De viktigste trendene for finansielle tjenester i 2024 – IBM-bloggen

Starten av 2024 bringer frem mange spørsmål om hva vi kan forvente i året som kommer, spesielt i finansielle tjenester industri, hvor teknologiske fremskritt har skutt i været og lagt kompleksiteten til et allerede turbulent landskap. Mens høye renter og inflasjonsbekymringer fortsetter inn i det nye året, trender finanstjenester signal om å forberede for store endringer i sanntid ved å holde seg oppdatert på alle finansielle tjenester-relaterte saker, inkludert i bank- og kapitalmarkedssektorene.

Det kommende året forventes nye teknologier, som automatisering og effektivitet, å komme i forkant. Mens Covid-19-pandemien stort sett ligger bak oss, er arbeidslandskapet i finansnæringen fortsatt i et hybridmiljø. Derfor har organisasjoner fortsatt å investere i eksternt og personlig arbeid, og dette fortsetter i 2024.

Generativ AI er forventet å være den mest innflytelsesrike trenden som gjennomsyrer hele finanssektoren i 2024. Fra å omforme kundeopplevelsen til å bringe frem formuesstyringsverktøy, vil finanssektoren stå i spissen for å håndtere den varige effekten kunstig intelligens (AI) vil ha på organisasjoner og mennesker. I denne bloggen vil vi dele opp trender som sannsynligvis vil komme ut av disse store teknologiske fremskritt pluss andre trender, inkludert bærekraft, cybersikkerhet og tilbakevending av krypto.

Lytte: Kunsten til AI med et finansielt perspektiv med Citigroup

Trend: Generativ AI

Et av de, om ikke det, største teknologiske fremskrittene i 2023 var generativ kunstig intelligens. Fremskrittene gjort innen teknologi siden pandemien har boomet og til slutt endret finanssektoren. Dette er noe vi sannsynligvis vil se mer av i år. Nærmere bestemt påvirkningen på fintech og bruken av generativ AI på chatbots forventes å vokse i år gjennom bankteknologi, som apper og andre pengetjenester på nettet, som kan produsere nye inntektsstrømmer.

Det generative AI har gjort er å åpne en ny verden av innovasjoner som kan bidra til å tilpasse finansiell planlegging og investeringsstyring. Et eksempel på dette er innen forsikring. Siden AI har en evne til å finne trender i data, hjelper AI forsikringsselskaper med å lage personlige produkter som kan føre til mer nøyaktige risikovurderinger og lette forsikringskostnadene for enkeltpersoner. Dette er en av årets viktigste trender for finansielle tjenester og vil sannsynligvis være drivkraften for endring i hele bransjen.  

Lytte: Bankvirksomhet transformert – Hvordan generativ kunstig intelligens vil revolusjonere finansielle tjenester

Trend: Hybrid skyteknologi

Ny teknologi kan være spennende, men det gir også nye utfordringer, spesielt når det kommer til regelverk og etterlevelse. Verktøy som cloud computing vil sannsynligvis bli mer og mer populært etter hvert som vi kommer lenger inn i året og flere organisasjoner ser fordelene med å ha tilgang til infrastruktur, applikasjoner, servere og mer on-demand via internett. Ny teknologi og veksten av AI setter spørsmålstegn ved personopplysninger og personvern, som til slutt vil endre regulatoriske krav i finansielle tjenester.

Flere organisasjoner vil sannsynligvis gå over til hybride skymodeller for sine arbeidsbelastninger og for å administrere og utføre overholdelsesoppgaver ytterligere. Det er viktig å erkjenne at hybridsky som standard er annerledes enn hybridsky av design. Å skje på en hybrid skyinfrastruktur betyr ikke at en organisasjon får best mulig effektivitet, funksjonalitet eller skalerbarhet. Derfor må finansinstitusjoner holde øye med digitale transformasjoner og integrasjonene som trengs for å støtte vekst og konkurranseevne i et kuratert hybrid skymiljø.

