Wracamy z kolejnym odcinkiem naszego 2Inspire Seria wywiadów, Gdzie czołowi przedsiębiorcy, menedżerowie, eksperci i kreatywni w przestrzeni eCommerce dzielą się swoimi historiami i zapewniają wskazówki, zasoby i narzędzia, których potrzebujesz, aby rozwijać swój biznes online.
W tym odcinku mieliśmy szczęście, że mogliśmy porozmawiać z nim i odbyć satysfakcjonującą rozmowę Williama Harrisa, Założyciel i dyrektor generalny w Elumynt, wielokrotnie nagradzaną agencją rozwoju handlu elektronicznego. Jak można się już domyślić, William współpracuje z wieloma firmami zajmującymi się handlem elektronicznym i SaaS, pomagając im w rozwoju i przyspieszaniu przychodów, działając jako ich „zewnętrzny” wiceprezes ds. marketingu. Oprócz tego jest także menedżerem ds. marketingu w firmie Sellbrite, wielokanałowe rozwiązanie eCommerce SaaS – ma więc mnóstwo praktycznego doświadczenia i wskazówek dotyczących rozwoju. Swoje cenne spostrzeżenia dzieli się także z renomowanymi publikacjami takimi jak Przedsiębiorca, Fast Company, Next Web, Search Engine Journal, Media społecznościowe dziś, i wiele więcej.
Jak można się spodziewać, ten odcinek będzie pełen akcji Wskazówki dotyczące rozwoju handlu elektronicznego. Po omówieniu swojej ścieżki zawodowej w branży eCommerce i SaaS oraz rozwoju własnej agencji (skupiając się na utrzymaniu!), William szczegółowo omawia wszystko, co dotyczy rozwoju handlu elektronicznego – niezależnie od tego, czy szukasz więcej kierunki strategiczne takie jak składniki a zrównoważony biznes; kluczowe wskaźniki śledzić; wyzwania i możliwości rozwoju w czasie pandemii; lub inne wskazówki taktyczne dotyczące tworzenia punkty różnicy, jazda ruch kwalifikowany, or strategie omnichannel, on Cię chroni. William dzieli się także swoimi przewidywaniami dotyczącymi przyszłości handlu elektronicznego, które nazywa „dziki"(Alert spoilera – NFT również pojawiają się w epizodzie 😉). Obejrzyj cały wywiad, aby dowiedzieć się o tym wszystkim i wiele więcej – gwarantujemy, że wyjdziesz z co najmniej jednym daniem na wynos!
Sprawdź pełny wywiad poniżej:
Fragmenty wywiadu:
P1: Dlaczego w swojej karierze zawodowej skierowałeś się ku eCommerce i SaaS? (00:15)
"Są dwie różne części mnie, które naprawdę lubią pomagać w budowaniu i skalowaniu biznesów eCommerce i SaaS. Z jednej strony lubię pomagać ludziom. Ale druga część tego jest taka, że jestem też kompletnym kujonem - pewnego dnia jadąc do pracy, dla zabawy zapamiętałem Pi do 59 cyfr. Rozwijanie czegoś z perspektywy reklamowej obejmuje wiele różnych wskaźników i myślę, że czasami ludzie utknęli na kilku kluczowych wskaźnikach efektywności i nie wiedzą, jak głębiej się w nie zagłębić. Ale to naprawdę złożony problem matematyczny i myślę, że to świetna zabawa; Lubię się w to zagłębiać."
P2: Jak skalowałeś swój startup, Elumynt? (01:00)
"Tak naprawdę nie miałem zamiaru zakładać agencji. Kiedy zaczynałem, byłem po prostu facetem, który zrobił wiele naprawdę wspaniałych rzeczy dla kilku firm i pisałem o tym w portalach Entrepreneur i Fast Company. Ludzie wtedy mówili: „Hej, czy mógłbyś pomóc mi rozwijać moją firmę? " i wracając do pierwszego pytania, Lubię pomagać ludziom. Zacząłem składać elementy w całość i pomagać ludziom, a potem pomyślałem: „Wow, chyba mam teraz agencję.
Jak to skalować? Myślę, że sprowadza się to po prostu do wykonywania świetnej pracy. Jeśli zaczniesz robić takie rzeczy, nie będziesz mieć odpływu klientów. Tak naprawdę największy wzrost osiągamy dzięki naszym obecnym klientom - średnia wszystkich naszych klientów" wzrost w listopadzie 2020 r, rok do roku, wyniósł około 280%. Kiedy właśnie to robisz, tak naprawdę nie potrzebujesz pozyskiwać w jak największym stopniu nowe firmy. Skupiasz się po prostu na tych, które masz, wykonać dla nich naprawdę świetną robotę i, domyślnie, w końcu dorośniesz."
