Hurtownia e-commerce: wszystko, co musisz wiedzieć, aby robić to dobrze

Gdyby branża filmowa musiała nakręcić film o handlu B2B w 2023 roku, ledwie zobaczylibyście sceny osobistych spotkań tylko 50-letnich mężczyzn. I to nie tylko ze względu na zmianę hollywoodzkich standardów — wszystko to w prawdziwym życiu zmniejszyło się do minimum dzięki technologii i, no cóż, pandemii COVID-19. 

Teraz coraz więcej transakcji hurtowych B2B odbywa się online, pomimo wszystkich mitów wciąż krążących w branży. 

Od pewnego czasu uważano, że hurtownie B2B nie oferują e-commerce ze względu na ryzyko związane z dużymi wolumenami produktów i kosztami. To samo powiedziano o kupujących B2B preferujących interakcje osobiste. 

Jeszcze McKinsey & Company badanie wykazało coś wręcz przeciwnego: 65% hurtowni B2B oferuje obecnie e-commerce, a dwie trzecie kupujących B2B preferuje zaangażowanie cyfrowe, jeśli jest dostępne. Jeśli jesteś gotowy, aby służyć nowej — i rosnącej — generacji nabywców B2B, korzystanie z hurtowego handlu elektronicznego jest koniecznością.

Elogic, doświadczony Rozwój e-commerce B2B działająca na całym świecie firma jest gotowa zdradzić Ci tajniki dotyczące e-commerce dla dystrybucji hurtowej. W tym artykule dowiesz się, czym jest hurtowy e-commerce, jakie przynosi korzyści sektorowi B2B, jak wybrać platformę do oferowania produktów i usług B2B oraz jak Elogic może pomóc Ci w kwestii technicznej strony hurtowego e-commerce. Zacznijmy od podstaw.

Co to jest hurtowy e-commerce?

Sprzedaż hurtowa e-commerce B2B to model biznesowy, w którym firma sprzedaje towary/usługi, zwykle w dużych ilościach i po obniżonej cenie za sztukę, innym firmom online (business-to-business). Sprzedawca B2B jest zazwyczaj pośrednikiem między producentem/producentem a przedsiębiorstwami detalicznymi; jeśli jest sprzedawany luzem innym firmom, można go również uznać za hurtownię B2B. 

Czytaj więcej: Rodzaje firm e-commerce: jaki model jest odpowiedni dla Twojej firmy online? 

Oto jak wygląda przepływ zakupów hurtowych B2B: 

W przeciwieństwie do modelu biznesowego B2C, w którym firma sprzedaje bezpośrednio konsumentom, B2B zajmuje się wyłącznie sprzedażą hurtową. Ale to nie jedyna różnica. Uczmy się innych.

E-commerce B2B vs. B2C

B2B oznacza sprzedaż firmom, podczas gdy B2C oznacza sprzedaż konsumentom. Zachowania zakupowe tych klientów są różne, co zmieni dynamikę i potrzeby handlu elektronicznego dla tych grup docelowych. 

Przyjrzyjmy się, czym hurtowy e-commerce B2B różni się od B2C.

E-commerce B2B	e-commerce B2C
Dociera do nabywców biznesowychOpiera się na dobrze przemyślanych decyzjach zakupowych i rekomendacjach źródłowych	Dociera do indywidualnych konsumentówCzęsto opiera się na impulsywnych decyzjach zakupowych
Zależy od decyzji zakupowych różnych działów firmy	Zależy od decyzji zakupowych klienta
Wymaga dokładniejszych obliczeń i planowania, ponieważ przetwarza sprzedaż wysokonakładową	Ma większą swobodę w próbowaniu i wdrażaniu nowych strategii podczas przetwarzania sprzedaży o niskim wolumenie
Zajmuje się powtarzającymi się zakupami i umowami długoterminowymi	Zawsze musi konkurować o uwagę klienta, aby zobaczyć powtarzające się zakupy
Wymaga platform handlu hurtowego z wydajnym zarządzaniem katalogami, zapasami i podatkami, aby wyeliminować ilość papierkowej roboty B2B	Wymaga, aby platforma e-commerce miała ograniczone funkcje dokumentacji dla kupujących B2C

Jak widać, sprzedaż online jest świetnym narzędziem zarówno dla firm B2B, jak i B2C do poprawy swojej pozycji rynkowej. Omówiliśmy już, jak dokładnie e-commerce może pomóc firmom handlu detalicznego; teraz zbadajmy, co dobrego może zrobić dla hurtowników.

