Trå lett når du integrerer utvidet virkelighet i netthandelsnettsteder

Pandemien forårsaker et skifte i merkevarelojalitet med 75% av forbrukerne endre sine foretrukne merker. Denne modifikasjonen skaper en unik mulighet for mindre, mindre etablerte forhandlere til å øke sin markedsandel.

Gitt denne usannsynlige situasjonen, er det viktig at nyere og mindre etablerte merker ikke mister av syne hva forbrukere forventer når de handler på nettet til fordel for spennende teknologier som – i teorien – kan forbedre konverteringene.

Et slikt eksempel på dette er utvidet virkelighet. AR har dukket opp som et oppslukende shoppingverktøy som kan hjelpe nettkjøpere visualisere og samhandle med et element.

I riktig setting kan disse verktøyene være både morsomme og fordelaktige for forbrukerne, men enhver endring i en kjent kjøpsprosess kan forvirre kunder og påvirke salgskonverteringer negativt.

Store etablerte merkevarer som bruker AR, som f.eks IKEA og Gucci, har råd til å investere uten en betydelig risiko for å miste kunder, men det er ikke tilfelle for nye utfordrere.

Detaljhandelsmerker vil fortsette å innovere som et resultat av det siste året, men nyere aktører som prøver å kapitalisere på endrede forbrukerpreferanser, bør trå lett når de implementerer utvidet virkelighet for å unngå å forstyrre påviste e-handelsbetalinger og tape på salgsvekst.

Grunnleggende om e-handelsprosessen

Til tross for at folk kan kjøpe nesten hva som helst på nettet, er realiteten at de fleste nettsteder deler lignende trinn for både handle- og betalingsflyten. En av de viktigste risikoene ved å introdusere AR i e-handelsopplevelsen er å forstyrre kjøpsprosessen.

Ifølge Google, kan en sideinnlastingsforsinkelse på ett sekund redusere konverteringer med opptil 20 %. Implementering av utvidet virkelighet i shopping- og utsjekkingsprosesser kan føre til sideforsinkelse, eller rett og slett forvirre kjøpere og føre til at de blir forlatt under kassen.

Merkevarer må sørge for at nettstedet deres favoriserer funksjonalitet og kjennskap fremfor nye funksjoner, noe som betyr at det skal fungere som forventet med handlekurven og menyene på forventede steder, og bør bruke forhåndsutfylling når det er mulig, fra inntasting av forsendelsesdata til betalingsbehandling.

Avbrudd i kassen er spesielt alvorlig for forhandlere som tilbyr abonnementsbaserte tjenester. Hvis en betaling ikke går riktig gjennom én gang, eller hvis det er en distraksjon under kassen, kan feilen potensielt koste tusenvis av dollar i fremtidig salg per kunde.

Forhandlerdemografi og merkevaretroverdighet

Ifølge Lifetronic, 70 % av forbrukere i alderen 16-44 år er klar over utvidet virkelighet-teknologi, noe som betyr at det er viktig for merkevarer å forstå deres demografiske egenskaper når de implementerer denne teknologien. Merker med et flertall av mindre tekniske besøkende bør være spesielt forsiktige når de vurderer å implementere AR.

Merkevarer må også være realistiske om deres eksisterende troverdighet (eller mangel på sådan) hos potensielle kunder. Godt likte Millenial- eller Gen Z-merker, som Peloton, Nike eller Asos, kan bruke AR i kjøpsopplevelsen ettersom merkevarene deres har etablert kundebaser. Hvis kjøpsopplevelsen er lengre eller ikke like umiddelbar på grunn av tillegget av ny teknologi, vil kunder fortsatt sannsynligvis fortsette transaksjonen.

Fremvoksende selskaper vil ikke få den samme luksusen med tanke på teknisk snert eller med en mindre kjent kjøpssløyfe på nett, som lett kan oppfattes som dårlig design.

Endringer i merkelojalitet skaper en unik mulighet for mindre etablerte merkevarer til å hevde seg i markedet og øke forbrukerbasen og troverdigheten. Selv om det er viktig for forhandlere å innovere og fange interesse fra potensielle kunder ved å bruke oppslukende shoppingverktøy, som utvidet virkelighet, er det endelige målet salg.

Risikere demografiske preferanser eller nettstedoppsett for å implementere AR-teknologi kan utilsiktet gjøre mer skade enn nytte i noen tilfeller.

Troverdighet og online grunnleggende først, deretter utvidet virkelighet

For tiden er AR-teknologi også kostbar å designe og riktig integrering og bør bare gjøres av merker som har råd til å ta kalkulerte risikoer med både nettstedoppsettet og kundebasen.

Det er mange flere nyanser ved å lage en strømlinjeformet applikasjon eller mobilstøttet nettsted, så nyere forhandlere vil nesten helt sikkert få mer verdi ved å stramme opp transaksjoner enn å ta i bruk ny teknologi.

Fremvoksende forhandlere som fortsatt etablerer en online tilstedeværelse etter pandemien bør først fokusere på å perfeksjonere back-end-systemene sine, inkludert forsyningskjede og fraktprosesser, for å sikre jevn levering av varer og fornøyde kunder.

Bare når troverdighet og grunnleggende online er godt etablert, bør merkevarer se etter å legge til utvidet virkelighet og andre oppslukende verktøy i nettstedopplevelsen.

gjest innlegg

---

Kilde: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/