Wprowadzenie
Zendesk to kompleksowa platforma obsługi klienta i zaangażowania, która jest przeznaczona dla firm każdej wielkości z różnych branż. Został zaprojektowany w celu poprawy relacji z klientami i zwiększenia wydajności biznesowej poprzez dostarczanie intuicyjnych rozwiązań, które obejmują szeroki zakres potrzeb w zakresie obsługi klienta. Jego podstawowa funkcjonalność obejmuje sprzedaż biletów, obsługę klienta i narzędzia angażujące, które pomagają firmom świadczyć proaktywne, spersonalizowane usługi w różnych kanałach, takich jak e-mail, czat, telefon i media społecznościowe. Zendesk oferuje również takie funkcje, jak między innymi solidna baza wiedzy, fora społecznościowe i chatboty.
Funkcjonalność Zendesk można znacznie rozszerzyć i spersonalizować za pomocą aplikacji z Zendesk Marketplace. Te integracje i dodatki innych firm służą zwiększeniu produktywności i efektywności firm korzystających z narzędzi Zendesk. Umożliwiając głębszą personalizację, większą automatyzację i bardziej szczegółową analizę, aplikacje te pomagają firmom dostosować podejście do obsługi klienta, aby lepiej odpowiadało ich unikalnym potrzebom.
Weźmy na przykład aplikację, która usprawnia komunikację, integrując wiele kanałów w jednym interfejsie. Taka aplikacja może pomóc agentom serwisowym szybciej i dokładniej odpowiadać na zapytania, skracając czas odpowiedzi i poprawiając zadowolenie klientów. Istnieją również aplikacje, które zapewniają zaawansowane możliwości analityczne, dając firmom głębszy wgląd w ich interakcje z klientami. Może to prowadzić do ulepszonych strategii obsługi i lepszego zrozumienia zachowań i trendów klientów.
Inne aplikacje automatyzują powtarzalne zadania, pozwalając agentom skupić się na bardziej złożonych problemach klientów. Na przykład aplikacja może automatycznie kategoryzować bilety na podstawie określonych słów kluczowych, przypisywać je do najbardziej odpowiedniego agenta, a nawet sugerować potencjalne odpowiedzi. To nie tylko poprawia produktywność, ale także gwarantuje, że żaden bilet nie pozostanie bez nadzoru.
Innym sposobem, w jaki aplikacje zwiększają produktywność, jest integracja Zendesk z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak CRM, automatyzacja marketingu lub platformy do zarządzania projektami. Taka bezproblemowa integracja tworzy ujednoliconą przestrzeń roboczą, zapobiegając silosom danych i poprawiając koordynację między różnymi działami.
Podsumowując, Zendesk Marketplace jest rezerwuarem narzędzi zwiększających produktywność. Udostępniane przez nią aplikacje, zaprojektowane tak, aby uzupełniać i ulepszać nieodłączną funkcjonalność Zendesk, są niezbędne dla firm, które chcą zoptymalizować przepływ pracy w obsłudze klienta i zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia.
Dostęp do Zendesk Marketplace i instalacja aplikacji to prosty proces. Oto przewodnik krok po kroku:
- Zaloguj się do swojego konta Zendesk: Zacznij od zalogowania się na swoje konto Zendesk. Upewnij się, że masz uprawnienia administratora, ponieważ tylko administratorzy mają prawo instalować nowe aplikacje.
- Uzyskaj dostęp do interfejsu administratora: Kliknij ikonę koła zębatego „Administrator”, zwykle znajdującą się w lewej dolnej części strony.
- Otwórz Zendesk Marketplace: W interfejsie administratora wybierz „Aplikacje”, a następnie „Marketplace”, aby uzyskać dostęp do szeregu dostępnych aplikacji.
- Wyszukaj lub przeglądaj aplikacje: W Marketplace możesz przeglądać dostępne aplikacje według kategorii lub użyć paska wyszukiwania, aby znaleźć określoną aplikację według nazwy.
- Wybierz aplikację: kliknij interesującą Cię aplikację, aby wyświetlić jej szczegółowe informacje, w tym funkcje, ceny i recenzje użytkowników.
- Kliknij przycisk Zainstaluj: Jeśli zdecydujesz się kontynuować aplikację, kliknij przycisk „Zainstaluj”, który zwykle znajduje się po prawej stronie strony aplikacji.
- Skonfiguruj aplikację: Podczas procesu instalacji może być konieczne skonfigurowanie aplikacji na podstawie własnych preferencji lub potrzeb. Niektóre aplikacje mogą wymagać klucza API lub innych danych uwierzytelniających.
- Dokończ instalację: Kliknij „Zainstaluj”, aby zakończyć proces. Nowa aplikacja powinna być teraz dostępna w Twoim interfejsie Zendesk.
Zendesk Marketplace zawiera szeroką gamę aplikacji, z których niektóre są bezpłatne, a inne płatne. Istnieją również aplikacje oferujące model freemium — do bezpłatnej instalacji z ograniczonymi funkcjami, a aktualizacja do pełnego zestawu funkcji jest dostępna za opłatą.
Darmowe aplikacje: Są to aplikacje, które można zainstalować i używać bezpłatnie. Często służą określonym celom i oferują standardowe funkcjonalności, które mogą rozszerzyć możliwości Twojej platformy Zendesk. Te aplikacje mogą być opracowywane przez samego Zendesk, firmy zewnętrzne lub przez niezależnych programistów.
Aplikacje Freemium: te aplikacje można zainstalować bezpłatnie i oferują podstawowy zestaw funkcji bez żadnych kosztów. Aby jednak odblokować bardziej zaawansowane funkcje lub możliwości, musisz przejść na płatny plan. Model freemium pozwala przetestować aplikację i określić, czy warto inwestować w funkcje premium.
Płatne aplikacje: Są to aplikacje premium, które wymagają płatności przy instalacji lub oferują ceny oparte na subskrypcji. Płatne aplikacje zwykle oferują bardziej wyrafinowane funkcje, możliwości lub integracje, które mogą zapewnić znaczące ulepszenia korzystania z Zendesk. Często są opracowywane przez profesjonalne firmy programistyczne i dostarczane z obsługą klienta dla aplikacji.