6 sposobów, w jakie e-commerce pomaga hurtownikom

Od uproszczenia procesu zakupu po zwiększenie przychodów i poprawę relacji z klientami — sprzedaż hurtowa B2B ma wiele zalet z handlu elektronicznego. Przyjrzyjmy się im i innym szczegółowo.

Uproszczony proces zakupu B2B

Kupujący B2B nie kochają nic bardziej niż prosty, bezpośredni proces zakupu z maksymalną widocznością produktu. Ale to nie jedyna rzecz, którą cenią.

A portal samoobsługowy skróci proces składania zamówień i umożliwi klientom B2B przesyłanie zgłoszeń do pomocy technicznej, przeglądanie historii zakupów, pobieranie faktur i nie tylko — wszystko to autonomicznie. Zdumiewające 80% nabywców B2B preferuje samoobsługę lub współpracę zdalną, zwłaszcza podczas identyfikowania i oceny nowych dostawców, składania zamówień lub ponownego zamawiania. 

Co więcej, ważne jest, aby być w zasięgu ręki swoich klientów, sprzedając za pośrednictwem różnych kanałów i urządzeń. Kupujący B2B są młodsi, cyfrowi tubylcy, spodziewający się doświadczenie wielokanałowe i wieloplatformowe w całodobowych witrynach e-commerce i aplikacjach mobilnych. Odpowiednio skonfigurowana hurtowa platforma e-commerce z łatwością poradzi sobie z tymi i innymi wyzwaniami. 

Na przykład, Benum, norweska firma elektroniczna B2B i klient firmy Elogic, rozwiązała wszystkie te problemy dzięki aktualizacji platformy Adobe Commerce. 

Głównym zmartwieniem firmy Benum w odniesieniu do ich starego oprogramowania do handlu hurtowego była jego ograniczona funkcjonalność, która nie zapewniała kupującym narzędzi do samodzielnego poruszania się po procesie zakupu od początku do końca. Firma Elogic pomogła im zmienić platformę na Adobe Commerce (Magento), zasilić platformę Visma ERP i stworzyć niestandardowe moduły w celu usprawnienia procesu zakupów B2B, umożliwienia przypisanego zarządzania i umożliwienia klientom łatwego wyszukiwania odpowiednich produktów. 

Zautomatyzowane procesy hurtowe

Jeśli chcesz rozwijać swój biznes, nie tracąc pracowników ani nie powodując ich wypalenia, powinieneś zainwestować automatyzacji w całym cyklu handlu hurtowego.

Zastąpienie zadań ręcznych procesami automatycznymi powinno być widoczne w rozliczeniach i zarządzaniu zapasami w czasie rzeczywistym, realizacji transakcji, obsłudze klienta, ofertach i innych procesach. To jest gdzie sztuczna inteligencja, należy zastosować uczenie maszynowe i analizę danych. 

Na przykład zasilenie wyszukiwania produktów/katalogów funkcjami sztucznej inteligencji nie tylko pomoże w tworzeniu inteligentnych prognoz, ale także dostosuje je w oparciu o wcześniejsze zachowania zakupowe. Zautomatyzowane wystawianie wyceny bezpośrednio z witryny sklepowej pomoże Twoim klientom w szybszym złożeniu zamówienia: gdy tylko przedstawiciel handlowy sprawdzi i potwierdzi wycenę, kupujący może przystąpić do płatności bez dalszej interwencji człowieka. Innym przykładem może być zintegrowanie zautomatyzowanego narzędzia do wypełniania dokumentacji podatkowej dla każdego kraju, z którym współpracujesz.

Automatyzacja całego cyklu zakupów pomoże Twoim pracownikom skupić się bardziej na pielęgnowaniu relacji z klientami i strategiach marketingowych niż na rutynowej pracy. Wexona, fiński sprzedawca komponentów technologicznych, wie to jak nikt inny. 

Jednym z powodów, dla których firma zwróciła się do firmy Elogic, był uciążliwy proces składania zamówień dla klientów B2B. Przedstawiciele handlowi i obsługa klienta byli przytłoczeni prośbami klientów i zmianami w zamówieniach, które często gubiły się w różnych kanałach sprzedaży (np. na stronie internetowej i telefonicznie). Przejście na Adobe Commerce i zasilenie platformy Epicor ERP sprawiło, że klient znalazł się w centrum każdego działania. 

Dzięki nowym funkcjom katalogowania i wyceny firma poprawiła obsługę klienta, zmniejszyła obciążenie pracą obsługi klienta i uzyskała lepszy wgląd w dane klientów. Najlepsza część? Pomogło im to spersonalizować doświadczenie kupujących, wyświetlać niestandardowe cenniki i efektywnie wykorzystywać dane klientów i produktów.

