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Embora os bancos já estejam a passar por uma transformação digital há uma década ou mais, é óbvio que ainda há muito trabalho a fazer. Os grandes bancos precisam de ajuda neste processo, especialmente quando se trata de personalização, uma vez que os bancos têm historicamente fornecido produtos que se enquadram mais na categoria de tamanho único.
Minha próxima convidada no podcast Fintech One-on-One é Amalia Avramov, ela é presidente de serviços financeiros da Amdocs. Agora, a Amdocs é uma grande empresa global que começou nas telecomunicações, mas se expandiu para os serviços financeiros. Tenho ouvido o nome deles cada vez mais, então queria trazer Amalia para o programa para saber mais.
Neste podcast você aprenderá:
- A longa história de Amalia na Amdocs.
- Os principais setores onde a Amdocs opera.
- Por que eles decidiram expandir para serviços financeiros.
- Os serviços que prestam ao setor bancário.
- O que os bancos estão errando na transformação digital.
- Como é a personalização bem-sucedida no setor bancário.
- Alguns exemplos de bancos com os quais a Amdocs trabalha hoje.
- No que eles estão trabalhando com grandes bancos em torno da IA.
- O trabalho que Amália está a fazer para promover a diversidade e a inclusão.
- Como a guerra em Israel está impactando a Amdocs e seus trabalhadores lá.
- Qual é a visão da Amdocs para o futuro da experiência bancária.
Leia uma transcrição de nossa conversa abaixo.
Pedro Renton 00:01
Bem-vindo ao podcast Fintech One-on-One. Este é Peter Renton, presidente e cofundador da Fintech Nexus. Faço esse programa desde 2013, o que o torna o programa de entrevistas individuais mais antigo de todas as fintech. Obrigado por se juntar a mim nesta jornada. Se você gostou deste podcast, confira nossos programas irmãos The Fintech Blueprint com Lex Sokolin e Fintech Coffee Break com Isabelle Castro, ou ouça tudo o que produzimos, assinando o canal de podcast Fintech Nexus.
Pedro Renton 00:39
Antes de começarmos, quero lembrar que a Fintech Nexus agora é uma empresa de mídia digital. Vendemos nosso negócio de eventos e estamos 100% focados em ser a empresa líder em mídia digital para fintech. O que isso significa para você? Agora você pode interagir com uma das maiores comunidades de fintech, com mais de 200,000 pessoas, por meio de uma variedade de produtos digitais, webinars, white papers detalhados, podcasts, envio de e-mails, publicidade e muito mais. Podemos criar um programa personalizado projetado especialmente para você. Se você deseja atingir um público sênior de fintech, entre em contato com o departamento de vendas em fintech nexus.com hoje mesmo.
Pedro Renton 01:21
Hoje no programa, tenho o prazer de receber Amalia Avramov. Ela é presidente de serviços financeiros da Amdocs. E eu queria trazer Amalia para o programa, porque estou vendo cada vez mais o nome Amdocs. E eu realmente não sabia muito sobre essa empresa até esta entrevista. Estou realmente impressionado com o que eles foram capazes de fazer. Eles têm uma longa história, uma grande empresa multinacional que trabalha com bancos de médio porte e alguns grandes bancos. Falamos muito sobre transformação digital. Falamos sobre personalização no setor bancário, e seu exemplo de banco familiar em primeiro lugar, falamos sobre IA. Amalia também dá a sua perspectiva sobre a diversidade na tecnologia. E depois também discutimos as suas visões para o Banco do Amanhã. Foi uma discussão fascinante. Espero que gostem do espétaculo.
Pedro Renton 02:17
Bem-vindo ao podcast. Amália.
Amália Avramov 02:19
Obrigado. Feliz por estar aqui.
Pedro Renton 02:21
Ok, então vamos começar dando aos ouvintes um pouco de experiência sobre você, você está na Amdocs há algum tempo - em seu perfil do LinkedIn isso remonta a mais de 29 anos. Então, por que você não nos conta apenas alguns dos destaques? E obviamente, você sabe por que decidiu ficar todo esse tempo?