Niezależnie od typu, każda aplikacja w Zendesk Marketplace ma wyraźne wskazanie swojego modelu cenowego na stronie szczegółów, więc wiesz, czego się spodziewać przed instalacją. Zapoznaj się dokładnie z tymi szczegółami, aby upewnić się, że aplikacja mieści się w Twoim budżecie i spełnia Twoje specyficzne potrzeby. Ponadto weź pod uwagę długoterminową wartość, jaką aplikacja może wnieść do procesów obsługi klienta – aplikacja, która wiąże się z kosztami, może zapewnić znaczny zwrot z inwestycji poprzez zwiększenie wydajności, poprawę zadowolenia klienta lub skrócenie czasu obsługi.
Najlepsze aplikacje Zendesk na rynku
Robot odpowiedzi Nanonets Zendesk
Odkryj tego innowacyjnego answerbota Zendesk, obsługiwanego przez NanoNets Workflows. Answerbot rewolucjonizuje obsługę zgłoszeń Zendesk, zapewniając szybkie odpowiedzi, wykorzystując informacje z Twojej witryny w bazie danych Zendesk oraz zapewniając bezproblemowy przepływ pracy poprzez aktualizację zgłoszeń w Zendesk, a wszystko to przyczynia się do spersonalizowanego działania chatbota Zendesk.
Bot odpowiedzi uczy się na podstawie stron Twojej witryny, artykułów Zendesk i wcześniejszej komunikacji zgłoszeń Zendesk. Nasłuchuje nowych biletów Zendesk. Za każdym razem, gdy pojawia się nowy bilet, zendesk generuje odpowiedź, korzystając z bazy wiedzy i albo automatycznie odpowiada na zgłoszenie, albo przekazuje odpowiedź jako sugestię członkom zespołu wsparcia.
Spójrz na to demo, aby zobaczyć, jak to będzie działać.
W poniższych krokach przeprowadzimy Cię przez proces konfigurowania spersonalizowanego answerbota Zendesk:
- Zarejestruj się: Rozpocznij od skierowania się do flow.nanonets.com/workflow_chatbot i zarejestruj się.
2. Szybka konfiguracja przepływu pracy: Aby ułatwić szybką konfigurację, zapewniamy wstępnie napisany monit. Po prostu kliknij generuj, aby natychmiast utworzyć przepływ pracy.
3. Uwierzytelnianie konta: Uwierzytelnij swoje konto Zendesk, aby zapewnić answerbotowi dostęp do istniejącej bazy danych Zendesk.
4. Skanowanie strony internetowej i bazy danych Zendesk: Poczekaj około pięciu minut, aż bot przeskanuje strony Twojej witryny i bazę danych zendesk. To skanowanie umożliwia robotowi-respondentowi zapoznanie się z Twoją obecnością online i komunikacją zendesk, aby wygenerować odpowiednie odpowiedzi.
5. Akumulacja wiedzy: Gdy bot skanuje Twoją witrynę internetową, uczy się również z artykułów pomocy Zendesk i wcześniejszych zgłoszeń. Zapewnia to chatbotowi obszerną bazę wiedzy do tworzenia przyszłych odpowiedzi.
6. Przepływ pracy jest aktywny!: po ustawieniu nowego towarzysza przepływu pracy otrzymasz powiadomienie w swojej skrzynce odbiorczej e-mail. Oznacza to, że Twój przepływ pracy jest teraz aktywny. Zaktualizuje nowe zgłoszenia w zendesk z sugerowanymi odpowiedziami widocznymi tylko dla wewnętrznych członków zespołu.
Możesz także przetestować, przeszkolić lub wstrzymać przepływ pracy.
- Przetestuj Run: Rozpocznij test, wybierając dowolny bilet Zendesk. Chatbot sporządzi następnie wnikliwą odpowiedź i dyskretnie doda ją do zgłoszenia Zendesk, widocznego tylko dla Twojego zespołu.
- Kontynuacja nauczania: Dbaj o to, by Twój chatbot był zawsze aktualny i ostry, regularnie szkoląc go za pomocą świeżych danych z witryny i wpisów Zendesk.
- Wstrzymywanie przepływu pracy: Jeśli w dowolnym momencie musisz wstrzymać automatyzację, możesz po prostu usunąć przepływ pracy.
Obecnie ten przepływ pracy jest dostępny w ramach wcześniejszego dostępu. Dzięki przepływom pracy NanoNets możesz rozpocząć automatyzację dowolnego zadania ręcznego, po prostu wpisując prosty monit w ludzkim języku.
Świat przepływów pracy NanoNets jest ogromny i oferuje przepływy pracy kompatybilne z tysiącami aplikacji i turbodoładowane przez przeglądanie Internetu i możliwości sztucznej inteligencji. Robot odpowiedzi Zendesk, obsługiwany przez Nano Nets, został zaprojektowany do obsługi przyziemnych zadań, zapewniając Twojemu zespołowi swobodę koncentracji na naprawdę ważnych zadaniach. Witamy w świecie, w którym technologia łączy się z produktywnością, usprawniając operacje i maksymalizując wydajność.
Link - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Śledzenie wiadomości e-mail
Aplikacja do śledzenia poczty e-mail dla Zendesk rewolucjonizuje sposób obsługi wiadomości e-mail klientów, udostępniając zestaw funkcji zaprojektowanych w celu optymalizacji zarządzania pocztą e-mail. Ta aplikacja eliminuje niepewność związaną z zaangażowaniem klientów w Twoje wiadomości e-mail, zapewniając, że nigdy nie będziesz musiał się zastanawiać: „Czy klient otworzył moją wiadomość e-mail?” Ponownie.
Dzięki śledzeniu e-maili zyskujesz wgląd w nawyki e-mailowe swoich klientów, śledząc dokładny czas otwarcia każdego e-maila. Ta funkcja pozwala zidentyfikować aktywnych użytkowników poczty e-mail i lepiej zrozumieć, co napędza ich zaangażowanie. Co więcej, możesz dostosować aplikację do swoich potrzeb i śledzić nie tylko e-maile, ale także linki i odpowiedzi. Aplikacja ma na celu zaoszczędzenie pieniędzy, umożliwiając elastyczne zarządzanie subskrypcją, płacąc za rzeczywiste wykorzystanie, a nie stałą liczbę agentów.