Możliwość zwiększenia przychodów

Rosnące przychody to podstawa każdego biznesu. W sprzedaży hurtowej, gdzie firmy sprzedają duże ilości po niższych cenach, może to być trudne. Klienci B2B podejmują decyzje zakupowe dłużej, a ostra konkurencja nie ułatwia tego procesu. 

Jednak intuicyjna hurtownia e-commerce może usprawnić ten proces w następujący sposób:

• Utrzymanie sklepu internetowego obniża koszty związane z posiadaniem fizycznego sklepu do prowadzenia działalności.
• Internetowy sklep B2B pomaga firmie rozszerzyć zasięg geograficzny i wejść na rynki światowe.
• Integracja z dobrze skonfigurowanym systemem ERP umożliwia zarządzanie w czasie rzeczywistym i monitorowanie zapasów 24/7 (wyobraź sobie: koniec z księgowością i papierowymi katalogami!).
• Witryna hurtowni zapewnia kupującym interaktywne katalogi, które pomagają im przeglądać zapasy i podejmować świadome decyzje o zakupie. 
• Uwalnia przedstawicieli handlowych od ingerowania w transakcje zawierane przez klientów o niskim profilu, niestrategicznych, i daje im więcej czasu na pracę z atrakcyjnymi potencjalnymi klientami.
• Pomaga zespołowi marketingowemu dostosować strategię lądowania.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Pozyskiwane i analizowane dane to nowe złoto każdej firmy. Informuje o wynikach biznesowych, pomaga trafnie prognozować i zapobiega stratom związanym z nieprzemyślanymi działaniami. Ale nie mówimy tylko o danych klientów.

Liczą się również informacje dotyczące całej firmy. Zrozumienie dynamiki w każdym dziale pomaga efektywniej zarządzać zasobami i przepływami pracy. A najlepsze platformy handlu hurtowego e-commerce mogą przechwytywać i wizualizować te dane w ciągu kilku sekund.

Często te funkcje analityczne są wbudowane, chociaż wiele platform oferuje integrację innych firm. To ostatnie było dokładnie tym, co wybraliśmy dla naszego klienta, SoloTop.

SoloTop, fiński producent przemysłowy obsługujący sektory spożywcze, handel detaliczny i logistykę, poprosił swoją witrynę hurtowego handlu elektronicznego o zintegrowanie narzędzi analitycznych do gromadzenia i przetwarzania danych firmy i klientów.

Zespół Elogic zasilił platformę Magento Google Analytics, aby ich specjaliści ds. marketingu mogli lepiej rozumieć swoich klientów, identyfikować dochodowe obszary geograficzne i monitorować dynamikę zachowań. Ponadto platforma umożliwia teraz administratorom przegląd działań przedstawicieli handlowych i tworzenie statystyk w celu ilościowej oceny ich wydajności.  

Lepsze relacje z klientami i user experience (UX)

Doświadczenie klienta (CX) jest niezbędne, jeśli firma chce pozostać i rozwijać się na rynku. Według Badania firmy Gartner, CX napędza około dwóch trzecich lojalności klientów w różnych formach — od powtarzających się zakupów po rekomendacje i pozytywne opinie.

Płynna, szybko działająca i łatwa w nawigacji witryna e-commerce jest jednym z głównych czynników, które, jak pokazuje przypadek firmy Whola, poprawiają to doświadczenie.

Whoa, wielomarkowa firma odzieżowa B2B z Australii, napotkała problem polegający na tym, że jej witryna nie mogła obsłużyć rosnącej liczby żądań klientów, co powodowało dłuższy czas odpowiedzi strony, wolne ładowanie katalogu i wyższe współczynniki rezygnacji.

Zespół Elogic zoptymalizował środowisko serwerowe, co pięciokrotnie zwiększyło prędkość ładowania i zapobiegło dalszym wąskim gardłom wydajności. Zoptymalizowaliśmy również użyteczność w wyszukiwaniu, fakturowaniu i zarządzaniu zamówieniami, aby kupujący B5B mogli znaleźć, wycenić, złożyć i zapłacić za zamówienie bez tarcia.

Bezproblemowa skalowalność

Założymy się, że nie znajdziesz żadnej hurtowej firmy e-commerce, która nie chciałaby wejść na nowe rynki i pozyskać więcej klientów. Ale biznes rozwija się tylko wtedy, gdy rosną jego komponenty techniczne. Dlatego elastyczne i skalowalne rozwiązania e-commerce dla firm hurtowych są niezbędne do obsługi większej liczby klientów w większej liczbie lokalizacji. 

