9 najważniejszych trendów e-commerce, na które warto zwrócić uwagę w 2021 r
W 1994 roku Pizza Hut przeszła do historii, sprzedając swoją pierwszą pizzę online w Santa Cruz w Kalifornii.
W 2021 r. handel elektroniczny rozszerzył się znacznie poza usługi dostawy żywności $ 4.89 biliona w sprzedaży we wszystkich sektorach handlu detalicznego na całym świecie. Gracze z branży nauczyli się dostosowywać do sił zewnętrznych (wystarczy wziąć pod uwagę pandemię COVID!), podczas gdy klienci są gotowi otworzyć swoje cyfrowe portfele dla każdego sprzedawcy detalicznego spełniającego ich zachcianki.
W Elogic jesteśmy na pierwszej linii frontu rozwoju e-commerce, więc wiemy, czym zajmują się sprzedawcy internetowi. Poznaj najnowsze trendy e-commerce, aby wygrać z konkurencją i zwiększyć sprzedaż w 2021 roku.
Wciśnięty na czas? Obejrzyj ten krótki film przedstawiający pięć najważniejszych trendów e-commerce na rok 2021.
Szukasz więcej spostrzeżeń popartych badaniami? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co jest teraz modne!
Dlaczego trendy w e-commerce są tak ważne?
Klasyczna mądrość giełdy głosi, że „trend jest twoim przyjacielem”. Rzeczywiście każdy trend wskazuje kierunek rynku i powinien kierować procesem decyzyjnym. Oto kilka powodów, dla których podążanie za najnowszymi trendami w zakresie zakupów online jest korzystne dla każdego rodzaju działalności, w tym handlu elektronicznego:
Trendy pomagają odkrywać możliwości: nawet jeśli nie jesteś gotowy na wdrażanie nowych technologii, takich jak AR i VR, w doświadczeniach zakupowych użytkowników, nadal możesz zobaczyć, co przyniesie przyszłość e-commerce i ustawić to jako swoją miarę sukcesu.
Sprzedawcy detaliczni mogą zyskać przewagę konkurencyjną: sprzedasz więcej przedmiotów i przeprowadzisz dokładniejsze działania analiza konkurencji jeśli rozpoznasz trend na jego najwcześniejszym etapie, a nie wtedy, gdy zacznie zanikać.
Sprzedawcy poznają swoich odbiorców: nic nie jest stabilne na tym świecie, podobnie jak gusta i potrzeby konsumentów. Przeglądaj trendy, aby poznać popularne pozycje na liście zakupów Twoich klientów, ich sposoby interakcji z markami, najpopularniejsze kanały e-commerce itp.
Trendy uczą firmy dostosowywania się: e-commerce przechodzi prawdziwą zmianę od początku pandemii Covid-19. Dostrzeżenie trendów może pomóc Ci zidentyfikować i wyeliminować obszary słabych stron, zanim Twoja firma upadnie.
9 najważniejszych trendów w e-commerce, które będą dominować w 2021 roku
Każda analiza trendów zaczyna się od badań. Postanowiliśmy więc zaoszczędzić Ci trochę czasu i przedstawić najnowsze trendy e-commerce, które uważamy za istotne. Czytaj!
Handel wielokanałowy to nowa normalność
Zachowania konsumentów zmieniły się w ciągu ostatnich lat. Mogą wyszukać produkty w Internecie i dokonać zakupu w sklepie stacjonarnym. Lub śledź sponsorowany post na Instagramie, aby odkryć więcej opcji tego samego przedmiotu na stronie internetowej. Właściwie to całe mnóstwo 84.9% klientów nie kupi przedmiotu, dopóki nie zobaczy go wiele razy.