Wśród unikalnych funkcji aplikacji do śledzenia poczty e-mail są:
- Wyświetlanie potwierdzeń odczytu: Możesz uzyskać dokładne informacje o tym, kiedy Twoje e-maile lub linki zostały otwarte, co pozwala na dokładne śledzenie zaangażowania klientów.
- Automatyczne śledzenie: Po skonfigurowaniu aplikacja wykonuje za Ciebie całą pracę śledzącą, umożliwiając analizę danych i identyfikację potencjalnych klientów do działań następczych. Funkcja śledzenia jest również dostępna w obszarze roboczym agenta, zapewniając bezproblemową integrację z istniejącym przepływem pracy.
- Śledzenie linków: Ta funkcja pozwala monitorować, które linki zostały otwarte przez odbiorców, co daje głębszy wgląd w zachowania klientów.
- Śledzenie selektywne: W razie potrzeby możesz wyłączyć śledzenie dla określonych zgłoszeń, użytkowników lub organizacji, co zapewnia elastyczność w zakresie respektowania preferencji klientów.
- Organizacja biletów: Aplikacja usprawnia organizację biletów, tworząc niestandardowe pola i znaczniki z wartościami „widoczne” i „niewidoczne”. Pozwala to na tworzenie osobnych widoków dla biletów przeczytanych i nieprzeczytanych, pomagając w efektywnej obsłudze informacji o klientach.
- Powiadomienia w czasie rzeczywistym: W momencie otwarcia wiadomości e-mail aplikacja aktualizuje niestandardowe pole połączone z biletem i dodaje odpowiednią notatkę. Po włączeniu powiadomień push otrzymasz informację dokładnie w momencie otwarcia wiadomości e-mail.
- Analiza wydajności: aplikacja oferuje szczegółowe raporty wydajności, które pomogą Ci zrozumieć skuteczność Twoich odpowiedzi, zidentyfikować najskuteczniejsze makra oraz śledzić wskaźniki odrzuceń i otwarć w całej firmie.
- Dane historyczne: Śledzenie wiadomości e-mail przechowuje i wyświetla pełną historię otwieranych wiadomości e-mail, śledząc za każdym razem, gdy odbiorca otworzył Twoje wiadomości e-mail. Ta funkcja pokazuje również, czy bilet został odczytany za pomocą komputera stacjonarnego lub urządzenia mobilnego, pomagając w optymalizacji wiadomości.
- Optymalizacja czasu: Na podstawie wskaźników otwarć i odpowiedzi aplikacja sugeruje agentom najlepszy czas na skontaktowanie się z klientami bezpośrednio w menu zgłoszenia, maksymalizując szanse na szybką odpowiedź.
- Zgodność z RODO i CCPA: Aplikacja zapewnia zgodność z przepisami, nie śledząc otwierania wiadomości e-mail dla odbiorców w Unii Europejskiej lub Kalifornii, jeśli odpowiednie ustawienie jest włączone.
- Zarządzanie kontrolą dostępu: Ta funkcja umożliwia zróżnicowanie dostępu każdego agenta do funkcji aplikacji, zapewniając odpowiednie użytkowanie i bezpieczeństwo.
- Ukrywanie adresu IP: Aplikacja automatycznie ukrywa Twój adres IP, aby zapewnić dokładne śledzenie i może w razie potrzeby dodać więcej adresów IP do czarnej listy.
Oprócz tych funkcji, Email Tracking oferuje przejrzystą i zryczałtowaną strukturę opłat bez ukrytych kosztów i zobowiązań, proces instalacji jednym kliknięciem, który nie wymaga dodatkowych formularzy, oraz przyjazną obsługę klienta dostępną w każdej chwili. Wszystkie te funkcje i zalety sprawiają, że śledzenie poczty e-mail jest niezbędnym narzędziem dla każdej organizacji, która chce ulepszyć swoje możliwości zarządzania pocztą e-mail.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
JIRA
Aplikacja JIRA dla Zendesk to przekonujące i solidne narzędzie, które łączy siły zespołów wsparcia i inżynierów, wspierając wysoki poziom współpracy i usprawniając przepływy pracy w bezproblemowy sposób. Ta potężna aplikacja zapewnia ujednoliconą platformę, na której Twoje zespoły mogą wygodnie łączyć zgłoszenia Zendesk Support bezpośrednio ze zgłoszeniem JIRA, gdy tylko pojawi się problem programistyczny. Ta funkcja pomostowa zapewnia, że krytyczne informacje są udostępniane między różnymi działami, promując w ten sposób współpracę między działami i sprawiając, że jest ona praktycznie bezproblemowa.
Zanurzając się w serce aplikacji JIRA, znajdujemy bogatą gamę funkcji, które podnoszą ją ze zwykłego narzędzia do niezbędnego zasobu każdej organizacji.
- Nie pozostawiono żadnego błędu: Na górze listy znajduje się funkcja, która zapewnia, że żaden błąd nie zostanie pozostawiony. Ta funkcja zapewnia zespołom wsparcia możliwość łatwej eskalacji i bezpośredniego łączenia zgłoszeń Zendesk Support ze zgłoszeniami JIRA. Oznacza to, że zespół inżynierów jest na bieżąco i natychmiast informowany o wszelkich błędach, które mogą potencjalnie pogorszyć wrażenia klienta. Co więcej, ta funkcja zapewnia aktualizacje rozwiązania problemu w czasie rzeczywistym, dostępne z wygodnego konta Zendesk Support. Taka integracja komunikacji zapewnia płynne przejście od identyfikacji problemu do wdrożenia rozwiązania, a wszystkie strony są na bieżąco informowane o każdym kroku.
- Holistyczne spojrzenie na problemy: Następnie mamy funkcję, która oferuje całościowy widok rozmów klientów związanych z problemem. Jest to nieoceniony zasób dla inżynierów, ponieważ mogą uzyskać dostęp do wszystkich potrzebnych informacji bez konieczności opuszczania znajomego terenu JIRA. Mogą również współpracować bezpośrednio z zespołem pomocy technicznej w celu rozwiązania problemów, skracając w ten sposób czas spędzony na przełączaniu się między narzędziami i platformami. Ta konsolidacja kanałów informacyjnych i komunikacyjnych prowadzi do znacznego zwiększenia efektywności Państwa działań.
