Jak Doctify usprawniło RevOps, aby zwiększyć wydajność, dzięki Chargebee

Jak Doctify usprawniło RevOps, aby zwiększyć wydajność, dzięki Chargebee

Znacznik czasu: 23 kwietnia 2023 3:39
Węzeł źródłowy: 2604492

Problem

With over 2,000 customers and a continuous trend of new signs ups, Doctify ended up dealing with too many processes and ad-hoc tasks involved with too few people to tend to them. Doctify had experienced professionals spending over 30% – 40% of their time on the entire billing process.

Jako produkt nastawiony na sprzedaż, Doctify nie miał możliwości „samodzielnej rejestracji” online. Zamiast tego zespół Doctify w dużym stopniu polegał na oferowaniu swoim klientom indywidualnych wersji demonstracyjnych i usług za pośrednictwem telefonu, udostępniania ekranu, e-maili lub osobiście.

Wyzwania były…

  • Znalezienie rozwiązania, które byłoby „elastyczne” z gotową funkcjonalnością, tak aby Doctify mógł wykorzystać oprogramowanie w bieżącym procesie rejestracji.

  • Możliwość integracji z istniejącym stosem oprogramowania finansowego (Stripe i Xero), a także z Salesforce

  • Znalezienie szczegółów planów abonamentowych każdego klienta i jego kolejnych informacji rozliczeniowych

  • Tworzenie płynnego, inteligentnego i zgodnego z PCI procesu realizacji transakcji.

  • Dostarczanie wskaźników i danych na temat ich CMRR/MRR.

Rozwiązanie

Jay Khiroya, który był dyrektorem ds. operacji skarbowych, był odpowiedzialny za (i) wdrażanie i ulepszanie nowych i istniejących procesów w celu zwiększenia wydajności i produktywności, (ii) tworzenie wyjątkowego doświadczenia użytkownika oraz (iii) umożliwianie skalowania Doctify pod naciskiem przycisk.

W ramach tych obowiązków szukał również sposobów zautomatyzowania procesu uzyskiwania podpisanych umów, a następnie zespołów finansowych dzwoniących do klientów w celu skonfigurowania profili subskrypcji w Stripe.

Mieli także do czynienia ze stale zmieniającym się środowiskiem, w którym Doctify:

  • Zajmowałem się bardzo wymagającym ręcznym procesem dołączania klientów, zarządzania subskrypcjami i odnawiania klientów z punktu widzenia płatności i rozliczeń.

  • Konieczne było udzielanie klientom różnego rodzaju rabatów i wydłużonych okresów

  • Tworzenie ofert specjalnych i promocji podczas wydarzeń i webinariów

  • Potrzebowałem sposobu na akceptowanie, zarządzanie i bycie na bieżąco z metodami płatności przez zespoły finansowe

Po obserwacji i rozmowach z rówieśnikami w swojej sieci okazało się, że Chargebee najlepiej nadaje się do zaspokajania wszystkich ich potrzeb w jednym miejscu dla Doctify. W przypadku Doctify wdrożenie Chargebee miało wpływ na więcej niż jeden zespół. Wybierając Chargebee i pracując nad wdrożeniem tej wielkości, oto co pomyślał zespół:

  • Dostępne integracje, które można dostosować do istniejącego stosu technologii

  • Możliwość zwiększenia mocy istniejącego stosu technologicznego, wykorzystania i wykorzystania dodatkowych funkcji dzięki integracji oraz możliwość usprawnienia procesu i wymiany informacji

  • Możliwość zmierzenia implikacji integracji z Chargebee oraz związanego z nią ryzyka i wpływu na istniejący stos

Wynik

Dwa z kluczowych rezultatów integracji Doctify z Chargebee to bezproblemowa migracja i wsparcie w zakresie wdrażania ze strony zespołu Chargebee.

Dzięki Chargebee firma Doctify była w stanie obsługiwać wiele walut za pomocą GoCardless, „samodzielną rejestrację online” w miarę skalowania procesu opartego na sprzedaży i była w stanie bez wysiłku wprowadzać promocje, a także umożliwiać swoim klientom zarządzanie swoimi subskrypcjami za pomocą usługi Chargebee samodzielnie -portal serwisowy.

Co ważniejsze, RevOps zespół Doctify był w stanie wdrożyć i ulepszyć procesy w celu zwiększenia ogólnej wydajności i produktywności swojego zespołu rozliczeniowego.

Wszyscy mamy budżety i ograniczenia dotyczące wydatków. Jeśli jednak istnieje technologia, która jest przydatna, może natychmiast wykazać wyniki i wpływ, może pomóc w osiągnięciu celów firmy i zaoszczędzić czas pracowników, a także poprawić jakość obsługi klienta, to warto w nią zainwestować! Tym, co bardzo szybko mnie zaskoczyło w Chargebee, była niesamowita obsługa klienta i wsparcie świadczone przez Chargebee. To prawdopodobnie najlepsze doświadczenie onboardingowe, jakie do tej pory przeżyłem.

Jay Chiroya, (były) szef działu podatkowego, Doctify

Znak czasu:

Więcej z SaaS Chargebee.com