Navigating The Future Of Business: Strategies, Challenges, And Insights (CommerceNow ‘23 Wrap-Up)

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Najpóźniej HandelTeraz konferencji, która odbyła się w czerwcu, uczestnikom zaprezentowano obszerną i niezwykle bogatą ofertę wnikliwy skład of sesje wirtualne prowadzone przez najwyższej klasy ekspertów z branży eCommerce.

Zagłębiliśmy się także w spostrzeżenia trzech liderów branży: Michele Barbagli, dyrektor generalny i współzałożyciel w Cyfrowy biznes Sintry, w handlu detalicznym omnichannel, Jasmin Guthman, Szef Komunikacji Korporacyjnej w Stos treści, w sprawie przezwyciężenia złożoności cyfrowej oraz Roberta Skrobia, Prezes i Właściciel Usługi członkostwa Inc., o zawiłościach rozwoju biznesu subskrypcyjnego.

Ich wspólne spostrzeżenia stanowią plan działania przyszłościowe Twój strategia biznesowa, wzmacnianie zaangażowanie klienta, powiększanie bazy klientów. Weźmy je jeden po drugim.

Tworzenie omnichannelowych doświadczeń w handlu detalicznym

Michele rozpoczął swoją sesję od podstaw – wyjaśnienia definicji. Kiedy zagłębiasz się w nowoczesność strategie biznesowe, często pojawiają się dwa terminy: Wielokanałowy i omnichannel. Obydwa mają na celu obsługę klientów, ale mają różne podejścia.

Wielokanałowy odnosi się do obsługi klientów na oddzielne kanały; każda interakcja z klientem jest niezależna od drugiej.
Omnichannel, z drugiej strony, łączy to wszystko w całość. Zapewnia, że niezależnie od tego, czy klient robi zakupy online, czy w sklepie stacjonarnym, jego doświadczenia są spójne i powiązane. Typowym przykładem jest sytuacja, gdy klient zamawia produkt online i odbiera go w lokalnym sklepie. Cały proces jest płynny i zintegrowany.

Zatem kluczową wnioskiem, jaki wypływa z Michele, jest to, aby nie zaniedbywać oferowania klientom bezproblemowego działania doświadczenie zakupoweniezależnie od tego, gdzie i jak robią zakupy. Łatwiej to powiedzieć, niż zrobić, a wiele firm ma trudności z osiągnięciem tego celu, ponieważ:

Uruchamianie kampania reklamowa staje się bardziej skomplikowane, gdy a firma dodaje więcej kanałów. Różne platformy wymagają różnych strategii.
Analiza danych staje się przytłaczająca z każdym dodanym kanałem i może prowadzić do: przekrzywiony or zwolnił wyniki w ogólnej strategii.
zapewnienie satysfakcja konsumenta jest dla nas najwyższym priorytetem, ale dotrzymanie kroku stale zmieniającym się oczekiwaniom może być trudne. Firmy, które nie nadążają za trendami, odnotują spadek liczby klientów Współczynniki retencji.

Biorąc pod uwagę piętrzącą się listę wyzwań, ponad połowa sprzedawców detalicznych uważa, że tak nie jest ustawiony zbyt efektywnie zarządzać operacjami cyfrowymi w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Aby temu zaradzić, Michele sugeruje rozwiązanie w postaci swojego 4-filarowego modelu dojrzałości omnichannel.

Opowiada się za tym, że a podejście zorientowane na klienta jest niezbędna w dzisiejszym świecie biznesu. Klienci oczekują wygody, wysokiej jakości produktów i wyjątkowej obsługi klienta od swoich ulubionych marek.

Połączenia Model dojrzałości omnichannel to nie tylko ramy teoretyczne, ale praktyczny przewodnik, który może spełnić każda firma potrzeby klientów. To ten sam, za którym podążają detaliści multibrandowi, znane marki luksusowe lub skalujące się start-upy D2C – dominujący mistrzowie klaster przedsiębiorstw, jak to ujął Michele.

