Utrzymanie członkostwa: 10 skutecznych strategii i taktyk

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Zachowanie członkostwa to wielka sprawa. Zrób to dobrze, a będziesz mieć solidny biznes ze stałymi klientami, którzy Cię kochają. Jeśli nie zatrzymasz swoich członków, będziesz mieć trudności z osiągnięciem wzrostu, o którym marzysz.

Czego potrzeba, aby opanować utrzymanie członkostwa?

Wiele.

Istnieją złożone strategie i taktyki, a niektóre są znacznie łatwiejsze, ale równie skuteczne. W tym przewodniku omówiono łatwiejsze i skuteczniejsze strategie i taktyki.

Znajdziesz 10 sposobów na ulepszenie programu członkostwa, aby zapewnić dłuższe cykle życia członkostwa i szczęśliwszych członków.

Połączenia strategie i taktyki wymienione poniżej zostały pogrupowane w trzy kategorie: projekt, treść i komunikacja. Każda strategia lub taktyka zawiera również podstawowe kroki lub spostrzeżenia, od których możesz zacząć.

Wnętrze

Zaprojektowanie zwycięskiej usługi członkostwa nie dotyczy tylko interfejsu. Jasne, piękna witryna internetowa dostosowana do urządzeń mobilnych jest koniecznością, ale istnieje również kwestia stworzenia odpowiedniego systemu, który umożliwi członkom rozwój. Oto trzy sposoby zaprojektowania silniejszej usługi członkostwa.

1. Zaprojektuj lub udoskonal proces wdrażania członków

Wprowadzenie jest kwintesencją doświadczenia dla nowych członków. To trochę jak przyjęcie powitalne w nowym miejscu. A jeśli nie jesteś ekstrawertykiem, większość ludzi, w tym klientów, ma trudności z dopasowaniem się.

Jeśli nie stworzyłeś jeszcze procesu onboardingu lub chcesz ulepszyć swój, Twoim celem jest to zrobić zacznij od pytań.

Dowiedz się, dlaczego klienci wybrali Twoje rozwiązanie, dzięki bezpośredniej informacji zwrotnej. Może to mieć formę wywiadów lub ankiet. Oto cztery pytania, które należy zadać klientom, a które pomogą w rozwoju procesu onboardingu:

Jakie problemy próbujesz rozwiązać za pomocą [wstaw swój produkt lub usługę]?
Jakie bolesne punkty odczuwasz, próbując rozwiązać swój problem?
Jak według Ciebie wygląda idealny wynik?
Jakie informacje Twoim zdaniem pomogą Ci najlepiej osiągnąć idealny wynik?

Choć lista nie jest długa, odpowiedzi na te pytania pozwolą uzyskać jasny obraz tego, jak najlepiej pomóc nowym i obecnym klientom osiągnąć swoje cele. Pytania te mogą i powinny być również stosowane w odniesieniu do wszelkich nowych funkcji lub produktów, ponieważ łatwo identyfikują, co jest najważniejsze dla Twojego klienta i jak to zrobić. zaspokajać ich potrzeby.

Następnie przeanalizuj te odpowiedzi i, jeśli to możliwe, uporządkuj je w odpowiedniej kolejności. Co jest pierwsze? Co można robić jednocześnie? Jakich informacji potrzebuje Twój klient, odpowiadając na poszczególne etapy związane z każdym pytaniem?

Pro napiwek: Przekonasz się, że jeśli będziesz nastawiony na rozwiązywanie problemów, proces onboardingu stworzy się sam.

2. Optymalizuj komfort korzystania ze strony internetowej i urządzeń mobilnych

Tworzy się witryna łatwa w nawigacji przyjemne doświadczenia związane z marką. W miarę utrzymywania członkostwa im łatwiej będzie tworzyć niezmiennie przyjemne doświadczenia w witrynie, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że Twoi członkowie będą chcieli opuścić witrynę. Badania pokazują że 88% odwiedzających witrynę internetową decyduje się nie wracać, jeśli doświadczyli złego doświadczenia użytkownika.

Czy możesz sobie wyobrazić utratę możliwości wejścia na pokład zaledwie 10% odwiedzających, którzy stracili na rzecz: złe doświadczenia użytkownika?

