Trender innen e-handel: Forbrukere ser etter alternativer utenfor hjemmet for levering og retur

E-handelsvolumene har skutt i været de siste årene. Mens pandemien har forårsaket betydelige forstyrrelser i globale forsyningskjeder, slynget den e-handelssalget. Netthandelen økte med 77 % år over år i de første månedene av pandemien.

Nå som virkningene av pandemien har avtatt, er nye utfordringer i horisonten. Økende inflasjon og økonomisk nedgang, kombinert med økte kostnader. Forbrukerne vil bli mer kritiske til hva de bruker, så forhandlere og e-handlere må vinne over forbrukerne mer enn før.

En fornøyd kunde er en returnerende kunde

Det koster mer å vinne en ny kunde enn å beholde en eksisterende. Dette betyr at bedriftseiere må sørge for at de holder sine nåværende kunder fornøyde. To prosesser er avgjørende for å gjøre dette: levering og retur.

Lever på ditt løfte

La oss først se på levering. Forbrukerpreferansene endres når det gjelder levering:

• Bærekraft: forbrukere krever grønnere alternativer for levering av produktene sine. Bedriftseiere kan oppnå dette ved å bruke nullutslippsleveringsmetoder. Et annet alternativ er å bruke hentepunkter for pakker. Ved å kombinere større antall pakker og levere dem på ett sted reduseres karbonavtrykket den siste milen.
• Synlighet og fleksibilitet: dagene da forbrukere er hjemme hele dagen for å vente på levering er for lengst forbi. Det er viktig å få pakken levert til lovet tid. Ved å la forbrukere få vite hvor forsendelsen deres er, spesielt når leveringstidene endres, kan de viderekoble pakker til et alternativt sted som et hentepunkt.
• Kontroll: forbrukere ønsker å kontrollere når og hvor pakken deres leveres. De ønsker forskjellige alternativer. Noen ganger er hastighet av essensen: andre ganger, pålitelighet eller bærekraft. 

Gjør en returnerende kunde til en fornøyd kunde

Flere forbrukere handler på nett, og de kjøper flere varer. Dette betyr også økt avkastning. En jevn returprosess er like viktig for å holde en kunde fornøyd som en pålitelig leveringsprosess. Forbrukers preferanser for retur er lik de for leveranser.

Bærekraft: forbrukere ønsker grønnere alternativer for å returnere produkter. Emballasje som forbrukerne enkelt kan konvertere til en returpakke sparer bruk av ekstra emballasjematerialer og sikrer at produktene returneres i en skikkelig boks. Som med leveranser, krever forbrukerne bærekraftige alternativer for retur, for eksempel henting av en sykkelbud.

Brukervennlighet: returprosessen skal være enkel. Som med leveranser, bør forbrukere ikke være hjemme fordi en pakke må hentes. Et utleveringssted i nabolaget er en lavterskelløsning for å gjøre det enkelt å returnere en pakke.

Tilbyr levering utenfor hjemmet og returer

Ved siden av å tilby bærekraftige alternativer for hjemlevering, bør e-handlere og forhandlere tilby levering utenfor hjemmet og returalternativer. Dette gjør det mulig for forbrukere å ta kontroll over henting av en levering eller levering av en retur. Hente- og avleveringspunkter (PUDO). er mer vanlig i Nord-Europa (73 % i 2021) enn i Sør-Europa (36 % i 2021), men disse tallene vokser raskt.

Hvis du vil lære mer om fordelene ved å tilby levering og retur utenfor hjemmet, last ned whitepaper Topp 3 grunner til at alle europeiske nettbutikker bør tilby ut-av-hjemmet som nylig ble utgitt av Syv avsendere.

Bildekreditt: Syv avsendere

Denne artikkelen ble sponset av Seven Senders

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/