Amália Avramov 02:41
Sim, sim, de fato, estou na Amdocs há quase 30 anos, vou comemorar meu 30º ano em alguns meses. Talvez eu diga no geral, adoro a carreira que assumi há cerca de 35 anos, não sabia quando criança que gostava de tecnologia, isso meio que cresceu em mim, à medida que me desenvolvi quando era mais nova. E mais tarde, quando adulto, através das FDI em Israel, como você sabe, todo mundo passa pelo serviço obrigatório no Exército. E para alguns de nós, o serviço é, na verdade, um grande passo em frente. Porque fui designado para uma unidade de tecnologia, onde na verdade, foi aqui que aprendi pela primeira vez sobre tecnologia e computadores. E isso despertou em mim a beleza do mundo da tecnologia, onde você pode realmente imaginar qualquer coisa e então começar a perseguir esse sonho por meio de soluções tecnológicas por meio de muitas colaborações em um grande ecossistema. Então comecei por aí. E então, quando eu tinha cerca de 25 anos, acho que isso revela minha idade, entrei para a Amdocs. Quando comecei lá com a Amdocs, há 30, quase 30 anos, foi principalmente porque a Amdocs era uma empresa global, e não tínhamos tantas empresas globais em Israel naquela época. E para mim, o mais encantador, eu diria, sobre o Amdocs foi a capacidade de se mudar e de ver o mundo fora de Israel. E então eu aderi, a maior parte da decisão foi por causa disso, de aderir. E, de fato, depois de apenas alguns anos, nós, eu, meu marido e os dois filhos que tínhamos, nos mudamos para os EUA e moramos lá por 10 anos no Texas e depois na Geórgia. E isso foi realmente uma experiência linda para mim e para a família, sabe, aprender sobre novas culturas e conhecer novas pessoas e para nós foi uma experiência ótima, ótima, ótima. Meus filhos – dei à luz um terceiro menino lá – tenho três meninos. E então, 10 anos depois, decidimos voltar para Israel, e desde então moramos em Israel. E segundo, venho desenvolvendo minha carreira quase a cada dois ou três anos, com uma função nova e diferente na Amdocs. E acho que essa é a beleza do Amdocs. É uma empresa tão grande e global que permite que você, como funcionário e, depois, como gerente, experimente realmente uma diversidade de funções, desde a implementação até o gerenciamento de programas, passando por pesquisa e desenvolvimento e gerenciamento de produtos. Minhas últimas funções giraram em torno de fusão e integração, fui responsável por uma das maiores aquisições que fizemos e construí o negócio em torno da empresa adquirida. E então mudei e construí algumas direções estratégicas para a Amdocs, construí o braço estratégico de serviços financeiros e agora estou administrando a divisão de serviços financeiros na Amdocs. Então, uma jornada muito, você sabe, diversificada. E para mim, a cada três ou quatro anos, estou mudando minha função. Portanto, não há necessidade de mudar de local de trabalho.
Pedro Renton 06:05
De fato, de fato. Então, tradicionalmente, pela minha leitura, a Amdocs é baseada em telecomunicações, era uma espécie de raiz da empresa, acredito. E você não atua em serviços financeiros há tanto tempo. Diga-nos qual foi o ímpeto lá? Por que mudar para os serviços financeiros, o que obviamente aconteceu, é muito diferente em muitos aspectos das telecomunicações.
Amália Avramov 06:30
Então a Amdocs realmente é, você sabe, nossas raízes vêm das telecomunicações e da mídia. Somos uma grande empresa, com mais de 30,000 funcionários, como eu disse, abrangendo mais de 70 países, quase US$ 5 bilhões em receitas, mais de 400 clientes de telecomunicações. Os maiores, os mais complicados, os maiores do mundo, como se você pensasse na maior telecomunicações dos EUA, nós os atendemos. É a AT&T, a T-Mobile, é a Verizon e o mesmo para todos os países. E foi aí que começamos a ver a semelhança com os serviços financeiros porque atendemos, como parte do nosso DNA, atendemos organizações muito grandes e complexas, altamente regulamentadas, onde essas organizações, geralmente, ao longo de quase os últimos 40 anos, os últimos quatro ou cinco décadas, estão sempre neste processo de transformação e avanço da sua tecnologia, da sua capacidade de servir os seus clientes, tornando-se mais acessíveis, claro, nas telecomunicações, todos conhecemos a revolução do smartphone, e depois o 3G e o 4G, e o 5G e agora o 6G, e todas essas coisas que a gente está acostumado agora, porque faz parte do que fazemos e de como vivemos e respiramos, não respiramos sem o smartphone, certo? Esta é a jornada das telecomunicações, vemos alguma semelhança com os bancos, nesse aspecto, onde os bancos, especialmente nos últimos três ou quatro anos, têm que passar por algum avanço através da tecnologia. Os bancos têm sido muito mais, eu diria, conservadores do que em comparação com o negócio das telecomunicações, claro, por causa da regulamentação, porque é bancário, etc. Mas agora com o surgimento da nuvem, da segurança, de uma nuvem segura e protegida, o open banking . E, claro, a concorrência que aumenta para os bancos precisa de fazer para, você sabe, dar um salto e realmente avançar a sua pilha de tecnologia. E vemos essa semelhança e vemos o nosso DNA e a nossa rede, em ajudar clientes grandes e complexos. TI complexa é modernizar. Das empresas de telecomunicações, podemos trazer essa experiência e esse know-how para o setor bancário. E foi aí que começamos a ver como realmente faz sentido ter um Amdocs para serviços bancários também. E estamos aplicando muitas lições aprendidas no setor de telecomunicações. Aproveitamos as oportunidades que vemos no setor bancário e aplicamos isso e acreditamos, eu diria, como uma estratégia vencedora para os bancos, concentrando-nos principalmente nos bancos de médio porte e não nos grandes, que são um pouco mais dependentes, independentes, Sinto muito, mas estamos visando mais bancos de médio porte.