Jeśli szukałeś sposobów poprawić komfort korzystania z witrynyOto trzy proste, ale skuteczne kroki, które należy wykonać:

Mniej znaczy więcej: Usprawnij swoją witrynę tak, aby wyglądała na przejrzystą, a jej główny przekaz wyróżniał się oraz był łatwy do odczytania i zrozumienia. Można to osiągnąć, używając białych znaków i kontrastujących kolorów, tak jak robi to przełącznik poniżej.

przełącznik

Źródło: Przełącz

Uporządkuj swoje menu: Menu nawigacyjne mogą i rzeczywiście się mylą. Często marki mają trudności z określeniem, gdzie umieścić listę konkretnych stron, czy dana funkcja potrzebuje własnej strony i jak to ustrukturyzować Wszystko. Najprostszym i najskuteczniejszym rozwiązaniem jest skupienie się na tym, co chcą osiągnąć odwiedzający.

Uporządkuj swoje strony według celów członków i upewnij się, że dostarczana treść spełnia oczekiwania członków. Kliknięcie linku menu Produktu Webflow pokazuje, jak osiągnąć określone cele, w tym budowanie strony internetowej, optymalizacja pod kątem wzrostu i skalowanie biznesu.

przepływ stron

Źródło: Webflow

Wyróżnij sekcję zasobów: gdy ludzie nie mogą znaleźć tego, czego szukają, opuszczają Twoją witrynę. Aby temu zapobiec, dołącz sekcję z zasobami, która będzie łatwa do zauważenia i wykorzystania.

HubSpot ma dużą stronę internetową, jednak rozumie wartość edukacji. Zwróć uwagę, jak dostęp do sekcji zasobów jest wyraźnie widoczny w ich menu.

punkt centralny

Źródło: HubSpot

Spraw, aby był przyjazny dla urządzeń mobilnych: Większość ludzi surfuje obecnie po Internecie za pomocą telefonów komórkowych. Badania pokazują również że liczby te będą tylko rosły. Jest to powszechne i wygodne, a jeśli chcesz mieć największe szanse na zaspokojenie potrzeb swoich członków w drodze, Twoja witryna członkowska również musi być responsywna.

zbankrutuj moją komórkę

Źródło: Bankuj moją komórkę

3. Członkowie segmentu i grupy docelowej

W zależności od usługi członkowskiej i prowadzonej działalności, segmentacja może być dźwignią które możesz pociągnąć, aby poprawić retencję. Badania pokazują, że firmy, które praktykują personalizację zarobić 40% więcej przychodów niż przeciętny konkurent na swoim rynku.

Dzieje się tak dlatego, że większość firm obsługuje więcej niż jeden typ klientów. Rozróżnienie między klientami może wydawać się nieistotne, jednak może mieć znaczenie ogromna różnica.

Ukierunkowany przekaz, konwertujące oferty i dłuższe okresy członkostwa to to, co możesz zyskać, jeśli dokładnie wiesz, do jakich segmentów należą Twoi członkowie.

Aby zidentyfikować swoje segmenty, skorzystaj z badań rynku docelowego. Tutaj chcesz wykryć rozbieżności w następujących obszarach:

Zainteresowania członkowskie: Czy niektórzy członkowie zazwyczaj interesują się określonymi tematami i wydarzeniami, a inni nie?
Działania członkowskie: Czy niektórzy członkowie korzystają z niektórych usług lub pewnych funkcji, a inni nie?
Siła nabywcza: Czy potrafisz dostrzec trendy wskazujące na podgrupę Twojej bazy klientów, która kupuje określone produkty, a inna nie?

Note: Chociaż nie jest to wyczerpująca lista obszarów do zbadania, pomoże Ci zidentyfikować zachowania, z którymi kojarzą się segmenty członków. Gdy już wiesz, do czego dążą Twoje segmenty, możesz stworzyć dla nich dostosowane doświadczenia.

Komunikacja

To, co komunikujesz, decyduje o tym, czy Twoi wspierający wrócą po więcej, ale nie chodzi tylko o codzienne publikowanie postów. Dzięki tej taktyce Twoja społeczność będzie postrzegać Twoje treści jako wartościowe i trudne do przeoczenia.

