Engros-e-handel: Alt du trenger å vite for å gjøre det riktig

Hvis filmindustrien måtte lage en film om B2B-handelsvirksomheten i 2023, ville du knapt sett scenene av personlige møter med bare 50-noen menn. Og ikke bare på grunn av skiftet i Hollywood-standarder – alt dette har redusert til et minimum i det virkelige liv takket være teknologi og, vel, COVID-19-pandemien. 

Nå skjer flere og flere B2B-grossistavtaler på nettet, til tross for alle mytene som fortsatt sirkulerer i bransjen. 

En stund nå ble det antatt at B2B-grossistselskaper ikke tilbyr e-handel på grunn av risikoen forbundet med store produktvolumer og kostnader. Det samme ble sagt om B2B-kjøpere som foretrekker personlig interaksjon. 

Likevel, den McKinsey & Company Studien har bevist det motsatte: 65 % av B2B-grossistselskapene tilbyr nå e-handel og to tredjedeler av B2B-kjøpere foretrekker digitalt engasjement hvis det er tilgjengelig. Hvis du er klar til å betjene en ny – og voksende – generasjon av B2B-kjøpere, er det et must å benytte seg av engros-e-handel.

Elogic, en erfaren B2B e-handelsutvikling selskap som opererer over hele verden, er klar til å fortelle deg hemmelighetene angående e-handel for engrosdistribusjon. Denne artikkelen utforsker hva engros-e-handel er, hvordan det gagner B2B-sektoren, hvordan du velger plattformen for å tilby dine B2B-produkter og -tjenester, og hvordan Elogic kan hjelpe deg med den tekniske siden av engros-e-handel. La oss starte med det grunnleggende.

Hva er engros e-handel?

B2B engros e-handel er en forretningsmodell hvor bedriften selger varer/tjenester, vanligvis i store mengder og til en rabattpris per vare, til andre virksomheter på nett (business-to-business). En B2B-selger er vanligvis en mellommann mellom produsent/produsent og detaljhandel; hvis det selges i bulk til andre selskaper, kan det også betraktes som et B2B-grossistselskap. 

Les mer: Typer e-handelsbedrifter: Hvilken modell passer for nettbedriften din? 

Slik ser B2B-grossistinnkjøpsflyten ut: 

I motsetning til B2C-forretningsmodellen, der en bedrift selger direkte til forbrukere, handler B2B kun med bulksalg. Men det er ikke den eneste forskjellen. La oss lære de andre.

B2B vs. B2C e-handel

B2B betyr å selge til bedrifter, mens B2C betyr å selge til forbrukere. Kjøpsatferden til disse kundene er forskjellig, noe som vil endre dynamikken og behovene til e-handel for disse målgruppene. 

La oss se på hvordan engros B2B e-handel skiller seg fra B2C.

B2B-netthandel	B2C e-handel
Målretter mot bedriftskjøpere Er basert på godt undersøkte kjøpsbeslutninger og innhentede anbefalinger	Målretter mot individuelle forbrukere Er ofte basert på impulsdrevne kjøpsbeslutninger
Avhenger av kjøpsbeslutningen til ulike bedrifters avdelinger	Avhenger av kjøpsbeslutninger til en individuell kunde
Krever mer presise beregninger og planlegging ettersom den behandler salg av høye volum	Har større frihet til å prøve og implementere nye strategier ettersom den behandler lavvolumsalg
Omhandler gjenkjøp og langtidskontrakter	Må alltid konkurrere om kundens oppmerksomhet for å se gjentatte kjøp
Krever engros-e-handelsplattformer med kraftig katalog-, inventar- og avgiftsstyring for å eliminere mengden B2B-papirarbeid	Krever at e-handelsplattformen har begrensede papirarbeidsfunksjoner for B2C-kjøpere

Tilsynelatende er salg på nett et flott verktøy for både B2B- og B2C-selskaper for å forbedre sin markedsposisjon. Vi har allerede dekket nøyaktig hvordan netthandel kan hjelpe detaljhandelsselskaper; la oss nå utforske hva godt det kan gjøre for grossister.