Pedro Renton 09:27
E o que você está oferecendo exatamente como esse tipo de serviço de consultoria? Você está vendendo software? O que exatamente você está fornecendo para esses bancos de médio porte?
Amália Avramov 09:37
Sim, como eu disse, ajudamos organizações altamente regulamentadas a projetar como elas se relacionam com seus clientes por meio de pesquisa e compreensão de nossos clientes e de seus clientes. Em seguida, vem a implementação e depois as operações, seja o aplicativo móvel, seja o site, por toda a infraestrutura em nuvem, na qual os bancos estão embarcando. E é isso que temos feito no passado, como eu disse, nas últimas quatro décadas nas telecomunicações, e é isso que também oferecemos nos bancos, nos bancos ou no setor bancário. Então, desde pensar com você, o banco, sobre como você imagina as experiências de seus clientes, a interação que você deseja ter, com seus clientes, como banco, até como podemos ajudá-lo a ter sucesso nessas implementações e em essa transformação e realmente fazer com que isso aconteça? O que estamos a ver, devo dizer, nos bancos, é que tem havido muitas transformações falsas, muitos investimentos irrecuperáveis em modernizações de sistemas bancários centrais que nunca foram concretizados. Enormes investimentos de bancos que simplesmente desmoronam. E eu acho que, pela experiência que trazemos nas megatransformações que fizemos nas últimas quatro décadas, e pelo nosso profundo conhecimento das jornadas de experiência do cliente, de como realmente fazer isso acontecer através deste complexo cenário de TI que você tem como nosso cliente, sabemos como torná-lo bem-sucedido, sabemos como construí-lo em pedaços, em pequenos pedaços que realmente ajudam você a ter sucesso, em vez de investir muito dinheiro e depois fracassar. E toda a personalização e ajudar você como banco, a construir sua própria jornada, que é diferente de um banco para outro, talvez de um país para outro em termos de regulamentação seja diferente. Sabemos como construir soluções com nossos clientes e ajudá-los a realmente deixar sua marca e ter sucesso em seu ambiente difícil ou competitivo em que vivem hoje.
Pedro Renton 11:51
Certo, então o que eles estão errando nessa transição? Você falou sobre, como se houvesse muitas falências, nós, até onde você sabe, a tecnologia meio que reformulou os bancos. O que eles estão errando aqui?