4. Kontynuuj rozmowę w mediach społecznościowych

Członkostwo to w istocie jasna prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu. Członkostwo w siłowni pomaga ludziom stać się sprawniejszymi i zdrowszymi. Profesjonalne członkostwo pomaga ludziom doskonalić swoje umiejętności, rozwijać większe sieci z ludźmi o podobnych poglądach i rozwijać swoją karierę.

Logiczne jest zatem, że angażowanie się w rozmowy z członkami społeczności pomoże im poczuć się bardziej otwartymi na dzielenie się i jeszcze bardziej zmotywowanymi do realizowania swoich celów. Istnieją badania potwierdzające wartość połączenia z ludźmi też.

A Badanie 2022 wykazały, że angażowanie się w rozmowy z nieznajomymi może prowadzić do poprawy nastroju. Obniża także bariery i lęki psychiczne.

biorąc do Media społecznościowe publikowanie treści stanowiących kontynuację rozmowy na temat podróży Twoich członków jest mądrym posunięciem.

Zen Business regularnie publikuje treści, które motywują swoich członków do wytrwałego budowania swoich biznesów, jak ten post o tym, jak naprawdę wygląda sukces:

zenbiznes

Źródło: Zenbiznes

Jeśli masz trudności z dołączeniem do członków lub rozpoczęciem rozmów ze swoimi wspierającymi, te wskazówki będą pomocne:

Pomyśl o wartości: Członkowie chcą rozwiązywać problemy, dlatego zawsze mile widziane jest dalsze udzielanie rad, wskazówek i wskazówek.

Zostaw drzwi otwarte: Bycie osobą, która zawsze jest gotowa do pomocy, bardzo dużo znaczy. Staje się to wartością, którą ludzie kojarzą z Twoją marką do tego stopnia, że ludzie doświadczają tego, co dr Robert Cialdini opisuje jako „zasadę wzajemności”, czyli potrzeby odwdzięczenia się. W takim przypadku ludzie są bardziej skłonni do kontynuowania członkostwa, jeśli doświadczą całego wsparcia potrzebnego do osiągnięcia swoich celów.

5. Spraw, aby informacja zwrotna stała się kamieniem węgielnym

Prawdopodobnie poruszyłeś temat w tym przewodniku. Wszystko zależy od Twoich członków i tego, czego potrzebują, ponieważ bez nich nie będziesz mieć usług członkowskich.

Informacje zwrotne to inteligentny i łatwy sposób na sprawdzenie pulsu swoich członków. Badania pokazują, że aż 94% konsumentów poświadczyć, że zła recenzja przekonała ich do unikania biznesu. Informacje zwrotne na czas może pomóc w rozwiązaniu wszelkich negatywnych opinii na temat Twojej marki poprawę retencji.

osoba śledząca recenzje

Źródło: Przejrzyj trackery

Może również prowadzić do powstania nowych produktów i usług, w które Twoi klienci są gotowi i chętni inwestować. Informacje zwrotne można zbierać na wiele sposobów, od quizów i ankiet po osobiste lub wirtualne wywiady i wydarzenia online.

Nie wiesz, na jaki temat chcesz uzyskać informację zwrotną? Najlepiej zacząć od doświadczenia i oto pytania, które możesz zadać, a które otrzymasz cenny wgląd:

Jakie jest jedno wyzwanie, przed którym obecnie stoisz, i które chciałbyś, aby nasze usługi rozwiązały?
Dlaczego to wyzwanie jest dla Ciebie ważne?
Jak wyglądałby idealny wynik, gdybyś mógł sprostać temu wyzwaniu?

Podobnie jak nasze pytania używane do projektowania lub ulepszania procesu wdrażania, wszystkie one są powiązane z pomaganiem członkom osiągnąć cel. Pytania te można również powiązać z konkretnymi funkcjami, jakie może oferować Twój produkt i tym, jak dobrze spełnia on potrzeby klienta.

6. Regularnie pojawiaj się w ich skrzynkach odbiorczych

Nie ma nic cenniejszego niż stała komunikacja ze swoimi członkami. Niektórzy mogą uważać, że jest to równoznaczne ze spamem, ale są też tacy, którzy przegapiliby Twoje wiadomości, gdyby nie zostały wysłane w całości, ponieważ ludzie mają różne motywacje do bycia członkami.

Zaletą regularnej komunikacji jest to, że utrzymuje ona markę w centrum uwagi, ponieważ dzisiaj jest to wyczyn sam w sobie. Twoja konkurencja nie odpuszcza i chce się rozwijać tak samo, jeśli nie bardziej, niż Ty.

Jeśli zostanie wykonana prawidłowo, regularna komunikacja może być dochodowa. Weź e-mail. Może wyprodukować tyle, ile 72 USD zwrotu z inwestycji za każdego wydanego dolara.

Ale byle pomysł na cokolwiek nie wystarczy. Twórz komunikację, która rezonuje z Twoimi członkami.

Nauczyłeś się, że skupianie się na problemach i wyzwaniach pomaga kierować treścią. Oto trzy inne sposoby produkcji regularne przesyłanie wiadomości e-mail które Twoi wspierający chcą otrzymać:

Zrób to na czas: Udział treści, które cieszą się popularnością i zakręć nim. Ale nie wymuszaj kątów. Poszukaj lekcji, spostrzeżeń i wartości, które możesz łatwo przełożyć na swoich wspierających.

Zaplanuj to: ustal godziny, dni i daty komunikacji z odbiorcami. Ten pozornie mały szczegół wyznacza oczekiwania w zakresie komunikacji z członkami. A kiedy są przyzwyczajeni do otrzymywania Twoich rzeczy, ponieważ sprawia im to przyjemność, jest mniej prawdopodobne, że będą chcieli opuścić statek.

Wszystko zależy od Twojej publiczności: Kiedy angażujesz się, pamiętaj, aby powiązać wszystko z wartością dla odbiorców. Choć nie jest to najbardziej ujmujący pomysł na temat kondycji ludzkiej, nadal jest prawdą, że ludzie są przede wszystkim zainteresowani tym, co dzięki niej mogą zyskać. Skup się na tym. Daj członkom rzeczy, które sprawią, że poczują, że troszczysz się o nich i ich podróż.

7. Dowiedz się, dlaczego członkowie odchodzą

Nigdy nie jest łatwo stracić klienta, ale gdy to się stanie, można wyciągnąć cenne wnioski. W niektórych przypadkach istnieje również możliwość odzyskania tego klienta, ponieważ poświęciłeś czas na zrozumienie, dlaczego zdecydował się odejść.

W ramach swojej podróży członkowskiej zakasaj rękawy i opracuj opuść rozmowę kwalifikacyjną dla każdego, kto odchodzi.

Pytania, które powinieneś zadać, muszą dotyczyć sposobów ulepszenia Twoich usług. Większość klientów chętniej dzieli się skargami, ale wielu podzieli się także konstruktywną krytyką, do której możesz się zastosować budować lepsze doświadczenia związane z członkostwem.

Wypróbuj te pytania w ankiecie wyjścia:

Jaki był powód, dla którego zdecydowałeś się nie kontynuować członkostwa?
Co Twoim zdaniem moglibyśmy zrobić, aby poprawić Twoje doświadczenia jako członka?
Gdybyśmy mogli zająć się tym, czego brakuje, czy byłbyś zainteresowany ponownym dołączeniem do naszego programu?

Pro napiwek: W miarę możliwości używaj pytań otwartych. Zawsze ułatwią członkom dzielenie się tym, co leży im na sercu i umyśle.

Treść

Treść jest siłą napędową każdej udanej usługi członkowskiej. Brać Superścieżka, społeczność przeznaczona dla marketerów treści. Za 20 USD miesięcznie otrzymasz dostęp do kolekcji kanałów Slack, w tym ekskluzywnych treści społecznościowych i zniżek dla zespołów.

A jeśli przejdziesz na plan Superpath Pro, staniesz się jego częścią strategia treści rozbiórki, może zagłębić się w bibliotekę godzin pracy i zakwalifikować się do comiesięcznej rozmowy telefonicznej 1:1 ze specjalistą ds. marketingu treści.

superścieżka

Źródło: Superścieżka

Jak wykorzystujesz treści, aby utrzymać członkostwo? Wypróbuj te trzy taktyki.

8. Twórz treści pomocnicze

„Treści pomocnicze”, choć może to zabrzmieć niejasno, są naprawdę łatwe do stworzenia, jeśli masz wszystko w porządku. Podobnie jak wszystkie inne treści, które tworzysz, powinna opierać się na pomysłach, które porusz swoją publiczność.

