Omnikanal returoppløsning – Logistics Business® Magazine

Moteoppfyllingssentre fortsetter å møte en betydelig økning i avkastningsraten ettersom omnikanal-shopping blir stadig mer utbredt. Men selv om det er et smertepunkt for mange motelogistikkselskaper, ligger mulighetene innenfor utfordringen med avkastning, skriver Harald Hanaweg, leder for salgsteknikk ved BEUMER Group.

Den fortsatte veksten av netthandel bringer med seg store belønninger for nettbutikker. Men spesielt for moteoppfyllingssentre gir det også et problem i form av et økende antall returer. Faktisk har det blitt anslått at returrater kan overstige 60 prosent for e-handel moteforhandlere. I et miljø der en god returpolitikk er avgjørende for å opprettholde et konkurransefortrinn og beholde kunder, hvordan kan motelogistikkselskaper svare på utfordringene med omvendt logistikk? Og kan det til og med være mulig å redusere håndteringskostnadene og skape en verdikjede fra returer?

Det er to elementer til en løsning på dette problemet som motelogistikkbedrifter kan utforske. For det første kan de redusere trinnene som er involvert i deres omvendte logistikkstyring, og for det andre kan de skape en sunn, levedyktig verdikjede fra avkastningen. I en typisk konvensjonell returprosess kreves det totalt 13 berøringer for å behandle en returnert vare. Hva om logistikksenteret kunne eliminere mange av disse berøringene og dermed redusere ikke bare arbeidskraften, men også tiden det tar å gjøre varene tilgjengelige for videresalg?

Med et posesortersystem kan alle disse ønskene gå i oppfyllelse. Denne spesialiserte e-handelsoppfyllingsteknologien er i stand til å transportere, sortere, sekvensere og lagre både utgående og returnerte varer, og ved å gjøre det kan den forenkle og effektivisere en rekke trinn i e-handelsoppfyllelse generelt.

Poseteknologi forenkler håndteringen av returer ved å legge hver vare direkte i en pose i stedet for å sende den tilbake til hyllen eller vanlig lagring, hvor den må plukkes på nytt når den bestilles. Posesystemet fungerer som en mellombuffer for returnerte varer, som vanligvis selges videre innen tre dager. Returer som trengs for å oppfylle en ordre, hentes automatisk fra den dynamiske bufferen og sendes til sortering. Kun varer som ikke selges etter et gitt antall dager, returneres til hyllelagring – eller sendes for resirkulering – som en del av en automatisk, enkel rengjøringsprosess som kjøres i perioder med lav gjennomstrømning. Og selv disse ikke-solgte varene kan sorteres i henhold til alle kriterier etter behov. For eksempel kan alle deler av en ikke-solgt SKU bringes sammen til en pakkestasjon hvor de kan legges i en veske eller kartong og sendes tilbake til lagring som et enkelt parti.

Posesystemet reduserer dermed kostnadene ved å håndtere returer dramatisk, fordi jo færre ganger en vare berøres, jo kortere og renere blir prosessen og jo mer verdi beholder varen. Faktisk med et posesystem reduseres antallet berøringer som er nødvendig for å behandle en returnert vare fra 13 til bare syv.

Verdiskapning

Dette er på ingen måte den eneste fordelen med et posesystem, og det er til og med mulig å skape en verdikjede fra avkastning. Den store fordelen med automatisert sortering er at det kan være svært nøyaktig og kan oppnå en fin grad av sortering som ellers vanligvis ville tatt betydelig arbeid og tid. For eksempel, når distribusjonsanlegget har håndtert den første mottakelsen av returene, kan det automatiserte systemet utføre sorteringer i individuelle SKU-masterpakker eller gaylords bestemt til neste markedssegment. Det er en enkel sak å sortere store, tunge gjenstander til bunnen, etterfulgt av middels og deretter de lettere gjenstandene på toppen.

Gjennom denne typen sortering vet anlegget nøyaktig hva som er i hver pakke. Og hvis den velger å videreselge avkastningen på annenhåndsmarkedet, kan den få en høyere verdi på grunn av måten de har blitt sortert, segmentert og behandlet på. I stedet for at avkastning er et tap, kan denne sorteringen på høyere nivå skape en verdikjede i forsyningskjeden. Motedistributører kan innse de skjulte mulighetene i omvendt logistikk og utnytte verdien i avkastningen.

Logistikkselskaper i dagens mote-e-handelsmiljø kan kanskje ikke redusere det høye antallet returer de må håndtere, men de kan definitivt justere og forbedre returhåndteringen. Posesorteringsteknologi kan redusere berøringene og den manuelle intervensjonen som vanligvis er nødvendig i returprosessen, foredler denne prosessen og reduserer kostnadene betydelig. Dessuten kan motedistribusjonsanlegg til og med designe sine sorteringsprosesser for å gjenvinne verdier og avdekke det skjulte potensialet til returnerte eiendeler.