Ochrona marki – ostateczna rola łańcucha dostaw! - Łańcuch dostaw Game Changer™

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

W dobie mediów społecznościowych niesamowite jest, jak wielką siłę mają „polubienia” i „nielubienia” oraz komentarze w odniesieniu do każdej marki. Działy marketingu na ogół wiedzą o tym aż za dobrze i spędzają dużo czasu i pieniędzy na promowaniu, ochronie i zachowaniu swoich marek.

Jednak odpowiedzialność za zarządzanie marką i jej ochronę spoczywa nie tylko na marketingu. Łańcuch dostaw odgrywa absolutnie centralną i kluczową rolę, która wpływa na markę w takim samym stopniu, jak każda inna funkcja w Twojej firmie.

Prawdą jest, że jeśli jedna osoba ma złe (lub dobre) doświadczenia, przekazuje je dwóm lub większej liczbie przyjaciół. A następnie każda z tych osób powie dwóm lub więcej dodatkowym przyjaciołom, którzy z kolei powiedzą to stale powiększającej się grupie osób. Ogromny zasięg mediów społecznościowych sprawia, że taka komunikacja jest zarówno natychmiastowa, jak i ma natychmiastowy zasięg globalny.

Jeśli więc jeden z Twoich klientów ma złe doświadczenia z Twoją firmą, musisz wiedzieć, że zostanie to udostępnione każdemu i każdemu w bardzo krótkim czasie.

Rozważając powagę tej rzeczywistości, zastanów się teraz nad wydajnością i efektywnością swojego łańcucha dostaw. Twój łańcuch dostaw dotyka każdego interesariusza w Twojej firmie. A jeśli nie działa dobrze, nawet na chwilę możesz poważnie zaszkodzić swojej marce.

Klienci i Twój łańcuch dostaw

Niezależnie od tego, czy Twoimi klientami są firmy, czy indywidualni konsumenci, Twój łańcuch dostaw musi dosłownie dostarczać produkty, aby chronić Twoją markę. Niedotrzymane zobowiązania, opóźnione dostawy, niska jakość, uszkodzone produkty, wyższe koszty lub brak zdolności konkurencyjnych – wszystko to odbija się na Twoim łańcuchu dostaw.

Jeśli rzeczywiście masz problemy, musisz je szybko rozwiązać i chronić swoich klientów przed skutkami takich problemów. Problemy zdarzają się każdego dnia. Wyzwanie polega zatem na tym, jak zareagujesz na te problemy i ochronisz swoich klientów i swoją markę.

Pamiętam, jak jeden z moich Menedżerów przyszedł do mnie i powiedział o problemie z systemami informatycznymi, który spowodował zatrzymanie pracy w jednym z naszych Centrów Dystrybucyjnych. Nie było prognoz, kiedy system zostanie przywrócony do działania. Menedżer po prostu przekazał mi tę wiadomość, nie mając planu działania.

Zapytałem tę osobę, czy chce zadzwonić do Klienta i powiedzieć, że nie otrzyma zamówienia na czas i nie wiemy, kiedy będziemy mieli wysyłkę. Menedżer był zaskoczony. Następnie powiedziałem, że skoro nie czuli się komfortowo dzwoniąc do Klienta z odpowiedzią, to dlaczego uznali, że przekazanie mi takich aktualizacji jest w porządku. I dlaczego nie nalegali na natychmiastowe rozwiązanie? Nie trzeba dodawać, że Menedżer wrócił po godzinie z rozwiązaniem i sprawdzeniem, w jaki sposób musieliśmy chronić naszych klientów i naszą markę.

Twoi Klienci mają wiele oczekiwań w stosunku do Ciebie i Twojego łańcucha dostaw. A Twoi Konkurenci codziennie podnoszą poprzeczkę.

Pracownicy i Twój łańcuch dostaw

Twoi pracownicy znajdują się w sytuacji, w której Twój łańcuch dostaw ma na nich wpływ. Narzędzia takie jak Glassdoor, Facebook czy Twitter to platformy mediów społecznościowych, na których pracownicy mogą swobodnie i anonimowo dzielić się swoimi opiniami na temat Ciebie i Twojej firmy, aby mogli je zobaczyć wszyscy na świecie.

Twój Łańcuch Dostaw nie może funkcjonować bez Twoich pracowników. Jeśli nie mają jasności co do swoich celów i oczekiwań, jeśli nie zostaną odpowiednio przeszkoleni i jeśli nie będą odpowiednio zmotywowani, wówczas albo nieświadomie, albo celowo będą powodować brak zobowiązań wobec Twojej firmy i klientów.

Pracownicy są twarzą Twojej Marki. Niezależnie od tego, czy mają do czynienia z Klientami, czy Dostawcami w ramach swoich codziennych obowiązków związanych z zarządzaniem Łańcuchem Dostaw, chcesz, aby reprezentowali Twoją Markę z najwyższym stopniem uczciwości i dumy.

Akcjonariusze i Twój łańcuch dostaw

Twoi akcjonariusze i kadra kierownicza firmy liczą, że łańcuch dostaw będzie działał dobrze i był konkurencyjny. Naturalnie oczekują, że zespół ds. łańcucha dostaw będzie dostarczał wysokiej jakości produkty i usługi na czas po konkurencyjnych kosztach, zapewniając jednocześnie zróżnicowane możliwości. Jest to obowiązek każdego zespołu ds. łańcucha dostaw.

Dodatkowo Twoi Akcjonariusze oczekują, że Łańcuch Dostaw będzie pracował nad dalszą poprawą wartości rynkowej organizacji. Na przykład zapasy są bardzo często jednym z największych aktywów firmy. Jeśli jednak zapasami nie zarządza się dobrze, może to spowodować utratę gotówki i zysków, a także zwrotu z inwestycji (ROIC). Będzie to miało wpływ na zdolność firmy i jej marki do kontynuowania działalności, nie mówiąc już o rozwoju i rentowności.

Co więcej, koszty operacyjne łańcucha dostaw mogą być ogromne. Koszty operacji, materiałów, frachtu i logistyki mogą stanowić znaczną część całkowitych wydatków operacyjnych. Ponadto często do obsługi łańcucha dostaw wymagane są znaczne inwestycje kapitałowe. Wszystko to może dodatkowo wpłynąć zarówno na rentowność, jak i konkurencyjność.

Wszystkie te czynniki wpływające na łańcuch dostaw odbijają się na marce, jaką jest Twoja firma.

Wnioski

Łańcuch dostaw to jedna z najważniejszych funkcji w całej firmie. Jeśli łańcuch dostaw nie będzie działał dobrze w jakimkolwiek wymiarze, może to negatywnie, głęboko i trwale zaszkodzić marce Twojej firmy.

Łańcuch dostaw nie jest już tylko organizacją, która składa zamówienia i dostarcza materiały do fabryk. Kompleksowy łańcuch dostaw to silnik, dzięki któremu działają Twoje firmy. A jeśli ten silnik nie będzie wydajny i skuteczny, ucierpi na tym Twoja marka.

Chociaż na historię upadku Target Canada miało wpływ wiele innych czynników, nasz post na blogu Historia Target Canada i wpływ marki na łańcuch dostaw! ilustruje konsekwencje dla Twojej marki, gdy zawiedzie Twój łańcuch dostaw.

I odwrotnie, jeśli masz zaawansowany łańcuch dostaw, który działa dobrze, niezawodnie i konkurencyjnie, możesz rozwijać i ulepszać swoją markę dzięki doskonałemu zespołowi łańcucha dostaw!