[Innebygd innhold]
Ordet dunning hadde en helt annen nyanse i pre-SaaS-alderen. Det pleide å være sterkt assosiert med innkreving av kontingent, og mange selskaper brukte vedvarende, skremmende prosedyrer for å kreve tilbakebetaling.
Noen ganger kalt Delinquent User Notification – det var, i sin mildeste form, en mild påminnelse. Oftere var det en figurativ rapp på knokene eller et fryktet "stedsbesøk" der innkreveren møtte bedriften som har ubetalte honorarer.
La oss ta en rask titt på hva purreprosessen har utviklet seg til i dag og hvorfor den er viktig.
Modern Dunning har mye å gjøre med kredittkort og med god grunn
Med bruken av SaaS har purreprosesser blitt til noe helt annet enn et enkelt purrevarsel. Mens Wikipedia fortsatt sier at purring er "prosessen med metodisk kommunikasjon med kunder for å sikre innkreving av kundefordringer", er det så mye mer enn det.
Hvis du har en gjentakende faktureringsoppsett for a hundred customers, it’s reasonable to assume that ten transactions will fail every billing cycle for common reasons like credit card expiry, blocked cards, network issues, and credit card declines due to insufficient funds. Often customers don’t even notice these failures until their credit card statement comes in, and that's where dunning comes into the picture. It identifies mystifying transaction failures when they happen and automatically alerts customers with accurate, timely information.
Hva vi egentlig snakker om når vi snakker om purring
Dunning ledelse er en automatisert prosess som lar deg gjøre ting som:
Sett opp smarte gjenforsøk for mislykkede betalinger, noe som sparer tid og øker inntektene.
Sender deg påminnelser om utestående kontingent fra avviste kredittkort
Varsle kundene via profesjonelle e-poster om at noe har gått galt i deres siste transaksjon
Be om kundeopt-in slik at du kan samle inn oppdatert kredittkortinformasjon direkte fra kredittkortleverandører (a.k.a. kontokortoppdatering) for å øke hyppigheten av rettidige betalinger.
Bekjempe ufrivillig avgang for å gjenvinne inntekter
Ufrivillig churn skjer når du mister kunder på grunn av betalingsfeil. Selv en 1% økning i churn kan påvirke den totale inntekten din med 10% pluss MRR. Og ufrivillig avgang kan utgjøre hele 50 % av din faktiske avgang.
Flere andre fordeler oppstår ved å bruke et godt utformet purresystem fra et kundeperspektiv. Disse faktorene er ikke alltid en del av selve purreprosessen, men de har en beviselig positiv effekt på oppbevaring og er viktige å vurdere.
Forbedre kundeopplevelser
Uten grasiøse purreprosedyrer og purre-e-poster, skriver bedriften din sitt eget manus for "Hvordan miste en kunde uten grunn" fordi:
Å identifisere betalingsfeil og løsninger er nå kundens problem, som rammer oppbevaringsgradene hardt
Uten automatiske gjenforsøk kan betalingsverifiseringsprosessen ta dager
Kommunikasjonen blir anstrengt fordi kunden (forståelig nok) ikke ønsker å forholde seg til dette en onsdag ettermiddag på jobb
Mistenkelig kredittkortaktivitet kan alarmere folk og sette spørsmålstegn ved troverdigheten din
Et effektivt Dunning-system introduserer et viktig lag av sikkerhet, tillit og profesjonell vennlighet i pengesamtaler med kunden. En stor del av betalingsfeil er uunngåelige, utilsiktede og ufrivillige. God forretningsvilje krever ikke at du forhindrer dette, bare at du håndterer det godt.
Proff-tips: Hva om folk som bruker produktet ditt ikke er de som betaler for det?
Når du sender bedriftsbrukere dine fakturerings-e-poster, blir de vanligvis videresendt til avdelinger som har ansvaret for betalinger og med tilgang til faktureringsinformasjon. Men brukeren har fortsatt all brukerinformasjonen som trengs for å logge inn på systemet. Den resulterende koordinasjonsfloken kan være et enormt tidssukker. Purringsystemer som bruker en «ett-klikks-oppdatering» fjerner behovet for unødvendig koordinering og lar utøvende sponsorer håndtere betalingsfeil enkelt.
