Manhattan Associates transforma retorno no varejo – negócios de logística

(NASDAQ: MANH) anunciou recursos aprimorados de gerenciamento de devoluções para agilizar e otimizar o processo de devoluções e oferecer uma experiência sem atrito para consumidores e varejistas. Os novos recursos de devolução fortalecem a fidelidade do cliente, criando uma experiência sem atritos, promovendo um aumento no tráfego da loja e oportunidades de vendas cruzadas.

O 2023 Unified Commerce Benchmark de Manhattan revelou que 41% dos compradores consideram o processo de devolução muito demorado e 96% comprariam novamente em varejistas que oferecem uma experiência tranquila. Com os novos recursos da Manhattan, os consumidores podem escolher a forma mais conveniente de devolução – seja na loja ou on-line, o que também inclui opções sem impressora. Reembolsos ou trocas serão processados ​​assim que as transportadoras digitalizarem o pacote ¬¬– 3-5 dias mais rápido do que a maioria dos varejistas.

“Para os compradores de hoje, a experiência supera os produtos. As devoluções são um inconveniente para os consumidores e um grande custo para os retalhistas, e as nossas capacidades melhoradas de gestão de devoluções ajudam os retalhistas a proporcionar uma experiência de classe mundial aos seus clientes, mesmo após a venda, fortalecendo a lealdade e, por sua vez, a rentabilidade”, disse Ellie Crawford, diretora de Gerenciamento de Produtos para Manhattan. “Na Manhattan, estamos comprometidos em resolver os desafios de negócios da maneira mais simples e eficiente possível.”

Estas novas capacidades reduzem Remessa custos e melhorar a sustentabilidade de uma devolução, otimizando o caminho de devolução de um produto e a colocação de estoque com base no sortimento e nos níveis atuais de estoque.

As adições melhoram os processos de devolução em todo o conjunto de soluções Manhattan Active® Omni, estendendo-se desde o contact center até os aplicativos da loja. Eles estão automaticamente disponíveis para todos os assinantes do Manhattan Active Omni como parte do ciclo de atualização trimestral.

Associados de Manhattan é líder em tecnologia em cadeia de suprimentos e comércio omnicanal. Ele une informações em toda a empresa, convergindo as vendas front-end com a execução back-end da cadeia de suprimentos. Software, tecnologia de plataforma e experiência incomparável ajudam a impulsionar o crescimento e a lucratividade dos clientes. A empresa projeta, constrói e fornece soluções de ponta na nuvem e no local para que, na loja, por meio de uma rede ou de um centro de distribuição, você esteja pronto para colher os frutos do mercado omnicanal.