Virgin kończy wdrażanie funkcji śledzenia bagażu we wszystkich lotach

Śledzenie bagażu będzie teraz dostępne podczas każdego krajowego lotu Virgin, a także lotów międzynarodowych do miejsc docelowych, w tym Queenstown, Bali, Fidżi, Samoa, Vanuatu i Japonii.

Według głównego klienta Virgin i specjalisty ds. rozwiązań cyfrowych, Paula Jonesa, od pierwszego majowego okresu próbnego z narzędzia tego skorzystano około 1.3 miliona razy, co oznacza 12-procentowy wzrost liczby pobrań aplikacji Virgin Australia.

„Dzięki dalszemu udoskonalaniu naszej pierwszej w Australii technologii śledzenia bagażu, tak aby obejmowała wszystkie usługi międzynarodowe i dodatkowe powiadomienia, dajemy gościom pewność, że na każdym etapie podróży wiedzą, gdzie znajduje się ich bagaż” – powiedział.

„Chcemy być najbardziej lubianą linią lotniczą w Australii, a zapewnienie bezpiecznego przewozu rzeczy osobistych naszych klientów to kolejny krok w ramach naszej misji zapewnienia dodatkowego poziomu usług i opieki.

Virgin twierdzi, że jej funkcja śledzenia bagażu jest pierwszą spośród wszystkich dużych australijskich linii lotniczych i że żaden inny przewoźnik w Australii nie oferuje powiadomień o załadowaniu bagażu do samolotu.

Jones udostępnił to narzędzie w ramach inwestycji o wartości ponad 400 milionów dolarów w ulepszenia cyfrowe, technologiczne i poprawiające jakość obsługi klienta, w tym funkcję Rapid Rebook, która umożliwia pasażerom dotkniętym zakłóceniami lotów przeglądanie poprawionych szczegółów i sprawdzanie alternatywnych lotów w ciągu trzech dni oraz zorganizuj zakwaterowanie i transport za pośrednictwem aplikacji Virgin Australia.

„W ciągu ostatnich 12 miesięcy dostarczyliśmy klientom szereg znaczących ulepszeń, w tym nowo uruchomione strony internetowe, aplikacje, systemy cyfrowe i Rapid Rebook – narzędzie umożliwiające gościom samodzielne i kompleksowe zarządzanie swoimi rezerwacjami w przypadku zakłóceń, " powiedział.

„Te ulepszenia mają na celu poprawę jakości obsługi klienta i uzupełnienie naszego stale krótkiego czasu oczekiwania na połączenia”.

Inwestycja obejmuje również m.in Remont konfiguracji siedzeń wart 110 milionów dolarów dla istniejącej floty starszych samolotów 737-800 Virgin, z której zostanie usunięty jeden z pięciu rzędów foteli „X” klasy premium, aby zastąpić od sześciu do 12 tradycyjnych foteli ekonomicznych.

Celem Virgin jest zapewnienie pasażerom spójnego doświadczenia związanego z podróżowaniem starszymi samolotami 737-800 i nadchodzącą flotą samolotów 737 MAX 8 i MAX 10.