Teknologi transformerer ikke seg selv: rollen til interessentkommunikasjon

Teknologi forvandler ikke seg selv. For at organisatoriske og digitale transformasjonsinitiativer skal lykkes, vi må kommunisere med de rette menneskene. Det høres enkelt ut; så, hvor går vi galt på arbeidsplassen? Vi lærer å kommunisere når vi er unge, ofte like etter fødselen, gjennom gester og ansiktsuttrykk. De fleste av oss sier våre første ord rundt tolv måneders alder.

Hvorfor sliter vi da fortsatt med å effektivt kommunisere år, til og med tiår, inn i karrieren vår?  

En hel mengde forskning eksisterer i den ikke-statlige organisasjonen (NGO). Den sier at NGO-initiativer lever og dør basert på om deres ledere får innkjøp fra lavmakts- og høyinteresse lokalsamfunn – som ofte snakker et annet språk enn menneskene som «kommer for å hjelpe dem». 

Resultatorientert kommunikasjons- og engasjementsforskning stammer sjelden fra teknologiinitiativer fordi vi vet at nesten to tredjedeler av IT-prosjekter er mislykkede. Det tyder ikke på at vi har mestret kommunikasjon i bedriftskretser. Vi har faktisk en lang vei å reise før vi kommer dit.

Hva er effektiv kommunikasjon?

Kommunikasjon flyter begge veier. Det er en toveis gate. Den er lokalisert, noe som betyr at den er relevant blant partene i samtalen. Når vi kommuniserer effektivt, kontekstualiserer vi det vi sier for å reflektere passende tidsrammer og innhold. Vi bruker ord som respekterer avdelinger, organisasjoner og bransjer. Vi snakker samme språk.

Begge sider kan utveksle synspunkter og informasjon. Hver person praktiserer aktiv lytting. De føler at deres bekymringer kan løses. Hver person føler seg hørt, noe som driver dem til å bidra og gjør dem i stand til å tilføre ny verdi. 

I forskning på innovasjonskultur ved Fortune 1000-selskaper, har Drs. Dobni og Nelson undersøkte over 1,100 ledere og funnet at den viktigste barrieren for innovasjon ikke var kreativitet, men myndiggjøring. Tapte muligheter, konkluderte de, skyldes gapet mellom å skape kunnskap for innovasjon og evnen til å formidle denne kunnskapen til andre.

For sin 2017 "Global State of Innovation Survey" snakket et forskerteam ledet av InnovationOne-sjef Victor Assad med over 400 selskaper, finne at "høye innovatører bruker kulturledelse for å fremme interne samarbeidskulturer." De sier at disse svært innovative selskapene overgår konkurrentene sine med en margin som nærmer seg 2 til 1. 

Hvem kommuniserer du med?

Folk bruker karrieren på å lære hvordan de skal kommunisere med ledere. Men hvordan kommuniserer du med andre mennesker som er berørt av initiativene dine? Hvem er det mest sannsynlig at interessentene blir etterlatt?

Interessenter med lavere makt blir ofte glemt i et hastverk med å levere på prosjekter og kommunisere suksessene våre. Oftest er de sluttbrukere, de tangentielle personene, de sekundære og tertiære interessentene og individuelle bidragsytere i frontlinjen som er avhengige av samarbeid for å utføre jobboppgavene sine. Disse unikt informerte personene er sjelden i samme rom som organisasjonens bemyndigede beslutningstakere.

Disse lavkraftige interessentene med høy interesse blir slukt av ringvirkningen av dårlig kommunikasjon. Resultatet av prosjektet kan påvirke dem dypt. De har høy interesse. Men de føler seg oftest ikke sett, hørt eller lyttet til. Dette tilsynet bidrar til den høye feilraten for transformasjonsinitiativer i våre selskaper.  

Ta deg tid til å identifisere alle interessenter

Vi kan ikke ha effektiv interessentkommunikasjon hvis vi ikke har identifisert alle et initiativs interessenter. Det krever emosjonell intelligens (EQ) og kunnskap om en organisasjon, dens medlemmer og hvordan de samhandler og henger sammen.

Oppdagelsesprosessen som identifiserer disse interessentene er ofte det mest kritiske trinnet i et initiativ – og blir like ofte feil utført. Dette har en avsmittende effekt på hele initiativets evne til å ha de rette personene i rett rom til rett tid for å diskutere de riktige spørsmålene, skape nye verdier og løse problemer. Å identifisere disse interessentene nøyaktig og fullstendig krever kommunikasjonsevner kombinert med emosjonell intelligens for å forstå organisasjonen din og dens indre funksjoner.

Oppdagelse av interessenter er ikke en direktiv-, kommando-og-kontrolløvelse. I stedet krever det handling som stemmer overens med tjenende lederskap og unngår "våre folk vil bruke hva vi enn gir dem og få det til å fungere", som aldri har blitt tilskrevet å skape ny verdi.

Før vi kan love å forbedre interessentkommunikasjonen, må vi identifisere alle mottakerne av den kommunikasjonen, noe som krever emosjonell intelligens. Først da vil vi få en justering som tillater en kultur med konsekvent innovasjon, som er livsnerven i organisasjonene våre.

Kilde: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication