W jaki sposób sztuczna inteligencja będzie dostarczać produkty bardziej zorientowane na klienta

Galileusza dyrektor ds. produktu, Dawid Feuer, wspomniana sztuczna inteligencja i ulepszająca się infrastruktura umożliwiają innowatorom usług finansowych tworzenie bardziej responsywnych produktów, w tym w BNPL. A innowacja dopiero się zaczyna.

Feuer powiedział, że płatności ewoluowały przed pojawieniem się gospodarki internetowej, ponieważ zachowywały się na wzór Internetu. Zaufane firmy wprowadziły strukturę podczas dołączania do sieci.

Ćwierć wieku ery Internetu, technologia chmurowa pozwala fiservom porzucić monolityczne stosy na rzecz integracji API. Firmy telekomunikacyjne wykorzystały 5G do dostarczania większej liczby rozwiązań opartych na oprogramowaniu.

Ta innowacja przeniosła się do usług finansowych, ponieważ wiodące firmy rezygnują z dużych, wewnętrznych struktur na rzecz rozwiązań bardziej zorientowanych na klienta, w których priorytetem jest szybka iteracja, aby nadążać za popytem rynkowym.

„Wreszcie, przetwarzanie w chmurze i pozycja, w której znajdujemy się w dziedzinie technologii, umożliwiają im robienie tych interesujących rzeczy” – powiedział Feuer.

Technologia niszczy bariery pomiędzy B2B i ofertami konsumenckimi

Tradycyjne ramy bankowości i płatności szybko zanikają. Definicja firmy świadczącej usługi finansowe zostanie rozluźniona. Ci, którzy rozwiązują konkretne przypadki użycia, zbudują ten fundament, aby lepiej spełniać potrzeby klientów. Może to być bank, ale także linia lotnicza lub producent samochodów. Wiele z nich oferuje już karty kredytowe. Wkrótce w ofercie pojawią się także konta.

W miarę rozkładu technologii sprzyjają mniejszym jednostkom wartości, które są drogie, ale wymagają mniejszej skali. Feuer powiedział, że pozwala to twórcom skupić się na nowych podróżach komponowanych, które zapewniają wyjątkową wartość nowym grupom. Pomysły, które sprawdzają się w TradFi, można wykorzystać w małych i średnich przedsiębiorstwach lub B2B.

„Pozwalamy na nowy rodzaj skupienia się na biznesie i kliencie, ponieważ część informatyczna stała się znacznie łatwiejsza” – powiedział Feuer. „To nie tylko chmura. Nie trzeba hostować, zarządzać ani obsługiwać oprogramowania”.

W miarę wzrostu liczby integracji i partnerstw oraz rozprzestrzeniania się sztucznej inteligencji firmy zwracają większą uwagę na praktyki bezpieczeństwa swoich partnerów. Feuer powiedział, że Galileo opracował platformę ryzyka płatniczego nowej generacji, skupiającą się na oszustwach transakcyjnych. Wykorzystuje sztuczną inteligencję w sieciach Galileo do rozpoznawania wzorców, jednocześnie umożliwiając klientom działanie. 

Wykorzystanie zrozumienia języka naturalnego

Rozumienie języka naturalnego to kolejne cenne narzędzie usług finansowych. Feuer powiedział, że pozwala firmom tworzyć inteligentne systemy cyfrowe, które odpowiadają na często zadawane pytania, takie jak lokalizacja ich pieniędzy.

„To coś, na czym się skupiamy, powiedział Feuer. „Chodzi o to, czy możemy nie tylko obniżyć koszty, ale czy możemy także zapewnić lepszą obsługę klientom, tak aby nasi klienci odnotowali wzrost zadowolenia klientów i większą redukcję kosztów, ponieważ nie muszą rozmawiać z człowiekiem, są w stanie bardzo szybko rozwiązać swój problem?

