Administrerende direktør i Southwest Airlines, Bob Jordan, ser frem etter gjenoppta normal drift

Publisert av Platon

Følgere: 0

Administrerende direktør i Southwest Airlines, Bob Jordan, delte følgende kommentarer med ansatte 30. desember mens vi fortsetter å levere en normal tidsplan og bestemmer neste trinn for å beskytte vår pågående pålitelighet:

"Du vet, vi kommer til å gå videre med lærdommen her, som vi alltid gjør. Vi har planer om å investere i verktøy og teknologi og prosesser, men det skal umiddelbart jobbes med å forstå hva som har skjedd.

En av våre femårige strategiske planprioriteringer etablert i 2021 er å modernisere driften sammen med et fokusområde for 2022 for å komme tilbake til vår historiske driftssikkerhet og effektivitet. Da Andrew trådte inn i rollen sin, fortalte han dere alle at et av hovedfokusområdene hans var å forbedre vår evne til å komme oss effektivt fra uregelmessige operasjoner og investere i prosesser, mennesker og teknologi som allerede var i gang.

Analyse Forretningssaker, flerårige prosjektplaner, godkjente budsjetter og dedikerte prosjektteam er fullt fokusert på å gjøre disse prioriteringene til virkelighet, og vi må fullføre det arbeidet, og ærlig talt vil vi ringe opp det arbeidet i 2023.

Vi tar alltid vare på kundene våre. Det er vår 51-årige historie her. På samme måte vet jeg at vi har arbeid å gjøre for å gjenopprette tilliten din i Southwest. Du har vårt ord på at vi vil forplikte oss til de nødvendige ressursene for raskt å undersøke og styrke strategien vår for kontinuerlig forbedring i prosessene våre, systemene våre og mer.»

Southwest Airlines opererte sin normale rute fredag 30. desember og lørdag 31. desember 2022

Flyselskapet fortsatte;

Vi setter pris på det dedikerte arbeidet til Southwest Team for å gjenopprette timeplanen vår, og vi forventer minimale forstyrrelser for helgen.

Nok en gang verdsetter vi den fortsatte tålmodigheten og støtten fra våre verdsatte kunder, og vi beklager ulempene den siste uken. Om nødvendig tilbyr vi flere metoder for kunder å søke støtte fra oss:

Kunder som er berørt av driftsforstyrrelsen kan finne ytterligere hjelp på: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

De som spesifikt trenger hjelp til å gjenforenes med bagasje kan finne informasjon her: https://www.southwest.com/baginfo/

Vi ser frem til muligheten til å møte eventuelle behov hos kundene våre i løpet av de kommende dagene, mens vi streber etter å gå tilbake til vårt tidligere nivå av Southwest Hospitality og pålitelighet.

CEO Bob Jordan GMA Høydepunkter

Nedenfor er høydepunkter fra CEO Bob Jordans opptreden Good Morning America fredag 30. desember da Southwest gikk tilbake til normal drift.

Vi investerer i våre driftsområder. Som alltid vil det læres av dette, og vi vil fortsette å gjøre flere investeringer.
Det er ikke noe større fokus utover sikkerhet enn å ta vare på kundene våre. Vi tilbyr refusjon, dekker utgifter. Vi kommer tilbake med enda flere etter det.
Vårt ønske er å gå utover. Vi tar alltid vare på kundene våre. Det er vår 51 år lange historie her. Southwest Airlines vil se på og ta seg av ting som leiebiler, hotellrom, måltider, bestille kunder hos andre flyselskaper som selges. Det vil alt være en del av det vi dekker her når vi refunderer kundene våre og gjør godt på dette problemet.
Dette har påvirket så mange mennesker, så mange kunder i løpet av ferien. Det har påvirket våre ansatte. Og jeg er ekstremt lei meg for det. Det er nesten ingen måte å be om unnskyldning nok, fordi vi elsker kundene våre, vi elsker folkene våre, og vi har virkelig påvirket planene deres.
Vi hadde allerede en god plan for å investere i verktøy og teknologi og prosesser, som vi alltid gjør, men det vil bli mye lærdom når det gjelder hva vi kan gjøre for å sikre at dette aldri skjer igjen fordi dette aldri trenger å skje igjen.

Sørvest-destinasjoner: