2Ankieta Checkout 2021: Globalne wzorce subskrypcji

Popularność subskrypcji nadal rośnie rok po roku, pomimo zmian społecznych i niepewności, jakie niesie ze sobą pandemia Covid-19. Zmiany preferencji w obrębie tej kategorii są jednak zauważalne wraz z pojawieniem się nowej normalności, która skłania ludzi do korzystania z niej przewartościować i zrewidować warunki, na jakich przystępują i odnawiają subskrypcje cykliczne.

Z najnowszego globalnego badania 2Checkout dotyczącego wykorzystania subskrypcji, które zostało przeprowadzone w kwietniu i maju 2021 r. z udziałem respondentów z 90 krajów, wynika, że jak zmieniają się preferencje konsumentów w danej kategorii oraz co sprzedawcy sprzedający subskrypcje powinni wziąć pod uwagę, aby w przyszłości poprawić jakość obsługi klienta.

Pandemia nie odstraszyła abonentów

Dzięki obowiązującym zasadom dystansu społecznego i ograniczeniom dotyczącym przebywania ludzi w pomieszczeniach, popularność subskrypcji odnotowała wzrost. 37% respondentów twierdzi, że kupiło więcej subskrypcji po wybuchu pandemii, podczas gdy 51% pozostałych pozostawiło aktywne wszystkie poprzednie subskrypcje. Tylko 13% respondentów zostało na tyle dotkniętych zmianami społeczno-gospodarczymi, jakie niesie pandemia, że ​​musieli zrezygnować z części dotychczasowych, cyklicznych usług.

Wskaźnik pozyskiwania lub odnawiania nowych subskrypcji jest czynnikiem zachęcającym w tej kategorii – 49% respondentów twierdzi, że kupuje subskrypcje kilka razy w roku, około jedna czwarta kupuje subskrypcje co najmniej raz w miesiącu, a 26% nabywa subskrypcje najwyżej raz w roku. rok.

Rozrywka i wiadomości internetowe to najchętniej wybierane przez konsumentów w 2021 r

Porównywalny do ubiegłoroczne preferencjekategoria subskrypcji rozrywki nadal utrzymuje się na dobrej pozycji i masowo przyciąga subskrybentów. 73% respondentów twierdzi, że korzysta z co najmniej jednej usługi transmisji strumieniowej rozrywki (takiej jak Netflix lub Spotify) lub subskrypcji prasy internetowej (np. subskrypcji serwisów informacyjnych, takich jak Połączenia New York Times). Oczywiste jest, że okres blokady i ograniczeń sprawił, że konsumenci o wiele bardziej zainteresowali się treściami na żądanie, niezależnie od tego, czy mówimy o tekście, dźwięku czy wideo.

Oprogramowanie zajęło drugie miejsce pod względem preferencji – 43% respondentów zdecydowało się na oprogramowanie do pobrania, a oprogramowanie w chmurze przyciągnęło 30% respondentów. Podsumowując kategorię technologii, 17% również nabyło lub odnowiło subskrypcję pamięci masowej w chmurze.

Kupujący cenią elastyczność

Jeśli chodzi o wybór kategorii, jednym z najważniejszych czynników przy wyborze abonamentu pozostaje możliwość rezygnacji w dowolnym momencie. 52% respondentów twierdzi, że nie chce być związani umowami o charakterze powtarzającym się, co jest być może naturalną reakcją na niedawne warunki izolacji.

Rekomendacje znajomych, dostęp do preferowanej metody płatności, a także dostępność bezpłatnego okresu próbnego również zostały uznane za ważne czynniki, które przyczyniły się do wzrostu popularności usługi w przypadku co najmniej połowy abonentów.

Portfele mobilne to preferowana metoda płatności

Chociaż kupujący online wolą mieć do dyspozycji wiele opcji płatności podczas realizacji transakcji, najpopularniejszymi metodami płatności za subskrypcje są portfele i karty mobilne. 71% respondentów twierdzi, że wybiera e-portfele, takie jak PayPal lub ApplePay, 41% korzysta z kart kredytowych lub debetowych, a 37% korzysta z bankowości internetowej do płacenia cyklicznych umów.

Kupujący cenią sobie wygodę

Z naszego najnowszego badania wynika, że ​​65% respondentów woli odnawianie automatyczne niż ręczne. Rosnąca preferencja dla automatycznych odnawiań, wzrost o 11% w porównaniu z 2020 r., świadczy o rosnących potrzebach użytkowników w zakresie wygody. Jednocześnie otwiera przed handlowcami nowe możliwości zapewnienia klientom nieprzerwanej obsługi.

Coraz większą popularnością cieszą się krótsze cykle rozliczeniowe i ceny oparte na zużyciu

W przeciwieństwie do roku 2020, kiedy płatności roczne uznano za ulubione, w tym roku konsumenci woleli płacić w cyklach kwartalnych (46%) lub miesięcznych (35%). Może to sugerować potrzebę większej kontroli płatności cyklicznych, ale także większej liczby eksperymentów (i domyślnie krótszych zatwierdzeń) w kategorii subskrypcji.

Jeśli chodzi o modele cenowe, preferencje rozkładają się dość równo pomiędzy zwolennikami stawek ryczałtowych i zwolennikami cen opartych na wykorzystaniu. W porównaniu z ubiegłym rokiem mniej respondentów twierdzi, że preferowanym przez nich modelem cen jest stawka ryczałtowa (41% w porównaniu z 65% w 2020 r.), co może sugerować potrzebę stosowania systemów cenowych lepiej dostosowanych do indywidualnych wzorców konsumpcji.

Obsługa klienta może to zrobić lub zepsuć

Stwierdzono, że jednym z najważniejszych czynników wpływających na anulowanie subskrypcji jest słaba obsługa klienta – prawie połowa respondentów (45%) jest gotowa anulować płatności cykliczne, jeśli doświadczą niezadowalającego epizodu obsługi. 36% rezygnuje, gdy nie korzysta z subskrypcji w wystarczającym stopniu, tuż za nimi plasują się osoby, które rezygnują, gdy powtarzające się koszty stają się obciążeniem (36%) oraz te, które rezygnują w obliczu nieoczekiwanych dodatkowych opłat (34%).

Wnioski

Pomimo zmieniających się preferencji, popularność abonamentów wśród konsumentów rośnie z roku na rok. Aby zapewnić użytkownikom doświadczenia, których szukają, sprzedawcy muszą być na bieżąco ze zmieniającymi się oczekiwaniami i potrzebami swoich odbiorców oraz maksymalizować wykorzystanie narzędzi eCommerce, aby oferować spersonalizowane, wygodne i elastyczne doświadczenia, których pragną dzisiejsi kupujący.

Wejdź głębiej w wyniki Ankieta dotycząca subskrypcji 2Checkout na rok 2021 sprawdzając pełną infografikę.

Źródło: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/