- Pełna kontrola udostępniania danych: Elastyczność to kluczowa cecha każdego narzędzia wartego swojej ceny, a aplikacja JIRA nie zawodzi pod tym względem. Oferuje pełną kontrolę nad udostępnianiem danych, umożliwiając dostosowanie Zendesk Support for JIRA do potrzeb zespołu. Oznacza to, że możesz wybrać informacje JIRA, które chcesz wyświetlić na swoim koncie Zendesk Support. Ponadto możesz udostępniać tagi z Zendesk Support do JIRA, dodając kolejną warstwę integracji między dwiema platformami. Ta funkcja podkreśla zaangażowanie aplikacji w zapewnianie prawdziwie spersonalizowanych i konfigurowalnych doświadczeń.
Imponujące referencje aplikacji JIRA są dodatkowo podkreślone przez jej popularność wśród użytkowników Zendesk, o czym świadczy ponad 12,500 4.0.6 instalacji. Aplikacja, która nosi pieczęć jakości samego Zendesk jako jej autora, jest obecnie w wersji XNUMX i jest oferowana całkowicie bezpłatnie. Te szczegóły świadczą o wartości, jaką aplikacja JIRA wnosi do Twojego środowiska Zendesk.
Podsumowując, aplikacja JIRA dla Zendesk to coś więcej niż tylko narzędzie — to kompleksowe rozwiązanie, które po mistrzowsku wypełnia lukę między zespołami wsparcia i inżynierami. Zapewnia namacalną poprawę ogólnej wydajności przepływów pracy i zapewnia skuteczniejsze rozwiązywanie problemów programistycznych. Ale korzyści na tym się nie kończą — doskonała obsługa klienta zapewniana przez tę aplikację to kolejne piórko w czapce. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika procesowi instalacji, bezpłatnej dostępności i bogatemu zestawowi zaawansowanych funkcji aplikacja JIRA jest niezbędnym atutem dla wszystkich użytkowników Zendesk.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Odpowiedź wideo
Aplikacja „Odpowiedź wideo” dla Zendesk to wszechstronne narzędzie, które zapewnia obsługę klienta osobisty kontakt, umożliwiając przesyłanie wiadomości wideo. Te wiadomości wideo mogą zastąpić konwencjonalne odpowiedzi tekstowe w zgłoszeniach, dodając atrakcyjny wizualnie element do procesu wsparcia.
Oto, co możesz zrobić z odpowiedzią wideo:
- Nagraj filmy: Nagrywaj wiadomości wideo z ekranu komputera lub z kamery komputera. Te nagrane filmy służą jako bardziej angażujący format odpowiedzi w porównaniu ze zwykłym tekstem, zwiększając zaangażowanie i zrozumienie klienta.
- Zbuduj bibliotekę wideo: Możesz zbudować bibliotekę wideo wypełnioną rozbudowanymi samouczkami lub demonstracjami rozwiązań. Wszystkie nagrane filmy są automatycznie zapisywane w tej bibliotece. Oznacza to, że możesz dołączyć potrzebny klip z biblioteki do dowolnego biletu bez konieczności nagrywania tego samego za każdym razem.
- Udostępniaj filmy między agentami: Aplikacja posiada funkcję umożliwiającą udostępnianie filmów pomiędzy agentami. Jeśli agenci muszą rejestrować jedną operację kilka razy, ta funkcja może znacznie zaoszczędzić czas. Po udostępnieniu wideo staje się ono dostępne dla wszystkich w bibliotece wideo, promując współpracę zespołu wsparcia.
- Zmierz wydajność: Dzięki Video Reply możesz mierzyć wydajność konkretnego filmu lub grupy filmów. Aplikacja zapewnia szczegółowe raporty, aby przeanalizować, jak dobrze działają Twoje filmy. To podejście oparte na danych pomaga zrozumieć, co działa dobrze, a co można poprawić.
- Pobierz filmy na swój komputer: Jeśli chcesz mieć jeden z filmów na dysku komputera, Video Reply zapewni Ci ochronę. Możesz łatwo znaleźć nagrane wideo w swojej bibliotece i pobrać je jednym kliknięciem.
- Poproś o filmy od klientów: Odpowiedź wideo umożliwia wysłanie prośby do klientów z prośbą o nagranie ekranu. Może to być szczególnie przydatne, gdy problem klienta jest złożony i można go lepiej zrozumieć za pomocą wizualnej demonstracji.
- Organizuj filmy za pomocą tagów: Aplikacja umożliwia używanie tagów do sortowania treści, dzięki czemu jest łatwa w użyciu i udostępnianiu. Ta funkcja poprawia organizację i dostępność treści wideo.
- Twórz podglądy markowe: Aplikacja umożliwia także tworzenie podglądów z marką, dodając profesjonalny akcent do Twoich filmów.
Podsumowując, Video Reply to wszechstronne narzędzie, które może znacznie poprawić obsługę klienta, dodając osobisty i wizualny akcent do twoich odpowiedzi. Nie chodzi tylko o odpowiadanie na zapytania klientów; chodzi o demonstrowanie rozwiązań, wyjaśnianie złożonych procedur i dzielenie się wiedzą w zespole w bardziej angażujący, skuteczny i oszczędzający czas sposób.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
Klawiatura numeryczna
Dialpad to innowacyjna aplikacja, która przekształca komunikację biznesową, łącząc tradycyjną telefonię i nowoczesną komunikację cyfrową. Został zaprojektowany w celu usprawnienia i uproszczenia wszystkich sposobów komunikacji, ułatwiając firmom łączenie się z klientami, interesariuszami i zespołami. Integracja Dialpad z Zendesk idzie o krok dalej, łącząc operacje obsługi klienta w jeden, spójny system, który promuje wydajność i szybkość reakcji.
Jednym z kluczowych atrybutów Dialpad jest intuicyjna obsługa. W przeciwieństwie do wielu tradycyjnych biznesowych systemów telefonicznych, które mogą być nieporęczne i skomplikowane, Dialpad oferuje użyteczność podobną do konsumenckiej, dostępną na każdym urządzeniu. Ta bogata w funkcje platforma została stworzona przez założycieli Google Voice, zapewniając wysoki standard jakości i niezawodności. Intuicyjny charakter Dialpad oznacza, że agenci mogą szybko i łatwo wykonywać połączenia, skracając czas potrzebny na szkolenie i umożliwiając płynniejszy proces interakcji z klientem.