Amália Avramov 12:05
Veja, os bancos estão enfrentando alguns obstáculos importantes à medida que passam por essas jornadas de transição para se tornarem mais digitais, o que é exigido deles. A primeira coisa, lembremos, eles precisam enfrentar um regulador severo. A propósito, a regulamentação de conformidade é um grande problema para os bancos, muito mais do que para as empresas de telecomunicações, com certeza. Então, eles têm o regulador e as partes interessadas conservadoras e de conformidade, por um lado, e, por outro lado, têm uma força de trabalho muito veterana que apoia seus sistemas que têm, você sabe, em média, 40/50 anos de idade. Os sistemas bancários são dos anos 70, dos anos 80, talvez até tenham mais de 50 anos, na verdade. Então, você sabe, você está preso aqui entre uma rocha e um lugar difícil, e é difícil romper. E o que vimos que os bancos não tiveram sucesso é que, como eu disse, primeiro eles estão fazendo grandes investimentos. E eles, em alguns casos, não são capazes de construí-lo no pedaço certo e pequeno o suficiente, que os leve ao valor aprovado, por um lado, mas por outro lado, não crie um enorme mega investimento que crie dinheiro afundado e muita frustração. Além disso, você sabe, os bancos são muito conservadores em manter intactos os sistemas legados. Os sistemas legados que os bancos possuem são muito ricos em funcionalidades. E você sabe, é aconchegante, é fácil ficar com esses sistemas, eles têm todas as funcionalidades que você deseja, é muito rico. Mas se você quiser fazer uma mudança, então nada acontece. É tipo e aí vem todas essas novas fintechs. E eles lançam coisas muito mais rápido. Os bancos digitais lançam banco muito mais rápido e você não tem como competir. Portanto, uma das coisas que penso que os bancos aprenderam hoje é que têm de se abrir, têm de criar algum caminho rápido nos seus ambientes de TI, não necessariamente nos sistemas e equipas existentes, porque isso leva muito tempo. Então, uma das coisas que estamos começando a ver que os bancos estão fazendo é construir uma via secundária de uma solução digital, talvez uma nova equipe, com pessoas que estão muito mais versadas na tecnologia de nuvem e na compreensão do novo ecossistema. E estão a começar a lançar soluções lado a lado, algo que está agora a emergir dos bancos principais. E também os bancos agora estão usando muito mais a nuvem. A nuvem era uma grande proibição para os bancos há apenas alguns anos, todo mundo estava realmente assustado com segurança, segurança cibernética e problemas com privacidade na nuvem. Penso que a maturidade dos hiperescaladores e da nuvem está agora a começar a repercutir bem nos bancos, e os bancos também estão muito mais abertos à consolidação da nuvem. E isso faz parte de algumas das ofertas que temos. Temos bancos, por meio de sua estratégia e implementação de nuvem, você sabe, programas que eles possuem. E eu diria mais uma coisa, é um pouco menos, sabe, eu diria politicamente correto. Mas acho que isso é um grande item para os bancos. Você sabe, há um ditado que diz que a cultura come a estratégia no café da manhã, certo? Veja a força de trabalho do banco. A força de trabalho do banco, geralmente são veteranos, suas culturas há décadas, eles foram treinados e você sabe, pensados, para serem conservadores, para serem fechados, para serem altamente avessos ao risco. No Novo Mundo, os novos avanços tecnológicos criam grandes oportunidades para o sistema bancário aberto, rápido, dando um salto em frente. É preciso fazer uma forte gestão da força de trabalho e da mudança para ter sucesso, caso contrário, a resistência dentro da organização continuará a falhar em muitas das transformações em que os bancos embarcam. E pensar na tecnologia, de mãos dadas com as pessoas e os processos, essa é a chave do sucesso. E penso, mais uma vez, que alguns bancos não encararam a questão de uma forma tão holística. Sabemos, pela nossa experiência, como isso pode falhar, se você não olhar para todos os três, você sabe, as pessoas, os processos e a tecnologia, tudo isso junto de forma holística.
Pedro Renton 16:40
Ok, quero falar sobre personalização no setor bancário. Eu vi alguns escritos, acho que foram especificamente seus, ou de alguém da sua equipe, eu acho, sobre personalização no setor bancário. E você vê esses termos sendo usados e hiperpersonalização, o que nunca sei o que isso significa. Quando falamos sobre personalização no setor bancário, principalmente quando se trata de organizações bastante grandes. O que isso realmente significa? Como os bancos podem fazer isso bem?