Model ten dzieli się na cztery filary, z których każdy jest niezbędny do stworzenia kompleksowego rozwiązania strategia omnichannel.

1. Strategia: To jest podstawa. Zanim firmy będą mogły pomyśleć o wdrożeniu podejścia omnichannel, muszą: przejrzysta mapa drogowa. Wiąże zrozumienie rynku, identyfikowanie potrzeb klienta, wyznaczanie mierzalnych celów. Chodzi o to, aby każdy kanał, zarówno online, jak i offline, był zgodny z szerszymi celami biznesowymi.

2. Organizacja: Aby zrealizować strategię, firmy muszą posiadać odpowiednią strukturę organizacyjną. To znaczy pracujące zespoły razem bezproblemowo, procesy wspierające Swift i jasna komunikacjaI kultura zorientowana na klienta. Chodzi o to, aby cała organizacja była nastawiona na wspólną wizję firmy.

3. Dane: Dane są paliwem dla każdego strategia omnichannel. Ale nie chodzi tylko o gromadzenie ogromnych ilości danych; chodzi o wyciągnięcie z niego praktycznych spostrzeżeń. Firmy muszą inwestować w narzędzia i umiejętności analizować dane, zrozumieć zachowania klientów, przewidywać przyszłe trendy. Dzięki odpowiedniej analizie danych firmy mogą dostosować swoją ofertę tak, aby spełniała, a nawet przewyższała oczekiwania klientów.

4. Technologia: Właściwa technologia ma kluczowe znaczenie w dzisiejszej erze cyfrowej. Firmy muszą wykorzystać dźwignię platformy cyfrowe i narzędzia do płynnej integracji różnych kanałów. Na przykład wybór odpowiedniego systemu CRM może znacząco wpłynąć na wydajność i efektywność Twojej firmy.

Konsolidując dane klientów, śledzenie kluczowych wskaźników, mierzenie efektywności kampaniii automatyzacja marketingu – odpowiedni zestaw narzędzi cyfrowych może pomóc lub złamać strategię omnichannel.

Aby obejrzeć całe wystąpienie Michele, odwiedź stronę dedykowana strona sesji.

Pokonanie złożoności cyfrowej w nieprzewidywalnych czasach

Produkcja treści jest kluczowym aspektem każdej firmy cyfrowy strategia marketingowa. Jednak nadążanie za rosnącym popytem może być dość trudne. Szczególnie sprzedawcy detaliczni często mają z tym trudności tworzyć wysokiej jakości treści która rezonuje z ich grupą docelową.

Jasmin twierdzi, że to też nie jest zaskakujące. W tradycyjnych lejkach marketingowych treść była wyświetlana na górze lejka i tam głównie pozostawała. Spędzanie klientów na ścieżce sprzedaży było często zarezerwowane dla innych narzędzi i metod.

treści wyświetlane na górze ścieżki

Jasmin wyjaśnia, jak dzisiaj treść to lejek i kolejny oczekiwanie klienci mają od marek. Tę zasadniczą zmianę należy zrozumieć, m.in 67% firm spodziewa się wzrostu liczby zasobów cyfrowych w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Zmiana podejścia do zarządzanie kampanią, planowanie treści, zarządzanie rolami będzie konieczne, aby zachować konkurencyjność i zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia.

Dodaj personalizację do miksu i jest to powód, dla którego jest wiele marki mają trudności z nadążaniem za treścią marketing staje się jeszcze bardziej oczywiste – nie istnieje przejrzysty system ani odpowiednie narzędzia cyfrowe, które pomogłyby usprawnić operacje, co utrudnia produkcję i dystrybucję treści.

