Stwórz call center nowej generacji dzięki Watson Assistant Phone Integration

Podsumowanie

Watson Assistant umożliwia integrację zestawu zorganizowanych usług Watson z publiczną lub prywatną siecią telefoniczną za pomocą protokołu SIP (Session Initiation Protocol). Ten wzorzec kodu przeprowadzi Cię przez przykład, który umożliwia automatyzację centrów obsługi telefonicznej za pomocą programów Watson Assistant, Watson Speech to Text i Watson Text to Speech bez konieczności samodzielnego organizowania wszystkich różnych usług. Funkcja integracji telefonu z programem Watson Assistant zrobi to za Ciebie.

Opis

Watson Assistant umożliwia bezpośrednią interakcję głosową przez telefon z agentem samoobsługowym opartym na sztucznej inteligencji (AI). Watson Assistant pomaga:

• Usprawnij telefoniczną obsługę klienta: Połącz usługi IBM Watson z systemami telefonicznymi, umożliwiając odpowiadanie na zapytania dzwoniących, segregowanie połączeń i przekazywanie połączeń do odpowiednich agentów.
• Obniż koszty: obniż koszty, korzystając z programu IBM Watson Assistant do obsługi niektórych połączeń, zamiast korzystać z agentów call center.

Po ukończeniu tego wzorca kodu zrozumiesz, jak:

• Udostępniaj usługi Watson Assistant, Speech to Text i Text to Speech w chmurze IBM
• Zaimportuj przykładowe okno dialogowe call center do Watson Assistant
• Połącz program Watson Assistant z Twilio przy użyciu protokołu komunikacyjnego SIP
• Popraw dokładność rozpoznawania mowy, tworząc niestandardowy model języka Watson Speech to Text z gramatyką (opcjonalnie)

Przepływ

1. Użytkownik dzwoni pod numer telefonu centrum obsługi, który jest skojarzony z Twilio SIP Trunk.
2. Numer Twilio łączy się z Watson Assistant w IBM Cloud za pośrednictwem protokołu komunikacyjnego SIP.
3. Watson Assistant wykorzystuje technologię Watson Speech to Text do transkrypcji danych wprowadzanych przez użytkownika. Na podstawie danych wprowadzonych przez użytkownika zostaną uruchomione określone przepływy w programie Watson Assistant i, w razie potrzeby, przepływ zostanie przełączony między modelem mowy na tekst ogólnego przeznaczenia a niestandardowym.
4. Odpowiedzi tekstowe z programu Watson Assistant są syntezowane na dźwięk za pomocą funkcji Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant odsyła dźwięk za pomocą protokołu Twilio SIP Trunk.
6. Wynikowy dźwięk jest odtwarzany dla użytkownika.

Instrukcje

Znajdź szczegółowe instrukcje w README. Poniższe kroki wyjaśniają, jak:

1. Utwórz usługi Watson w chmurze IBM Cloud.
2. Skonfiguruj integrację z telefonem Watson Assistant i Twilio.
3. Zaimportuj umiejętność dialogową do Watson Assistant.
4. Utwórz niestandardowy model języka zamiany na tekst.

Źródło: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/