Handel omnichannel sprawi, że Twoja marka będzie na wyciągnięcie ręki Twoich klientów, dosłownie. Wyobraź sobie, jak łatwo byłoby odkryć Twoje produkty, jeśli sprzedajesz w Google, mediach społecznościowych, platformach handlowych i łącznie we własnej witrynie e-commerce. Wystarczy podzielić odbiorców na segmenty, znaleźć kanał, którego słucha każdy segment klientów, i spotkać się z nimi, aby nawiązać znaczące kontakty.
Oto pomysł dla Ciebie. Kupujący nocne marki dyktować nowe trendy w e-commerce: kampanie marketingowe prowadzone pomiędzy godziną 9:XNUMX a północą przynoszą więcej zamówień. Możesz ustawić kampanię w mediach społecznościowych skierowaną do tego segmentu klientów o tej porze dnia i zwiększyć ruch na swojej stronie internetowej, gdy śpisz!
Marki budują rodzinę, a nie tylko firmę
Żaden klient nie chce kupować od bezdusznego sprzedawcy, któremu zależy tylko na przychodach. Zamiast tego chcą zobaczyć osobowość marki: co odróżnia ją od innych, jak powstaje produkt, jak klienci wpisują się w historię firmy. I nie musisz inwestować dużo pieniędzy, aby stworzyć wyjątkową więź z odbiorcami.
Weź klienta Elogic Carbon38, Na przykład. Angażuje swoich lojalnych klientów w program ambasadorów Team38. Udostępnia w mediach społecznościowych zdjęcia klientów noszących ubrania sportowe. Podąża za trendem zrównoważonego rozwoju, pokazując, że ich ubrania powstają z materiałów pochodzących z recyklingu. Carbon38 buduje społeczność wokół marki, a co za tym idzie, generuje konwersje.
Aby wskoczyć na ten trend w handlu detalicznym w e-commerce, korzystaj z opowiadania historii, nawiązuj kontakt z obecnymi i potencjalnymi klientami za pośrednictwem wielu kanałów, powiedz im, na czym Ci zależy (wskazówka dla wtajemniczonych: ekologiczny konsumpcjonizm jest obecnie w modzie). Zobaczysz wyniki w swoim analityka e-commerce dane od razu.
Partnerstwa zwiększają reputację i sprzedaż
Współpraca z podobnie myślącymi partnerami daje podwójną korzyść. Po pierwsze, eksponuje Twoją markę szerszemu gronu odbiorców (przynajmniej Twojemu partnerowi) i daje szansę na pozyskanie nowych klientów. Po drugie, zwiększa sprzedaż i otwiera drzwi do sprzedaży krzyżowej. Nic dziwnego, że partnerstwa afiliacyjne stały się obecnie gorącym trendem rozwoju e-commerce.
Kolejny klient Elogic — Marimekko — niedawno ogłosiło swoją pierwszą w historii współpracę z firmą Adidas w zakresie odzieży sportowej. Teraz klienci po obu stronach nie mogą się doczekać połączenia sztuki graficznej Marimekko i funkcjonalnego stylu z doświadczeniem adidas w zakresie sportowych osiągnięć.
Podobają Ci się historie naszych klientów?
Współpracuj z nami i stwórz własną historię sukcesu!
Handel głosowy staje się częścią rutyny zakupowej konsumentów
Wraz z wprowadzeniem urządzeń do wyszukiwania głosowego, takich jak Apple Siri, Alexa, Google Assistant, Amazon Echo, przyszłość e-commerce skłania się w stronę wyszukiwania głosowego, a nie tekstowego. Według brytyjskiego raportu konsumenckiego pt Juniper Researchsprzedaż głosowa wzrośnie do ponad 80 miliardów dolarów rocznie do roku 2023.
Ci, którzy preferują handel głosowy, są zagorzałymi użytkownikami urządzeń obsługujących głos. Są to młodzi dorośli (w wieku 18–29 lat), którzy głównie szukają produktów, śledzą paczki, dokonują zakupów itp.
Jak się do tego przygotowujesz optymalizacja e-commerce z wyszukiwaniem głosowym? Organizując swoje dane.