Dialpad to coś więcej niż tylko system telefoniczny; to globalna platforma, która integruje głos, wideo, wiadomości i spotkania. To wielopłaszczyznowe narzędzie komunikacji jest dostępne w ponad 60 krajach, umożliwiając firmom utrzymanie spójnego poziomu komunikacji bez względu na to, gdzie oni lub ich klienci się znajdują. Ten globalny zasięg ma kluczowe znaczenie w dzisiejszym połączonym świecie, w którym firmy coraz częściej działają ponad granicami i strefami czasowymi.
Jednym z najbardziej imponujących aspektów Dialpad jest jego silnik szybkiego wdrażania. Wykorzystując moc nowoczesnej architektury chmury, Dialpad umożliwia firmom szybkie tworzenie nowych centrów wsparcia, systemów interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) i zdalnych agentów. Ta szybkość i elastyczność mogą mieć kluczowe znaczenie w szybko zmieniającym się środowisku biznesowym, w którym możliwość szybkiego reagowania na nowe wyzwania lub możliwości może mieć duże znaczenie.
Integracja Dialpada z Zendeskiem przynosi kilka korzyści, takich jak:
- Szybsze wybieranie: Dialpad umożliwia nawiązywanie połączeń bezpośrednio w Zendesk, eliminując potrzebę korzystania z telefonów stacjonarnych lub dodatkowych aplikacji.
- Automatyczne tworzenie biletów: Zendesk automatycznie zamienia połączenia i wiadomości głosowe w zgłoszenia, ułatwiając prowadzenie dokumentacji i rozwiązywanie problemów po zakończeniu każdej rozmowy.
- Zintegrowane dane klienta: Za pomocą Dialpad możesz przeglądać informacje o kliencie i historię biletów w aplikacji. Masz również możliwość tworzenia biletów bezpośrednio z aplikacji Dialpad.
Podsumowując, Dialpad oferuje kompleksowe, wszechstronne rozwiązanie do komunikacji biznesowej. Połączenie tradycyjnej i cyfrowej komunikacji w połączeniu z globalnym zasięgiem i możliwościami szybkiego wdrażania sprawia, że jest to dobry wybór dla firm każdej wielkości. Integracja z Zendesk dodatkowo zwiększa jego funkcjonalność, zapewniając bezproblemowy, wydajny i przyjazny dla użytkownika sposób obsługi zadań obsługi klienta i komunikacji. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, która dopiero zaczyna działalność, czy też dużą korporacją z biurami na całym świecie, Dialpad i Zendesk razem oferują potężny zestaw narzędzi usprawniający operacje obsługi klienta.
Link - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Kampanie proaktywne
Kampanie proaktywne to potężny dodatek do Zendesk Support, który umożliwia usprawnienie działań e-mail marketingowych bezpośrednio z Zendesk. To solidne narzędzie umożliwia wysyłanie masowych kampanii e-mailowych, zarządzanie działaniami następczymi, zapewnianie lepszej obsługi klienta poprzez docieranie do klientów we właściwym czasie, a nawet śledzenie otwierania linków za pomocą funkcji śledzenia poczty e-mail.
Kampanie proaktywne to idealna alternatywa dla Zendesk Connect, która została wycofana, i oferuje wiele funkcji, które pomogą usprawnić marketing e-mailowy Zendesk. Niektóre z wyjątkowych możliwości kampanii proaktywnych obejmują:
- Listy klientów Zendesk: Ta funkcja umożliwia filtrowanie bazy danych klientów i tworzenie listy mailingowej Zendesk w oparciu o jedno lub wiele kryteriów. Możesz używać tagów, pól niestandardowych i pól standardowych, aby filtrować odpowiednich użytkowników i grupować ich.
- Listy biletów: Możesz segmentować odbiorców według zgłoszeń i wysyłać spersonalizowane proaktywne zgłoszenia Zendesk do wybranych list docelowych.
- Udostępnianie listy kontaktów: Aplikacja umożliwia upublicznienie list w celu udostępniania ich innym agentom w subdomenie. Eliminuje to konieczność tworzenia listy z tymi samymi kryteriami w celu wysłania innej wiadomości.
- Import użytkownika CSV: Kampanie proaktywne umożliwiają import określonej listy kontaktów do wtyczki podczas tworzenia kampanii Zendesk. Aby zapewnić zachowanie relacji między informacjami o kontaktach, dostępna jest funkcja mapowania pól.
- Masowe tworzenie biletów i zarządzanie biletami: Po uruchomieniu kampanii e-mailowej Proaktywne kampanie automatycznie zaczną zbierać bilety w imieniu klientów i dostarczać je jako e-maile. Masz również możliwość aktualizacji istniejących zgłoszeń zamiast tworzenia nowych, masowego usuwania wszystkich zgłoszeń po wysłaniu wiadomości e-mail, a nawet wysyłania kampanii bez tworzenia zgłoszeń, co pomaga uniknąć przepełnienia zgłoszeń.
- Formatowanie wiadomości e-mail: Możesz dodać formatowanie dozwolone przez Zendesk do treści wiadomości e-mail za pomocą edytora tekstu sformatowanego i edytora kodu źródłowego. Ponadto możesz przesyłać załączniki o rozmiarze do 40 MB do dowolnych wiadomości e-mail i dodawać domyślne lub niestandardowe szablony wiadomości e-mail.
- Zbieranie opinii i ocen: aplikacja umożliwia tworzenie opinii i ocen, aby uzyskać wgląd w produkt lub usługę. Po uruchomieniu takiej kampanii klienci mogą przekazać swoją opinię lub ocenić Twoją firmę, a Kampanie proaktywne zbiorą ich odpowiedzi i skompilują je w listę lub wykres kołowy.
- Scheduling: Możesz ustawić określoną godzinę i datę dla swoich kampanii.
- Dodawanie CC i aliasów: Aplikacja umożliwia wysłanie kopii e-maila do kogoś innego niż odbiorca. Możesz także wpisać alias, aby uruchomić kampanię w imieniu innej osoby.
