Retail Execution Heroes: Saluting the CPG / FMCG Frontline Soldiers

Ordet "frontlinje" har blitt veldig vanlig de siste ukene på grunn av Covid19-helsepandemien. Arbeidet utført av frontlinjefolk, inkludert førstehjelpspersonell som ambulanse og brannvesen, primærhelsepersonell og legevaktpersonell, har bidratt til å redde utallige menneskeliv. Vi hilser dem for deres uselviske hengivenhet, selv med begrenset PPE eller ressurser som testsett eller ventilatorer, og noen ganger på bekostning av deres eget liv – ingen uttrykk for takknemlighet vil noen gang være nok. Men på et mer hverdagslig nivå blir det harde arbeidet som legges ned på en kontinuerlig basis av frontlinjesoldatene (selgere, selgere og feltrevisorer) i CPG/FMCG-industrien for perfekt detaljhandel, ofte ikke fullt ut anerkjent eller verdsatt .

Går på veien hver dag, foretar mange samtaler (så høye som 30 til 40), håndterer forskjellige typer kunder og oppnår selskapets mål om perfekt detaljhandel, til tross for mange push-backs er alle en del av deres mål/mål. Påskjønnelsen når målene nås er ofte minimal og dempet mens kritikken for ikke å nå målene er hard og høylytt.

Noen aspekter av selgerens daglige rutine har blitt gjort relativt enkle med fremkomsten av teknologi. Sales Force Automation (SFA) verktøy har eliminert behovet for manuell oppdatering av oppgaver som kundens kjøpshistorikk, bestillingsfrekvens, betalingshistorikk og noen flere aspekter – dette gjør prosessen med å ta bestillinger mye raskere og enklere og frigjør selgeren til å utføre andre oppgaver som lagerbeholdning sjekker, grunnleggende merchandising, relasjonsbygging med kunden osv. Et stort skritt fremover for å gjøre selgerens liv mer velsmakende.

Men hva med en annen, muligens mer aversiv oppgave som er en del av den daglige rutinen for CPG/FMCG – det være seg selgeren eller selgeren eller hyllerevisoren – varehandel på hyllene i utsalgsstedene på deres rute-/beatplan? Ikke bare er det tidkrevende, men det blir mer komplisert av hyppige endringer i planogrammer drevet av en rekke faktorer som nye merker/varianter/SKU-er lansert av selskapet, nye reklamekampanjer, uautoriserte omplasseringer av hylle laget av konkurrenter og så videre. Det er praktisk talt umulig å huske alle permutasjoner av utsalgssteder, produktkategorier og planogrammer for hver enkelt.

Manuell regress har vært og fortsetter å være tilgjengelig, men er tidkrevende i forhold til feedback loop spesielt når hyllerevisjonen gjøres av en tredjepart ved hjelp av et manuelt system.

Bildegjenkjenningsløsninger som Hylleklokke har i økende grad kommet CPG/FMCG-frontsoldatene til unnsetning. Oppgaven gjøres mye enklere og raskere ettersom appen lister opp alle oppgavene som skal gjøres for hver produktkategori i hver av utsalgsstedene på deres rute-/beatplan. Et kategorirelevant planogram, relevant for uttakstypen, som avtalt mellom selskapet og forhandleren, er tilgjengelig på appen. Frontlinjesoldaten sørger for overholdelse, klikker bilder av de relevante hyllene, laster opp til skyen der ShelfWatch-algoritmene validerer samsvar med planogrammet.

I løpet av minutter, mens frontlinjesoldaten går til en annen produktkategori, gir appen tilbakemelding for å validere samsvar, eller hvis ikke, handlinger som må tas for å sikre full samsvar. Dette muliggjør en rask utbedring og minimerer potensielt salgstap mens frontlinjesoldaten fortsatt er i uttaket. 

Mulighetene til ShelfWatch strekker seg langt utover å sjekke samsvar med planogram. Vennligst besøk vår nettsted for ytterligere informasjon om hvordan ShelfWatch kan hjelpe frontlinjesoldatene dine.

Likte du bloggen? Sjekk ut de andre blogger for å se hvordan bildegjenkjenningsteknologi kan hjelpe merkevarer med å forbedre sine utførelsesstrategier i detaljhandel.

Vil du se hvordan ditt eget merke presterer i hyllene? Klikk her. for å planlegge en gratis demo for ShelfWatch.

Maks Mukundan er administrerende direktør for divisjonen Sørøst-Asia. En erfaren konsulent med en demonstrert historie i lederroller i CPG-bransjen, har Maks med seg over tre tiår med erfaring innen markedsføring og salgsledelse, forretningsplanlegging og markedsinngangsstrategi for fremvoksende markeder med sterk vekt på SE Asia.

Siste innlegg av Maks Mukundan (se alle)