6 måter e-handel hjelper grossister på

Fra å forenkle kjøpsprosessen til å øke inntektene og forbedre kundeforhold – B2B-grossist har mange fordeler med e-handel. La oss gjennomgå dem og andre i detalj.

Forenklet B2B-kjøpsprosess

Det er ingenting B2B-kjøpere elsker mer enn en enkel, grei kjøpsprosess med maksimal produktsynlighet. Men det er ikke det eneste de setter pris på.

A selvbetjeningsportal vil redusere bestillingsprosessen og tillate B2B-kunder å sende inn supportbilletter, se kjøpshistorikken deres, laste ned fakturaer og mer – alt selvstendig. En svimlende 80% av B2B-kjøpere foretrekker selvbetjening eller fjernsamarbeid, spesielt under identifisering og evaluering av nye leverandører, bestilling eller ombestilling. 

Dessuten er det viktig å være til fingerspissene for kundene dine, og selge via ulike kanaler og enheter. B2B-kjøpere er yngre, digitale innfødte, forventer en omnikanal og plattformopplevelse på tvers av 24/7 e-handelsnettsteder og mobilapper. En riktig konfigurert e-handelsplattform for engroshandel kan enkelt møte disse og andre utfordringer. 

Eksempelvis Benum, en norsk elektronisk B2B-bedrift og Elogic-klient, fikk alle disse problemene løst med en Adobe Commerce-plattformoppgradering. 

Benums største bekymring angående deres gamle e-handelsprogramvare for engrossalg var den begrensede funksjonaliteten som ikke ga kjøperne verktøyene til selv å navigere i kjøpsprosessen fra start til slutt. Elogic hjalp dem om å plattforme til Adobe Commerce (Magento), drive plattformen med Visma ERP og lage tilpassede moduler for å strømlinjeforme B2B-kjøpsprosessen, aktivere tildelt administrasjon og la kundene enkelt søke etter relevante produkter. 

Automatiserte engrosprosesser

Hvis du ønsker å utvide virksomheten din uten å miste de ansatte eller forårsake utbrenthet, bør du investere i automatisering gjennom hele e-handelssyklusen.

Erstatning av manuelle oppgaver med automatiserte prosesser bør presenteres i fakturerings- og sanntidsbeholdningsadministrasjon, utsjekking, kundeservice, tilbud og andre prosesser. Dette er hvor kunstig intelligens, maskinlæring og dataanalyse bør brukes. 

For eksempel vil det å drive produkt-/katalogsøk med AI-funksjoner ikke bare bidra til å lage smarte spådommer, men vil også skreddersy dem basert på tidligere kjøpsatferd. Automatisert tilbudsplassering direkte fra butikkfronten vil hjelpe kundene dine med å legge inn bestillingen raskere: så snart selgeren vurderer og bekrefter tilbudet, kan kjøperen fortsette til betaling uten ytterligere menneskelig innblanding. Et annet eksempel kan være å integrere et automatisert papirverktøy for skatteregistrering for hvert land du jobber med.

Automatisering gjennom hele kjøpssyklusen vil hjelpe dine ansatte å fokusere mer på å pleie kunderelasjoner og markedsføringsstrategier i stedet for å gjøre rutinearbeid. Wexon, en finsk-basert selger av teknologiske komponenter, vet det som ingen andre. 

En av grunnene til at selskapet henvendte seg til Elogic var en tungvint bestillingsprosess for deres B2B-kunder. Salgsrepresentanter og kundeservice ble overveldet av kundeforespørsler og ordreendringer, som ofte gikk tapt hvis de ble plassert på forskjellige salgskanaler (for eksempel på nettsiden og via telefon). Bytte til Adobe Commerce og drifting av plattformen med Epicor ERP setter klienten i sentrum for hver aktivitet. 

Med nye katalog- og siteringsfunksjoner forbedret selskapet kundeopplevelsen, reduserte arbeidsmengden til kundeservicen deres og fikk mer innsikt i kundenes data. Den beste delen? Det hjalp dem med å tilpasse kjøpers opplevelse, vise tilpassede prislister og bruke kunde- og produktdataene effektivt.