Ytterligere lesninger
En kortliste med viktig lesestoff som omfatter topp insiderinnsikt og prospekter på purrehåndtering:
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- Minting the Future med Adryenn Ashley. Tilgang her.
- Kjøp og selg aksjer i PRE-IPO-selskaper med PREIPO®. Tilgang her.
- kilde: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- : har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OPP
- 1
- a
- Om oss
- adgang
- Logg inn
- kontoer
- nøyaktig
- aktivitet
- advent
- påvirke
- alder
- alarm
- varsler
- Alle
- alltid
- an
- og
- ER
- assosiert
- At
- Automatisert
- automatisk
- BE
- fordi
- blir
- Fordeler
- Stor
- fakturering
- blokkert
- virksomhet
- bedrifter
- men
- by
- som heter
- CAN
- kort
- Kort
- kostnad
- Tilleggsgebyr
- samle
- Samle
- samling
- kommer
- Felles
- kommunisere
- Selskaper
- Vurder
- innhold
- samtaler
- samordning
- Bedriftens
- kreditt
- kredittkort
- Kredittkort
- kunde
- Kunder
- syklus
- avtale
- Reduksjoner
- Etterspørsel
- avdelinger
- forskjellig
- direkte
- do
- gjør
- ikke
- ikke
- to
- lett
- effekt
- Effektiv
- e-post
- innebygd
- ansatt
- altomfattende
- sikre
- avgjørende
- Eter (ETH)
- Selv
- Hver
- utviklet seg
- utøvende
- utløps
- faktorer
- FAIL
- Mislyktes
- avgifter
- Til
- skjema
- Frekvens
- vennlighet
- fra
- midler
- generelt
- skånsom
- god
- Grasiøs
- HAD
- håndtere
- skje
- skjer
- Ha
- Hits
- holder
- HTTPS
- stort
- hundre
- identifiserer
- if
- viktig
- in
- Øke
- øker
- informasjon
- insider
- innsikt
- skremmende
- inn
- Introduserer
- saker
- IT
- DET ER
- selv
- Siste
- lag
- Lar
- i likhet med
- logging
- Se
- taper
- Lot
- gjøre
- ledelse
- mange
- materiale
- Saken
- Saker
- Kan..
- Møt
- mettle
- Monetære
- mer
- mye
- Trenger
- nødvendig
- nettverk
- Nei.
- Legge merke til..
- nå
- of
- ofte
- on
- seg
- or
- Annen
- enestående
- samlet
- egen
- del
- parti
- betalende
- betaling
- betalinger
- Ansatte
- perspektiv
- prospektet
- bilde
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- i tillegg til
- positiv
- forebygge
- pro
- Problem
- prosedyrer
- prosess
- Prosesser
- Produkt
- profesjonell
- tilbydere
- sette
- Rask
- Rap
- Sats
- priser
- Lesning
- virkelig
- rimelig
- grunner
- Gjenopprette
- fjerne
- tilbakebetaling
- resulterende
- oppbevaring
- inntekter
- s
- SaaS
- sier
- sikkerhet
- send
- Enkelt
- ganske enkelt
- Smart
- So
- Solutions
- noe
- Sponsorer
- Uttalelse
- Still
- sterk
- system
- Systemer
- Ta
- Snakk
- ti
- enn
- Det
- De
- deres
- Disse
- de
- ting
- denne
- Gjennom
- tid
- typen
- til
- i dag
- topp
- Transaksjonen
- Transaksjoner
- Stol
- snudde
- Forståelig
- til
- oppdatert
- brukt
- Bruker
- Brukere
- ved hjelp av
- Verifisering
- veldig
- vital
- ønsker
- var
- we
- onsdag
- VI VIL
- Hva
- Hva er
- når
- hvilken
- mens
- HVEM
- hvorfor
- Wikipedia
- vil
- med
- ord
- ville
- skriving
- Feil
- du
- Din
- youtube
- zephyrnet