Superpath wysyła cotygodniowy e-mail do marketerów treści. Zawiera cotygodniowego gościa podcastu, który jest również specjalistą od marketingu treści i podkreśla rozmowy, które mogłeś przeoczyć w Slacku. Te e-maile zawierają treść, która działa jak doskonały sposób na przyciągnięcie członków z powrotem do społeczności, aby lzarabiaj więcej i angażuj się — wspieranie ogólnego celu firmy, jakim jest utrzymanie zaangażowania członków.

Aby dowiedzieć się, co porusza Twoich odbiorców, musisz wiedzieć, kim są Twoi odbiorcy. Nie tutaj będziemy zagłębiać się w persony, ponieważ jeśli poruszasz się w sferze marketingu cyfrowego od jakiegoś czasu, wiesz, jak ważne badania rynku docelowego jest.

Zamiast tego przedstawiamy proste i skuteczne taktyki tworzenia angażujących treści:

Wyznacz jasne cele: zdefiniuj cele swoich treści. Jasne cele pomagają w tworzeniu ukierunkowanych treści Czy Twoim celem jest edukacja, rozrywka, inspirowanie lub informowanie?

Uczyń wartość filarem: upewnij się, że Twoje treści wnoszą wartość do Twojego wspólnota członkowska. Rozwiązuj problemy, odpowiadaj na pytania lub oferuj spostrzeżenia istotne dla ich zainteresowań.

Opowiedz historie: Narracje i osobiste anegdoty mogą mieć potężną moc. Używaj ich do tworzenia połączeń emocjonalnych i sprawiania, że treści będą powiązane.

Zróżnicuj formaty treści: Mieszaj formaty treści. Używaj tekstu, obrazów, filmów, infografik, seminariów internetowych, podcastów i nie tylko, aby zaspokoić różne preferencje. Zachęcaj do udziału poprzez ankiety, quizy, ankiety i dyskusje. Interaktywność sprzyja poczuciu wspólnoty.

Wykorzystaj atrakcyjność wizualną: Posługiwać się przyciągające wzrok efekty wizualne i grafika. Estetyczne treści z większym prawdopodobieństwem przyciągną uwagę, szczególnie ze względu na ilość treści, które obecnie przyciągają uwagę odbiorców.

Bądź zwięzły: traktuj swoje treści jak ważną rozmowę, w której możesz używać tylko słów, które absolutnie muszą zostać zawarte w celu przekazania wiadomości. To podejście wydaje się skomplikowane, ale ma potężną moc.

Sekretem użycia odpowiedniej ilości słów jest edycja. Przygotuj więc kopię, a następnie wprowadź w niej trzy poprawki — po tym, jak będziesz mieć chwilę, aby pozwolić jej odetchnąć przez co najmniej godzinę. W ten sposób pozwolisz, aby pomysły się skrystalizowały i będziesz w stanie zobaczyć, co należy usunąć, ponieważ nie wzmacnia to Twojego przekazu.

9. Wydarzenia dostępne wyłącznie dla członków-gospodarzy

Dobrze zaplanowane wydarzenia przyciągają członków. Tworzą przestrzeń, w której Twoi klienci mogą się spotkać i zdobyć cenne informacje, jak zbliżyć się do osiągnięcia swoich celów. Klucz do stworzenia dobrze zaplanowana impreza zaczyna się od problemów.

Przekonasz się, że jeśli przeprowadziłeś wystarczająco dokładne badania, zidentyfikowałeś wiele problemów i kamieni milowych, które Twoi odbiorcy chcą osiągnąć – czyli powody, dla których zostali członkami.

Oto, jak wykorzystać swoje spostrzeżenia, aby stworzyć wydarzenie, które będzie miało wpływ:

Skoncentruj się na jednym wielkim pomyśle: Możesz ulec pokusie, aby zająć się wszystkimi problemami na raz, ale nie identyfikuj jednego problemu i nie zagłębiaj się w dostarczanie wartości.

Widok 360 stopni: Sformułuj problem, wyjaśniając, co to jest, dlaczego tak się dzieje i kiedy. Następnie rozwiąż problem, dzieląc się informacjami, jak go rozwiązać, dlaczego Twoje podejście działa i jak wyglądają wyniki.