Ponieważ większość wyszukiwań głosowych jest powiązana z wyszukiwaniami lokalnymi, należy zoptymalizować tekst pod kątem lokalizacji (np. użyć słów kluczowych takich jak „sprzedaj buty online w Nowym Jorku”). Spróbuj dodać więcej słów kluczowych „z życia wziętych” (np. „przyszłe trendy w e-commerce” zamiast „przyszłe trendy w e-commerce”) i skorzystaj z często zadawanych pytań. Twoja witryna powinna także ładować się szybko i być responsywna na urządzeniach mobilnych (w końcu to tam odbywają się wszystkie wyszukiwania głosowe) oraz szybko się ładować.
Sztuczna inteligencja będzie napędzać analitykę
Analityka oparta na sztucznej inteligencji to jeden z pojawiających się trendów w e-commerce, zwłaszcza wśród dużych przedsiębiorstw operujących big data. Z nich wywodzi się inteligentna personalizacja, wyszukiwanie głosowe, zaawansowane systemy bezpieczeństwa, szyte na miarę kampanie marketingowe AI w e-commerce.
W rzeczywistości, Gartner poczynił w tym zakresie kilka ważnych prognoz:
- Do 2021 r. 40% wszystkich nowych aplikacji dla przedsiębiorstw wdrożonych przez dostawców usług będzie obejmować technologie AI.
- Do 2023 roku większość organizacji wykorzystujących sztuczną inteligencję w handlu cyfrowym odnotuje co najmniej 25% wzrost zadowolenia klientów, redukcję przychodów lub kosztów.
- Do 2024 r. identyfikacja emocji przez sztuczną inteligencję będzie miała wpływ na ponad połowę reklam online, które widzisz.
Nawet jeśli trudno Ci uwierzyć w te liczby, warto sprawdzić takie narzędzia jak Adobe Analytics Sense, platforma Google AI, SALESmanago, Ayasdi czy ThinkSpot. Każdy z nich można łatwo zintegrować z Twoją platformą e-commerce.
PWA wciąż ewoluują
Wprowadzone po raz pierwszy w 2015 roku Progressive Web Applications (PWA) nadal utrzymują czołowe miejsca na liście trendów branży e-commerce. A PWA to strona internetowa, która wygląda jak aplikacja mobilna. Powód ich popularności jest prosty: sprzedawca utrzymuje koszty rozwoju na niskim poziomie, zapewniając jednocześnie klientom natywną obsługę przypominającą aplikację.
Wielu sprzedawców detalicznych ustawia przykład zastosowania PWA w e-commerce i ogłosić zaskakujące wyniki. Starbucks wzrosła zarówno utrzymanie klientów, jak i przychody firmy po wprowadzeniu aplikacji mobilnej. Podobnie Sephora zwiększyła liczbę zamówień online o 100% dzięki PWA umożliwiającemu użytkownikom skanowanie produktów w sklepie i tworzenie osobistych kont Beauty Bag. Najwyraźniej firmy, które były pionierami w wykorzystaniu PWA, będą nadal wyznaczać trend w tym zakresie.
Headless dyktuje przyszłość handlu elektronicznego
Jeśli nadal nie słyszałeś o headless, pomyśl, że stoisz za trendami e-commerce w przyszłości. W handlu bezgłowym front-end strony internetowej (interfejs wyświetlany klientowi) i backend (technologia stojąca za funkcjonalnościami strony) są od siebie oddzielone, co oznacza, że działają niezależnie od siebie.
Jakie korzyści możesz zyskać dzięki handlowi bez głowy? Po pierwsze, jest elastyczny z tyłu. Po drugie, jest otwarty na wszelkie dostosowania w interfejsie użytkownika. Po trzecie, strona stanie się lżejsza, a co za tym idzie szybsza, ponieważ każda strona witryny będzie obsługiwać inne operacje sklepu. O 62% detalistów zgadzają się, że handel bezgłowy może znacznie poprawić zaangażowanie i konwersje, więc wygląda na to, że ten trend będzie się jeszcze pogłębiał.
