Jak zbudować skuteczną strategię doświadczeń pracowników – Blog IBM

Odkąd pandemia zmieniła świat korporacji, organizacje to zmieniły ponownie się poświęcili do doskonalenia strategii doświadczeń pracowników. Sukces doświadczenie pracowników strategia (strategia EX) jest najlepszym sposobem rekrutować i zatrzymywać najlepsze talenty, ponieważ pracownicy coraz częściej podejmują decyzje dotyczące miejsca pracy w oparciu o sposób, w jaki odpowiadają na potrzeby pracowników.

Organizacje mogą nadać priorytet ogólnemu doświadczeniu pracownika, zastanawiając się, jak służyć swoim pracownikom na wszystkich etapach podróży pracownika, od procesu rekrutacji, przez proces wdrażania, przez pracę pracowników w firmie, aż po rozmowę kwalifikacyjną.

Zwykle angażuje kadrę kierowniczą i liderów HR, tworząc silną i skoncentrowaną na pracownikach kulturę firmy, zaangażowanie pracowników i zarządzanie wynikami, w koordynacji ze sobą. Każdy z nich wnosi coś wyjątkowego do ogólnego doświadczenia pracowników, jak opisano poniżej:

• Kultura firmy: Budowanie misji i wartości firmy, które stawiają pracowników na pierwszym miejscu, oraz tworzenie mechanizmów umożliwiających wcielanie ich w życie.
• Zaangażowanie pracowników: Tworzenie programów i inicjatyw, które zapewniają pracownikom poczucie więzi z pracodawcą oraz komfort i satysfakcję w pracy.
• Zarządzanie wydajnością: analizowanie wydajności w miejscu pracy za pomocą spostrzeżeń i narzędzi, które mogą zidentyfikować sposoby poprawy wydajności w miejscu pracy.

Na wczesnych etapach cyklu życia pracownika, takich jak proces wdrażania, liderzy działów kadr powinni przekazywać rekrutom i nowym pracownikom misję organizacji oraz to, w jaki sposób mogą się oni wnieść, pozostając wierni swojemu autentycznemu ja. Na przykład przekształcenie potencjalnych pracowników w nowych pracowników może zależeć od tego, czy organizacja wykaże, że zapewni pracownikom pozytywne doświadczenia.

Podczas gdy pracownicy odnoszą korzyści z organizacji, dla których priorytetem jest zapewnienie dobrego doświadczenia pracowników, korzyści odnoszą także ich pracodawcy, ponieważ prawdopodobnie przyniesie to kilka kluczowych korzyści biznesowych, które wpływają na wyniki finansowe, w tym zwiększoną rentowność, niższą rotację pracowników i większe zadowolenie klientów.

W związku z tym pracodawcy są zachęcani do inwestowania w doświadczenia pracowników i komunikowania ich całej społeczności biznesowej w ramach misji swojej firmy.

Pięć sposobów na ulepszenie strategii doświadczeń pracowników

Pierwszym obowiązkiem jest skupienie się na zapewnieniu pozytywnego doświadczenia pracownikom. Ale jak wpłynąć na zmianę?

1. Nadaj priorytet empatii

Organizacje, które są naprawdę zainteresowane stworzeniem skutecznej strategii doświadczeń pracowników, powinny pokazać, że dbają o życie i ogólny stan zdrowia swoich pracowników. W zamian organizacje te prawdopodobnie zyskają oddanych, szczęśliwych pracowników, którzy chcą pomóc swojej organizacji w rozwoju. Ale Empatii nie można udawać ani stosować półśrodków. Organizacja i jej kadra kierownicza muszą uczynić codzienną opiekę nad pracownikami kluczową misją lub wartością i włożyć wysiłek, aby wykazać, że troszczą się o dobro swoich pracowników. Mogą to pokazać poprzez sposób, w jaki przydzielają pracę, w jaki sposób traktują uznanie pracowników według priorytetów, w jaki sposób pozwalają pracownikom dbać o ich potrzeby poza pracą i w jaki sposób komunikują, w jaki sposób pracownik może zachować równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Aby wzbudzić empatię, organizacja musi inwestować w kulturę miejsca pracy, aby jej podejście wydawało się autentyczne.

2. Dostosuj inicjatywy

Chociaż każda organizacja ma pewne podstawowe podejście do doświadczenia pracowników, które chce stworzyć dla każdego pracownika, może zdecydować się na dostosowanie niektórych elementów do indywidualnych potrzeb pracowników. Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, jest stworzenie osobowości pracowników, podczas której, podobnie jak klienci, dzielisz pracowników na grupy i określasz, jak przyciągnąć ich uwagę.

Na przykład niektórzy pracownicy mogą mieć okoliczności łagodzące wymagające od nich pracy z domu częściej niż inni pracownicy. Niektórzy pracownicy reagują na inne zachęty niż inni. Na przykład jeden pracownik może chcieć elastyczności wynikającej z pracy w domu, podczas gdy innym bardziej zależy na korzyściach zdrowotnych, takich jak lepsza opieka zdrowotna lub płacenie za członkostwo w siłowni.

