso for difícil, fornece uma opção de resolução acessível e gratuita que somos obrigados a garantir que os clientes tenham conhecimento.
“Poderá haver um papel para os representantes profissionais, alguns dos quais beneficiam comercialmente em grande escala, para resolver disputas financeiras. No entanto, é uma questão razoável saber se a crescente escala de actividade relativamente aos seus actuais níveis de sucesso, particularmente no financiamento automóvel, está a produzir bons resultados para os clientes.
“A implementação de um regime de cobrança para empresas de serviços profissionais a um nível que incentive uma actividade mais direccionada tem um grande mérito, especialmente para os consumidores, para lhes fornecer uma indicação realista de que o seu caso pode ser defendido com sucesso. Tal medida também poderia resultar em menos casos apresentados, permitindo ao Provedor de Justiça acelerar os tempos de resposta nas instâncias dignas.”
A consulta está aberta até 30 de janeiro de 2024.
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- Fonte: https://www.am-online.com/news/finance/2023/12/20/watchdog-mulls-fees-for-claims-management-firms
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