Amália Avramov 17:09
Personalização primeiro, como você falou, não é só em banco, né? É um termo que usamos hoje em tudo que você faz, em tudo que fazemos. Quando você vai à Amazon, você já quer que a Amazon saiba quais são as suas preferências, quem você é, o que gosta de comprar no Natal? E o que você sabe, o que você prefere, tipo, coisas ao ar livre, etc? Pense na mesma coisa em sua experiência bancária. Na verdade, acho que temos um caso de uso muito bom que lançamos recentemente, que é o que chamamos de banco familiar primeiro. E esse é um ótimo exemplo de personalização. Então, você sabe, vamos começar com uma curiosidade. Não sei se você sabe, mas só nos EUA, hoje, existem 6 milhões de domicílios com várias gerações, contra 5.1 milhões em 2010. De modo que começamos a ver cada vez mais lares onde os pais vivem com os avós ou com todos os filhos, às vezes com os netos. E este agregado familiar multifamiliar tem necessidades diferentes, tem necessidades diferentes talvez das de um jovem estudante ou de um jovem casal que vive separado. E então, quando começamos a olhar para a experiência bancária voltada para a família, começamos a ver algumas necessidades claras que são muito diferentes. Por exemplo, passando pelo processo de abertura de conta para nossos filhos mais novos, meu filho tem 16 anos, quero abrir uma conta no banco para ele. Não sei como fazer, talvez ele não saiba como fazer. Ele não tem a experiência em literatura financeira que eu tenho. Mas não posso necessariamente abrir uma conta bancária para ele por causa da regulamentação, por causa da segurança, etc. E outro exemplo seria eu ajudar meus pais, desabilitar talvez um pai mais velho, ajudá-los, apoiá-los em suas necessidades bancárias. Essas coisas hoje, no máximo ele vai me dar a senha dele, meu pai e minha mãe vão me dar a senha deles. E farei isso por eles, o que, claro, é uma enorme violação. Quando começamos a pensar e imaginar o banco familiar primeiro, construímos esse conceito e na verdade trabalhamos com alguns bancos para implementá-lo agora onde os bancos permitem, é claro, medidas de segurança e gerenciamento do ciclo de vida do usuário, permitimos uma visão familiar de suas necessidades bancárias . E começamos a pensar em você e na sua família. Dividimos as diferentes necessidades que você tem como família aos diferentes membros da família. De certa forma, quebramos os silos de necessidades entre os membros da família. Claro que tudo isso dentro dos limites regulamentares que nos permitem fazer isso, a tecnologia permite hoje, é muito fácil fazer isso através da tecnologia. O principal desafio aqui é, na verdade, mais relacionado à regulamentação e ao que posso acessar dentro, você sabe, dentro das limitações de segurança que tenho. Mas à medida que você aborda a regulamentação em cada país, você começa a ver uma experiência muito diferente que podemos ter como família, sabe, desde o membro mais velho até a mãe/pai e o mais novo, que mora na casa. E cada um deles tem sua experiência única. E isso é um exemplo de personalização. Na verdade, isso nos leva mais fundo nos processos diários que realizamos com os diferentes papéis que desempenhamos na família. Então é muito além de uma tela bonita, com os cliques bacanas na tela. É todo o processo de pensamento de como são minhas experiências como membro de uma família específica.
Pedro Renton 21:10
Interessante. Você sabe, eu olho para a paisagem hoje. Assim como tem certas contas que são abertas para crianças, agora até vi que tem algumas fintechs que estão começando agora a focar no mercado sênior. Mas não vi ninguém realmente fazendo isso de uma forma holística. E isso é super interessante. Você pode nos dar alguns exemplos? Obviamente, aqueles sobre os quais você pode falar publicamente sobre os bancos com os quais você está trabalhando hoje? Quero dizer, há algum aqui nos EUA? Ou eu sei que você é uma empresa global? Você pode nos dar alguns exemplos?
Amália Avramov 21:41
Ah, sim, claro, temos bancos nos EUA e em todo o mundo, como eu disse. Na verdade, quero dar um exemplo de um banco na Holanda, o ABN AMRO, na verdade é um banco muito grande. E o que eles estavam enfrentando quando nos abordaram é que eles têm sistemas de mainframe antigos, complexos e caros, aliás, todos os bancos ainda os possuem. E foi aqui que eles executaram seu software legado. Foi aí que eles conduziram o gerenciamento de taxas e o faturamento. E o que eles realmente queriam fazer é ajudar a gerar melhores experiências com seus clientes em relação ao faturamento. Então o problema que eles tinham era que se eu fosse cliente do banco, e tivesse uma conta poupança, uma conta corrente, um cartão de crédito apenas com um banco, eu receberia faturas diferentes e taxas diferentes de cada um dos serviços que estou recebendo do banco. E às vezes nem no mesmo dia eu via a cobrança ou a taxa. E o banco nunca me viu de forma holística, me viu como um cliente com todos os serviços que eu estava consumindo do banco. E eles queriam centralizar todas as faturas para criar uma visão 360º de seus clientes para organizar as informações da conta de uma forma que lhes permitisse entender melhor minhas necessidades e os serviços que estou recebendo deles, e me dar uma melhor experiência. O que fizemos foi ajudá-los com nossa solução de faturamento e cobrança. Além disso construímos um catálogo centralizado, isso faz parte das ofertas que temos hoje com os bancos. E nós os ajudamos a construir as experiências certas com base no sistema legado existente. Portanto, eles não tiveram que aposentar nenhum sistema. Eles não precisaram escrever toneladas de linhas de código para que isso acontecesse. Tudo o que eles precisavam fazer era nos permitir integrar as APIs ao sistema legado e criar essa experiência unificada para seus clientes. Em paralelo. Como viemos como uma empresa de tecnologia, ajudamos suas equipes, construímos as metodologias DevSecOps e aprimoramos seus recursos de TI, que eram, você sabe, mais do lado legado da casa. Então nós os ajudamos um pouco, removendo algumas ineficiências, construindo processos melhores e também se abrindo para o mundo. E penso que hoje o ABN AMRO é um dos bancos mais avançados que vemos na Europa e, claro, na Holanda e eles estão a progredir connosco, estamos a ajudá-los, automação e IA e a lançar muitas, muitas novas ofertas.