Pro napiwek: Bezpłatne prezenty to wydarzenia, które są zawsze mile widziane – zwłaszcza, jeśli oferują użyteczność. Jeśli więc udostępniasz proces rozwiązywania problemu, możesz skorzystać z bezpłatnego przewodnika z podsumowaniem lub zeszytu ćwiczeń, w którym członkowie mogą śledzić swoje postępy.

10. Pozbądź się wyrzutów sumienia kupującego

Jest to powszechne i choć niefortunne, można je przezwyciężyć. Wyrzuty sumienia kupującego pojawiają się, gdy spada postrzegana wartość Twojego członkostwa. Może się to zdarzyć, gdy członek korzysta z Twojej usługi w celu osiągnięcia określonego rezultatu, ale nie generuje wyników. Może się to również zdarzyć, gdy usługa, za którą zapłacili, nie jest dostępna spełnić ich oczekiwania.

Oto dwa skuteczne sposoby przeciwstawienia się wyrzutom sumienia kupującego za pomocą mocnego przekazu w treści — zanim członkowie będą mieli szansę tego doświadczyć:

Przedstaw korzyści i zalety: Skoncentruj się na korzyściach, jakie zyskują członkowie. Pamiętaj, aby przetłumaczyć je na terminy, które Twoi członkowie znają. Na przykład usługa członkostwa w szkoleniu osobistym online polega na tym, że można to zrobić z dowolnego miejsca, nawet na smartfonie.

Jest również dostępna za niższą opłatą w porównaniu ze szkoleniem stacjonarnym. Swoboda korzystania z coachingu w dowolnym miejscu jest wygodna, a niższe opłaty oznaczają zwrot pieniędzy w kieszeni klienta na inne ważne rzeczy, takie jak suplementy.

Korzystaj z mocnych gwarancji: Osoby sceptyczne, jeśli nie są przekonane co do wartości, są bardziej narażone na wyrzuty sumienia kupującego. Marketerzy bezpośredni na całym świecie to rozumieją i często publikują komunikaty sprzedażowe z bezpłatnymi wersjami próbnymi, bezkwestionowymi gwarancjami zwrotu pieniędzy, a nawet 200% zwrotem pieniędzy. Choć wydają się one potencjalnie rujnować praktyki biznesowe, wcale tak nie jest.

Zamiast tego działają jak budowniczowie zaufania, pokazując członkom, że ich niepokój, strach i wahanie przed zaangażowaniem nie muszą mieć znaczenia. Oferując na przykład możliwość przetestowania członkostwa, potencjalni klienci mają poczucie, że zyskują więcej bez zobowiązań.

Pro Tip: Komunikacja jest szczególnie ważna w radzeniu sobie z wyrzutami sumienia kupującego. Może się okazać, że członkowie, którzy planują zakończyć subskrypcję, potrzebują po prostu ludzkiego dotyku. Połączenie. Wskazówki, jak korzystać z usług członkostwa, aby osiągnąć swoje cele. Stworzenie przestrzeni, w której członkowie będą mogli swobodnie dzielić się szczerymi opiniami, pomoże zapewnić Ci więcej możliwości zbudowania silniejszej bazy subskrybentów z wyższymi wskaźnikami retencji.

Czynność

Nie daj się przytłoczyć tym, ile właśnie przeczytałeś, ani nie próbuj wdrożyć wszystkiego na raz. Nie spiesz się. Najpierw przetestuj jeden pomysł i zobacz, jak zareagują Twoi odbiorcy. Utrzymanie członkostwa to nie nauka o rakietach, to nauka o ludziach. Daj swoim członkom to, czego chcą, a przekonasz się, że mają tendencję do pozostania z nami na dłużej.

o autorze

Amir jest Szef popytu gen at Uekran, wszechstronna platforma członkowska stworzona dla twórców wideo. Dzięki Uscreen twórcy mogą łatwo tworzyć płatne członkostwa, które obejmują bibliotekę wideo na żądanie, możliwości transmisji strumieniowej na żywo i własną przestrzeń społecznościową, a wszystko to w witrynie i aplikacjach własnej marki.

biografia autora Amira