Virgin er ferdig med å rulle ut bagasjesporing på alle flyvninger

Bagasjesporing vil nå være tilgjengelig på alle innenlandsflyvninger fra Virgin, så vel som internasjonale flyvninger til destinasjoner inkludert Queenstown, Bali, Fiji, Samoa, Vanuatu og Japan.

I følge Virgins sjefskunde og digitale offiser, Paul Jones, har verktøyet blitt brukt omtrent 1.3 millioner ganger siden den første prøveperioden i mai, med en økning på 12 prosent i nedlastinger av Virgin Australia-appen.

"Ved å ytterligere forbedre vår Australian-første bagasjesporingsteknologi til å inkludere alle internasjonale tjenester og tilleggsvarsler, gir vi gjestene trygghet til å vite hvor bagasjen deres er på hvert trinn av reisen," sa han.

"Vi er forpliktet til å være Australias mest elskede flyselskap, og å sikre trygg passasje av kundens personlige eiendeler er bare enda et trekk i vårt oppdrag for å gi det ekstra nivået av service og omsorg.

Virgin sier at bagasjesporingsfunksjonen er den første av et stort australsk flyselskap, og at ingen andre flyselskaper i Australia gir varsler når bagasjen lastes på et fly.

Jones holdt opp verktøyet som en del av en investering på mer enn $400 millioner i forbedringer av digital, teknologi og kundeopplevelse, inkludert Rapid Rebook, som lar passasjerer som er berørt av flyavbrudd se reviderte detaljer, sjekke alternative flyreiser innen et tre-dagers vindu , og organisere overnatting og transport via Virgin Australia-appen.

«I løpet av de siste 12 månedene har vi levert en rekke betydelige kundeforbedringer, inkludert nylanserte nettsider, apper, digitale systemer og Rapid Rebook – et verktøy for gjester til selv å administrere bestillingene sine ende-til-ende i tilfelle avbrudd, " han sa.

"Disse fremskrittene jobber for å forbedre kundeopplevelsen og utfylle våre konsekvent lave ventetider."

Investeringen inkluderer også en 110 millioner dollar overhaling av setekonfigurasjonen for Virgins eksisterende flåte av eldre 737-800-fly, som vil se en av fem rader med premium economy 'X'-seter fjernet for å gi plass til mellom seks og 12 tradisjonelle økonomiseter.

Virgin har som mål å gjøre flyopplevelsen for passasjerer konsistent mellom de eldre 737-800-flyene og den kommende 737 MAX 8 og MAX 10-flåten.