P3: Jakie według Ciebie są składniki zrównoważonego biznesu? (02:25)
"Zrównoważony rozwój opiera się na założeniu, że coś jest stabilne nawet w przypadku wstrząsów. Jeśli więc prowadzisz działalność handlową, Twoje produkty muszą odpowiadać szumowi, jaki mówisz. Twoja wysyłka, obsługa klienta – wszystko to musi potwierdzić pozycję, jaką zająłeś na rynku.
Ważne jest, aby pamiętać, że sytuacja będzie niepewna, przejdziemy przez pandemię lub recesję – ale jeśli skonfigurujesz system, który będzie stabilny, zazwyczaj znajdziesz sposoby, aby przez to przejść i będziesz mieć lojalną bazę klientów, którzy to zrozumieją i trzymaj się z tobą przez te czkawki. Wszystko sprowadza się więc do świetnej pracy, posiadania świetnych produktów lub robienia właściwych rzeczy"
P4: W jaki sposób firmy mogą przyciągnąć kwalifikowany ruch do swojej witryny i przekształcić go w sprzedaż? (03:25)
"Spójrzmy na to ze świadomości, rozważania i ścieżka decyzyjna. Po pierwsze, muszą być świadomi, że istniejesz. Ale jeśli są po prostu świadomi, że istniejesz i że jesteś taki sam jak wszyscy inni, to też nie jest pomocne – jest to zatem właściwy rodzaj świadomości i świadomości, że jesteś inny, a wtedy ważne jest to, co Cię wyróżnia i tworząc tę intrygę, która doprowadzi ich do następnego kroku.
Ale kiedy przejdziemy do części dotyczącej decyzji, czy rzeczywiście przekazałeś tę wartość? To niesamowite, ile razy wyląduję na stronie eCommerce, a oni wykonali tyle pracy, aby pozyskać tam klienta, ich reklamy są niesamowite i ekscytujące – a kiedy dojdziesz do witryny, jest to meh. Nie ma filmu o produkcie, a jedynie wyjaśnienie. Nie przekazałeś tego, co w nim jest, tej emocjonalnej reakcji. Kiedy dotrzesz do strony produktu, upewnij się, że to właśnie jest przekazywane i że klienci rozumieją, co się z nimi wiąże, poza samym zakupem produktu."
P5: Jakie wskaźniki monitorujesz, aby ocenić wyniki firmy? (04:51)
"W naszej witrynie skupiamy się znacznie bardziej na wzroście, ponieważ zajmujemy się reklamą, SEO i stroną wzrostu. Więc, patrzymy na ROAS – Nie lubię tego, nie kocham tego. Nie podoba mi się to, ma swoje miejsce, ale może być też bardzo ograniczone.
Wyjdźmy poza podstawowy ROAS i spójrzmy na MER (Współczynnik efektywności mediów), co oznacza łączne przychody podzielone przez łączne wydatki na reklamę. Wiele razy ludzie się rozłączają tuż przy wejściu-numery platform. Ale to wszystko są liczby oparte na danych algorytmicznych, prawda? Google, Facebook lub Twoje platformy e-mailowe mogłyby przypisać sobie zasługę i to wciąż jedna sprzedaż, ale wszyscy przypisali sobie tę zasługę. Podczas gdy MER po prostu powie jaka jest holistyczna natura tego, co robisz.
Ale drugim, na który bardzo lubię patrzeć, jest LTV:Stosunek CAC. To coś, co pożyczyłem ze świata SaaS. Nie było to często używane w eCommerce, ale myślę, że czasami ma o wiele większą wartość niż samo patrzenie ROAS. Inną kwotę jesteś skłonny zapłacić za nowych klientów i inną kwotę za osobę, która jest już Twoim klientem."
P6: Czym obecnie wyróżnia się firma internetowa? (06:16)
"Ludzie muszą być o Tobie świadomi, ale jeśli po prostu są świadomi, że jesteś taki sam jak wszyscy inni, to niekoniecznie chcą robić z Tobą interesy. Więc, to właściwy rodzaj świadomości - możliwość wytworzenia tej świadomości w inny sposób, Myślę, że to jest klucz.