Potensial for å øke inntektene

Økende inntekter er bunnlinjen i enhver virksomhet. I engroshandel, hvor bedrifter selger i store kvanta til lavere priser, kan det være utfordrende. B2B-kunder bruker lengre tid på å ta kjøpsbeslutninger, og tøff konkurranse gjør ikke prosessen enklere. 

Likevel kan et intuitivt engrosnettsted for e-handel effektivisere denne prosessen på følgende måter:

• Ved å opprettholde en nettbutikk reduseres kostnadene forbundet med å ha en fysisk butikk for å gjøre forretninger.
• En nettbasert B2B-butikk hjelper selskapet med å utvide sin geografi og komme inn på globale markeder.
• Integrasjon med den velkonfigurerte ERP-en tillater sanntidsadministrasjon og 24/7 beholdningsovervåking (tenk deg: ikke mer bokføring og papirkataloger!).
• Et engrosnettsted gir kjøperne interaktive kataloger som hjelper dem med å få oversikt over varelageret og ta en informert kjøpsbeslutning. 
• Det frigjør selgere fra å gripe inn i avtalene som gjøres av lavprofilerte, ikke-strategiske kunder, og gir dem mer tid til å jobbe med hete prospekter.
• Det hjelper markedsføringsteamet med å justere landingsstrategien.

Datadrevet beslutningstaking

Kvalitetsbaserte og analyserte data er enhver bedrifts nye gull. Den informerer om virksomhetens ytelse, hjelper til med å lage nøyaktige spådommer og forhindrer tap forbundet med uforskede handlinger. Men vi snakker ikke bare om kundenes data.

Bedriftsomfattende informasjon teller også. Å forstå dynamikken i enhver avdeling hjelper til med å administrere ressursene og arbeidsflytene mer effektivt. Og de beste e-handelsgrossistplattformene kan fange opp og visualisere disse dataene på sekunder.

Ofte er disse analytiske funksjonene innebygd, selv om mange plattformer tilbyr tredjepartsintegrasjon. Sistnevnte var akkurat det vi valgte for vår klient, SoloTop.

SoloTop, en finsk industriprodusent som betjener mat-, detaljhandels- og logistikksektorene, ba deres engrosnettsted for e-handel integrere analyseverktøyene for å samle inn og behandle selskapets og kundenes data.

Elogic-teamet drev Magento-plattformen med Google Analytics slik at markedsføringsspesialistene deres kunne forstå kundene sine bedre, identifisere lønnsomme geografier og overvåke atferdsdynamikken. I tillegg lar plattformen nå administratorer få oversikt over selgernes aktivitet og lage statistikk for å vurdere ytelsen deres kvantitativt.  

Bedre kunderelasjoner og brukeropplevelse (UX)

Kundeopplevelse (CX) er avgjørende hvis virksomheten ønsker å bli og trives i markedet. Ifølge Gartner-forskning, CX driver rundt to tredjedeler av kundelojalitet i ulike former – fra tilbakevendende kjøp til anbefalinger og positive tilbakemeldinger.

Og et jevnt, raskt og enkelt å navigere e-handelsnettsted er en av hovedfaktorene som, som Wholas tilfelle beviser, forbedrer denne opplevelsen.

Whola, en multimerke B2B-bekledningsvirksomhet fra Australia, møtte et problem da nettstedet ikke kunne betjene det økende volumet av kundeforespørsler, noe som førte til lengre sidesvarstid, langsom kataloglastehastighet og høyere churn rater.

Elogic-teamet optimaliserte servermiljøet, noe som økte lastehastigheten med 5x og forhindret ytterligere flaskehalser i ytelsen. Vi optimaliserte også brukervennligheten i søk, faktura- og ordrehåndtering, slik at B2B-kjøperne kunne finne, gi tilbud, legge inn og betale for bestillingen uten friksjon.

Sømløs skalerbarhet

Vi vedder på at du ikke vil finne noen engros e-handelsvirksomhet som ikke ønsker å utvide til nye markeder og få flere kunder. Men virksomheten vokser bare hvis de tekniske komponentene gjør det. Det er derfor fleksible og skalerbare e-handelsløsninger for grossistbedrifter er avgjørende for å betjene flere kunder på flere lokasjoner. 

