Vodafone og Microsoft inngår 10-års partnerskap for å transformere kundeopplevelsen | IoT nå nyheter og rapporter

Vodafone og Microsoft inngår 10-års partnerskap for å transformere kundeopplevelsen | IoT nå nyheter og rapporter

Tidsstempel: 19. januar 2024 4:34
Kilde node: 3071308

Vodafone og Microsoft tirsdag avduket et omfattende 10-årig partnerskap som bruker deres unike evner til å tilby skalerbare digitale plattformer til over 300 millioner bedrifter, offentlige organisasjoner og forbrukere i hele Europa og Afrika.

Som en del av dette partnerskapet vil de to selskapene slå seg sammen for å revolusjonere Vodafones kundeopplevelse ved å utnytte kraften til Microsofts generativ AI. I tillegg vil de samarbeide for å utvide Vodafones administrerte IoT-tilkoblingsplattform i massiv skala. Samarbeidet vil også innebære utvikling av digitale og finansielle tjenester skreddersydd for bedrifter, med særlig fokus på SMB i Europa og Afrika. Videre har partnerskapet som mål å fornye Vodafones globale datasenterskystrategi.

Vodafone vil investere 1.5 milliarder dollar i løpet av de neste 10 årene i sky- og kundefokuserte AI-tjenester utviklet i samarbeid med Microsoft. I tillegg vil Microsoft bruke Vodafones faste og mobile tilkoblingstjenester.

Microsoft har også til hensikt å investere i Vodafones administrerte IoT-tilkoblingsplattform, som vil bli en egen, frittstående virksomhet innen april 2024. Det nye selskapet vil tiltrekke seg nye partnere og kunder, drive vekst i applikasjoner og utvide plattformen for å koble til flere enheter, kjøretøy og maskiner .

De digitale tjenestene som genereres av det nye partnerskapet vil bruke det siste generativet AI teknologi å gi en svært personlig og differensiert kundeopplevelse på tvers av flere kanaler. De vil bygges på objektive og etiske retningslinjer for personvern og sikkerhet under Vodafones etablerte rammeverk for ansvarlig AI.

"I dag har Vodafone forpliktet seg til den digitale fremtiden til Europa og Afrika," sa Margherita Della Valle, administrerende direktør i Vodafone Group. "Dette unike strategiske partnerskapet med Microsoft vil akselerere den digitale transformasjonen av våre bedriftskunder, spesielt små og mellomstore bedrifter, og øke kvaliteten på kundeopplevelsen for forbrukerne."

"Denne nye generasjonen AI vil frigjøre enorme nye muligheter for alle organisasjoner og industrier rundt om i verden," sa Satya Nadella, styreleder og administrerende direktør ved Microsoft. "Vi er glade for at vi sammen med Vodafone vil bruke den nyeste sky- og AI-teknologien for å forbedre kundeopplevelsen til hundrevis av millioner av mennesker og bedrifter over hele Afrika og Europa, bygge nye produkter og tjenester og akselerere selskapets overgang til skyen. ”

Selskapene har identifisert fem nøkkelområder for samarbeid:

  • Generativ AI: For å øke kundetilfredsheten, vil selskapene bruke kraften til Microsoft Azure OpenAI for å levere friksjonsfri, sanntids, proaktive og hyper-personlige opplevelser på tvers av alle Vodafone-kundekontaktpunkter, inkludert dens digitale assistent TOBi (tilgjengelig i 13 land). Vodafone-ansatte vil også kunne bruke AI-mulighetene til Microsoft Copilot for å transformere arbeidspraksis, øke produktiviteten og forbedre digital effektivitet.
  • Skalering av IoT: Microsoft har til hensikt å investere i Vodafones nye, frittstående globale Internet of Things (IOT)-administrert tilkoblingsplattform, som kobler sammen 175 millioner enheter og plattformer over hele verden. Vodafone planlegger også å bli en del av Azure-økosystemet som gjør IoT-plattformen tilgjengelig for et stort utvikler- og tredjepartssamfunn ved hjelp av åpne APIer.
  • Afrika digital akselerasjon: Microsoft har til hensikt å hjelpe med å skalere M-Pesa, allerede den største finansielle teknologiplattformen i Afrika, ytterligere ved å huse den på Azure og muliggjøre lansering av nye skybaserte applikasjoner. Selskapene lanserer også et formålsledet program som søker å berike livene til 100 millioner forbrukere og 1 million små og mellomstore bedrifter (SMB) over hele det afrikanske kontinentet. Målet er å forbedre digital kompetanse, kompetanse og ungdomsoppsøkende programmer, samt tilby digitale tjenester til det undertjente SMB-markedet. Partnerskapet har som mål å øke innovasjon i finansielle tjenester, bygge et fellesskap av sertifiserte utviklere.
  • Bedriftsvekst: Vodafone vil utvide sin forpliktelse til å distribuere Microsoft-tjenester, inkludert Microsoft Azure, sikkerhetsløsninger og moderne arbeidstilbud som Microsoft Teams Phone Mobile, som en del av sin strategi om å bli Europas ledende plattform for bedrifter. Dette gjør bedriftskunder i stand til å distribuere Microsofts skybaserte tjenester i takt med lave bruks- og driftskostnader, samt støtte de anslåtte 24 millioner SMB-er over hele Europa gjennom å tilby en administrert plattform som vokser med virksomheten deres.
  • Skytransformasjon: Vodafone vil akselerere sin skytransformasjon ved å modernisere datasentrene på Microsoft Azure. Dette vil forbedre responsen til kundene, samtidig som det forenkler og reduserer driftskostnadene til IT-anlegget. Som et resultat vil Vodafone kunne erstatte flere fysiske datasentre med virtuelle over hele Europa, forenkle og redusere driftskostnadene til IT-anlegget, samt redusere energibehovet og bidra til å levere mot sin bærekraftige forretningsstrategi.

Kommenter denne artikkelen nedenfor eller via X: @IoTNow_

Tidstempel:

Mer fra IoT nå