Chatboty usprawniają obsługę klienta
Ponieważ systemy AI stają się coraz bardziej zaawansowane, chatboty nadal będą jednym z największych trendów w technologii e-commerce. Chatboty to zautomatyzowane programy, które symulują prawdziwe rozmowy z klientami za pomocą tekstu lub głosu. Według najnowszych przewidywania statystycznedo 2.5 r. pozwolą one zaoszczędzić 2023 miliarda godzin przedsiębiorstwom i konsumentom oraz zwiększyć liczbę transakcji w handlu elektronicznym o wartości 122 miliardów dolarów.
Chatboty wykonują wiele zadań. Odpowiadają na często zadawane pytania (FAQ); proponować rekomendacje produktów i oferty sprzedażowe; poinformować o możliwościach płatności, polityka zwrotów?, wysyłka; zbieraj opinie; rozwiązywać zapytania i reklamacje klientów.
Istnieje wiele firm zajmujących się sprzedażą detaliczną, które mają chatboty. Jednym z nich jest eBay. Ich chatbot (ShopBot) pomaga klientom znaleźć produkty, zadając różne pytania dotyczące ich preferencji przed zaproponowaniem konkretnych produktów.
Zakupy mobilne i płatności mobilne czekają na rozwój
Według 2024, 187.5 milionów Użytkownicy z USA dokonali co najmniej jednego zakupu za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub aplikacji mobilnej na swoim urządzeniu mobilnym. Już samo spojrzenie na te liczby jasno pokazuje, jak istotne w najbliższej przyszłości dla firm e-commerce będą zakupy mobilne.
Właściciele sklepów powinni śledzić trendy w płatnościach w e-commerce i ułatwiać proces zakupów na urządzeniach mobilnych, aby był on dla klientów płynnym doświadczeniem. Upewnij się, że Twój sklep internetowy jest zoptymalizowany dla urządzeń mobilnych.
Trend płatności mobilnych w 2020 roku będzie nadal rósł, dlatego zalecamy wdrożenie popularnych portfeli cyfrowych, takich jak Google Pay i Apple Pay, w swoim sklepie e-commerce, aby zakupy online były łatwiejsze, wygodniejsze, szybsze i bezpieczniejsze.
Sprawdź nasze artykuły, aby dowiedzieć się, jak pozyskać więcej zamówień z urządzeń mobilnych Zapłać z apple i Google Pay.
Final Thoughts
Teraz, gdy znasz już podstawowe trendy w biznesie e-commerce, możesz skorzystać z dowolnego z nich. Ale zrób to po swojemu.
Oczywiście możesz nie mieć budżetu ani umiejętności, aby wykorzystać każdy trend z powyższej listy. Tak jak małe firmy nie są w stanie wdrożyć sztucznej inteligencji na początkowym etapie swojego rozwoju, tak duże przedsiębiorstwa nie zadowolą się samą współpracą. Jednak śledzenie tego, co dzieje się w Twojej branży i wykorzystywanie tych informacji na swoją korzyść, może ulepszyć Twoją firmę.
Kto wie, może dostrzeżenie nowego trendu lub nadanie własnej wizji istniejącemu pomoże Ci przełamać schemat!
Często zadawane pytania dotyczące trendów w handlu elektronicznym
Jaka jest przyszłość e-commerce?
E-commerce zmienia się wraz z wydarzeniami społecznymi i biznesowymi, dlatego trudno przewidzieć, co przyniesie przyszłość. Można jednak zarysować trendy e-commerce na rok 2021:
- Kluczem do odkrywania marek będzie handel omnichannel.
- Firmy będą musiały zbudować lojalną społeczność, aby zatrzymać klientów.
