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O atendimento multinode é uma consequência natural da tendência do varejo omnicanal. David Glick, diretor de tecnologia da Flexão, explica o termo e seus benefícios para varejistas e marcas.

O atendimento de vários nós torna mais fácil para os distribuidores atenderem à demanda do consumidor em uma área mais ampla. Ao longo dos anos, alguns retalhistas tentaram servir todo o país a partir de um ou dois grandes centros de distribuição regionais, uma estratégia que mantém os custos baixos no armazém, mas é mais cara no transporte. A mudança para vários nós “permite atender o cliente de maneira mais rápida e barata”, diz Glick.

Foi a Amazon.com que despertou muitos varejistas tradicionais, com sua vasta rede de CDs em todo o país e capacidade de atender pedidos em apenas um ou dois dias. (Ou até horas, em alguns casos.) “Essa é uma proposta cara”, diz Glick, “mas não tanto quanto costumava ser. À medida que você aproxima o estoque do cliente, o último quilômetro diminui.” A abordagem mais tradicional exige que os pacotes passem por diversas zonas de envio e, em alguns casos, sejam colocados em um avião para chegar ao cliente durante a noite.

Alguns retalhistas tiveram sucesso ao tratar as suas lojas físicas como nós de distribuição, enquanto outros tiveram dificuldades com o conceito. Glick diz que a Target envia 73% de seus pedidos on-line das lojas, utilizando grandes espaços nos fundos para armazenar e enviar itens. Mas aqueles com menos espaço têm de lidar com caminhos de seleção ineficientes, alguns dos quais foram deliberadamente concebidos dessa forma para forçar os compradores a cobrir mais metros quadrados e, portanto, serem expostos a uma maior quantidade de produto. Depois, há a possibilidade de os compradores no local competirem com os funcionários da loja tentando atender aos pedidos online.

Uma solução é criar centros de microatendimento nas lojas, segregados por estoque. Nesse caso, os varejistas podem melhorar a precisão do estoque e definir caminhos de seleção mais curtos, diz Glick.

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• Fonte: https://www.supplychainbrain.com/articles/36301-watch-welcome-to-the-age-of-multinode-fulfillment