Pedro Renton 24:25
Interessante. Então você mencionou IA lá. Quais são algumas das coisas em que você está trabalhando, especificamente com grandes bancos e IA?
Amália Avramov 24:34
Sim, olha, IA é uma grande novidade, certo? Todo mundo está falando sobre IA. Todo mundo quer ver algum valor imediato da IA. Precisamos lembrar que é bastante novo, você sabe, especialmente nos bancos, os bancos serão geralmente. Suspeito que os bancos serão lentos na adoção da IA por causa da regulamentação e por causa da indústria conservadora que é o setor bancário. No entanto, estamos começando a trabalhar com bancos em torno da IA, acho que diria em três domínios. O primeiro domínio é que penso que o domínio mais imediato é a eficiência. Através da IA, automatizando atividades repetitivas, qualquer organização bancária, mas também não bancária, pode melhorar a eficiência, automatizar e criar, você sabe, operações muito mais rápidas e uma operação muito mais automatizada. E aliás menos propenso a erros, porque você elimina muitos erros do usuário criando uma automação que também é inteligente e se aprimora por meio da IA. Portanto, a suspeita imediata que estamos começando a ver, e também estamos ajudando os bancos, na implementação de tais programas é a construção de eficiência em torno de suas operações. E por falar nisso, os bancos precisam reduzir o custo das operações, porque eles têm, como dissemos, sistemas legados muito pesados. O segundo caso de uso que estamos trabalhando com bancos é, na verdade, relacionado às experiências do cliente. Acho que o primeiro que vemos é a gestão de patrimônio. Então ajudando a nós, clientes, a pensar como queremos ter a nossa carteira de investimentos. E qual a melhor forma de investirmos nosso dinheiro? Através da IA, a IA pode me ajudar a entender as necessidades do meu cliente, o que ele está fazendo? Qual é a renda dele? Em que ele gasta dinheiro? Quais são os hábitos dele? E criar com isso talvez o melhor portfólio para ele para investimentos, para gestão de dinheiro, para atender às diferentes necessidades de seu financeiro, especificamente em torno de gestão de patrimônio. E estamos começando a ver alguns mecanismos de recomendação para gestão de patrimônio em bancos. Mas direi que isso é um pouco, um pouco mais lento, porque sempre haverá a dúvida: e se o investimento não funcionar? Bem, e se eu não estiver satisfeito com a recomendação? Como é que o banco apoia as informações que utiliza para me dar essa recomendação, se esta vier através da IA? Portanto, há uma grande questão ainda a ser resolvida. Por aí Se eu estou começando a fazer algumas recomendações aos meus clientes e eles realmente tomam decisões com base nisso? Como faço para capturar todos os dados por trás disso, como o regulador gosta, você sabe, para ter certeza de que estou fazendo. Como faço isso por meio da IA? Então acho que precisarei amadurecer um pouco e ser melhor em relatórios e provavelmente expor algumas das análises de dados que estão acontecendo por trás, para que os bancos possam realmente usá-las e, consequentemente, de acordo com a regulamentação. Depois, há o terceiro ângulo que estamos começando a ver: os avanços tecnológicos. Então, ajudando os bancos de TI, ajudando seus desenvolvedores a desenvolver código por meio de IA, estamos vendo muitas, muitas ferramentas de aceleração, ferramentas de IA que ajudam os desenvolvedores a programar melhor, você sabe, a construir soluções melhores, soluções tecnológicas melhores, às vezes muito mais sofisticadas usando algumas ferramentas de IA e ferramentas de automação. Então, de certa forma, como falámos há alguns minutos, os bancos podem abrir-se mais através da IA, pelo menos na tecnologia do departamento de TI, e criar soluções mais aceleradas, utilizando ferramentas de IA e recomendações de IA.
