6 taktyk zatrzymania złych klientów | SaaStr

Drogi SaaStr: Jakie są różne strategie zatrzymania rozgniewanego klienta?

Więc wciąż masz szansę nie tylko je uratować i zachować, ale także je odwrócić.

Kilka podstawowych myśli:

• Niech dyrektor generalny porozmawia z nimi — i jeśli to możliwe, zobowiąż się do rozwiązania jednego problemu (nawet jeśli niewielkiego)). To nie jest magia. Klienci jednak doceniają rozmowę z dyrektorem generalnym. Zwłaszcza jeśli ona lub on zobowiązuje się rozwiązać przynajmniej jeden duży ból głowy. To 100 razy lepsze rozwiązanie niż ukrywanie się dyrektora generalnego przed problemami. Trochę więcej tutaj.
• Niech się wyładują. Klient nie zawsze ma rację. Ale wina jest zawsze twoja. Czasami wystarczy ich wysłuchać.
• Udostępnij im swoją mapę drogową produktu 1 na 1, co najmniej 1-2 razy w roku. Daje im to możliwość wniesienia wkładu. A także, nawet jeśli są nieszczęśliwi, to pokazuje, że może nadejdzie wystarczająco dużo czasu, aby naprawdę nie warto pracować nad zmianą.
• Podaj im swój numer telefonu komórkowego. Klasyczna taktyka pokazująca, że ​​Ci zależy. Salesforce zwykł umieszczać niestandardowe fizyczne „gorące linie” w biurach swoich największych klientów. Odebrałeś go, połączyło Cię bezpośrednio i natychmiast z sukcesem klienta najwyższego poziomu.
• Zaproś ich do swojej tablicy doradczej dla klientów VIP, jeśli są klientami Top 10. To ich bardziej angażuje. To prawie zawsze doceniane.
• Odwiedź ich osobiście (jeśli możesz). Teraz, gdy wracamy do spotkań osobistych, wejdź na odrzutowiec (zaszczepiony) i spotkaj się z nimi. To prawie zawsze ratuje rozgniewanego klienta i przywraca trochę zaufania. Trochę więcej tutaj.

To, co nie działa dobrze, to ignorowanie ich. Obecnie widzę to coraz częściej, zwłaszcza jeśli umowa nie ma zostać przedłużona w najbliższym czasie. Zespoły CS zgłaszające sprzedaż często w pewnym sensie ukrywają się przed wściekłymi klientami. Nie rób tego.

Powiązany post tutaj:

[Osadzone treści]

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/