„Istnieje także następna generacja klientów, którzy nie chcą rozmawiać z człowiekiem. Czy możemy stworzyć cyfrowego asystenta, który znacznie lepiej rozumie emoji i akronimy? Odpowiedź brzmi: tak, możemy i zrobiliśmy to. Stworzyliśmy coś, co wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby lepiej rozumieć język naturalny, aby zapewnić bardziej wyraziste doświadczenie marki, dzięki czemu może ona reagować w sposób odzwierciedlający Twoją markę.

Personalizacja poprzez udoskonalone BNPL

Feuer powiedział, że najważniejszym doświadczeniem, jakie innowatorzy muszą zdobyć, aby uzyskać właściwe doświadczenie w BNPL, jest łączenie elementów zwolnienia z aspektami tradycyjnej pożyczki. Eliminuje to czystą grę z kredytem odnawialnym i zastępuje ją hiperspecyficznymi ofertami. To doskonały przykład wyjścia poza mentalność jednego rozmiaru dla wszystkich i zapewnienia alternatywy dla karty kredytowej.

„Czy możemy stworzyć produkt podobnego typu, charakteryzujący się podobną łatwością obsługi, ale w innej formie i być może o innym oprocentowaniu? Tak narodził się BNPL.”

Firmy zaczynają stosować ten poziom innowacyjności w B2B. Coraz bardziej rygorystyczne warunki płatności powodują krótkoterminowe problemy z płynnością, z którymi borykają się nowe firmy. Feuer powiedział, że osoby rozwiązujące problemy pożyczają od sektora konsumenckiego i przedsiębiorstw, aby opracować bardziej odpowiedzialne rozwiązania niż pożyczki osobiste i zadłużenie na kartach kredytowych. Widzi duży popyt na tego typu produkty.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do wspierania włączenia finansowego

Sztuczna inteligencja sprawia, że ​​firmy pytają, jak wykorzystać dane konsumentów, aby im pomóc i nie dyskwalifikować ich. Rozwiązania obejmują szeroką gamę ofert BNPL.

Feuer uważa, że ​​niektórzy niesłusznie klasyfikują BNPL jako drapieżną. Oferowana przy kasie, nie jest przeznaczona do zakupów pod wpływem impulsu. To lepsza opcja niż karty kredytowe z wysokimi opłatami. Dzięki personalizacji opartej na technologii firmy mogą dostarczać spersonalizowane oferty w oparciu o przepływ środków pieniężnych. Feuer widzi możliwości co najmniej 20 nowych typów BNPL.

Powiązaną opcją jest oszczędzanie teraz, zapłać później (SNPL), w ramach której dostawcy technologii pomagają konsumentom oszczędzać na większe zakupy. Pomaga zapewnić włączenie finansowe i może wspierać lojalność wobec marki. Feuer widzi na swojej drodze szereg typów SNPL, które zaspokoją potrzeby młodszych pokoleń.

Uczyć się od Ameryki Łacińskiej

Galileo jest coraz bardziej obecny w Ameryce Łacińskiej. Feuer stwierdził, że to doświadczenie było pouczające, ponieważ zarówno Ameryka Północna, jak i Łacińska mają wyjątkowe preferencje finansowe, które można wykorzystać do poprawy usług w drugiej Ameryce. Niektóre karty kredytowe z Ameryki Łacińskiej są wyposażone w elementy nieoprocentowane, które są niedostępne w Ameryce Północnej.

Przeczytaj także:

W Ameryce Łacińskiej kładzie się nacisk na urządzenia mobilne, podczas gdy w USA większy nacisk kładzie się na branżę. W pierwszym przypadku priorytetem jest osadzanie wartości w aplikacjach i doświadczeniach cyfrowych.

„Następne pokolenie uczy nas, że nie tego chcą” – Feuer powiedział o doświadczeniach w branży. „Naprawdę chcą usług finansowych opartych na urządzeniach mobilnych i cyfrowych. Widzimy to po dużej liczbie rachunków bieżących otwartych w zeszłym roku. Więcej z nich otwiera się w neobankach i fintechach niż w tradycyjnych instytucjach finansowych.”

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.fintechnexus.com/ai-deliver-customer-centric-products/