Hva er egentlig omvendt logistikk? - Supply Chain Game Changer™

Hva er egentlig omvendt logistikk? – Supply Chain Game Changer™

Tidsstempel: 24. januar 2024 2:15
Kilde node: 3083004

En sommerjobb jeg hadde i løpet av universitetsårene mine innebar demontering av gamle datamaskiner for input/output og gjenoppretting og berging av alle delene. For meg var det god opplevelse og gode penger. Samtidig så demonteringen av nesten alle deler av maskinene for oppussing, gjenbruk og gjenvinning også ut til å være en verdig sak. Det var omvendt logistikk før jeg visste hva det var.

Jeg anså det for å være bergings-, gjenvinnings- og reparasjonsaktivitet. I løpet av de påfølgende årene var jeg fra tid til annen involvert i andre aktiviteter som involverte kvalitetsproblemer, returer, reparasjoner, gjenvinning eller resirkulering av noe slag.

Og så på et tidspunkt ble alle disse aktivitetene inkludert under banneret "Reverse Logistics".

Hva i all verden er omvendt logistikk?

Så hva er omvendt logistikk?

Omvendt logistikk og reparasjon

Begrepet "Reverse Logistics" ble først laget av James R. Stock i 1992. Det er derfor jeg ikke hadde hørt det i det hele tatt tidligere i karrieren. Jeg var absolutt kjent med reparasjon, resirkulering, gjenvinning, berging og gjenbruk til det punktet, men omvendt logistikk virket som en merkelig setning.

Men en gang forklart uttrykket omvendt logistikk var fornuftig. Enkelt sagt involverer det enhver aktivitet assosiert med bakoverbevegelse av deler eller varer eller tjenester opp gjennom et eller flere stadier av forsyningskjeden.

The Reverse Logistics Association (RLA) definerer det som "All aktivitet knyttet til et produkt/tjeneste ETTER salgsstedet".

Wikipedia definerer det som "prosessen med å flytte varer fra deres typiske endelige destinasjon med det formål å fange verdi, eller riktig avhending ... i tilfelle av omvendt logistikk går ressursen minst ett skritt tilbake i forsyningskjeden".

Og CSCMP definerer det som "Prosessen med å planlegge, implementere og kontrollere den effektive, kostnadseffektive flyten av råvarer, inventar i prosess, ferdige varer og relatert informasjon fra forbrukspunktet til opprinnelsespunktet med det formål å gjenfange verdi eller riktig avhending.»

Jeg foretrekker den enklere definisjonen gitt av RLA. Selv om det er beundringsverdig å tenke på at det bør være planlegging, effektivitet, verdi og kostnadseffektivitet iboende i omvendt logistikk, er dette, etter min erfaring, edle mål for prosessen, ikke nødvendigvis gitt egenskapene til prosessen.

Det er bemerkelsesverdig at omvendt logistikk ofte også kalles ettermarkedstjenester. Uansett hvilken tittel som brukes, er det et paraplybegrep som inkluderer alle aktiviteter som reparasjon, oppussing, garantistyring, resirkulering, skraphåndtering, reproduksjon, gjenbruk, administrasjon av kundesenter og alle de fysiske aktivitetene knyttet til bevegelse og behandling av varer i alle disse områdene.

Og hvorfor er omvendt logistikk viktig?

Da jeg var en ung gutt husker jeg tider da min mor ønsket å returnere et produkt hun hadde kjøpt, av forskjellige grunner. Det var nesten umulig å returnere noe. Forhandlerne ville kjempe med nebb og klør for å stoppe noen fra å returnere noe. De ville være direkte ekle med kundene sine som prøvde å returnere noe. Og min mor var ikke alene om denne opplevelsen.

Spol frem til i dag. I det eksponentielt voksende e-handelsmarkedet forventer og krever kundene en problemfri returpolicy. De vil sjekke ut returpolicyen før de foretar et kjøp. De vil gå andre steder hvis det ikke er en enkel returpolicy og praksis. Og de vil bruke returprosessen, mye!

Det er anslått at e-handelsmarkedet i 2018 vil være rundt 1.5 billioner dollar på verdensbasis. Og så mye som 30 % av disse kjøpene vil bli returnert. Legg det til avkastningsraten i murstein og mørtel detaljhandel, og det er over $650 millioner i avkastning årlig!