- Współpraca i partnerstwo partnerskie zwiększą widoczność marki.
- Wyszukiwania głosowe będą rosnąć.
- Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe będą napędzać handel elektroniczny.
- PWA wciąż ewoluują.
- Handel bezgłowy umożliwi ciągłe wprowadzanie innowacji.
- Chatboty usprawnią obsługę klienta.
- Zakupy mobilne i płatności mobilne czekają na rozwój.
Czy e-commerce rośnie?
Tak, handel elektroniczny rośnie. To właściwie jeden ze światowych trendów od początku pandemii Covid. Coraz więcej konsumentów woli robić zakupy w Internecie niż w sklepach stacjonarnych, dlatego wiele firm jest zmuszonych do korzystania z Internetu, aby zachować swoją przewagę konkurencyjną.
Jakie są różne rodzaje handlu elektronicznego?
Rodzaje handlu elektronicznego zależą od charakteru sprzedawcy i klienta i obejmują:
- B2B (business-to-business) obejmuje transakcje pomiędzy firmami, np. przedsiębiorstwo kupujące od hurtowników.
- B2C (business-to-consumer) oznacza relacje między przedsiębiorstwami a konsumentami końcowymi, np. dowolnym tradycyjnym sprzedawcą e-commerce.
- C2B (consumer-to-business) oznacza dostawę towaru od jednej osoby do firmy, np. projektanta opracowującego logo strony internetowej.
- C2C (consumer-to-consumer) obejmuje transakcje pomiędzy dwoma konsumentami, np. interakcję na aukcji internetowej.
Pojawia się również trend e-commerce D2C (direct-to-consumer), w ramach którego dystrybutorzy produktów wysyłają produkty bezpośrednio do klientów. Być może widziałeś model D2C w internetowych winiarniach lub sklepach odzieżowych w mediach społecznościowych.
Dlaczego e-commerce jest dziś popularny?
Handel elektroniczny daje sprzedawcom detalicznym możliwość poszerzenia zasięgu i zwiększenia widoczności marki na całym świecie. Konsumenci uważają również, że znacznie wygodniejsze jest robienie zakupów w Internecie niż udawanie się do sklepu i wybieranie spośród ograniczonego asortymentu produktów. Witryny e-commerce zapewniają wszystkie niezbędne narzędzia do obsługi zamówień, śledzenia podróży klientów i przyciągania nowych odbiorców.
Źródło: https://elagic.co/blog/top-9-ecommerce-trends-to-implement/
- "
- &
- 2020
- 2021
- 67
- 7
- 84
- 9
- Adidas
- Adobe
- Korzyść
- Program Partnerski
- w wieku
- AI
- Alexa
- Wszystkie kategorie
- Pozwalać
- Amazonka
- Amazon Echo
- wśród
- analiza
- analityka
- ogłosił
- Aplikacja
- strój
- Apple
- Zapłać z apple
- aplikacje
- AR
- na około
- Sztuka
- towary
- Asystent
- Aukcja
- publiczność
- zautomatyzowane
- Back-end
- Uroda
- BEST
- Najwyższa
- Miliard
- marek
- przeglądarka
- budować
- biznes
- plan biznesowy
- business-to-business
- biznes
- kupować
- Zakup
- Kampania
- Kampanie
- który
- kanały
- chatbot
- nasze chatboty
- klientów
- współpraca
- Handel
- wspólny
- społeczność
- Firmy
- sukcesy firma
- konkurencja
- skarg
- połączenia
- konsument
- Konsumenci
- zawartość
- kontynuować
- rozmowy
- Covidien
- COVID-19
- Pandemia COVID-19