- Niestandardowe przypisanie biletu: Możesz łatwo wybrać, kto powinien być odpowiedzialny za wszystkie bilety utworzone podczas kampanii.
- Kampanie w tle: Możesz uruchomić kilka kampanii nawet przy zamkniętych kartach, pozwalając Proaktywnym kampaniom wysyłać e-maile, gdy zajmujesz się swoim dniem.
- Automatyczne śledzenie odpowiedzi: Odpowiedzi od Twoich klientów będą automatycznie odbierane przez Zendesk. Wszystkie informacje są przechowywane w jednym miejscu i można je znaleźć za pomocą automatycznie utworzonych tagów.
- Zgłoś stronę: Aplikacja umożliwia analizę całej wydajności poczty e-mail, aby zobaczyć swoje mocne i słabe strony.
- Integracja z aplikacją do śledzenia poczty e-mail: Kampanie proaktywne mogą być używane razem ze śledzeniem poczty e-mail, aby uzyskać lepsze wyniki w marketingu e-mailowym. Ta kombinacja pozwala zobaczyć, ile e-maili zostało otwartych i dokładny czas otwarcia, sprawdzić rozszerzone statystyki i korzystać ze śledzenia urządzeń, wysyłać wiadomości follow-up nie tylko do tych, którzy nie odpowiedzieli, ale do tych, którzy otworzyli twoje e-maile lub nie, i otworzy się łącze śledzenia.
Kampanie proaktywne oferują okres próbny, dzięki czemu możesz wypróbować aplikację bez żadnych wątpliwości. Jest to dynamiczne narzędzie, które może znacznie zwiększyć możliwości e-mailmarketingu Zendesk, pomagając skuteczniej i wydajniej docierać do odbiorców. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, która dopiero zaczyna przygodę z e-mail marketingiem, czy też większą organizacją, która chce zoptymalizować swoje kampanie, kampanie proaktywne mogą być cennym dodatkiem do Twojego zestawu narzędzi.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Przepływy pracy Nanonets – Stwórz dowolną aplikację Zendesk w ciągu kilku sekund
Dzięki przepływom pracy Nanonets możesz faktycznie rozpocząć automatyzację dowolnego zadania ręcznego, wpisując prosty monit w ludzkim języku.
Tworzenie aplikacji zendesk przy użyciu Nanonets Workflows jest łatwe. Po prostu porozmawiaj z narzędziem, wpisując monit w oknie czatu. Narzędzie uruchamia przepływ pracy w ciągu kilku sekund i można go natychmiast przetestować i uruchomić. Przepływy pracy Nanonets są kompatybilne i mogą integrować się z tysiącami aplikacji oraz są doładowywane przez przeglądanie Internetu i możliwości sztucznej inteligencji.
Zautomatyzuj ręczne procesy w swoich zespołach biznesowych. Pozwól, aby przepływy pracy Nanonets poradziły sobie z przyziemnymi sprawami, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na tym, co naprawdę się liczy.
Wypróbuj tutaj — https://workflow.nanonets.com
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- PlatoAiStream. Analiza danych Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
- Wybijanie przyszłości w Adryenn Ashley. Dostęp tutaj.
- Kupuj i sprzedawaj akcje spółek PRE-IPO z PREIPO®. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://nanonets.com/blog/best-zendesk-apps-in-zendesk-marketplace/
- :ma
- :Jest
- :nie
- :Gdzie
- $W GÓRĘ
- 12
- 40
- 500
- 60
- a
- zdolność
- Zdolny
- O nas
- dostęp
- dostępność
- dostępny
- Konto
- dokładny
- dokładnie
- w poprzek
- aktywny
- zajęcia
- rzeczywisty
- faktycznie
- Dodaj
- Dodatek
- dodanie
- dodatek
- Dodatkowy
- do tego
- adres
- Adresy
- Dodaje
- Admin
- Administratorzy
- zaawansowany
- Po
- ponownie
- Agent
- agentów
- AI
- Wszystkie kategorie
- dopuszczać
- Pozwalać
- pozwala
- również
- alternatywny
- wśród
- an
- analityka
- w czasie rzeczywistym sprawiają,
- i
- Inne
- odpowiedź
- każdy
- osobno
- api
- Aplikacja
- aplikacja pozwala
- aplikacje
- podejście
- właściwy
- w przybliżeniu
- mobilne i webowe
- architektura
- SĄ
- na około
- Szyk
- towary
- AS
- aspekty
- kapitał
- pomagać
- At
- dołączać
- atrybuty
- publiczność
- publiczność
- uwierzytelniać
- autor
- zautomatyzować
- automatycznie
- automatyzacja
- Automatyzacja
- dostępność
- dostępny
- uniknąć
- bar
- baza
- na podstawie
- BE
- Niedźwiedzie
- staje się
- zanim
- rozpocząć
- za
- jest
- Korzyści
- BEST
- Ulepsz Swój
- pomiędzy
- Mieszanka
- Mieszanie
- szczyci się
- ciało
- podnieść
- Granice
- Bot
- Odbić się
- Pudełko
- markowe
- mosty
- mostkowanie
- przynieść
- Przynosi
- Przeglądanie
- budżet
- Bug
- błędy
- budować
- wybudowany
- biznes
- biznes
- ale
- przycisk
- by
- California
- wezwanie
- Połączenia
- aparat fotograficzny
- Kampania
- Kampanie
- CAN
- czapka z daszkiem
- możliwości
- ostrożnie
- kategorie
- caters
- Centra
- wyzwania
- duża szansa,
- wymiana pieniędzy
- kanały
- opłata
- Wykres
- chatbot
- nasze chatboty