Jednym z najłatwiejszych sposobów, w jaki można to osiągnąć, są historie założycieli. Każdy założyciel to wyjątkowa osoba, jego historia, powód i inspiracja do założenia biznesu będą inne. W wielu przypadkach ludzie mogą po prostu zgodzić się z Tobą i powodem założenia firmy - to świetne miejsce, aby zacząć brzmieć nieco inaczej niż wszyscy inni."
P7: Jakie były główne wyzwania, z jakimi borykały się firmy podczas pandemii? (07:02)
"Powiedziałbym, że w handlu elektronicznym wyzwania są przeciwieństwem tych, przed którymi stanęło wiele osób. W przeważającej części handel elektroniczny znacznie się rozwinął, a wyzwaniem było dotrzymanie kroku temu wzrostowi - śledzenie zapasów, gdy być może nie można przewieźć zapasów przez morze. Tak naprawdę nie chcesz wydawać aż tyle na reklamę, wiedząc, że zabraknie Ci zapasów za około 45 dni. Pomyśl z wyprzedzeniem, gdzie zapasy się skończą, zamiast zmniejszać wydatki na reklamę, gdy już się skończą. Patrząc na to z inwentarza, perspektywa planowania i reklamy, a druga to obsługa klienta i wysyłka.
Dlatego uważam, że największym wyzwaniem z punktu widzenia handlu elektronicznego jest zahamowanie tego wzrostu, upewnienie się, że nie rozwija się on zbyt szybko oraz upewnienie się, że w miarę zwiększania skali reklamy i rozwoju-związanych z tym działań, zachowujesz także efektywność z tyłu-koniec rzeczy".
P8: Jakieś rady dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, które mają problemy ze sprzedażą, szczególnie w tych bezprecedensowych czasach? (08:16)
"W większości handel elektroniczny, obecnie nie walczy. Jeśli się zmagasz jednak wtedy musisz na to spojrzeć i stwierdzić, że gdzieś jest niezgodność. Często może to oznaczać, że nie mówisz właściwych rzeczy, nie różnicujesz wystarczająco. Inną częścią tego jest to, że być może mówisz właściwe rzeczy, ale nie do właściwych odbiorców. Coś nie jest wyrównane. Spróbuj dowiedzieć się, gdzie to jest, a następnie jak opowiedzieć tę historię.
Czy pytasz ludzi, kiedy zwracają rzeczy, dlaczego to robią i przeglądasz te dane?? Może spójrz na niektóre komentarze na Facebooku, musisz się nad tym głębiej zastanowić - to jest bardziej prawdopodobny problem niż jakiś problem z SEO lub poważny problem z konfiguracją reklam. Zwykle będzie to zgodne z historią, przesłaniem lub kontaktem z właściwymi odbiorcami."
P9: W jaki sposób firmy mogą stworzyć niesamowitą, spersonalizowaną strategię wielokanałową? (09:24)
"W miarę rozwoju ważna staje się potrzeba obecności w kilku różnych kanałach. Myślę jednak, że nie chodzi tu o dokładnie taką samą obecność na wszystkich różnych kanałach, a bardziej o znalezienie nowych sposobów zaprezentowania swojego głosu, które są istotne dla danej platformy.
Bądź taki sam w istocie. Oznacza to, że Twoje oświadczenie dotyczące pozycjonowania musi trafić na tę platformę. Myślę o tym jak artysta, prawda? Załóżmy, że jesteś artystą minimalistycznym. Cóż, niezależnie od tego, czy pracujesz na papierze konstrukcyjnym, cyfrowo, albo malowanie ściany w domu, ten minimalizm należy tłumaczyć za pomocą wszystkich tych różnych mediów. To samo dotyczy Ciebie jako firmy - to właśnie esencja tego, co komunikujesz, ale sposób, w jaki robisz to różnymi kanałami, powinien być inny. Powinien dobrze reprezentować tę platformę."
P10: Na jakim narzędziu online najbardziej polegasz i możesz go dalej polecać? (10:42)
„Prawdopodobnie są dwie rzeczy, które absolutnie kocham i bez których nie mogłabym żyć – Asana i Notion.
A to dlatego, że stanowią one podstawę tego, co robimy – Asany do zarządzania projektami i zadaniami, więc w ten sposób, gdy coś się powiedzie, skąd wiemy, kto to robi, kiedy to robi, czy istnieją inne zależności, możemy uda nam się to zrobić w takim terminie? A potem Pomysł na zorganizowanie o wiele bardziej złożonych rzeczy, takich jak nasze procesy i sposób, w jaki wszystko zostanie wykonane oraz dlaczego, kiedy i jak.