Pedro Renton 28:50
Sim, acho que é uma área super interessante. E sei que uma das minhas conversas favoritas do ano passado foi com o CTO da Goldman Sachs. E parte do trabalho que eles estão fazendo é exatamente o que você descreveu, ajudando seus desenvolvedores a se tornarem mais eficientes. E ele estava falando sobre torná-los sobre-humanos, porque você pega seus principais desenvolvedores e realmente libera a IA, a produtividade deles pode simplesmente disparar.
Amália Avramov 29:10
O céu é o limite. Sim, é incrível. Está disparando. Nós pensamos, estamos vendo tudo isso.
Pedro Renton 29:16
Ok, quero mudar um pouco de assunto. Quero falar sobre o trabalho que você está fazendo, você faz parte do conselho da fundação Edmond de Rothschild. É uma organização comprometida com a diversidade e a igualdade, entre outras coisas. Como você está defendendo esses valores, especialmente em relação à diversidade e igualdade na Amdocs?
Amália Avramov 29:34
Sim, como você disse, sou realmente apaixonado por diversidade e inclusão. Sou muito apaixonada por mulheres na tecnologia, mulheres em STEM. Estou gastando muito do meu tempo promovendo isso. Então você sabe, há muitas maneiras diferentes de fazer isso. Uma delas é que estou ajudando através de algumas organizações diferentes com as quais trabalhamos com a Amdocs através de diferentes programas. Eu diria que estamos orientando e treinando essas populações, por exemplo, meninas que vivem fora, na periferia do país, não apenas em Israel, aliás, fazemos isso globalmente nos diferentes países que nós operamos. Nós construímos alguns grupos conjuntos, como membros de grupos, e os ajudamos por meio de um programa onde os treinamos e conversamos com eles sobre a tecnologia no mundo. Converse com eles sobre as decisões que eles estão tomando em diferentes momentos de suas vidas, especialmente as meninas muito jovens, é muito fácil de ver, você sabe, como as meninas de 15/16 anos, onde elas estão começando a ter alguns compromissos sobre o limitação do que eles podem ter, porque talvez, você sabe, eu precise ser mãe e terei filhos. E talvez já nessa fase eu me torne professora em vez de trabalhar em uma empresa de tecnologia, porque provavelmente meu marido será, você sabe, o principal apoiador da família. E isso você já sabe, todos os tipos de acessórios que temos que obedecem às normas nas quais fomos criados. E através de muitos programas que realizamos, ajudamos muitas meninas a pensar em como quebrar o teto de vidro? Como você escolhe os parceiros certos em sua vida para realmente atingir seus objetivos e realmente cumprir onde deseja estar? E você ficará surpreso ao ver como ainda existem muitas barreiras, você sabe, o mundo, eu acho que está avançando, é claro, avançando para a igualdade se você comparar com 100 anos atrás, mas ainda assim, há muito trabalho a ser feito. feito. Acho que o COVID, aliás, nos levou para trás, porque você sabe o que aconteceu no COVID, que as pessoas trabalham em casa. E então quando há mãe e pai e filhos. E se você precisar atender uma ligação do Zoom, provavelmente a mãe desistiria e ficaria com os filhos quando, como em 80% dos casos, realmente vimos estatísticas sobre isso. Em 80% dos casos, o homem terá a prioridade de estar ao telefone, estando acessível, para ligações, enquanto a mãe ficará com os filhos e basicamente, você sabe, diminuirá as prioridades dela.
Pedro Renton 32:22
Certo.
Amália Avramov 32:23
Então estamos investindo muito nisso. Também estamos analisando alguma diversidade étnica e população carente. Quero dizer que também você pode conectar toda a jornada de digitalização no setor bancário, também à população carente, porque se você pensar bem, as jornadas que estamos passando no setor bancário, no open banking, nas carteiras digitais, nos bancos digitais, na verdade, abre serviços financeiros para a população carente, porque você não precisa ir a um banco, não precisa ter um cartão de crédito físico. Basicamente, se você tiver um smartphone, poderá ter acesso a alguns serviços financeiros que não tinha antes, em países remotos da África e em diversos locais remotos do mundo. Portanto, vejo uma ligação entre o percurso que os bancos estão a percorrer e entre a inclusão e o serviço aos desfavorecidos e a concessão de mais oportunidades financeiras.
