Topputfordringer for oppfyllelse av e-handelsordrer! - Supply Chain Game Changer™

Topputfordringer for oppfyllelse av e-handelsordrer! – Supply Chain Game Changer™

Tidsstempel: 27. januar 2024 10:51
Kilde node: 3087733

Hvis du driver en nettbasert virksomhet, vet du definitivt at det er utfordringer med ordreoppfyllelse, og å administrere dem innebærer mange bevegelige deler. Oppfyllelse av netthandelsordre er blant disse bevegelige delene som de fleste e-handelsforhandlere overser. Din lønnsomhet, kundeopplevelse og generelle forretningsvekst lider uten effektiv oppfyllelse.

Interessant, til tross forenklet ordreoppfyllelse, de fleste nettbutikkeiere sliter fortsatt med flere utfordringer.

Nedenfor er skissert vanlige oppfyllelseshindringer for nettbedrifter og deres løsninger.

1. Langsomme frakthastigheter

Endring av kundeadferd betyr at moderne kunder forventer at e-handelsbedrifter pakker og leverer bestillingene sine på kortest mulig tid. Selv om bedrifter kan levere slutten av handelen, kan det hende at enkelte e-handelsselskaper ikke.

Hvis virksomheten din er avhengig av et uorganisert og komplisert e-handelsoppfyllingsselskap, vil du ikke oppfylle kundenes forventninger. Som et resultat vil de foretrekke å kjøpe fra konkurrenten din som leverer raskere.

Siden e-handelsbedrifter beveger seg raskt, bør bestillingstjenestene dine matche hastigheten din. Sørg for at du oppretter en rask, effektiv og strømlinjeformet e-handelsfraktprosess. For å oppnå dette, samarbeid med en tjenesteleverandør som respekterer leveringstidslinjer for å møte kundenes forventninger.

2. Begrensninger for leveringssted

Som når du kjøper hjemmet ditt, er beliggenhet en viktig faktor som skiller seg ut for oppfyllelse av e-handel. Plassering avgjør 3PL oppfyllelsespriser og dikterer hvor raskt kundene får produktene sine. Hvis du har leveringsfasiliteter nær kundene, blir det raskt å levere bestillingene deres. Du vil ikke bare tilfredsstille kundene dine, men også redusere fraktkostnadene.

På den annen side, hvis du bare har ett oppfyllelsessenter eller flere sentre som ikke er strategisk plassert i nærheten av kundebasen din, bør du forberede deg på trege leveranser. En annen utfordring som er nært knyttet til dette er mangelen på verdensomspennende ordreoppfyllelse. Dette er et stort problem, spesielt for virksomheter med globale kunder.

Den perfekte løsningen på dette problemet er å jobbe med oppfyllelsesleverandører med flere varehus. Dette sikrer at kundene mottar bestillingene sine raskt. Som e-handelsbedriftseier bør du gjøre grundige markedsundersøkelser for å identifisere hvor kundene dine bor før deg velg din perfekte e-handelsoppfyllelse løsning. Hvis du selger produktene dine globalt, samarbeid med et globalt leveringsfirma for strømlinjeformede internasjonale bestillinger.

3. Bruke en komplisert oppfyllelsesprogramvare

De fleste e-handelsbedrifter har kraftige plattformer med integrert e-handelsprogramvare for å lette ordreoppfyllelsen. Men hvis du har komplisert programvare som er vanskelig å betjene og de ansatte ikke synes det er intuitivt, kan det stoppe hele forretningsprosessen. Dette reduserer frakthastigheten og frustrerer kundene og ansatte.

Løsningen på denne utfordringen er å forstå bedriftens behov og mål før du integrerer en programvareløsning for e-handel. Merk at annen programvare, det være seg flerkanals- eller omnikanalløsninger, har forskjellige funksjoner. Noen har for eksempel ytterligere markedsføringsevner og merkevarebyggingsevner, mens andre fokuserer utelukkende på å forbedre oppfyllelseshastighetene. Velg en programvare som er enkel å bruke, integrere og dekker bedriftens behov.