P11: Kim są inspirujące osoby, które cenisz?, i dlaczego? (11:28)
"Jedną z osób, którą obecnie najbardziej podziwiam, jest David Mortensen. Jest współzałożycielem Anytime Fitness, który moim zdaniem nadal jest uważany za największą franczyzę siłowni na całym świecie. Ma sposób na rozjaśnienie moich problemów. Był taki moment, że rozmawiałam z nim o problemie, z którym borykam się w agencji. A dla mnie wydawał się całkiem duży problem. Ale zaczyna się śmiać, a ty na początku mówisz: „Czekaj, co? " i nie możesz powstrzymać się od śmiechu. I to właśnie w takich momentach możesz zdać sobie sprawę, że problem nie jest tak duży, jak myślisz. Wydaje się, że tak jest, ale kiedy rozmawiasz z kimś, kto już tam był i doświadczył tego typu problemów, jest to dla tej osoby zabawne, we właściwy sposób, ponieważ to rozumie.
Daje mi wiele innych, naprawdę świetnych inspiracji. Napisał książkę zatytułowaną „Love Work”, która zawiera wiele naprawdę świetnych przykładów tworzenia środowiska pracy, w którym ludzie lubią przebywać, do tego stopnia, że w ich przypadku mają nawet klientów i pracownikom, którzy otrzymają tatuaże ze swoim logo. To inspirujące."
P12: Jaka jest najlepsza książka, którą przeczytałeś? (13:15)
"Jedna książka, która zmieniła moje życie bardziej niż jakakolwiek inna książka, jest Biblia. Spójrzmy na to z perspektywy marketingowej – książka zawiera mnóstwo naprawdę świetnego kontekstu dotyczącego psychologii, ludzkiego umysłu, sposobu działania rzeczy i tego, dlaczego robimy niektóre rzeczy, które robimy, lub tego, jak myślimy o rzeczach i jak to robimy zamierzam podjąć decyzje."
P13: Jaka jest dla Ciebie najlepsza rada kiedykolwiek otrzymałeś? (13:43)
"Muszę powiedzieć, że bez dwóch zdań najlepszą radą jest skupienie się. Zdałem sobie z tego sprawę, rozpoczynając pracę w tej agencji, a nawet na wielu innych wcześniejszych stanowiskach. Kluczem do osiągnięcia sukcesu jest umiejętność powiedzenia, że to jest plan działania. Jak mogę go zrealizować? Jeśli zmienisz kierunek co kilka kroków, możesz nie dotrzeć zbyt daleko, prawda? Dlatego myślę, że skupienie się to prawdopodobnie najlepsza rada, jaką kiedykolwiek otrzymałem."
P14: Jakie czynniki będą kształtować przyszłość handlu elektronicznego? (14:26)
"Jeśli chodzi o handel elektroniczny, już to obserwujemy, gdy pójście do sklepu stacjonarnego jest mniej ważne i widzieliśmy to już przed wybuchem pandemii. Teraz widzimy to jeszcze częściej. Myślę jednak, że czasami nadal docenia się wydarzenia, które odbywają się osobiście. Myślę, że istnieje element i miejsce na osobiste doświadczenia również z perspektywy komercyjnej. Ale może to nie być tradycyjny sposób, w jaki jesteśmy przyzwyczajeni do patrzenia na, no wiesz, alejki i przejścia.
A to wprowadza mnie w świat AR i VR. Myślę, że zobaczymy więcej bogatych środowisk do testowania, oglądania i używania produktów w AR i VR. Teraz trochę tego widzimy, a większość z nich to głównie efekciarstwo, ale myślę, że będzie coraz częściej tak, że naprawdę poczujesz, że możesz doświadczyć produktu lub usługi, którą kupujesz .
A ostatnim elementem tego wszystkiego są coraz większe zakupy sprzętu cyfrowego, prawda? Widzimy, że NFT naprawdę rośnie obecnie w zawrotnym tempie. Myślę, że nadal będziemy świadkami coraz większej liczby transakcji cyfrowych, które w ogóle nie wymagają fizycznej obecności ani posiadania fizycznych towarów. W miarę jak coraz więcej naszej tożsamości wtapia się w świat online, więcej pieniędzy zostanie wydanych na tę tożsamość."