Pedro Renton 33:28
Ok, antes de encerrarmos, quero abordar, você está em Israel, você disse e obviamente estamos gravando isso na primeira semana de janeiro, pouco antes do aniversário de três meses da guerra com o Hamas. E eu queria te perguntar como é isso. Quero dizer, falei com algumas pessoas em Israel nos últimos meses, todos parecem ser muito resilientes, foram impactados dramaticamente. Mas o trabalho continua. Como a guerra está impactando a Amdocs e as pessoas que trabalham lá?
Amália Avramov 33:58
A Amdocs é uma empresa global, temos mais de, perto de 90% dos nossos funcionários, que não estão em Israel. Portanto, pouco mais de 10% está em Israel. E então você sabe, não houve impacto direto. E na verdade tivemos um trimestre muito movimentado, tivemos um recorde de projetos e programas, conquistamos alguns novos clientes muito importantes e como eu disse, também no domínio bancário, estamos expandindo nossas ofertas e construindo algumas soluções muito interessantes com nossos clientes . Então, você sabe, não se trata tanto de um impacto no Amdocs porque esse não era o problema. O principal é que é um momento difícil a nível pessoal. Vemos pessoas aqui em Israel que tiveram que deixar suas casas. E o que realmente fizemos no Amdocs foi nos últimos quatro meses. Nós os ajudamos a encontrar novas casas, inicialmente em hotéis, e depois em alguns lugares temporários onde possam ficar por enquanto, porque alguns deles precisarão reconstruir suas casas, e isso levará tempo. Nós os ajudamos na educação, sabe, ajudando-os com os filhos, ajudando-os com um pouco de educação, com algum apoio mental. Qualquer coisa que eles precisassem, vocês deveriam ter visto o nível de voluntariado que aconteceu aqui nos últimos três meses, como todo mundo ajudando e se voluntariando e trazendo e indo para ajudar a agricultura, tínhamos algumas áreas enormes de agricultura, onde nós, ninguém trabalhava nos campos, porque estas eram áreas que estão perto da fronteira. E assim, depois do ataque, tivemos muitos israelenses do centro do país indo para lá e ajudando-os, você sabe, colhendo as colheitas e ajudando-os a conseguir o que precisavam. Então, em geral, o que fizemos como Amdocs, mas também como pessoas privadas, estamos pensando em como podemos ajudar a contornar esse período e, você sabe, dar o máximo de apoio possível às pessoas muito, muito preciosas, e algumas das aqueles que passaram por um momento muito difícil.
Pedro Renton 36:18
De fato, de fato. Ok, última pergunta, quero falar sobre o banco do futuro, o Banco do Amanhã, qual é a visão da Amdocs para o Banco do Amanhã?
Amália Avramov 36:31
Não é só o Banco do Amanhã, o que eu diria é o futuro da banca, todas as experiências bancárias, que conhecemos hoje, não são só os bancos tradicionais, são muitas soluções tecnológicas diferentes e fintechs diferentes. E eu diria que o futuro da banca é um conjunto de experiências digitais e pessoais que apoiarão o novo estilo de vida, o estilo de vida das gerações futuras, com capacidades de IA que serão seguras e protegidas. Será aberto, permitirá a inclusão e a população desfavorecida, proporcionará acesso a serviços financeiros básicos, através de mobile banking, através de carteiras digitais. E, no geral, eu diria que o futuro da banca é caracterizado por uma maior digitalização, automatização e personalização, proporcionando experiências bancárias perfeitas aos clientes. Acho que é o principal, e há muitos detalhes por trás disso, mas é, você sabe, a mudança abrangente que veremos no futuro do setor bancário,
Pedro Renton 37:48
Vai ser muito interessante ver como tudo isso se desenrola. Bem, Amalia, agradeço muito por você ter vindo ao programa hoje. Muito obrigado.
Amália Avramov 37:54
Muito obrigado, Pedro. Foi um prazer.
Pedro Renton 37:58
Bem, espero que tenham gostado do show. Muito obrigado pela atenção. Vá em frente e faça uma crítica ao programa na plataforma de podcast de sua escolha e conte a seus amigos e colegas sobre isso. De qualquer forma, com essa nota, vou assinar. Eu aprecio muito você ouvir, e eu vou te pegar na próxima vez. Tchau.
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