- Zaangażowanie klienta
- Utrzymanie klienta
- Zadowolenie klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- D2C
- dane
- dzień
- dostarczanie
- dostawa
- Dostawa
- projektant
- rozwijać
- oprogramowania
- urządzenia
- cyfrowy
- handel cyfrowy
- cyfrowe portfele
- odkrycie
- eBay
- przegapić
- ecommerce
- krawędź
- emocje
- Enterprise
- itp
- wydarzenia
- Rozszerzać
- członków Twojej rodziny
- FAQ
- FAST
- i terminów, a
- dopasować
- obserwuj
- jedzenie
- Dostawa jedzenia
- Naprzód
- przyszłość
- Gartner
- Dający
- Globalne
- towary
- google to
- Google Pay
- asystent google
- Zielony
- Rosnąć
- Rozwój
- Wzrost
- poprowadzi
- tutaj
- historia
- W jaki sposób
- How To
- HTTPS
- pomysł
- Identyfikacja
- zidentyfikować
- Włącznie z
- Zwiększać
- przemysł
- wpływ
- Informacje
- Innowacja
- spostrzeżenia
- Inteligencja
- wzajemne oddziaływanie
- IT
- skok
- konserwacja
- Klawisz
- duży
- firmy
- warstwa 1
- Warstwa 2
- UCZYĆ SIĘ
- dowiedziałem
- nauka
- Ograniczony
- Lista
- Słuchanie
- załadować
- miejscowy
- lokalizacja
- logo
- uczenie maszynowe
- Większość
- Dokonywanie
- rynek
- Marketing
- Kampanie marketingowe
- materiały
- zmierzyć
- Media
- Kupiec
- Aplikacje mobilne
- Aplikacja mobilna
- urządzenie przenośne
- urządzenia mobilne
- Płatności mobilne
- płatności mobilne
- model
- pieniądze
- Najbardziej popularne posty
- Blisko
- Oferty
- Online
- zakupy online
- sklep internetowy
- koncepcja
- otwiera
- operacyjny
- operacje
- Okazja
- Opcje
- zamówienie
- Zlecenia
- Pozostałe
- właściciele
- pandemiczny
- partnerem
- partnerstwa
- Zapłacić
- płatność
- płatności
- jest gwarancją najlepszej jakości, które mogą dostarczyć Ci Twoje monitory,
- osobowość
- personalizacja
- Pizza
- Platforma
- Platformy
- wtyczka
- Popularny
- Produkt
- Produkty
- Program
- Programy
- zakup
- ceny
- Przyczyny
- Relacje
- raport
- Badania naukowe
- Efekt
- detaliczny
- detalista
- sprzedawców
- dochód
- sole
- skanować
- bezszwowy
- Szukaj
- Sektory
- bezpieczeństwo
- systemy bezpieczeństwa
- sprzedać
- rozsądek
- Sephora
- Usługi
- zestaw
- ustawienie
- Akcje
- przesunięcie
- Wysyłka
- Kupujący
- Zakupy
- sklepy
- Short
- Prosty
- Siri
- umiejętności
- mały
- małych firm
- mądry
- So
- Obserwuj Nas
- Media społecznościowe
- ROZWIĄZANIA
- Łącza
- Sponsorowane post
- SPORTOWE
- STAGE
- Starbucks
- początek
- pobyt
- trzon
- stany magazynowe
- Giełda Papierów Wartościowych
- sklep
- sklep
- historie
- opowiadanie
- sukces
- Zrównoważony rozwój
- systemy
- Stuknij
- Technologies
- Technologia
- Przyszłość
- czas
- Top
- top 5
- śledzić
- ruch drogowy
- transakcje
- trendy
- Trendy
- nas
- us
- Użytkownicy
- Wideo
- widoczność
- wizja
- Głos
- Wyszukiwanie głosowe
- vr
- czekać
- Portfele
- Oglądaj
- sieć
- Aplikacje internetowe
- przeglądarka internetowa
- Strona internetowa
- strony internetowe
- KIM
- wygrać
- świat
- na calym swiecie
- wartość
- X
- rok
- lat
- Wydajność
- youtube