Przejście z wewnętrznego systemu rozliczeniowego w celu odblokowania wydajności na dużą skalę: historia medialności

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Grupa Mediaality to doświadczona i zróżnicowana firma świadcząca usługi medialne. Utworzona z australijskiej Associated Press (AAP), jedynego niezależnego serwisu informacyjnego w kraju działającego od 1935 roku, grupa Mediaality cieszy się zaufaniem lokalnych i międzynarodowych wydawców i korporacji.

Firma posiada cztery działy handlowe: Medianet, która jest pomostem dla marek chcących opowiedzieć swoją historię i dziennikarzy dzięki zaawansowanemu pakietowi narzędzi PR; Mediaświat, wiodąca agencja wywiadu medialnego obsługująca departamenty rządu federalnego, organizacje non-profit i niektóre z największych australijskich spółek notowanych na giełdzie; Wyścigi medialności, dział danych dotyczących wyścigów i sportu, dostarcza dokładne dane we wszystkich sekcjach branży wyścigowej; I Mistrzowie stron, która oferuje wyjątkowe usługi medialne dla firm każdej wielkości.

Problem

Początkowo Mediaality zbudowało własny system do zarządzania cyklicznymi rozliczeniami i subskrypcjami swoich klientów. Wprowadzili wyjątkową integrację ze swoim wewnętrznym systemem i systemem ERP (Microsoft Dynamics GP). Było funkcjonalne, jednak firma nie potrafiła zautomatyzować wielu czynności związanych z fakturowaniem i księgowością, wymuszając ręczne korekty i weryfikację.
Oprócz automatyzacji cyklicznego cyklu rozliczeniowego firma była zainteresowana zbadaniem różnych modeli cenowych, aby zapewnić klientom większą wartość za subskrypcje. Jednak eksperymenty te wymagały dużego wysiłku i nawet najmniejsze niezamierzone błędy niosły ze sobą ryzyko pogorszenia jakości obsługi klienta.

Duża część wysiłków zespołu była już poświęcona utrzymaniu wewnętrznego mechanizmu rozliczeniowego. Jednak system wymagał dodatkowej przepustowości inżynieryjnej, aby był gotowy do skalowania i wspierał rozwój firmy poprzez te eksperymenty.

Zespół Mediaality, na którego czele stoi menadżer ds. wdrożeń oprogramowania Damiana Mansura, rozważyli zalety i wady dalszego tworzenia własnego systemu subskrypcji w porównaniu z zakupem dostosowanego do potrzeb narzędzia do zarządzania subskrypcjami. Po dokładnej analizie kosztów i korzyści zdecydowali się zainwestować w modernizację swojego stosu subskrypcji, przechodząc na platformę zarządzania subskrypcjami i zapewniając bezpieczeństwo na przyszłość.

Rozwiązanie

Damian i zespół stworzyli kompleksową matrycę oceny składającą się z 45–50 czynników i przypisali oceny różnym dostawcom w odniesieniu do każdego czynnika. Zawęzili wyszukiwanie do Chargebee, Recurly i Stripe Billing i ostatecznie wybrali Chargebee jako swojego zaufanego partnera.

„Po szczegółowej analizie stwierdziliśmy, że Chargebee to idealny wybór jako nasza platforma oprogramowania do subskrypcji i rozliczeń nowej generacji. Jego podstawowe funkcjonalności są nastawione na elastyczne modele subskrypcji i szybkie wdrożenie na rynku, co umożliwiło nam stosowanie różnych modeli cenowych dla produktów i usług w różnych działach biznesowych. Jest w pełni utrzymany, ma wyjątkowo wysoką dostępność i zapewnia doskonałe usługi wsparcia. Oprogramowanie Chargebee jest stale aktualizowane o nowe funkcje, dzięki którym nasze działania są bardziej wydajne i korzystne dla naszych klientów” – powiedział Damian.

Oto, jak Mediaality usprawniło swoje kompleksowe operacje rozliczeniowe za subskrypcję za pomocą Chargebee:

Zautomatyzowane zarządzanie subskrypcjami: Wszystkie główne działy handlowe Mediality korzystają z Chargebee na różne sposoby w celu automatyzacji kompleksowych operacji subskrypcyjnych: od rejestracji i wdrożenia po fakturowanie, odnawianie i komunikację z abonentami.
Bezproblemowe integracje: Mediality wykorzystuje szeroką integrację Chargebee z narzędziem księgowym Xero, CRM Hubspot i bramką płatniczą Stripe, aby zapewnić płynny, kontekstowy przepływ danych subskrypcyjnych dla swoich zespołów front-off i back-office.
Eksperymenty cenowe: Jako zespół skupiony na kliencie, który stale eksperymentuje, wprowadza innowacje i zmienia ceny, Mediality korzysta z Chargebee do szybkiego wdrażania nowych lub aktualizowanych planów. Uwielbiają łatwość obsługi i elastyczność wprowadzenia nowego modelu cenowego z dnia na dzień, oferując zmienne okresy płatności i płynnie zapewniając zasadę dziadka cenowego obecnym klientom.

Wpływ

Niskie koszty rozwoju: Przejście na Chargebee pomogło firmie Mediality drastycznie obniżyć koszty rozwoju i koszty ogólne. „Oprócz tego, że nie musimy angażować naszych zasobów inżynieryjnych w tworzenie i utrzymywanie naszego mechanizmu subskrypcji, ciągłe innowacje w zakresie produktów Chargebee i rosnąca pula integracji zapewniają nam z biegiem czasu przyrostowy zwrot z inwestycji” – powiedział Damian.
Scentralizowane centrum zarządzania subskrypcjami: Chargebee to ich centralne centrum, w którym zarządza produktami i planami cenowymi, tworzy i aktualizuje subskrypcje, odnawia i anuluje umowy. Zmiany te są komunikowane w czasie rzeczywistym z HubSpot, Xero i Stripe, utrzymując ich systemy przez cały czas w synchronizacji i minimalizując możliwość wystąpienia niedokładności danych.
Zwiększona wydajność operacyjna: Solidne funkcje Chargebee dodały bardzo potrzebną warstwę automatyzacji do operacji związanych z przychodami i finansami Mediaality. Niezależnie od tego, czy chodzi o automatyzację okresowych rozliczeń, zbiorczą aktualizację rekordów, wprowadzanie nowych planów cenowych czy generowanie raportów i pulpitów nawigacyjnych, zespół Damiana stwierdził, że przejście na Chargebee pozwoliło zaoszczędzić znaczną ilość czasu i zwiększyć ogólną wydajność.