Air New Zealand cede e estende data de crédito COVID

Na sexta-feira, a transportadora de bandeira Kiwi disse que 85 por cento dos seus clientes que tinham crédito Covid já os tinham utilizado, mas ainda restavam mais de 200 milhões de dólares.

“A Air New Zealand tem feito o que pode para entrar em contato com os clientes. Enviamos e-mails diretamente aos clientes, telefonamos para aqueles com créditos de alto valor, contatamos agentes de viagens e anunciamos na mídia nacional”, disse o CFO Richard Thomson.

“Até agora, perto de 85 por cento dos nossos clientes que tinham crédito Covid utilizaram-no para reservar voos, mas ainda restam mais de 200 milhões de dólares. Dado esse valor, acreditamos que esta prorrogação é a coisa certa a fazer para dar mais tempo aos clientes.

“Os créditos Covid da Air New Zealand foram emitidos para clientes que compraram tarifas não reembolsáveis ​​para voos que não puderam ser realizados devido à pandemia. Todos os clientes que compraram tarifas reembolsáveis ​​para voos afetados pela Covid e nos contataram para obter reembolso tiveram o processo processado.”

As novas regras significam que todos os clientes que têm um crédito Covid têm agora até 31 de janeiro de 2026 para reservar a viagem e concluí-la até 31 de dezembro de 2026. Inicialmente, expirariam em 31 de janeiro de 2024.

A companhia aérea define um 'crédito COVID' como aquele obtido antes de outubro de 2022, estando os acumulados posteriormente vinculados aos termos e condições tradicionais. Acrescentou que a última mudança foi a sexta prorrogação concedida.

As companhias aéreas enfrentaram grandes críticas durante a COVID por tornarem difícil ou confuso para os clientes reivindicarem reembolso em voos cancelados devido a restrições pandêmicas.

No ano passado, por exemplo, a organização de defesa do consumidor Choice chegou a apresentar uma queixa formal junto da ACCC depois de inquéritos aos consumidores terem destacado os “muitos obstáculos” enfrentados pelos clientes que procuram descontar os seus créditos.

Choice disse que uma pesquisa mostrou que quase um terço das pessoas que tentaram usar créditos de voo para comprar novos voos foram forçadas a pagar mais do que o custo do voo original.

Qantas negou a acusação e indicaram que as discrepâncias tarifárias se deviam a regras que restringiam os titulares de créditos de voo a comprar passagens da mesma classe tarifária ou superior.

No entanto, o Canguru Voador eventualmente cancelou completamente o prazo de validade. Enquanto isso, o rival Rex recebeu aplausos por dar aos seus próprios clientes afetados pelas restrições do COVID-19 sua dinheiro de volta em sete dias.

O vice-presidente da companhia aérea, John Sharp, disse que tomou a decisão porque acredita que seus clientes merecem ser tratados “com respeito e dignidade e não deveriam sofrer a indignidade e a angústia que os passageiros da Qantas sofrem ao tentar obter um reembolso”.