3. Zachęcaj pracowników do zabierania głosu

Pracownicy chcą czuć się włączani w decyzje organizacji w środowisku pracy, zwłaszcza jeśli te decyzje mają bezpośredni wpływ na ich życie. Zachęcanie pracowników do przekazywania informacji zwrotnych to najlepszy sposób na znalezienie nowych sposobów poprawy zadowolenia pracowników.

Organizacje mogą pozyskiwać opinie pracowników za pośrednictwem oficjalnych ankiet pracowniczych, takich jak ankiety dotyczące zaangażowania, oraz innych codziennych punktów kontaktowych, takich jak cotygodniowe rozmowy indywidualne i tworzenie polityki otwartych drzwi dla podwładnych bezpośrednich. Zachęcanie pracowników do zabierania głosu, gdy są niezadowoleni lub widzą, w jaki sposób organizacja może lepiej służyć swoim pracownikom, poprawi ogólne doświadczenie pracowników, pomoże wykryć problemy i stworzyć lepsze relacje pracodawca-pracownik. Proszenie pracowników o zgłaszanie pomysłów na to, jak można ulepszyć organizację, przynosi korzyści obu stronom, ponieważ pracownicy wiedzą, że są słuchani, a organizacja czerpie korzyści ze świeżego myślenia.

4. Świętuj osiągnięcia

Organizacja ma wiele możliwości wyróżnienia swoich pracowników. Organizacje mogą doceniać kamienie milowe, takie jak rocznice lub ukończenie dużego projektu, i rozmawiać o tym, jak ważny był ten pracownik dla firmy. Świętuj także sukcesy organizacji. Śledź wskaźniki, takie jak ogólna satysfakcja z pracy wynikająca z ankiet, i nagradzaj zespół HR oraz innych interesariuszy, którzy tworzą pozytywne doświadczenia dla pracowników i całej organizacji. Organizacje mogą to robić za pośrednictwem tradycyjnych kanałów komunikacji, takich jak poczta elektroniczna i intranet, a także w małych grupach i podczas indywidualnych spotkań.

5. Wzmocnij pozycję menedżerów średniego szczebla

Im bardziej menedżerowie czują się pewni, że mogą podejmować ważne decyzje, tym lepiej będą się czuć w związku ze swoją pracą. Poprawia to również doświadczenie pracowników ich bezpośrednich podwładnych, ponieważ bezpośrednio znają i współpracują z osobami podejmującymi decyzje, które najbardziej bezpośrednio wpływają na ich pracę. Menedżerowie średniego szczebla mogą mieć ogromny wpływ na rozwój kariery, utrzymanie pracowników oraz identyfikowanie i pielęgnowanie talentów o wysokich wynikach.

Działy HR mogą współpracować bezpośrednio z menedżerami, aby pomóc im zidentyfikować możliwości rozwoju, które mogą omówić ze swoimi bezpośrednimi podwładnymi w charakterze nieformalnym lub przekształcić w formalne szkolenie rozwojowe.

Są także kluczowymi zarządcami:

• Wskazywanie, ile praca członków zespołu znaczy dla firmy i jak bardzo organizacja jest wdzięczna za ich wkład.
• Sprawdzanie, czy mają wszystko, czego potrzebują do wykonywania swoich zadań.
• Zapytanie członków zespołu, jak się czują i czy istnieją jakieś czynniki stresogenne związane z pracą, które organizacja mogłaby poprawić lub naprawić.

Spełnieni pracownicy: supermoc organizacji

Tworzenie dobrego doświadczenia pracowników przynosi korzyści zarówno pracodawcom, jak i pracownikom. Pracownicy chętniej pozostają w organizacjach, które priorytetowo traktują ich potrzeby, a także częściej tworzą pozytywne doświadczenia klientów, ponieważ są szczęśliwi i spełnieni w pracy.

Wyposaż swoich pracowników w umiejętności przyszłości. Zmień sposób pozyskiwania talentów oraz strategie i procesy dotyczące umiejętności przy odpowiedniej równowadze ludzi, sztucznej inteligencji i danych. Niezależnie od tego, czy chcesz zaradzić wysokiej rotacji pracowników, ulepszyć stos technologii rekrutacyjnych, poprawić produktywność siły roboczej, rozwiązać problem niedoborów wykwalifikowanych pracowników, czy stworzyć skuteczne środowisko edukacyjne dla zróżnicowanej siły roboczej, IBM może zapewnić dostosowane do indywidualnych potrzeb strategie i narzędzia w zakresie doradztwa, technologii i usług zarządzanych.

Wyobraź sobie na nowo doświadczenia swoich pracowników dzięki generatywnej sztucznej inteligencji