- ZOBACZ
- wybór
- Dodaj
- jasny
- kliknij
- klient
- klientów
- zamknięte
- Chmura
- kod
- spoisty
- współpracować
- współpraca
- współpracy
- zbierać
- COM
- połączenie
- połączony
- jak
- byliśmy spójni, od początku
- zobowiązanie
- Komunikacja
- Komunikacja
- społeczność
- Firmy
- towarzysz
- sukcesy firma
- w porównaniu
- zgodny
- zniewalający
- Komplement
- kompletny
- całkowicie
- kompleks
- spełnienie
- skomplikowane
- wszechstronny
- komputer
- koncentrować się
- konkluzja
- Skontaktuj się
- połączony
- Rozważać
- zgodny
- konsolidacja
- łączność
- zawartość
- przyczyniając
- kontrola
- Konwencjonalny
- rozmowy
- koordynacja
- rdzeń
- KORPORACJA
- Odpowiedni
- Koszty:
- Koszty:
- mógłby
- kraje
- pokrywa
- pokryty
- Stwórz
- stworzony
- tworzy
- Tworzenie
- tworzenie
- Listy uwierzytelniające
- Kryteria
- krytyczny
- CRM
- Rośliny
- istotny
- Obecnie
- zwyczaj
- klient
- zachowanie klienta
- dane klienta
- Zaangażowanie klienta
- doświadczenie klienta
- Zadowolenie klienta
- Obsługa klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- konfigurowalny
- dostosowywanie
- dostosować
- tnący
- dane
- udostępnianie danych
- sterowane danymi
- Baza danych
- Data
- dzień
- zdecydować
- głębiej
- Domyślnie
- dostarczyć
- dostarczona
- dostarczanie
- Demo
- demonstrowanie
- Działy
- Wdrożenie
- zaprojektowany
- biurko
- stacjonarny
- detal
- szczegółowe
- detale
- Ustalać
- rozwinięty
- deweloperzy
- oprogramowania
- problemy rozwojowe
- urządzenie
- ZROBIŁ
- różnica
- różne
- różnicować
- cyfrowy
- bezpośrednio
- Wyświetlacz
- wyświetlacze
- inny
- do
- robi
- darowizna
- na dół
- pobieranie
- projekt
- napęd
- podczas
- dynamiczny
- każdy
- Wcześnie
- łatwiej
- z łatwością
- łatwo
- redaktor
- Efektywne
- faktycznie
- efektywność
- wydajny
- skutecznie
- bądź
- Opracować
- element
- ELEWACJA
- eliminuje
- eliminując
- e-mail marketingu
- e-maile
- osadzone
- upoważnia
- włączony
- Umożliwia
- umożliwiając
- zakończenia
- zaręczynowy
- ujmujący
- silnik
- Inżynieria
- Inżynierowie
- wzmacniać
- wzmocnienie
- ulepszenia
- Poprawia
- wzmocnienie
- zapewnić
- zapewnia
- zapewnienie
- Środowisko
- niezbędny
- Eter (ETH)
- europejski
- Unia Europejska
- Parzyste
- Każdy
- wszyscy
- udowodnione
- Przede wszystkim system został opracowany
- rozszerzony
- oczekiwać
- doświadczenie
- Doświadczenia
- wyjaśniając
- ułatwiać
- ułatwienie
- znajomy
- oswajać
- Cecha
- Korzyści
- opłata
- informacja zwrotna
- kilka
- pole
- Łąka
- wypełniony
- filtrować
- Znajdź
- dopasować
- ustalony
- mieszkanie
- Elastyczność
- Skupiać
- następujący
- W razie zamówieenia projektu
- Siły
- format
- formularze
- Forum
- wychowanie
- znaleziono
- założyciele
- Darmowy
- Wolność
- świeży
- przyjazny
- od
- paliwa
- pełny
- funkcjonalności
- Funkcjonalność
- dalej
- Ponadto
- przyszłość
- Wzrost
- szczelina
- `RODO
- Sprzęt
- Generować
- generuje
- otrzymać
- gif
- daje
- Dający
- Globalne
- globus
- Go
- Goes
- wspaniały
- większy
- Zarządzanie
- poprowadzi
- uchwyt
- Prowadzenie
- Have
- mający
- Nagłówek
- Serce
- pomoc
- pomoc
- pomaga
- tutaj
- Ukryty
- Wysoki
- historia
- holistyczne
- gospodarz
- gospodarze
- W jaki sposób
- Jednak
- HTTPS
- człowiek
- ICON
- idealny
- Identyfikacja
- zidentyfikować
- if
- realizacja
- importować
- imponujący
- podnieść
- ulepszony
- poprawia
- poprawy
- in
- informacje
- zawierać
- obejmuje
- Włącznie z
- wzrastający
- coraz bardziej
- niezależny
- wskazanie
- przemysłowa
- Informacje
- Informacja
- poinformowany
- nieodłączny
- Innowacyjny
- Zapytania
- wgląd
- spostrzeżenia
- zainstalować
- instalacja
- Instalacja
- przykład
- natychmiast
- zamiast
- integrować
- Integruje się
- Integracja
- integracja
- integracje
- wzajemne oddziaływanie
- Interakcje
- interaktywne
- połączone
- zainteresowany
- Interfejs
- wewnętrzny
- Internet
- najnowszych
- Wprowadzenie
- intuicyjny
- nieoceniony
- inwestowanie
- inwestycja
- IP
- Adres IP
- Adresy IP
- problem
- problemy
- IT
- JEGO
- samo
- właśnie
- Trzymać
- konserwacja
- trzymane
- Klawisz
- Wiedzieć
- wiedza
- język
- duży
- większe
- uruchomiona
- wodowanie
- warstwa
- prowadzić
- Wyprowadzenia
- nauka
- Pozostawiać
- lewo
- najmu
- poziom
- lewarowanie
- Biblioteka
- lubić
- Ograniczony
- LINK
- linki
- Lista
- wykazy
- relacja na żywo
- ll
- usytuowany
- zalogowaniu
- długoterminowy
- Popatrz
- poszukuje
- makra
- utrzymać
- robić
- Dokonywanie
- zarządzanie
- i konserwacjami
- sposób
- podręcznik
- wiele
- mapowanie
- Marketing
- automatyzacja marketingu
- rynek
- Masa
- masywny
- Materia
- maksymalizacji
- Może..
