Transformacja gałęzi: czy to wciąż coś? Tak tak to jest

Dostałem e-maila od zespołu organizującego nadchodzące Transformacja oddziału 2022 wydarzenie w Londynie. Niestety jestem kilka tysięcy mil stąd, więc nie będę mógł uczestniczyć, ale na pewno wygląda to na dobry pomysł. Widzisz, chociaż kuszące jest założenie, że zdecydowana większość klientów na wielu rozwiniętych rynkach nie dba o oddziały banków, nie jest to do końca dokładne.

Pamiętam, że byłem absolutnie zdumiony, gdy młodsza koleżanka – chyba miała około 28 lat – wyjaśniła mi, że szuka kredytu hipotecznego i chce udać się do oddziału po poradę. To, drogi czytelniku, było w krajach nordyckich, jednym z NAJBARDZIEJ POŁĄCZONYCH, CYFROWYCH miejsc na świecie.

Musiałem poważnie zapytać mojego kolegę! Spodziewałem się, że będzie chciała korzystać wyłącznie z kanałów cyfrowych.

Ale nie. Ona i jej chłopak chcieli zasięgnąć porady. To naprawdę uświadomiło mi, jak ważne jest prawidłowe wykorzystanie sieci oddziałów.

Tak, mój kolega mógł dostać kredyt hipoteczny od dowolnej liczby graczy wyłącznie cyfrowych. Zamiast tego wolała porozmawiać z „odpowiednim bankiem”. W końcu faktycznie skorzystali z dostępnej usługi wideokonferencji, aby porozmawiać z doradcą klienta z domu, zamiast odwiedzać oddział, po prostu dlatego, że nie mogli znaleźć fizycznego spotkania, które pasowałoby im obojgu w tym tygodniu.

Kiedy ludzie pytają mnie o przyszłość oddziałów bankowych, często wyrażam opinię, że wciąż istnieje spora szansa, by skoncentrować się na oferowaniu i stwarzaniu środowiska do „rozmów o wysokiej wartości” – niezależnie od tego, czy jest to doradztwo w zakresie planowania inwestycji, kupna domu, czy coś podobnego. Nawet cyfrowi tubylcy chcą uzyskać dobre, niezależne porady od marki, której ufają – i w wielu przypadkach może to być niezmiennie dobrze znany operator zasiedziały, zwłaszcza jeśli przekształcają swoją sieć oddziałów, aby to wspierać. Ale dni, kiedy trzeba było stać w kolejce, aby wpłacić czek? Lub odwiedzić oddział, aby coś podstemplować i autoryzować? Cóż, brytyjskie media są pełne historii o zamknięciu oddziałów. (Wieśniak Raporty 326 brytyjskich oddziałów bankowych zostanie zamkniętych do grudnia 2022 roku!)

Byłoby więc interesujące usłyszeć rodzaje rozmów i trendy omawiane podczas wydarzenia Branch Transformation w przyszłym miesiącu, aczkolwiek z perspektywy rynku brytyjskiego!