Finn ut mer om hybridsky for finansielle tjenester

Trend: Håndtering av cybersikkerhetsrisiko

AI gir flere utfordringer, spesielt når det gjelder cyberrisiko. Det har vært og vil sannsynligvis fortsette å være cybertrusler som bare blir mer og mer komplekse etter hvert som teknologiske fremskritt fortsetter. Reduserende innsats og å ha de riktige risikostyringsverktøyene vil være svært viktig ettersom truslene øker. En investering i verktøyene og infrastrukturen for å bekjempe slike trusler vil trolig skje i 2024. Behovet for økt svindeloppdagelse vil også være viktig å se i det kommende året ettersom flere og flere finansinstitusjoner prøver generativ kunstig intelligens.

Trend: Bærekraft

En sentral trend som er sannsynlig i år er et større fokus fra finansinstitusjoner på bærekraftarbeid og ESG-hensyn. Organisasjoner innen finansnæringen vil bli presset til å støtte satsingen på grønne initiativer mer enn noen gang før. Fornybare ressurser, resirkulering og reduksjon av karbonavtrykket er blant initiativene organisasjoner forventes å prioritere.

Hver for seg er tilbydere mer tiltrukket av partnerskap med bærekraftige finansielle produkter ettersom kundene tenker mer over hvor pengene deres brukes.

Trend: Kundeopplevelse

En sann fordel med AI-drevet teknologi er kundeopplevelse, eller CX. Nå blir også kundeopplevelse ofte referert til som kundeopplevelsesadministrasjon (CXM) som strategier og teknologier for å forbedre forretningsresultater dukker opp. Et eksempel er watsonx assistent, som bruker naturlig språkbehandling (NLP) for å hjelpe med digital transformasjon og bygge AI-drevne chatbots. Ny teknologi kan analysere nesten hver eneste detalj i en kundes interaksjoner, noe som kan øke kundelojaliteten og øke tilfredsheten over tid. Finansielle tjenesteleverandører er nå i stand til å øke funksjonaliteten og utjevne kundenes forventninger takket være disse nye teknologiene.

Utforsk hvordan IBM watsonx Assistant bidrar til å transformere digital bankopplevelses

Trend: Åpen bank

Forutsetningen for åpen bank er at den gir sikker tilgang til en kundes økonomiske data fra tradisjonelle banker og andre finansinstitusjoner ved å bruke applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt, også kjent som APIer.

Bruken av åpne banktjenester forventes å øke etter hvert som kundene søker å ta kontroll over hvem som har tilgang til deres data. APIer kan sannsynligvis bli den foretrukne metoden for å hjelpe banker med å koble teknologier til sine interne systemer og effektivisere prosesser.

Trend: Digitale valutaer

Generativ AI og hypen rundt det slo kryptovalutaer ut av rampelyset, men krypto forventes å komme tilbake i 2024. Finanssektoren har sett et stort skifte til nettbankmetoder og forvaltning av eiendeler, som kredittkort, alt i en online innstilling.

Separat vil blokkjede sannsynligvis også komme tilbake i bildet. Det delte registreringssystemet vil bli viktigere for å administrere konfidensiell informasjon og transaksjoner.

Omfavn trender innen finanstjenester med IBM Consulting

Finansinstitusjoner som tidligere konkurrerte basert på backoffice-effektivitet, konkurrerer nå basert på frontoffice-kundeopplevelser. IBM Financial Services Consulting hjelper kundene med å svare i stedet for å reagere på denne inverteringen av den tradisjonelle forretningsmodellen for finanstjenester.

Vår ekspertise på modernisering av digitale kjernesystemer for bank har hjulpet våre kunder å realisere kostnad-til-inntekt (C/I)-forholdsforbedringer på mer enn 14 % og totalkostnadsbesparelser (TCO) på gjennomsnittlig 20-30 %. IBM Consultings dype bransje- og teknologiekspertise genererer resultater som er avgjørende for sunne økonomiske resultater, fokusert på tre kjerneklientimperativer: vekst, effektivitet og overholdelse.

Vårt verdensklasses IBM Payments Center er essensielt for moderniseringen av finansielle tjenester, og tilbyr ende-til-ende betalingsløsninger for å muliggjøre smidigheten, sikkerheten og skalerbarheten som trengs i et stadig voksende, partnersentrisk betalingsøkosystem.

Lås opp fremtiden for finansielle tjenester med AI

Utforsk innebygd bank med denne interaktive opplevelsen