P15: Czego nauczyłeś się o sobie, prowadząc własną firmę? (16:19)
„Prowadząc to, nauczyłem się o sobie kilku rzeczy: jesteś silniejszy, niż myślisz. Prowadzenie firmy jest naprawdę trudne. Słyszysz, jak ludzie mówią, że przez cały czas, dopóki nie doświadczysz tego na wszystkie sposoby, które powodują sprzeciw wobec podążania tą ścieżką – pracując czasami w tygodniach po 100 godzin tygodniowo, próbując się rozwijać i skalować, możesz Jeszcze tego nie zatrudniłem , a wtedy możesz mieć presję społeczną, wiesz, że pracujesz za dużo.
Są dni, kiedy się załamuję i płaczę z tego powodu. Ale myślę, że to kwestia determinacji – nigdy nie wiesz, czy naprawdę ją masz, myślisz, że może ją masz, myślisz: „Mogę to zrobić. Mogę przejść przez to wszystko i zrobić tamto. Ale dopóki przez to nie przejdziesz, myślę, że nigdy nie będziesz pewien. Ale przechodząc przez to teraz i po przebyciu wielu burz, zdałem sobie sprawę, że mogę to zrobić, mogę dalej naciskać. Myślę, że to jest prawdopodobnie rzecz, która najbardziej mnie ekscytuje – zobaczenie tej walidacji. idź dalej, dasz radę, nie poddawaj się!”
Bądź na bieżąco
Mamy nadzieję, że udało Ci się znaleźć wiele przydatnych pomysłów i wskazówek, które pomogą Ci utrzymać ścieżkę rozwoju. Do następnego odcinka możesz (ponownie) obejrzeć nasze poprzednie wywiady z 2Inspire:
Źródło: https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
- 100
- zajęcia
- Ad
- Reklamy
- Reklama
- Rada
- potwierdzać
- Wszystkie kategorie
- AR
- artysta
- publiczność
- samochód
- AVG
- BEST
- Najwyższa
- Bit
- budować
- biznes
- biznes
- Zakup
- ceo
- wyzwanie
- zmiana
- kanały
- klientów
- komentarze
- Handel
- Firmy
- sukcesy firma
- Budowa
- zawartość
- kontynuować
- Rozmowa
- Para
- Tworzenie
- kredyt
- Aktualny
- Obsługa klienta
- Klientów
- dane
- dzień
- sprawa
- ZROBIŁ
- cyfrowy
- transakcje cyfrowe
- cyfry
- jazdy
- ecommerce
- przedsiębiorców
- Środowisko
- wydarzenia
- eksperci
- FAST
- Postać
- i terminów, a
- ZDROWIE I FITNESS
- Skupiać
- Naprzód
- założyciel
- Franczyza
- pełny
- zabawa
- zabawny
- przyszłość
- Sprzęt
- towary
- wspaniały
- Rosnąć
- Rozwój
- Wzrost
- sala gimnastyczna
- zatrudnić
- dom
- W jaki sposób
- How To
- HTTPS
- pomysł
- tożsamość
- spostrzeżenia
- Inspiracja
- Wywiad
- Wywiady
- inwentarz
- IT
- konserwacja
- Klawisz
- dowiedziałem
- lekki
- Ograniczony
- logo
- miłość
- Dokonywanie
- i konserwacjami
- rynek
- Marketing
- matematyka
- Użytkownicy
- Metryka
- pieniądze
- NFT
- NFT
- Pojęcie
- z naszej
- omnichannel
- Online
- Online Business
- organizowanie
- Inne
- malarstwo
- pandemiczny
- Pandemie
- Papier
- Zapłacić
- Ludzie
- perspektywa
- planowanie
- Platforma
- gracz
- Volcano Plenty Vaporizer Storz & Bickel
- Przewidywania
- nacisk
- Produkt
- Produkty
- projekt
- Zarządzanie projektami
- Psychologia
- zakupy
- RE
- Zasoby
- odpowiedź
- dochód
- run
- bieganie
- SaaS
- sprzedaż
- sole
- Skala
- seo
- Serie
- zestaw
- Share
- Akcje
- Wysyłka
- So
- Obserwuj Nas
- Typ przestrzeni
- wydać
- początek
- rozpoczęty
- startup
- Zestawienie sprzedaży
- stany magazynowe
- sklep
- Strategia
- sukces
- zrównoważone
- system
- taktyczny
- rozmawiać
- Testowanie
- Przyszłość
- wskazówki
- Tona
- Top
- śledzić
- ruch drogowy
- transakcje
- wartość
- Wideo
- Głos
- vr
- Oglądaj
- Strona internetowa
- Co to jest
- KIM
- Praca
- działa
- świat
- rok
- youtube