Den globale avfallshåndteringsindustrien er på over 300 milliarder dollar. Den globale resirkuleringsindustrien er over 200 milliarder dollar.

Tenk nå på din mobiltelefon eller smarttelefon. Det er milliarder av disse enhetene på markedet. Nesten halvparten av folk som eier en av disse enhetene vil miste den, ødelegge den, skade den eller på annen måte få den til å slutte å fungere eller feil. Mange (og med mange mener jeg hundrevis av millioner) av disse enhetene vil bli returnert et sted for reparasjon og oppussing.

Kostnadene og utgiftene til alt dette er enorme. Virkningen av et selskaps omvendt logistikk-operasjon på merkevareverdi, kundetilfredshet og selskapets vekst og lønnsomhet kan være forskjellen mellom suksess og fiasko!

Og det er derfor omvendt logistikk er så viktig!

Hvor god er din omvendte logistikkoperasjon?

Sak 1 – The Bad!

Å jobbe i bokhandelen var en øyeåpner for meg. Uten at jeg visste det på forhånd, lærte jeg at i bokbransjen kan en forhandler mer eller mindre bestille hva de vil fra et forlag. Og de kan returnere 100 % av det de ikke selger, uten straff! Wow!

Jeg hadde aldri hørt om noe slikt. Det betydde at selskapet ikke hadde brukt tid på å utvikle bedre prognoser, planlegging og lagerstyringssystemer og prosesser. Det trengte de ikke fordi de kunne returnere alt de ikke ønsket. Det var fortsatt behov for å håndtere, pakke, flytte og på annen måte administrere alle disse returnerte varene, men det var ingen insentiv til å gjøre det bra.

Unødvendig å si at de ikke hadde de nødvendige omvendt logistikk-prosessene på plass da de våget seg utover den tilgivende bokvirksomheten og inn i General Merchandising-virksomheten der kundene krevde en returfunksjon og kostnadene ved dårlig ledelse ville være enorme.

En gang kom administrerende direktør inn på kontoret mitt med et produkt som var "defekt". Trykket på varen var ikke i midten. Konsernsjefen sa at leverandøren hadde sendt oss et produkt av dårlig kvalitet. Men jeg spurte hva kvalitetsspesifikasjonen var og hva kvalitetsstandarden var for varen. Det var ingen! Hvis du definerer kvalitet som samsvar med en standard, så uten en standard kunne det ikke vært noen reell vurdering av hva som var god eller dårlig kvalitet.

Fra et omvendt logistikk-standpunkt begynte vi mildt sagt på trinn én.

Sak 2 – Det gode

Vi administrerte alle reparasjoner av smarttelefoner for et stort, globalt merkevareselskap på den vestlige halvkule. Vi kunne håndtere nivå 1, 2, 3 og 4 reparasjoner. Vår Mexico-baserte operasjon var fullstendig dedikert til denne evnen.

Alle prinsippene for Lean manufacturing ble brukt i styringen av operasjonen og den daglige, kontinuerlige forbedringen av hver prosess.

Vi hadde eksperter på alle aspekter av omvendt logistikk om bord. Og vi kunne støtte en kunde for de fleste tjenestene vi lette etter hjelp med.

Vi var i stand til å legge til nye produkter og nye kunder relativt enkelt raskt og med stor effektivitet.

Dette var en omvendt logistikkoperasjon i verdensklasse.

konklusjonen

Omvendt logistikk er en iboende del av de fleste forsyningskjeder i alle bransjer. Hvis du på et eller annet tidspunkt i forsyningskjeden din har materialer eller varer som flytter tilbake oppstrøms, har du en sak for en omvendt logistikk-funksjon.

Størrelsen på omvendt logistikkvirksomhet er svimlende. Og selv om det kan virke mer interessant å jobbe med Forward Supply Chain, er realiteten at Omvendt logistikkforsyningskjede kan være like interessant, informativ og givende.

Jeg anbefaler absolutt alle i Supply Chain å dra nytte av alle muligheter til å bli involvert i omvendt logistikk. Å ha denne erfaringen vil gi deg en god forankring i å virkelig forstå den sanne, overordnede forsyningskjeden til ethvert selskap og enhver bransje!

Opprinnelig publisert 14. august 2018.

Tidstempel:

Mer fra Supply Chain Game Changer