BMW lança atendimento proativo ao cliente baseado em IA

A indústria automóvel como um todo está a passar por uma transformação significativa impulsionada pela inteligência artificial. A tecnologia de IA está cada vez mais integrada aos veículos para melhorar a segurança, a eficiência e a experiência geral de condução. Desde sistemas avançados de assistência ao motorista (ADAS), que fornecem recursos como controle de cruzeiro adaptativo e assistência para manutenção de faixa, até recursos de direção autônoma, a IA está na vanguarda da inovação automotiva. Agora, a BMW encontrou outra maneira de implementar a nova tecnologia

O fabricante alemão quer dar o próximo passo no atendimento ao cliente com a sua mais recente oferta, Proactive Care, que combina dados e inteligência artificial. Este novo serviço capacita BMW veículos para identificar de forma autônoma requisitos de serviço existentes e previsíveis, permitindo-lhes antecipar proativamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções oportunas. As aplicações iniciais já estão no ar e a montadora planeja melhorias contínuas para o futuro.

Durante anos, os veículos BMW têm enviado dados relacionados com serviços diretamente aos concessionários, facilitando interações direcionadas entre clientes e concessionários. No entanto, a mudança de paradigma com o Proactive Care é que a BMW está tomando a iniciativa de abordar os clientes. Não é mais responsabilidade exclusiva do cliente entrar em contato com seu parceiro BMW; agora, a BMW está chegando ao cliente, diz a empresa.

Então, quais benefícios o Proactive Care oferece quando a manutenção se torna necessária? Através da análise de dados e do registo das preferências dos clientes, permite soluções à medida. A BMW afirma que a abordagem digital primeiro garante que os clientes sejam notificados por meio de seus canais preferidos, seja o aplicativo My BMW, notificações no carro, e-mail, a concessionária escolhida ou uma ligação da Assistência Rodoviária.

O Proactive Care também melhora a experiência de serviço a longo prazo, desde dicas de autoajuda até suporte flexível, garantindo mobilidade ininterrupta. Sugere até o revendedor certo dentro da rede global quando é necessária uma visita à oficina. Agendamento de consultas online e vídeos de atendimento personalizado com opções de pagamento online estão entre os diversos recursos disponíveis.

Proactive Care é uma oferta global disponível para todos os modelos BMW equipados com Sistema Operacional BMW 7 ou posterior, a partir da versão 07/2019. Para participar, os clientes precisam de um contrato BMW ConnectedDrive ativo e devem registrar seu veículo no aplicativo ou portal My BMW usando seu BMW ID e detalhes de contato. 

Como nota final, recentemente, a BMW anunciou o seu o programa de assinatura de assentos aquecidos está morto devido à baixa taxa de aceitação dos clientes. 

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• Fonte: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/