For eksempel, hvis du bruker B2B-plattformen som støtter ulike valutaer og plasseringer i oppgraderingsplaner, kan du utvide markedsgeografien din uten å gjøre en fullstendig ombygging av ditt eksisterende teknologiske økosystem, som vanligvis koster ekstra penger. Vår klient, et sveitsisk forlag Helvetiq, har opplevd denne fordelen førstehånds.

Takket være plattformens skalerbarhet kunne Helvetiq enkelt rulle ut B2C til B2B-salg i nye land og administrere hele syklusen med letthet. Med en integrert grossistmodul satte selskapet tilpassede avgiftsinnstillinger og aktivert lokalisering, stedsbasert fakturering og sikker frakt. Nå kan de administrere både B2B- og B2C-interaksjoner fra én enkelt plattform, og bringe designere, kunder, partnere og forfattere på samme side.

Disse fordelene kommer fra nøye utvalgte verktøy som kan støtte alle dine B2B-aktiviteter på nettet. En funksjonsrik B2B e-handelsplattform er et av slike verktøy, og virksomheten bør vurdere mange faktorer før de investerer i den beste e-handelsplattformen for engros. La oss liste opp de vanlige.

Hvordan velge plattformen for å drive engrosnettstedet for e-handel

Din B2B e-handelsgrossistplattform bør være en sikker plass som tjener kundenes behov og forretningsmålene dine. Hvis du selger i små volumer, koble plattformen din til markedsplasser som eBay or Amazon vil være nok. 

Imidlertid er en frittstående B2B e-handelsplattform et must for mellomstore grossistbedrifter på bedriftsnivå som ekspanderer til nye markeder.

Her er noen faktorer du bør være oppmerksom på under søket.

Budsjettet

De fleste e-handelsplattformer for grossistdistributører har forskjellige planer med forskjellige funksjonssett. Vanligvis, jo høyere kostnadene er, desto rikere er plattformens liste over funksjoner. I tillegg til lisensavgiften, må du vurdere kostnadene ved designtilpasning, tredjeparts programvareintegrasjon og eventuelle andre spesialbygde moduler. 

Les mer: Hvor mye koster e-handelsnettstedet: Angi riktig budsjett for prosjektet ditt 

Før du velger en e-handelsplattform, sørg for å skrive ned funksjonelle og ikke-funksjonelle krav for nettbutikken din. Forhandle budsjettet med alle selskapets interessenter og få deres buy-in på grossistplattformutviklingen.

Kontakt et erfarent B2B e-handelsutviklingsteam og avtale en e-handelskonsultasjon for å diskutere hva som ville være ditt beste valg basert på budsjett, forretningsstrategi og mål. Det vil begrense valgene dine og gi deg et perspektiv på hva du skal velge.

God søke- og katalogadministrasjonsfunksjonalitet 

Marerittet til alle B2B-grossister er at ditt nåværende nettstedsøk gir irrelevante resultater og går sakte. Det er en viss oppskrift på å miste kunder.

Sørg for at grossistnettstedet ditt for e-handel er utstyrt med avanserte søke- og filteralternativer, beholdningsanalyse i sanntid og funksjonalitet for katalogadministrasjon. Et bonuspoeng hvis den er drevet med AI-analyse slik at du kan gi kundene dine tilpassede opplevelser basert på deres tidligere interaksjoner.

Fleksible integrasjoner

Jo mer integreringsvennlig plattformen din er, desto mer fleksibilitet kan den gi deg når du legger til andre funksjoner. Det vil også spare deg for tid og penger ettersom det er enklere å integrere en komponent enn å lage det hele fra bunnen av. 

Hvilke tillegg bør du vurdere?

• Customer Relationship Management Systems (CRM)
• Enterprise Resource Planning Software (ERP)
• Produktinformasjonsadministrasjon (PIM)
• SEO og markedsføringsprogramvare
• AI-drevne analyseverktøy
• Programvare for innholdsstyring (CMS)
• Betalingsgateway-integrasjoner

SEO og markedsføringsmuligheter

Plattformen din bør støtte multi-store og multi-language marketing management hvis du selger B2B i forskjellige land og har mange merker å jobbe med. Grunnen? De regionale forskjellene i søk, spesifikke forespørsler fra B2B-kjøpere og grossisters smertepunkter. 