Na przykład, jeśli korzystasz z platformy B2B, która obsługuje różne waluty i lokalizacje w planach aktualizacji, możesz rozszerzyć geografię swojego rynku bez całkowitej zmiany istniejącego ekosystemu technologicznego, co zwykle wiąże się z dodatkowymi kosztami. Nasz klient, szwajcarska firma wydawnicza Helvetiq, doświadczył tej przewagi z pierwszej ręki.

Dzięki skalowalności platformy Helvetiq mógł z łatwością rozwijać sprzedaż B2C do B2B w nowych krajach i z łatwością zarządzać całym cyklem. Dzięki zintegrowanemu modułowi hurtowemu firma ustawiła niestandardowe ustawienia podatkowe i umożliwiła lokalizację, fakturowanie oparte na lokalizacji oraz bezpieczną wysyłkę. Teraz mogą zarządzać interakcjami B2B i B2C z jednej platformy, łącząc projektantów, klientów, partnerów i autorów na tej samej stronie.

Te zalety wynikają ze starannie dobranych narzędzi, które mogą wspierać wszystkie Twoje działania B2B online. Bogata w funkcje platforma e-commerce B2B jest jednym z takich narzędzi, a firma powinna wziąć pod uwagę wiele czynników, zanim zainwestuje w najlepszą platformę e-commerce dla sprzedaży hurtowej. Wymieńmy te wspólne.

Jak wybrać platformę, aby zasilić swoją hurtową witrynę e-commerce

Twoja platforma hurtowa e-commerce B2B powinna być bezpieczną przestrzenią, która służy potrzebom klientów i Twoim celom biznesowym. Jeśli sprzedajesz w małych ilościach, łącząc swoją platformę z platformami handlowymi, takimi jak eBay or Amazonka to wystarczy. 

Jednak samodzielna platforma e-commerce B2B jest koniecznością dla średnich i dużych firm hurtowych, które wkraczają na nowe rynki.

Oto kilka czynników, na które należy zwrócić uwagę podczas wyszukiwania.

Twój budżet

Większość platform e-commerce dla dystrybutorów hurtowych ma różne plany z różnymi zestawami funkcji. Zwykle im wyższy koszt, tym bogatsza lista funkcji platformy. Oprócz opłaty licencyjnej musisz wziąć pod uwagę koszty dostosowania projektu, integracji oprogramowania innych firm i wszelkich innych niestandardowych modułów. 

Czytaj więcej: Ile kosztuje witryna e-commerce: ustaw odpowiedni budżet dla swojego projektu 

Zanim wybierzesz jakąkolwiek platformę e-commerce, pamiętaj o zapisaniu wymagania funkcjonalne i niefunkcjonalne dla Twojego sklepu internetowego. Negocjuj budżet ze wszystkimi interesariuszami firmy i uzyskaj ich poparcie dla rozwoju platformy hurtowej.

Skontaktuj się z doświadczonym zespołem ds. rozwoju e-commerce B2B i umów się na konsultację e-commerce aby omówić najlepszy wybór w oparciu o Twój budżet, strategię biznesową i cele. To zawęzi twoje wybory i da ci perspektywę tego, co wybrać.

Dobra funkcjonalność wyszukiwania i zarządzania katalogiem 

Koszmarem wszystkich hurtowników B2B jest to, że obecne wyszukiwanie w witrynie zwraca nieistotne wyniki i jest powolne. To pewna recepta na utratę klientów.

Upewnij się, że Twoja hurtowa witryna e-commerce jest wyposażona w zaawansowane opcje wyszukiwania i filtrowania, analizę zapasów w czasie rzeczywistym oraz funkcję zarządzania katalogiem. Dodatkowy punkt, jeśli jest oparty na analizie sztucznej inteligencji, dzięki czemu możesz zapewnić swoim klientom spersonalizowane doświadczenia w oparciu o ich wcześniejsze interakcje.

Elastyczne integracje

Im bardziej platforma jest przyjazna dla integracji, tym większą elastyczność może zapewnić przy dodawaniu innych funkcjonalności. Zaoszczędzi to również czas i pieniądze, ponieważ integracja komponentu jest łatwiejsza niż przerabianie całości od zera. 

Jakie dodatki warto wziąć pod uwagę?

• Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM)
• Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP)
• Zarządzanie informacjami o produktach (PIM)
• Oprogramowanie SEO i marketingowe
• Narzędzia analityczne oparte na sztucznej inteligencji
• Oprogramowanie do zarządzania treścią (CMS)
• Integracje z bramkami płatności

Możliwości SEO i marketingowe

Twoja platforma powinna obsługiwać zarządzanie marketingiem w wielu sklepach i w wielu językach, jeśli prowadzisz sprzedaż B2B w różnych krajach i masz wiele marek, z którymi możesz współpracować. Powód? Regionalne różnice w wyszukiwanych hasłach, konkretne prośby kupujących B2B i problemy hurtowników. 