W rzeczywistości ⅗ sprzedawców detalicznych wskazuje marketing treści jako ich największa walka. Brak szybkości realizacji i powolne uruchamianie kampanii marketingowych przyczyniają się do tego wyzwania. Szybkość nie podlega negocjacjom, a firmy, które to zrozumieją, będą tymi, które stworzą lepsze i skuteczniejsze strategie omnichannel.

gdzie-detaliści-zmagają się-z zaspokojeniem-żądań

Jak zatem marka może zwiększyć produkcję treści? i umożliwiają także lepsze doświadczenia klientów?

Jasmin Guthman wskazuje na potrzebę zespolenia systemy zarządzania treścią z platformami doświadczeń cyfrowych. To połączenie technologii daje firmom możliwość tworzenia unikalnych, innowacyjnych doświadczeń klientów.

Jednak z koniecznością wstawienia więcej technologii do stosu technologicznego firm, aby napędzać rozwój, 47% firm czują, że ich zależność od zespołów IT utrudnia im realizację marketingu online.

Aby rozwiązać ten problem, Jasmin proponuje: 4-etapowa lista kontrolna kryteriów – – stos MACH – – które mogą pomóc firmom stworzyć bardziej przydatne stos technologii aby zapewnić klientom lepsze doświadczenia.

Korzystanie z Stos MACHA (Mikrousługi, API-first, Cloud Native i Headless), EMMA, firma o wartości 240 milionów dolarów, stworzyła komponowalny stos technologii, który umożliwił jej szybsze uruchamianie nowych inicjatyw – 39 stron internetowych rocznie.

Korzystając z tej architektury, firmy mogą zbudować prosty, skalowalny system, który stanowi podstawę wszystkich ich bieżących operacji, marketingu, sprzedaży lub HR.

Oto, co ten system może pomóc stworzyć:

Zdolność do integrować się z istniejącymi technologiami i szybko zobaczyć zwrot z inwestycji. Wiąże się to z podejściem opartym na interfejsie API do tworzenia przyszłych kampanii, co zwiększa efektywność, ponieważ wszystkie platformy płynnie ze sobą współpracują.

Rozwijający się biznes. W miarę jak Twoja firma się skaluje, rosną także jej wymagania. Wykorzystywanie SaaS natywnie chmurowy może pomóc uprościć i usprawnić Twoje operacje dzięki oprogramowaniu, które dostosowuje się i aktualizuje wraz z Tobą, pomagając Ci zachować porządek i być zorganizowanym.

Komponowalny model biznesowy. Działając bez głowy, Twoja firma może to zrobić utrzymać i zwiększyć swoją obecność we wszystkich kanałach bez konieczności stosowania dodatkowych zasobów. Ta komponowalna architektura cieszy się popularnością wśród dużych firm i napędza ich rozwój.

Oddzielenie od IT. Kolejną zaletą biegania bez głowy jest to, że wszystkie informacje o Twojej firmie są dostępne synchronizowane w chmurze, zmniejszając problemy związane z łączeniem wszystkich różnych kanałów i dając działowi IT więcej czasu na skupienie się na innych krytycznych zadaniach.

Łatwy sposób na szybkie budowanie i testowanie nowego doświadczenia klientów, Tylko 17% marek może rozpocząć inicjatywy marketingowe w czasie krótszym niż trzy tygodnie. Bycie szybszym od konkurencji to znacząca przewaga.

Aby wyprzedzić konkurencję i poruszać się po złożonym środowisku cyfrowym, firmy muszą wdrożyć nową architekturę komponowalną. W ten sposób mogą zapewnić swoim klientom płynne i przyjemne doświadczenia cyfrowe.

Więcej wskazówek od Jasmin znajdziesz tutaj jej pełna sesja.

Jak poprawić utrzymanie i rozwój subskrypcji członkowskiej

Usługi subskrypcyjne cieszą się w ostatnich latach ogromną popularnością. Od gigantów takich jak Netflix i Salesforce po wschodzące firmy SaaS – model subskrypcji kwitnie.

Ale wszystko, co dobre, szybko się kończy.