4. Ineffektiv e-handelsretur

Ettersom flere kunder foretrekker å legge inn bestillingene sine på nettet, øker frekvensen av e-handelsavkastning. Statistikk og spådommer anslår at e-handelsretur eller omvendt oppfyllelse vil overgå $ 550 milliarder innen utgangen av 2020. Dette er 75.2 % mer enn totalkostnaden for e-handelsretur i 2016. Vær oppmerksom på at disse tallene ikke inkluderer utgifter til lagerpåfylling og tap på varelager.

I motsetning til mursteinsbedrifter med fysiske lokasjoner, ender returer fra kunder til e-handelsbedrifter på oppfyllingssentre. Hvis du ikke er forberedt på å evaluere og fylle på med disse varene, vil de sitte ugjenkjent i lagringssentrene dine. Siden du ikke kan selge dem før du inkluderer dem i varelageret ditt, vil du ikke tjene penger på returnerte varer.

Løsningen på denne utfordringen kommer også ned til å velge en effektiv leverandør av e-handel. Selv med en god returpolicy, for eksempel gratis retur, vil den ikke være effektiv hvis leveringsleverandøren din ikke leverer retur i tide. Forsinkede returer påvirker både kundeopplevelsen og fortjenestemarginene. Velg en oppfyllelsesleverandør med nok infrastruktur, arbeidskraft og evne til å håndtere store volumavkastninger.

5. Restordrer

Restordre oppstår når varer er utilgjengelige på grunn av flere kundebestillinger enn beløpet som for øyeblikket er tilgjengelig på varelageret, selv om nye varer vil bli tilgjengelig etter hvert. Dessverre er de fleste kunder ikke klare til å vente. Som sådan begynner de å søke etter disse produktene fra konkurrentene dine. Heldigvis, riktig lagerstyring kan eliminere forekomsten av restordrer.

Restordre kan påvirke virksomheten din negativt, og du bør unngå slike hendelser ved å bruke tidligere kjøpsmønstre for å forutsi mulige fremtidige trender. Du kan for eksempel fylle på med gensere om vinteren og kalde måneder og trappe ned i de varmere månedene. Du bør også diversifisere produktleverandørene dine. Med dette, hvis en leverandør går tom for lager, kan du hente fra en annen leverandør for å oppfylle bestillingene dine.

I disse situasjonene, sørg for at du kommuniserer med kundene dine åpent. Forklar for dem årsaken til forsinkelser og når de bør forvente den nye varebeholdningen. Du kan tilby rabatter for de som bestiller på forhånd. De fleste kunder vil akseptere forsinkelser hvis det er en overbevisende rabatt.

6. Skadede produkter

UPS, FedEx og USPS, de tre ledende amerikanske kurerne, leverte nesten 13.5 milliarder pakker i 2018. Interessant nok ble omtrent 11 % av disse leveransene skadet. Dette betyr at anslagsvis 1.5 millioner pakker ble skadet. Dette kan føre til store inntektstap på følgende måter:

· Reparere eller erstatte skadede produkter

· Håndtering av produktretur

· Tilbyr rabatter på neste kjøp

· Arbeid på kundeservice, for eksempel å følge fraktkrav og innlevering av forsikring

· Skadet merkevareomdømme

· Inspeksjon og avhending av returnerte varer

· Tap av kunder og potensielle henvisninger

Mens ulykker skjer, bør e-handelsbedrifter gjøre alt for å redusere produktskader. For eksempel, i tillegg til å følge prinsipper for oppfyllelse av e-handel, bør bedrifter forbedre produktemballasjen. Dette inkluderer bruk av kraftigere esker, demping av skjøre produkter fra innervegger og ingen overpakking.

Endnote

Med kontinuerlig vekst i e-handelsbedrifter, bør bedrifter forberede seg på ulike utfordringer knyttet til oppfyllelse av e-handel. Skissert ovenfor er bare noen få vanlige bestillingsutfordringer som bedrifter står overfor og deres løsninger. Økende kjøpsvolum og endrede kundeforventninger legger imidlertid mer press på forsyningskjeden og oppfyllelsesoperasjoner.

Bedrifter bør finne måter å tilpasse seg deretter.

Ordreoppfyllelse utfordrer artikler og tillatelse til å publisere her gitt av Catherine Park. Opprinnelig skrevet for Supply Chain Game Changer og publisert 22. desember 2021.

Tidstempel:

Mer fra Supply Chain Game Changer