IA generativa no setor público do Reino Unido: uma análise abrangente

A integração da IA ​​Generativa (GenAI) no setor público do Reino Unido tem vindo a acelerar significativamente, remodelando a forma como os serviços públicos funcionam. Um estudo intitulado “IA generativa já está difundida no setor público“, conduzido pelo Instituto Alan Turing, levantamento 938 profissionais do serviço público, revela que 45% estavam cientes do uso do GenAI em sua área, com 22% utilizando-o ativamente. Esta tendência é observada em vários setores, incluindo saúde, educação, serviço social e serviços de emergência. GenAI, facilmente acessível e muitas vezes gratuito, diferencia-se da implantação de tecnologia tradicional, de cima para baixo. É impulsionado pelas necessidades dos “burocratas de rua”, indicando uma mudança significativa de baixo para cima nas operações do setor público.

Alianças AI refere-se a sistemas de inteligência artificial capazes de criar novos conteúdos, como texto, imagens ou dados, com base em entradas ou prompts específicos. Esses sistemas usam algoritmos avançados, muitas vezes baseados em técnicas de aprendizado de máquina, como aprendizado profundo, para analisar padrões, estruturas e relacionamentos em grandes conjuntos de dados. Ao aprender com esses dados, a GenAI pode gerar resultados novos, mas realistas, alinhados com o contexto e os parâmetros definidos pelo usuário. GenAI possui uma ampla gama de aplicações, desde a elaboração de e-mails e relatórios até a criação de materiais educativos e auxílio em processos de tomada de decisão. A sua flexibilidade e facilidade de utilização tornaram-no acessível a um público vasto, incluindo profissionais de diversos setores.

Fundamentalmente, a GenAI opera aumentando as capacidades humanas, automatizando tarefas repetitivas ou demoradas e melhorando a criatividade e a produtividade, em vez de substituir a intervenção humana. Tal como visto no sector público, a sua adopção pode ter um impacto significativo na eficiência operacional e na prestação de serviços, embora também levante questões sobre directrizes, uso ético e responsabilidade.

A saúde, por exemplo, viu a análise preditiva e os sistemas de alocação de recursos se beneficiarem da GenAI, enquanto o planejamento e o desenvolvimento alavancaram a análise espacial. Apesar destes avanços, a produtividade do serviço público do Reino Unido cresceu apenas uma média de 0.2% ao ano entre 1997 e 2019. A implantação generalizada da GenAI poderia potencialmente aumentar a produtividade, especialmente tendo em conta a elevada carga de trabalho burocrática no sector. A pesquisa sugere que a GenAI pode impactar significativamente a produtividade, especialmente para trabalhadores novatos e pouco qualificados.

As estatísticas do início de 2023 indicavam que 8.2% dos funcionários de empresas globais usavam ChatGPT, com uma percentagem mais elevada no Reino Unido. Em setores específicos, o Departamento de Educação relatou vários usos do GenAI pelos professores. Uma pesquisa do Serviço Público Federal Canadense encontrou 11.2% de uso para fins de trabalho, destacando a rápida implantação da GenAI em serviços públicos.

Apesar da orientação do governo do Reino Unido sobre o uso da GenAI, há falta de conscientização e clareza entre os profissionais. A orientação centra-se em riscos como a sensibilidade dos dados, preconceitos e desinformação, mas também incentiva a curiosidade sobre as novas tecnologias. Seguem-se orientações específicas do setor, mas a eficácia e a consciência das mesmas permanecem incertas.

A metodologia do inquérito incluiu a recolha de dados online através da Qualtrics, recrutando participantes de áreas-chave do setor público. A demografia dos entrevistados foi variada, abrangendo uma ampla gama de idades, gêneros e antiguidade profissional. A pesquisa se concentrou na compreensão da adoção, confiança, compreensão e preocupações da GenAI no setor público.

Curiosamente, o uso da GenAI ultrapassou outras formas de IA em todas as profissões pesquisadas, exceto nos serviços de emergência. Os profissionais universitários e escolares relataram a maior adesão, com níveis mais baixos no NHS, serviços de emergência e assistência social. Os utilizadores da GenAI demonstraram grande confiança na tecnologia de IA, compreendendo o seu funcionamento, e estavam optimistas quanto ao seu papel futuro no aumento da produtividade. No entanto, a clareza sobre a responsabilização pelos resultados da GenAI continua baixa. A maioria dos entrevistados não estava preocupada com a possibilidade de a IA substituir os seus empregos e estavam otimistas com a melhoria dos serviços públicos pela IA, embora reconhecessem as oportunidades perdidas pelo Reino Unido na utilização da IA.

Concluindo, a GenAI está a fazer avanços significativos no setor público do Reino Unido. Sua adoção de baixo para cima sugere maior agência pessoal em seu uso, atendendo a diversas necessidades profissionais. No entanto, desafios como a falta de diretrizes e responsabilidades claras e as diferentes atitudes públicas em relação à IA prejudicam todo o seu potencial. O futuro do sector público com GenAI depende de equilibrar estes aspectos, possivelmente redefinindo a produtividade e a eficiência burocrática.

Fonte da imagem: Shutterstock

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• Fonte: https://Blockchain.News/analysis/generative-ai-in-the-uk-public-sector-a-comprehensive-analysis