To są trudne czasy ekonomicznie, budżety klientów skurczyły się. W przypadku przedsiębiorstw pojawia się pytanie: jak upewnić się, że nie jesteś subskrypcją, która zostanie anulowana?

Według Roberta Skroba kluczem jest zrozumienie i optymalizacja każdego etapu procesu podróż klienta. Ale kto stoi na czele tej organizacji? Marketing? Rozwój produktu? Obroty? Często strategie są pomieszane, gdy w kuchni jest zbyt wielu kucharzy.

Robert opowiada się za centralną postacią: Dyrektor ds. subskrypcji (GUS). Rola ta ma kluczowe znaczenie w napędzaniu wzrostu w biznesie opartym na subskrypcji, ale często jest pomijana.

Dlaczego potrzebujesz CSO

CSO pomaga mostkować przerwa pomiędzy strategia biznesowa i doświadczenie klienta – są węzłem spajającym paczkę.

Są odpowiedzialni za:

Utrzymanie marki w jej misji
Zapewnienie spójnej tożsamości marki we wszystkich kanałach
Trzymając się tonu i strategii
Utrzymanie reputacji
I zajmowanie się dystrybucją treści.

Organizacja społeczna is osoba odpowiedzialna za całą podróż abonenta.

Wykorzystując Architektura MACH zaproponowany przez Jasmin, CSO może stworzyć elastyczny, skalowalny i wydajny system, który usprawnia:

Strategia pozyskiwania i utrzymywania subskrypcji
Strategia cenowa subskrypcji
Analiza danych abonenta
Zaangażowanie subskrybenta
Zarządzanie portfelem produktów
Metryki, KPI i ramy pomiaru
Zarządzanie zespołem

Robert zaleca zbudowanie „jedno źródło prawdy”, który pokazuje w jednym miejscu wskaźniki LTV, CAC, zwrotu, współczynnika rezygnacji itp. Twojej firmy.

Silny GUS wykorzystałby te dane do prognozowania rozwoju firmy na kolejne 24 miesiące. Na przykład śledzenie wskaźniki rezygnacji w ciągu różne ramy czasowe (1 tydzień, 1 miesiąc itp.) może wskazać, gdzie można wprowadzić ulepszenia na wczesnych etapach utrzymywania abonenta.

5 kluczowych ról GUS

Wystawa Subskrypcja Fokus
Prowadzi organizację skupiającą się przede wszystkim na subskrybentach
Jest właścicielem ścieżki subskrybenta
Czynnik napędzający wzrost liczby abonentów
Wykorzystuje dane do przyspieszania wyników.

Może się wydawać, że A GUS muszą zrobić wszystko, ale muszą skupić się tylko na jednej rzeczy – dostarczanie wartości subskrybentowi. Aby to jednak zrobić, CSO musi posiadać zróżnicowany zestaw umiejętnościod myślenia strategicznego w marketingu, sprzedaży i przywództwie po praktyczną wiedzę specjalistyczną digital marketing, głoska bezdźwięczna, analityka. Rola polega na tworzeniu decyzje oparte na danych, wspieranie wzrostui zapewnienie stałej wartości dla abonenta.

Dowiedz się więcej o roli dyrektora ds. subskrypcji, oglądając film Roberta cała sesja tutaj.

Wniosek: droga przed nami

Wirtualne wydarzenie CommerceNow 2023 oferuje: bogactwo wiedzy i jaspostrzeżenia czołowych liderów branży. Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym sprzedawcą, czy dopiero zaczynasz, to seminarium internetowe zapewnia cenne strategie poruszania się w stale zmieniającym się krajobrazie biznesowym.

Nie przegap okazji, aby uczyć się od większej liczby ekspertów; Sprawdź pełne wydarzenie wirtualne już teraz i zdobądź wiedzę, która pomoże Ci odnieść sukces w transformacji i przygotowaniu swojej firmy do prosperowania w nowej gospodarce cyfrowej.