Sørg for at du kan sjonglere innholdet ditt på tvers av merkevarene, butikkene og geografiene dine fra én plattform og dele innsikten på tvers av andre avdelinger. På denne måten får du alle på samme side, noe som vil resultere i bedre koordinerte arbeidsflyter mellom avdelingene og en sømløs kundeopplevelse. 

Betalings allsidighet

Jo flere betalingsalternativer du tilbyr, jo flere kunder vil finne det praktisk å forholde seg til virksomheten din, da de kan finne sin foretrukne betalingsmåte på listen. For B2B er det viktig å ha transparente faktureringsprosedyrer og la kundene betale med kort og sjekk. Men det er ikke alle alternativene som er verdt å vurdere.

Les mer: Sammenligning av betalingsgateway: Pris og gebyrer 

Om oss 73% av alle B2B-kjøpsbeslutninger er nå tatt av millennials, som er i ferd med å bli drivkraften for B2B e-handel, og også - digitalisering av industrien. Mange av dem graviterer mot å bruke mobilapper for engros-e-handel, og det er derfor du bør investere i sikre mobilbetalinger. Dessuten vokser finansieringen Kjøp nå, betal senere (BNPL) raskt, noe som også bør gi deg en tankevekker.

Dette var de essensielle faktorene du bør vurdere når du velger plattformen for B2B e-handel, og hvis du ønsker å lære mer om det, her skrev vi en detaljert veiledning om hvordan du velger den beste løsningen for produsenter og grossister.

tanke

Til tross for mytene om engros-e-handel, peker nyere forskning på boomen av B2B-e-handel og viser at denne trenden er kommet for å bli. 

B2B e-handel for engrosdistribusjon hjelper bedrifter med å utvide til nye markeder raskere, forbedre kundeforhold, gi kundene en jevn brukeropplevelse og øke lojaliteten. Hvis du er klar til å bytte til digital B2B og ser etter en pålitelig teknisk partner som vet hvordan du bygger en personlig engros-e-handel, Elogisk er her for å hjelpe. 

Med vår tiår lange erfaring med å bygge og tilpasse e-handelsplattformer, vet vi hvordan vi kan drive B2B-nettstedet ditt med investeringsverdige verktøy som vil forbedre nettstedets funksjonalitet og kundeopplevelse i alle trinn av kjøpsprosessen.

Vanlige spørsmål om engros-e-handel

Hva er engros?

Grossistforretningsmodellen forutsetter at selskapet selger sine varer/tjenester i bulk til ulike virksomheter for videre detaljsalg. Engros e-handel betyr at denne forretningsmodellen selger til deres B2B-kunder online. Vanligvis er B2B-selskapene mellomleddene mellom produsentene/produsentene og detaljhandelsselskapene, men ofte er produsentene/produsentene også e-handelsgrossistdistributørene.

Hvordan kan jeg bygge et personlig tilpasset engrosnettsted?

For å skape en robust, skalerbar og sikker engros-e-handelsplattform trenger du et dyktig internt eller outsource utviklingsteam som har erfaring med å konfigurere ferdige løsninger med skreddersydde moduler som vil fungere for din spesifikke bedrift. På denne måten kan du spare på typiske forhåndskonfigurerte løsninger og sikre topp ytelse av de tilpassede funksjonene.

Hvordan kan Elogic hjelpe med grossistvirksomheten min?

Elogic er din pålitelige partner hvis du trenger engrosrådgivning eller utviklingstjenester for e-handel. Vi er dyktige med å tilpasse ferdige løsninger som Adobe Commerce (Magento), Salesforce, Shopify og andre. Utviklingsteamet vårt er også klare til å lage ende-til-ende tilpasset e-handelsgrossistnettsted basert på bedriftens behov. Ta kontakt med teamet vårt og la oss diskutere hvordan vi kan hjelpe engroshandelen din til å øke!

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://elogic.co/blog/wholesale-ecommerce-explained/