- znaczy
- zmierzyć
- Media
- Spotkania
- Spełnia
- Użytkownicy
- Menu
- sam
- wiadomość
- wiadomości
- wiadomości
- może
- minuty
- Aplikacje mobilne
- urządzenie przenośne
- model
- Nowoczesne technologie
- Tryby
- moment
- pieniądze
- monitor
- jeszcze
- Ponadto
- większość
- wielokrotność
- my
- Nazwa
- nano
- Natura
- niezbędny
- Potrzebować
- potrzebne
- wymagania
- Sieci
- nigdy
- Nowości
- nowa aplikacja
- Następny
- Nie
- powiadomienie
- Powiadomienia
- już dziś
- więzy
- uzyskać
- of
- oferta
- oferowany
- oferuje
- Oferty
- biura
- często
- on
- pewnego razu
- ONE
- te
- Online
- tylko
- koncepcja
- otwierany
- otwarcie
- otwory
- otwiera
- operacyjny
- działanie
- operacje
- Szanse
- optymalizacja
- Optymalizacja
- Option
- or
- organizacja
- organizacji
- Inne
- Pozostałe
- na zewnątrz
- wybitny
- koniec
- ogólny
- strona
- płatny
- część
- szczególnie
- strony
- Przeszłość
- pauza
- zwracając
- płatność
- PC
- wykonać
- jest gwarancją najlepszej jakości, które mogą dostarczyć Ci Twoje monitory,
- okres
- osoba
- osobisty
- Personalizowany
- telefon
- telefony
- wybierać
- doborowy
- Miejsce
- Równina
- krok po kroku
- Platforma
- Platformy
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- wtyczka
- punkt
- popularność
- potencjał
- potencjalnie
- power
- powered
- mocny
- precyzyjny
- precyzyjnie
- preferencje
- Premia
- obecność
- zapobieganie
- Zapowiedzi
- wycena
- Model wyceny
- przywileje
- Proaktywne
- Problem
- procedury
- wygląda tak
- procesów
- Produkt
- wydajność
- profesjonalny
- projekt
- Zarządzanie projektami
- promuje
- promowanie
- zapewniać
- pod warunkiem,
- zapewnia
- że
- publiczny
- cele
- Naciskać
- jakość
- zapytania
- Szybki
- szybko
- wychowywanie
- zasięg
- szybki
- szybko
- Kurs
- ceny
- raczej
- Oceny
- RE
- dosięgnąć
- osiągnięcie
- Czytaj
- w czasie rzeczywistym
- otrzymać
- odbiorców
- rekord
- nagrany
- nagranie
- redukcja
- Uważać
- regularnie
- regulamin
- związane z
- relacje
- Relacje
- niezawodność
- zdalny
- powtarzalne
- obsługi produkcji rolnej, która zastąpiła
- odpowiadać
- Raporty
- zażądać
- wymagać
- Wymaga
- Rozkład
- poszanowanie
- osób
- Odpowiadać
- odpowiedź
- Odpowiedzi
- Efekt
- przekwalifikowanie
- powrót
- przeglądu
- Recenzje
- rewolucjonizuje
- Bogaty
- prawo
- krzepki
- run
- s
- sól
- taki sam
- klientów
- Zapisz
- skanować
- skanowanie
- Ekran
- bezszwowy
- Szukaj
- sekund
- bezpieczeństwo
- widzieć
- poszukuje
- widziany
- segment
- wybrany
- wybierając
- wysłać
- wysłany
- oddzielny
- służyć
- usługa
- zestaw
- ustawienie
- ustawienie
- kilka
- Share
- shared
- dzielenie
- ostry
- powinien
- Targi
- bok
- znak
- znaczący
- znacznie
- Silosy
- Prosty
- upraszczać
- po prostu
- ponieważ
- pojedynczy
- Rozmiar
- rozmiary
- mały
- small business
- gładsze
- So
- Obserwuj Nas
- Media społecznościowe
- Tworzenie
- rozwiązanie
- Rozwiązania
- kilka
- Ktoś
- wyrafinowany
- Źródło
- Kod źródłowy
- specyficzny
- prędkość
- spędził
- spiny
- interesariusze
- standard
- początek
- rozpoczęty
- Startowy
- statystyka
- Ewolucja krok po kroku
- Cel
- Stop
- bezpośredni
- strategie
- opływowy
- usprawnienie
- silne strony
- silny
- Struktura
- subdomen
- subskrypcja
- taki
- sugerować
- Wskazuje
- Garnitur
- apartament
- PODSUMOWANIE
- przełożony
- wsparcie
- SWIFT
- system
- systemy
- trwa
- ukierunkowane
- Zadanie
- zadania
- zespół
- Członkowie Zespołu
- Zespoły
- Technologia
- Szablony
- test
- Testowe uruchomienie
- testament
- niż
- że
- Połączenia
- Informacje
- ich
- Im
- następnie
- Tam.
- a tym samym
- Te
- one
- rzecz
- innych firm
- to
- tych
- tysiące
- Przez
- bilet
- bilety
- bilety
- czas
- czasy
- do
- już dziś
- razem
- narzędzie
- narzędzia
- Top
- Kontakt
- śledzić
- Śledzenie
- Śledzenie aplikacji
- tradycyjny
- Trening
- transformacje
- przejście
- przezroczysty
- Trendy
- próba
- naprawdę
- próbować
- włącza
- tutoriale
- drugiej
- rodzaj
- zazwyczaj
- Niepewność
- zrozumieć
- zrozumienie
- zrozumiany
- Ujednolicony
- unia
- wyjątkowy
- unikalne funkcje
- w odróżnieniu
- odblokować
- Aktualizacja
- zaktualizowane
- Nowości
- aktualizowanie
- uaktualnienie
- na
- użyteczność
- Stosowanie
- posługiwać się
- używany
- Użytkownik
- Doświadczenie użytkownika
- opinie użytkowników
- łatwy w obsłudze
- Użytkownicy
- za pomocą
- zazwyczaj
- Cenny
- wartość
- Wartości
- różnorodny
- Ve
- wszechstronny
- wersja
- przez
- Wideo
- Filmy
- Zobacz i wysłuchaj
- widoki
- Vimeo
- prawie
- widoczny
- istotny
- Głos
- chcieć
- była
- Droga..
- we
- Strona internetowa
- powitanie
- DOBRZE
- były
- Co
- jeśli chodzi o komunikację i motywację
- ilekroć
- czy
- który
- Podczas
- KIM
- cały
- szeroki
- Szeroki zasięg
- będzie
- w
- w ciągu
- bez
- Praca
- workflow
- przepływów pracy
- pracujący
- świat
- wartość
- by
- ty
- Twój
- Zendesk
- zefirnet
- Strefy