Upewnij się, że możesz żonglować treściami różnych marek, sklepów i regionów geograficznych z jednej platformy i dzielić się spostrzeżeniami z innymi działami. W ten sposób wszyscy będą na tej samej stronie, co zaowocuje lepszą koordynacją przepływów pracy między działami i bezproblemową obsługą klienta. 

Wszechstronność płatności

Im więcej opcji płatności podasz, tym więcej klientów uzna za wygodne w kontaktach z Twoją firmą, ponieważ mogą znaleźć preferowaną metodę płatności na liście. W przypadku B2B niezbędne jest posiadanie przejrzystych procedur fakturowania i umożliwienie klientom płatności kartą i czekiem. Ale to nie wszystkie opcje warte rozważenia.

Czytaj więcej: Porównanie bramki płatności: cena i opłaty 

O nas 73% wszystkich decyzji zakupowych B2B podejmują obecnie millenialsi, którzy stają się siłą napędową e-commerce B2B, a także — cyfryzacja branży. Wielu z nich skłania się ku wykorzystywaniu aplikacji mobilnych do hurtowego handlu elektronicznego, dlatego warto zainwestować w bezpieczne płatności mobilne. Co więcej, finansowanie Kup teraz, zapłać później (BNPL) szybko rośnie, co również powinno dać ci do myślenia.

Były to podstawowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze platformy do handlu elektronicznego B2B, a jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, tutaj napisaliśmy szczegółowy poradnik jak wybrać najlepsze rozwiązanie dla producentów i hurtowników.

Refleksja

Pomimo mitów na temat hurtowego handlu elektronicznego, ostatnie badania wskazują na boom e-commerce B2B i pokazują, że ten trend się utrzyma. 

Handel elektroniczny B2B dla dystrybucji hurtowej pomaga firmom szybciej zdobywać nowe rynki, poprawiać relacje z klientami, zapewniać klientom bezproblemową obsługę i zwiększać lojalność. Jeśli jesteś gotowy, aby przejść na cyfrowe B2B i szukasz niezawodnego partnera technologicznego, który wie, jak zbudować spersonalizowany hurtowy e-commerce, Elogiczny jest tutaj, aby pomóc. 

Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu w budowaniu i dostosowywaniu platform e-commerce wiemy, jak zasilić Twoją witrynę B2B wartościowymi narzędziami, które poprawią funkcjonalność witryny i doświadczenia klientów na każdym etapie procesu zakupu.

Często zadawane pytania dotyczące hurtowego handlu elektronicznego

Co to jest sprzedaż hurtowa?

Hurtowy model biznesowy zakłada, że ​​firma sprzedaje hurtowo swoje towary/usługi różnym firmom w celu dalszej sprzedaży detalicznej. Hurtowy e-commerce oznacza, że ​​ten model biznesowy sprzedaje swoim klientom B2B online. Zwykle firmy B2B są pośrednikami między producentami/wytwórcami a firmami detalicznymi, choć często producenci/wytwórcy są również hurtowymi dystrybutorami e-commerce.

Jak mogę zbudować spersonalizowaną hurtownię e-commerce?

Aby stworzyć solidną, skalowalną i bezpieczną hurtową platformę e-commerce, potrzebujesz wykwalifikowanego wewnętrznego lub zewnętrznego zespołu programistów, który ma doświadczenie w konfigurowaniu gotowych rozwiązań z niestandardowymi modułami, które będą działać w Twojej konkretnej firmie. W ten sposób można zaoszczędzić na typowych prekonfigurowanych rozwiązaniach i zapewnić najwyższą wydajność niestandardowych funkcji.

W jaki sposób Elogic może pomóc w mojej działalności hurtowej?

Elogic jest Twoim zaufanym partnerem, jeśli potrzebujesz hurtowego doradztwa w zakresie e-commerce lub usług rozwojowych. Jesteśmy biegli w dostosowywaniu gotowych rozwiązań, takich jak Adobe Commerce (Magento), Salesforce, Shopify i inne. Nasz zespół programistów jest również gotowy do stworzenia kompleksowej, niestandardowej hurtowni e-commerce w oparciu o Twoje potrzeby biznesowe. Skontaktuj się z naszym zespołem i porozmawiajmy o tym, jak możemy pomóc Twojemu hurtowemu e-commerce wznieść się na wyższy poziom!

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://elogic.co/blog/wholesale-ecommerce-explained/